Сил моих больше нет. Далее будет простыня нытья и безысходности от матери ребёнка с тяжелой формой аутизма. Если вы не хотите читать такое, то идите, пожалуйста, мимо.
Про дочь. 11 лет, диагноз F 84.0 - детский аутизм, сопутствующие – умеренная умственная отсталость и эпилепсия. Ирия не говорит. Совсем. Речь понимает на ситуативно-бытовом уровне. Нужен постоянный присмотр. Навыки самообслуживания слабые. Склонна к истерикам и может проявлять самоагрессию, реже - агрессию (кусается). Орёт так, что от её крика отваливаются уши и звенит в голове.
Сейчас я пытаюсь оформить её в интернат и мне отказывают из-за того, что психиатр назначил дочери препарат строгого учёта, для хранения которого нужна лицензия.
Мне ответили из министерства. Ответили «да, но нет». Они пишут, что терапия, назначенная врачом не препятствует оказанию соц.услуг, но и при этом, что нейролептики в интернате нельзя хранить. И что я должна заключить с интернатом доп.соглашение. Какое – не уточняют.
Ну ок. Едем в Железногорск общаться с руководством интерната, вооружившись ответом от мин.соца и заявлением о требовании заключения доп.соглашения, которое позволит ребёнку получать соц. услуги в стационарной форме. В интернате охают, ахают, говорят, что они от мин.соца не получали никаких регламентов, как им в этой ситуации действовать, хотя и запрашивали их. Врут? Хрен их знает. Очень-очень-очень просят не обращаться в прокуратуру, потому что они не виноваты. Ну тут я в целом согласна, виновато министерство, которое эту ситуацию никак решать не хочет. Ответ от них «на отвали», казуистика бюрократическая. Заявление в интернате приняли и тележить с ответом, как в прошлый раз, не стали. Ответили на следующий день.
Ответ был фееричен, ей-богу. Мы можем принять ребёнка обратно, но не можем хранить клозапин, однако мы готовы предоставить вам беспрепятственный доступ в интернат, чтобы вы давали ей лекарство сами. Класс, чё. Я нахожусь в другом городе, между нами больше сотни километров. В чём тогда смысл стационарной пятидневки? Вместе с ответом мне позвонила директор и снова начала меня уговаривать «как-то решить по-хорошему», прокуратура, письма, жалобы – это, мол, так неконструктивно, и всё вот это. Угу. Неконструктивно. После того как мне в мин.соце сказали –когда род.прав лишат, тогда и обращайтесь, а потом прислали ответ в стиле «можно, но нельзя», не выдав интернату никаких указаний. Чёрт. Звоню в мин.соц, спрашиваю, как записаться на приём к министру соц.обеспечения материнства и детства. И как-то подозрительно легко меня записывают на через неделю на четверг. Мутно как-то. По телефону сказали - мы вам в четверг утром с 9 до 10 позвоним и скажем к какому времени приходить. Я, пятой точкой чувствуя какой-то подвох, поехала в назначенный четверг в министерство к 9 утра. Наткнулась на объявление «Приём с 10.00». Ладно. Сижу в соседнем дворе, жду. Гипнотизирую взглядом телефон. Разумеется, никто мне не позвонил. Так что в 10 я пошла туда ногами. Сказали - что всё перенесётся на завтра, но это неточно. Мы позвоним вам, а может не позвоним, звоните сами, а чё вы сами не звонили, а зачем вы приехали, а министра нет, она уехала по очень важным делам.
Настало завтра, я позвонила. Сказали – в следующий четверг, точно-точно. Я решила не ждать ещё неделю. Заявление о восстановлении права на получение социальных услуг в стационарной форме на имя министра передала через канцелярию. Вторая депеша ушла в прокуратуру электронно.
Через пару дней мне позвонила начальница управления организации деятельности по опеке. Сказала, что ей передали моё заявление и что она предлагает мне поместить Ирию в Беловский детский ПНИ. Я очень удивилась, потому что раньше мне говорили, что его больше не существует, потому что его эвакуировали. Она сказала, что недавно в Верхнем Любаже (60 км от Курска) открылся его филиал, дала номер телефона зам.директора и старшей медсестры, сказала, что мне надо туда съездить, посмотреть на условия. Я, конечно же, обрадовалась и согласилась.
Муж взял отгул на работе и мы поехали. Ирию взяли с собой, потому что оставить её не с кем. Поездка получилась ОЧЕНЬ странной. Мы приехали, из руководства никого нет, нас встретили две медсестры, которые передали мне список документов и сказали, что детей у них нет, они все в Новохопёрске (Воронежская область, 500 км от Курска).
