В ставке Гитлера идет какое-то важное совещание, в самый ответственный момент открывается дверь, входит Штирлиц, собирает со стола все документы, карты и т.д., уходит с ними в угол, достает фотоаппарат на трех ножках, магниевую вспышку и начинает все это переснимать. Гитлер в замешательстве спрашивает: - Кто это? Присутствующий здесь же Мюллер спокойно отвечает: - Это Штирлиц, он же советский разведчик, майор, Герой Советского Союза Максим Максимович Исаев! - Так что же вы его не арестуете? - А, все равно отмажется.
Имя Рамакришны в последнее время так часто упоминалось в индийских, американских и английских газетах, что более полное описание его жизни и учения, как мне кажется, будет востребовано не только многими, кто интересуется интеллектуальным и нравственным состоянием Индии, но и теми, для кого развитие философии и религии — как на родине, так и за её пределами — никогда не бывает безразличным.
Поэтому я постарался собрать как можно больше сведений об этом недавно почившем индийском святом (умер в 1886 году) — отчасти от его преданных учеников, отчасти из индийских газет, журналов и книг, в которых были запечатлены главные события его жизни, а его нравственное и религиозное учение описывалось и обсуждалось как в доброжелательном, так и в критическом ключе.
Несмотря на распространённые критические суждения об отдельных проявлениях аскезы в Индии, к числу которых принадлежал и Рамакришна, среди таких подвижников, несомненно, есть те, кто заслуживает нашего внимания и искреннего сочувствия.
Мучения, которые некоторые из них (едва ли заслуживающие названия санньясинов, ибо они мало чем отличаются от фокусников или хатха‑йогинов) причиняют себе, аскетические методы, которыми они пытаются подчинить и обуздать свои страсти и довести себя до состояния крайнего нервного возбуждения, сопровождаемого трансом или продолжительными обмороками, хорошо известны всем, кто жил в Индии и познакомился там не только с раджами и махараджами, но и с различными слоями сложного индийского общества.
Хотя некоторые рассказы об этих мучениках плоти и духа могут быть преувеличены, остаётся достаточно реальных фактов, чтобы пробудить, по крайней мере, наше любопытство. Когда же истинные санньясины посвящают свои размышления философским и религиозным проблемам, их высказывания, увлекающие огромные толпы, собирающиеся вокруг них в их собственной стране, не могут не привлечь нашего внимания и сочувствия — особенно если, как в случае с Рамакришной, их учение распространяется ревностными сторонниками не только в Индии, но и в Америке, и даже в Англии.
Нам нечего опасаться, что санньясины Индии когда‑либо найдут последователей или подражателей в Европе, и было бы вовсе нежелательно, чтобы они их нашли — даже ради психических исследований или экспериментов в физико‑психологических лабораториях.
Но, помимо этого, более глубокое знание учения одного из них представляется, несомненно, желательным — как для государственных деятелей, которым приходится иметь дело с различными классами индийского общества, так и для миссионеров, стремящихся понять жителей этой страны и оказать на них влияние, и, наконец, для студентов философии и религии, которым следует знать, как древнейшая философия мира — Веданта — преподаётся в наши дни бхактами, то есть преданными возлюбленными Бога, и продолжает оказывать своё могущественное влияние не только на немногих философов, но и на широкие массы в стране, которая всегда называлась страной философов.
Страна, проникнутая такими мыслями, какие высказывал Рамакришна, никоим образом не может рассматриваться как страна невежественных идолопоклонников, которых нужно обращать теми же методами, что применимы к племенам Центральной Африки.
Поскольку Веданта составляет идейный фон изречений Рамакришны, я счёл полезным добавить краткий очерк некоторых наиболее характерных доктрин этой философии. Без него многие читатели едва ли смогли бы понять идеалы Рамакришны и его учеников.
Я вполне сознаю, что некоторые из его изречений могут звучать странно для наших ушей, более того — даже оскорбительно. Так, представление о Божестве как о Божественной Матери способно нас поразить, однако мы можем понять, что Рамакришна действительно имел в виду, когда прочтём его изречение (№ 89).
Иногда язык, которым эти индийские преданные говорят о Божестве, может казаться нам слишком фамильярным, более того — непочтительным. Они сами, по‑видимому, сознают это и говорят в оправдание… Или же снова…
Если мы не будем помнить, что «гарем» изначально означает не более чем священное и охраняемое место, следующее изречение, несомненно, будет резать нам слух…
Как глубоко Рамакришна проник в тайны знания и любви к Богу, мы видим из следующего изречения…
Следующие высказывания также показывают возвышенный характер его веры:
«Кто имеет веру, тот имеет всё, а кто лишён веры, тот лишён всего» (№ 201).
«Пока человек не станет простым, как дитя, он не получит Божественного озарения. Забудь всё мирское знание, которое ты приобрёл, и стань таким же невежественным в нём, как дитя, — и тогда ты получишь знание Истинного» (№ 241).
«Где сила стремящегося? В его слезах. Как мать даёт согласие исполнить желание своего настойчиво плачущего ребёнка, так и Бог дарует Своему плачущему сыну всё, о чём тот просит со слезами» (№ 306).
«Как лампа не горит без масла, так и человек не может жить без Бога» (№ 288).
«Бог пребывает во всех людях, но не все люди пребывают в Боге: вот почему они страдают» (№ 215).
Из таких изречений мы узнаём, что хотя реальное присутствие Божественного в природе и в человеческой душе нигде не ощущалось так сильно и так повсеместно, как в Индии, и хотя пламенная любовь к Богу, более того — чувство полного растворения в Божестве нигде не нашло более сильного и красноречивого выражения, чем в высказываниях Рамакришны, — он, тем не менее, прекрасно знал преграды, отделяющие божественную и человеческую природу.