Дальше начался какой-то сюрреализм. Я позвонила той начальнице управление опеки и она мне сказала – этого не может быть, у них есть дети. Они говорят – нет. Я позвонила зам.директора этого учреждения – он сказал, что в Верхнем Любаже нет детей, а в Новохопёрске есть. Зачем тогда мне тогда сказали приехать в Верхний Любаж? За тремя листами текста? Их можно было отправить по электронке или через макс. На этот вопрос он мне ответить внятно не смог. Брать отгул на работе, тащить больного ребёнка с собой…. У меня просто приличных слов нет на это.
Я позвонила снова той даме из опеки и сказала, что согласна на Новохопёрск, а она мне ответила, что нас туда не возьмут, потому что дети там находятся в ПВР и берут туда только жителей приграничья. Я оху… удивилась ещё раз, хотя казалось бы, дальше удивляться уже некуда, и спросила, а что же мне тогда делать. Она сказала, что я должна проявить родительские чувства и сама сидеть с ребёнком дома. Тут я пришла в себя и спросила у неё – вы отказываете мне в получении социальной услуги? Она сказала, что никто мне не отказывает и я могу возить Ирию в интернат в Железногорск. Я очень постаралась пропустить весь мат в её адрес, и ответила, что я НЕ МОГУ из-за КЛОЗАПИНА её не берут туда, из-за этого весь сыр-бор. Она мне на это ответила – тогда оформляйтесь в Верхний Любаж. Я ей говорю – но мне сотрудники сказали, что тут только взрослые и детей они не берут, она мне – оформляйте документы, вам никто не откажет
Я в полном недоумении. Это какой-то бред. Я согласна и на Верхний Любаж, и на Новохопёрск, и на Железногорск. Но мне нужна какая-то определённость. Щас я соберу все бумажки и окажется, что нас не могут взять. Письменно то от неё ничего нет. Ё… цирк. Мы, конечно, будем воевать дальше, но… А принесёт ли это результат?
Я живой человек и могу забыть что-нибудь закрыть или спрятать. А закрывать и прятать надо всё. Все окна у нас закрываются на ключ, потому что Ирия научилась их открывать. Ванная закрывается на шпингалет, но малая к нему уже примеривается, будем менять на полноценный замок. Там бытовая химия и всякое такое. Шкафы и холодильник закрываются на фастекс, его Ирия пока не освоила. Сумки прячутся в шкаф. На столах оставлять ничего нельзя. Всё будет порвано, испорчено, разбито, разлито и рассыпано.
Недавно она бутыль моющего для посуды на себя целенаправленно опрокинула, я забыла его спрятать. Оно у меня не стоит, как у нормальных людей на кухне у раковины, я его в ванную прячу. Забыла убрать.
Потом она вылила на плиту кастрюлю супа. Целиком. Раньше она так не делала никогда. Теперь полные кастрюли тоже нельзя оставлять на плите. Хорошо, что он хоть не горячий был. Сковородки с едой я давно уже стала в ванную уносить, если они ещё горячие и в холодильник их нельзя. Кастрюли она раньше не трогала. Неделю назад она порвала папин паспорт. Как он к ней попал – неубранная вовремя сумка.
Она, извините, маструбирует и писается в процессе этого.
Она не говорит, но вокализирует постоянно и этот визг, вечно стоящий в ушах, сводит меня с ума.
Как же я задолбалась. А конца и края этому не видно.
Недавно она снова почти всю ночь не спала. Истерила. Бесилась. Мы в прошлый раз на такое ночью псих.бригаду вызвали, потому что не знали уже, что делать. Врачи приехали, посмотрели. Что принимает из препаратов ваш ребёнок? Клозапин?! Наши седативные и рядом не лежали с клозапином. Ни чем не можем помочь, дайте ей ещё одну таблетку, а потом ещё одну, безопасная доза такая-то. Всего хорошего. Так что мы больше не стали никуда звонить, когда она так бесится. Была даже мысль о том, что если соседи вызовут ментов, решив, что мы тут убиваем ребёнка, это даже будет хорошо.
Я чаще и чаще думаю о том, что можно было бы решить всё одним шагом из окна моего седьмого этажа. Там, за окном, наконец-то будет свобода и покой. Два фактора меня от этого останавливают. Во-первых, мой муж не должен грести это дерьмо в одиночку, кинуть его так было бы нечестно. Во-вторых, мой отец этого не переживёт. Он только жить начал нормально после смерти моей матери, женщину встретил хорошую. У меня нет права это ломать. Я должна держаться ради близких. Зубами и когтями должна, но зубы, кажется, выпали, а когти сломались. Проявлять родительские чувства, как сказала та чиновница, я больше не могу. У меня ничего внутри не осталось, кроме усталости и злости. Может, я действительно бракованная женщина и мне стоит умереть? А может нам с дочерью стоит выйти из окна вдвоём? Что-то совсем я расклеилась.
Здравствуйте. Несколько месяцев назад я где-то в комментах обещала рассказать об оформлении в интернат моей дочери с инвалидностью. Несколько человек даже подписались. Сказала, что напишу пост, когда дойду до конца квеста. Так вот - конца и края пока не видно. Далее будет простыня нытья от матери ребёнка с тяжелой формой аутизма. Если вы не хотите читать такое, то идите, пожалуйста, мимо.
Небольшое предисловие. Иришке 11 лет, сегодня исполнилось. Но она этого, увы, не понимает. В медицинских документах у нас стоит диагноз F 84.0 - детский аутизм. По факту там ещё и умственная отсталость, но об этом позже. Ирия не говорит, совсем. Речь понимает на ситуативно-бытовом уровне. Нужен постоянный присмотр. Навыки самообслуживания слабые. Ценность и назначение вещей не понимает, поэтому лучше не давать ей в руки то, что легко сломать. Склонна к истерикам и может проявлять самоагрессию, реже - агрессию (кусается). Это кратко, чтоб было понятно, что за ребёнок.
А теперь обо всëм по порядку. В 2023 году нам пришла пора идти в школу. Коррекционную, разумеется. Я писала об этом в одном из прошлых постов. Когда мы проходили пмпк, нам посоветовали программу 8.3 для детей с аутизмом. Я склонялась к 8.4 - для детей с аутизмом и умственной отсталостью. Но меня убедили, что на более простую программу мы всегда успеем соскочить, а вот подняться от простой к сложной гораздо труднее. Вдруг чудо случится и школа сможет подтянуть ребëнка. Ну ок, давайте прислушаемся к специалистам. Сразу спойлер - не прокатило.
Началка по 8.3 (и по 8.4 тоже) длится 6 лет. Три года первый класс, затем второй, третий и четвертый. За первые два года обучения Ирия успела полежать в психушке для подбора нейролептиков, а затем мы ушли на индивидуальное обучение, так как стало очевидно - заниматься с другими детьми она не может. Как учитель и тьюторы вообще справляются с восемью аутистами одновременно - это за гранью моего понимания. Невероятные люди.
Важное уточнение - живем мы в Курске. И дальше у нас случилось 6 августа 2024 года - вторжение ВСУ в Курскую область. Постоянный вой сирен, грохот пво и вот это всё. Я тревожка ещё та, у меня эвакуационный рюкзак был собран на следующий день. Кстати, необходимое барахло на двух взрослых, ребёнка и кота влезает в 30 литров. Ну ладно, порадуемся, что не пригодилось.
Ракетная опасность могла быть по 10-12 раз в день. Всех детей выгоняли из классов в коридоры и они находились там по нескольку часов. Это немыслимо просто, что там творилось. Соберите толпу разновозрастных детей с аутизмом, уо, зпр и посмотрите, что будет. Слово из шести букв на букву п... Очень сложно, даже если учитель занимается с ребенком индивидуально, мы всё равно сидим в коридоре в толпе орущих и бегающих неадекватных детей.
Из-за всего этого нервяка у Ирии снова начало меняться поведение. В худшую, разумеется, сторону. Муж у меня в этот период с головой ушел в работу и домой приходил только ночевать. Я видела, как он устаёт и старалась к нему вообще не лезть. Так что вся хурма со школой, воздушной тревогой, психушкой и прочим свалилась целиком на меня. К концу 25 года я поняла, что всё. Я больше не могу. Муж, видя моё состояние, сам заговорил об интернате (раньше он был против).
Я позвонила в соцзащиту и мне предложили связаться с интернатом в Железногорске (120 км от Курска). Там сказали, что готовы нас принять на пятидневку - в понедельник привезли, в пятницу забрали. Касаемо учёбы, дочь будет числиться в железногорской коррекционной школе, но на надомном обучении, а заниматься с ней будет сотрудник интерната. После нового года мы туда съездили и решили, что нас всё устраивает. Дальше нужно было забрать документы из школы в Курске, пройти медкомиссию и можно было оформляться в интернат и одновременно в железногорскую корршколу. Сам интернат нам понравился. Здание старое, но внутри нормальный ремонт, неплохая мебель, еда там вкусная. Персонал весь очень участливый и вежливый.
Первая неделя была адаптационной, я приводила Ирию туда на день, а на ночь забирала, пришлось снять квартиру в Железногорске на неделю. Вела она себя в интернате спокойно. А потом мы стали возить Ирию туда уже на пять дней. Я пошла работать пешим курьером. Думала - ну хоть похудею, а то от заедания стресса уже поперёк себя шире. Но тут случилось но - эффект детского сада. Неделя в интернате - неделя дома с соплями, потому что если ребёнок заболевал, то родители должны были забирать его домой на время болезни. К весне иммунитет адаптировался. Всё было в целом неплохо, на её поведение не жаловались. Но в мае начались новые сложности. Из интерната позвонили и сказали, что у Ирии непрекращающаяся истерика и что она в кровь разбила сама себе лицо. Мы сорвались за ней и на следующий же день утром были у психиатра. Доктор на неё посмотрела и сказала - госпитализация, немедленно. В психбольницу сами повезëте или психбригаду вызвать? Мы не хотели ждать психбригаду и поехали сами. В приёмном Ирия залила себе всю одежду кровью с разбитого подбородка, что очень ускорило процесс оформления всех бумажек.
А дальше ей долго не могли подобрать новые препараты. Я приезжала или звонила - мне отвечали, что она нестабильна. В конце июня сказали - клозапин, но позвоните в ваш интернат, для хранения клозапина нужна лицензия, это препарат строгого учёта. Звоню. В интернате говорят - нет, мы не можем, меняйте ваш клозапин на что-то попроще. В больнице сказали - будем пробовать. А в середине июля у Ирии случился приступ эпилепсии. А ведь эпилепсии у неё не было, мы несколько раз проверяли. Сделали кт мозга, ничего не нашли. Врач сказал, что это на фоне высоких дозировок препаратов попроще и надо вернуться к клозапину обратно.
Звоню ещё раз в интернат. Они снова отказываются нас принять назад. Спрашиваю, что делать и почему у них - спец.учреждения - нет такой лицензии. Оказывается, раньше таких тяжелых детей переводили в Беловский детский психоневрологический интернат. Но сейчас он весь эвакуирован из приграничья. Там, в беловском районе, постоянно пострадавшие и погибшие, потому что где-то прилетело, где-то взорвалось. Звоню в министерство соцзащиты - мне там говорят: ну заберите её домой, в чём ваша проблема вообще, зачем вам интернат, вы же не лишены родительских прав, когда сопьëтесь, снаркоманитесь, ляжете в психушку или сядете в тюрьму, тогда и приходите. Раньше у нас был Беловский интернат, а теперь у нас лапки, крутитесь сами. Прежде я уже обращалась в соцзащиту. Когда умерла моя мама и мне нужно было поехать в Архангельскую область для организации похорон, соцзащита подсказала мне центр содействия семейному воспитанию, где я смогла оставить Ирию на пять дней. Второй раз я обращалась, когда впервые искала интернат, мне как раз предложили Железногорск. Почему в третий раз соцзащита вдруг превратилась в тыкву - я не понимаю. Но формат разговора был разительно другой, разве что на хрен не послали.
Я обратилась в ВОРДИ. Юрист оттуда составила мне письмо в железногорский интернат. Для официального обращения в минсоц нам сперва нужен был официальный ответ на бумаге от нашего интерната. Регламентированный срок ответа - 30 дней. Разумеется, все 30 дней интернат выжидал. Как оказалось, они, получив мою депешу с угрозами обращения в прокуратуру, сами написали в минсоц с просьбой объяснить, что им делать. Но минсоц им не ответил (как и почему?!). В общем, они официально ответили через 30 дней, что не могут нас принять и что они обратились в минсоц за разъяснением. Ок, мы с юристом тоже пишем в минсоц и прикладываем ответ из интерната. А заодно ещё губернатору. От губернатора довольно быстро ответили, что наш вопрос перенаправлен министру соцзащиты. Само министерство пока молчит.
Позвонили из железногорской школы, спросили, будем ли забирать документы. Я забирать отказалась. Вдруг случится чудо и в результате всех движений нашему интернату дадут чëртову лицензию, тогда мы вернемся. В общем, ждëм ответа. А пока ждем, решили таки поменять ей программу 8.3 на 8.4, потому что 8.3 ей не по силам, это совершенно очевидно. Пока это в процессе, пмпк 8 октября.
12 августа Ирию выписали из психушки домой. И пока у нас ни интерната, ни школы. Зато добавилась эпилепсия и прием противосудорожных плюсом к нейролептикам (снова немножко полежали в больнице для назначения).
Такие вот дела, господа пикабушники.
Ещё много всяких нюансов было. Бытовая травма, второй эпи-приступ (прямо в машине по дороге из травмпункта), снова смена поведения, вызов психбригады на дом - всего в одном посте не напишешь.
Продолжение следует, когда дождемся ответа от министерства. Дальше, видимо, будет прокуратура, приемная президента и спортлото. На пикабу я вот уже написала.
Ну и, как положено, пост писал кот с лампой при помощи нейросети, панамка для мпх прилагается.
21 мая Верховный суд Республики Северная Осетия-Алания встал на защиту прав медсестры психоневрологического дома-интерната «Милосердие» Алины Гучмазовой, восстановив срок подачи иска о восстановлении на работе, сообщает Профсоюз медработников "Действие"
Ранее Правобережный районный суд г. Беслана отказал медсестре в восстановлении пропущенного процессуального срока, посчитав, что длительное ожидание ответа прокуратуры не оправдывает подачу иска за пределами 1 месяца после увольнения.
«Суд первой инстанции проигнорировал неоднократно высказываемую Верховным судом позицию по этому поводу, - комментирует ситуацию юрист МПРЗ «Действие» Лариса Тарасова. - Например, в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29 мая 2018 г. № 15 указано, что «об уважительности причин пропуска срока на обращение в суд за разрешением индивидуального трудового спора может свидетельствовать своевременное обращение работника с письменным заявлением о нарушении его трудовых прав в органы прокуратуры и (или) в государственную инспекцию труда, вследствие чего у работника возникли правомерные ожидания, что его права будут восстановлены во внесудебном порядке».
Районный суд проявил специфическое понимание гуманизма, признав неуважительной причиной похороны супруга Алины, которыми она занималась после увольнения. Алине нравилась работа медсестры и в ее планы не входило увольнение, к тому же на воспитании у нее двое несовершеннолетних детей. Стаж работы Алины в доме-интернате составил 15 лет, нареканий по работе не было. Считалась исполнительной, ответственной, добросовестно выполняла свои обязанности, имела грамоты за отличную работу, числилась на хорошем счету у администрации.
Но в один миг Алина стала неугодной. Отношение руководства к ней изменилось после обращения в прокуратуру о неполной выплате заработной платы, итогом которого стало предоставление прокуратуры работодателю об устранении выявленных нарушений.
По поводу сложившейся неблагоприятной обстановки в РПНДИ, Алина обращалась в министерство труда . О том, что происходит в доме-интернате, ранее другая медсестра, Мадина Тибилова, для привлечения внимания властей и общественности записала и опубликовала свое видеообращение. Факты, преданные гласности Тибиловой, подтвердились на встрече коллектива дома-интерната с министром труда и социального развития республики. Коллективное обращение на этой встрече зачитывала именно Алина Гучмазова. Ответные действия не заставили себя ждать. В одну из смен, 30 октября 2025 года, Алину пригласила к себе в старшая медсестра Маргиева Н.В. В кабинете старшая стала вести себя некорректно , выражалась нецензурно. Алина потребовала от нее уважительного обращения. Маргиева заявила, что будет делать что хочет и ей за это ничего не будет. После чего схватила Алину за волосы и стала выталкивать из кабинета в коридор, где несмотря на камеры продолжала нападение. Работница вынуждена была защищаться от нападок старшей медсестры.
Вечером того же дня Алину вызвали в кабинет руководства, где находились директор РПНДИ «Милосердие», начальник отдела кадров и юрист организации. В другом кабинете участковый полицейский брал показания у старшей медсестры Маргиевой Н.В., которая обвинила Гучмазову А. в нападении и требовала возбуждения уголовного дела по данному факту. Начальственная «тройка» принялась обрабатывать Алину, чтобы она написала заявление на увольнение «по-собственному». Объясняли, что иначе ее уволят «по статье», потому что якобы уже заведено уголовное дело по факту нападения Алины на старшую медсестру. Угрожали, что с такой записью в трудовой книжке женщина не сможет никуда больше устроиться. Так как в селе с работой, действительно, большие проблемы, Алина в страхе написала заявление на увольнение по собственному желанию.
Приказ об увольнении, как оказалось, был уже готов еще до прихода медсестры к начальству. Узнав, что произошло, коллектив дома-интерната обратился к директору с требованием восстановить Алину на работе. Но несмотря на название дома-интерната - «Милосердие» - работодатель поступил с сотрудницей отнюдь не милосердно.
Заявления из полиции были переданы в мировой суд, который вынес административное взыскание в виде штрафа обеим участницам конфликта. Только вот одну вынудили написать заявление, а вторую оставили на работе.
Алина обратилась в прокуратуру, но там не стали разбираться - протянули время и выдали ответ по прошествии полутора месяцев, посоветовав обратиться для восстановления в суд. Ну а что решил суд, уже известно. Верховный суд республики направил дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. Представлять интересы работницы в судебном заседании по видеоконференцсвязи будет юрист МПРЗ «Действие» Лариса Тарасова, которая ведёт это дело.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Эта бабулечка умерла вчера вечером, прямо перед моей сменой, когда я пришла утром её кровать встретила меня холодной зеленью клеенки и бутылочкой воды на тумбе – единственной вещью, оставшейся от неё.
Её звали Вера, красивое имя, высокое. Она лежала, словно лежала всегда, всю жизнь, так непринужденно у нее это выходило. Когда я пришла первый раз обрабатывать у нее опрелости, то удивилась, что имея худощавое лицо и тело, бёдра были крупные, словно не ее, сплюснутые и разлитые по постели. Последние дни Вера, как и те, кто собирается туда, за грань отказывалась от еды. Она пила таблетки, которые не принимала никогда, верила, что ли.
Не так давно ее привезли из больницы, легкие были поражены на 85%. Страшно, и, все максимально ясно. У нее были короткие серые волосы, наполовину прикрывавшие лоб, она ничего не видела и плохо слышала. Последние дни она только пила из своей бутылочки, просила яблоко и благодарила за все. За таблетки, за поправленное одеяло, за воду. Каждый раз, помогая ей, я надеялась, что она забудет, промолчит. Нет. Вера благодарила громко, не по одному разу. Эти ее спасибо единственное, что она могла дать, и она давала. Её слова ломали меня, я ничего не могла сделать, помочь, облегчить. Её соседка мычала, показывая на нее, и сочувственно вздыхала. Она все понимала, как и я. Только смириться я не могла. Я так верила, Вера…
В одном из курских пабликов было опубликовано письмо санитарки железногорского Дома-интерната социального обслуживания.
Женщина 4 месяца работала в интернате и утверждает, что там одинокие старики "ежедневно подвергаются моральному и физическому насилию".
Также сестра-хозяйка регулярно отбирает пенсию у некоторых подопечных. Также она сообщила, что больным не выдаются медикаменты, уход за больными осуществляется не должным образом.
- Содержание этого дома престарелых отвратительное, люди, которые не могут сами себя обслужить, лежат грязные, без одеял и каких-либо минимальных средств для существования.
Также автор письма сообщила, что после ее обращения в прокуратуру в Доме-интернает прошла проверка, но нарушений найдено не было.
Также она записала видео с одной из пожилых женщин, проживающих в учреждении, которая рассказала, что одной из живущих там старушек пробили кружкой голову:
- Бабушку начали переворачивать, а она не поддалась. 107 лет бабушке, она быстро не сможет перевернуться. Бабушка ногу случайно подняла и коленкой ударила медсестру. Та схватила кружку и дала бабушке по голове и разбила голову. С такой злостью схватила эту кружку, у меня аж мурашки. Вообще здесь часто обижают, по морде хлопают. И меня хотели обидеть, а я быстрее оказалась.
Как сообщили "Курским известиям" в региональном Правительстве, вопрос взят Министерством социального обеспечения, материнства и детства Курской области на контроль. Начата проверка достоверности изложенных фактов.
Также в ответе указано, что проживающие там могут беспрепятственно обратиться в органы власти и надзорные органы. Таких обращений от проживающих там пенсионеров не поступало. Также учреждение оснащено видеонаблюдением.
Обращением заинтересовалась Железногорская межрайонная прокуратура. По результатам проверки при наличии оснований будут приняты меры прокурорского реагирования.
Заместителя директора ГКУ «Екатеринбургский детский дом-интернат для умственно отсталых детей» обвиняют в злоупотреблении должностными полномочиями. Этому предшествовала проверка прокуратуры Чкаловского района.
«Установлено, что мужчина, 1988 г.р., занимал должность заместителя директора учреждения с 2016 года. Кроме того, он являлся членом премиальной комиссии и имел право голоса при решении вопроса о выплате премий сотрудникам учреждения. осенью 2021 года замдиректора неоднократно обращался к подчиненным с предложением об увеличении им премиального вознаграждения, денежные средства впоследствии те должны были вернуть ему на ремонтные работы в учреждении», - сообщила ЕАН Марина Канатова, старший помощник прокурора Свердловской области.
По данным прокуратуры, рабочий, слесарь-сантехник и завскладом перечислили на счет замдиректора около 100 тыс. рублей.
«По результатам рассмотрения материалов прокуратуры следственными органами в отношении бывшего заместителя директора учреждения возбуждено уголовное дело по ч. 1 ст. 285 УК РФ «Злоупотребление должностными полномочиями»», - добавила Канатова.
По данным историков, в 19 и 20 веках, в Канаде из семей коренных народов насильно забирали детей, чтобы приучить их к «европейской цивилизации», а когда они умирали, их зарывали во дворах интернатов, не оставляя никаких документальных свидетельств.
Эти интернаты просуществовали на территории Канады вплоть до конца 20 века,потом их тихо позакрывали.
В Канаде на территории бывшей школы-интерната для детей из коренных народов нашли 750 безымянных могил. Месяцем ранее в похожем заведении обнаружили останки 215 детей. Об обнаружении братской могилы в городе Камлупс в Британской Колумбии объявили представители общины, называющей себя «Народ слияния» (Tk’emlups te Secwepemc).В общине коренных народов называют существовавшие ранее интернаты "местом преступления" и "концлагерями", и говорят, что захоронений, скорее всего, будет найдено еще больше.
По их данным, останки принадлежат воспитанникам школы-интерната, закрывшейся больше 40 лет назад.
В настоящее время автономное правительство Народа слияния вместе с музейными специалистами и офисом коронера работают над тем, чтобы установить, когда и по какой причине погибли дети.
В одном из Канадских интернатов для детей коренных народов.
Интернат для детей коренных народов.
Канада,Британская Колумбия,Камлупс.
Глава общины в городе Камлупс Розанна Казимир заявила, что захоронение никогда не документировалось администрацией школы.
Премьер-министр Канады Джастин Трюдо назвал открытие, сделанное в Британской Колумбии, «болезненным напоминанием о позорной главе истории нашей страны».
Интернат в Камлупсе был крупнейшим в стране — в 50-е годы XX века там училось порядка 500 детей. В 1978 году интернат закрылся.
Канадские школы-интернаты находились в специальном ведении правительства и религиозных властей в 19-м и 20-м веках для того, чтобы насильственно ассимилировать молодежь коренных народов.
Школа-интернат в Камлупсе, на территории который нашли сейчас это массовое захоронение детей, была крупнейшим подобным учреждением в стране. Она открылась в 1890 году под управлением католической церкви и работала в таком качестве до 1969!
Комиссия, созданная в 2008 году для документирования воздействия этой системы, обнаружила, что большое количество детей из числа коренных народов так и не вернулись в свои родные общины!
Некоторым из этих детей было не больше трех лет!
Это в голове все не укладывается, честно говоря...
Дети из интерната в Камлупсе, 1930-е годы.
Школы-интернаты для детей индейцев строились по всей Канаде в 60-х годах XIX века в рамках программы ассимиляции коренных народов. Детей изымали из индейских семей.
Им запрещали говорить на их родных языках, носить национальные костюмы и вообще упоминать о том, что они являются коренным народом Канады. Их избивали и морили голодом. Много детей умерли от болезней, травм и покончили с собой, не в силах выдержать издевательства.
«Тысячи детей были отправлены в эти "школы" и больше не вернулись в семьи».
Глава Федерации коренных народов провинции Саскачеван Бобби Кэмерон сказал: "Несомненно, они пытались скрыть число детей, подвергавшихся дурному обращению и убитых в этих заведениях. Канада войдет в историю как нация, пытавшаяся истребить коренное население".
В Канаде прошли массовые выступления после того, как в провинции Британская Колумбия обнаружили останки 215 детей коренных народов, посещавших спецшколу для индейцев.
Некоторым из погибших было всего по три года.
Участники протестов разгромили статую одного из основателей системы интернатов для индейцев."Убирайтесь туда, откуда вы приехали", - так звучал один из главных лозунгов погромщиков.
Общины коренных народов потребовали возобновить расследование случаев насилия в отношении воспитанников интернатов.
По словам представителей канадских индейцев, примирение между ними и колонизаторами невозможно.
Поваленный памятник Эгертону Райерсону — основателю системы школ-интернатов для коренных народов в Канаде .
Самодельный мемориал появился на территории бывшей школы-интерната.
Внимание ! Не пройдите мимо , ПРОЖИВАЮЩИЕ ПаНСИОНАТА ПРОСЯТ ПОМОЩИ ОТ ПОБОРОВ всех сочувствующих и кто может отреагировать и остановить беспредел директора дома интерната для престарелых и инвалидов в Грибановском районе, Воронежской области село Нижний Карачан .
В пансионате со всеми нарушениями с такими как при заключении договора директор не разъяснял что человек с ограниченными возможностями и дедушка или бабушка может по собственному желанию уменьшить оплату в стационаре исключая не нужные услуги , а так же директор умолчал в своих корыстных целях что ЕДВ проживающий может оставить себе на лекарства , директор нагло обманом подсовывала договора где была просьба каждого проживающего переводить 75% с ЕДВ в счёт оплаты пансионат ,( заметьте , по собственному желанию) что ухудшало положение проживающих ) , ЕДВ государства выделяет на лекарства, санаторий, бесплатный проезд , пансионат такие услуги не оказывает в полной мере , не выдает лекарств , но при этом деньги выделяемые на лекарство отнимают обманным путем , что является грубейшим нарушением и ухудшением проживания стариков и людей с ограниченными возможностями (инвалиды ) , к справке , в других странах говорят : люди с повышенной потребностью , многие услуги навязаны , а ведь у каждого есть право отказаться от не нужной услуги и денежку потратить на свои нужды , но это старикам и другим не кто не объяснял , а зачем , директору плевать если кому-то не хватает на лекарства , то не страшно , на его место ещё десять очереди ждут . Здесь люди переехавшие с других пансионатов в истерике кричат , что в том пансионате где они жили на руки они получали 7 тысяч а в Грибановском им отдают 3 тысячи , а кому и вовсе не отдают . Вот вчерашний случай , бабушки возмущаются : почему в этом месяце получили пенсию меньше чем в прошлом ??? Ответ директора достоин высшего каламбура и переплюнул фрагменты и сериала " деревня дураков " - почему меньше , да потому что этот месяц короче остальных . Здесь наверное надо правительство обязать пусть месяц продлят или жадность директора приостановить . Но на этом директор не остановилась , чувствуя что аппетит под разыгрался и безнаказанность лютует , стала подсовывать проживающим дополнительные соглашения , в которых проживающий просит по собственному желанию перечислять в счёт пансионат фиксированные суммы превышающие установленные государством 75% от установленной пенсии , особенно такие дополнительные соглашения отлично подписывают слепые люди , просто оригинальный отъем денежных средств у стариков . Здесь живут родители своих детей которые их сюда поместили , детям наверное нравится приезжая видеть своих родителей через решетку ворот , обычно родители боятся видеть детей своих через решетку , так вот для вас дети своих родителей скажу : когда вам к решетке ворот привозят или приводят вашего папу или маму , им строго на строго запрещено выносить сор из избы , не то немножко плохо будет , вы то уезжаете , а родители остаются .
Но все же единственное что скажу , обслуживающий персонал , это медсестра и младший медицинский персонал , этим людям низкий поклон , прекрасно ухаживают и создают уют , повара просто искусницы , из нечего что-то приготовить у них получается . Раньше фрукты каждый день давали и мы меньше платили, а сейчас с дополнительными соглашениями и повышенной оплатой скудный стол стал . Я вот оказался подписывать дополнительные соглашения и отдавать в оплату ЕДВ , так мне от директора иск на сорок три тысячи прилетел , указывается я должен , даже смешно , находясь на полном государственном обеспечении и я ещё должен пансионату , ну а что я могу отдать если мне больше не платят . Уважаемый пенсионный фонд , прибавьте мне пенсию , мне не хватает на оплату бюджетного учреждения за который плата осуществляется 75% от установленной пенсии , где мне больше взять чтобы удовлетворить потребности директора . Да директор наш бывшая директор пенсионного фонда , у нее походу профессиональное в крови . В пансионате брать плату со всех видов дохода не правомерно, это прописано , цитата из статьи :
Ежемесячная оплата социальных услуг, предоставляемых в стационарных условиях, производится в размере, не превышающем 50 процентов разницы между получаемой пенсией или среднедушевым доходом и прожиточным минимумом, установленным для соответствующего региона . 50 % , а не 75% со среднедушевого дохода , 75 % процентов берут с установленной пенсии , а у нас забирают все 95% . Прошу всех кто не равнодушен к данной тревожной ситуацией помогите исправить , всего лишь инициировать проверку финансово- хозяйственной деятельности интерната и перезаключить договора , как должно быть , учитывая нуждаемость отдельных услуг. Помогите с адвокатом или есть юрист который не равнодушный к проблеме не нужных людей . Я сделал все что в моих силах , конечно после статьи начнутся презрение меня и полная дискриминация будут меня снова учить молчанию . Пансионат это мой дом и улучшать проживания в своем доме мне запрещать бесполезно ? Скорее всего меня очень сильно ограничат , но люди милые не дайте мне зря понести все тяготы за крик о помощи . Помните , старики как дети , наивны , ранимы , верят всем , а мошенникам это на руку , давайте не дадим в обиду стариков.
Сысоев Дмитрий Александрович, 1979 г.р., инвалид 1 группы