Если мы вспомним, что эти высказывания Рамакришны открывают нам не только его собственные мысли, но и веру и надежду миллионов человеческих существ, мы действительно можем питать надежду относительно будущего этой страны. Сознание Божественного в человеке присутствует там и разделяется всеми, даже теми, кто, казалось бы, поклоняется идолам.
Это постоянное ощущение присутствия Бога есть, поистине, та общая почва, на которой мы можем надеяться, что в недалёком будущем будет воздвигнут великий храм будущего, в котором индусы и не‑индусы соединят руки и сердца в поклонении одному и тому же Высочайшему Духу — Который недалёк от каждого из нас, ибо в Нём мы живём, движемся и существуем.
Следы шефа тайной полиции теряются в мае 1945 года, накануне Победы. Точно известно, что 28 апреля 1945 года он допрашивал подозреваемого в крипте разбомбленной Троицкой церкви на Мауэрштрассе. А на следующий день во время самоубийства Гитлера находился совсем рядом с ним — в бункере фюрера.
Свидетели, допрошенные западногерманской полицией в 1961 году, заявили, что в последний раз видели Мюллера вечером 1 мая 1945 года. По словам очевидцев, он отказался примкнуть к группе, которая ночью попыталась прорвать советское окружение. "Я прекрасно знаю методы русских. У меня нет ни малейшего намерения попасть в плен к русским", — передает слова Мюллера его старый друг, личный пилот Гитлера Ганс Баур. Другой свидетель приводит такую реплику:
- Режим пал и я вместе с ним
Многие немецкие офицеры, побывавшие в советском плену, а затем вернувшиеся на родину, рассказывали, что слышали от заключенных, что шеф гестапо жив-здоров и находится в Москве. В то же время другие офицеры говорили, что слышали в лагерях о том, что Мюллер застрелился в канцелярии рейха. Но на вопрос журналистов, куда тогда делся его труп, ответить не могли. А Советы молчали. Видимо, им с лихвой хватило трупов Гитлера и Геббельса.
Чтобы положить конец этой затянувшейся истории, в 1958 году немецкие власти в отсутствие фигуранта открыло следствие по делу бывшего шефа гестапо Генриха Мюллера, обвиняемого в преступлениях против человечности, преследовании политических противников и организации массового уничтожения евреев.
В августе 1945 года на территории министерства авиации во временной могиле нашли труп в генеральском мундире. Во внутреннем кармане лежало служебное удостоверение на имя группенфюрера СС Генриха Мюллера с его фотографией. Тело перезахоронили на старом еврейском кладбище "Большая Гамбургская улица", а потом якобы перенесли на гарнизонное кладбище Лилиенталь Штрассе.
Коллега и конкурент Мюллера Вальтер Шелленберг в воспоминаниях, опубликованных уже после его смерти в 1956 году, заявил, что Мюллер не умер в 1945 году, а был завербован НКВД и жил в СССР. Якобы немецкий военнопленный, имя которого не называлось, видел шефа гестапо в Москве в 1948 году, и вскоре тот скончался. В 1961 году заместитель начальника польской военной контрразведки подполковник Майкл Голеневский, перешедший на сторону Соединенных Штатов, заявил, что слышал от советских руководителей, как между 1950 и 1952 годами Советы "подобрали Мюллера и увезли его в Москву".
Другие исследователи предполагали, что Мюллер, как и многие гитлеровские сообщники, скрылся в Южной Америке. В 1967 году в Панаме задержали человека по имени Фрэнсис Уиллард Кейт. Западногерманские дипломаты настаивали на том, чтобы Панама выдала его для суда. София Мюллер опознала Кейта как своего мужа. Однако дактилоскопия показала, что это другой человек.
В 1964 году популярный еженедельник «Stern» опубликовал сенсационную серию репортажей о том, что якобы с 1945 по 1955 годы Мюллер работал в Москве под непосредственным руководством Берии, затем был отправлен в Бухарест и в конце 1956 года осел в Тиране. Согласно «Stern», под именем Абедина Бекира Накошири он руководил в албанской разведслужбе отделом, который разрабатывал тайные операции за рубежом.
Читатели терялись в догадках, откуда автору репортажей Петеру Штеле стали известны такие подробности, но он о своих источниках информации предпочел особо не распространяться. Между тем, несмотря на молчание журналиста, тираж журнала мгновенно вырос и отлично продавался оптом и в розницу.
Прошел год и все тот же «Stern» вновь отметился в деле Мюллера – теперь журнал утверждал, что следы шефа гестапо обнаружены в Южной Америке. Читатели вновь засомневались, потому что в материале были перевраны некоторые всем известные факты биографии Мюллера.
Но слухи о местонахождении преступника продолжали множиться и нарастать, как снежный ком. В одной из научно-популярных книг об истории сопротивления в Германии, утверждалось, что Мюллер был не руководителем отдела албанской спецслужбы, а непосредственно ее начальником.
А газета «Neie Ruhrzeitung», ссылаясь на своих коллег в Ульме, писала, что шеф гестапо жив и проживает на вилле библиотеки университета Тираны. Каждый день, то в одном средстве массовой информации, то в другом появлялись сообщения, что его видели то в одной стране, то в другой. Поскольку проверить их не представлялось возможным, Германия продолжала теряться в догадках – жив бывший шеф гестапо или нет.
Расследование продолжалось и в 1963 году вспомнили, что на кладбище Берлин-Нойкельн с сентября 45-го находится одиночная могила, в которой, судя по кладбищенским документам, был захоронен труп шефа гестапо. По распоряжению властей могила была вскрыта. Эксперты Берлинского института судебной медицины установили, что найденные останки принадлежат нескольким разным людям, а череп не является черепом шефа гестапо.
Следствие явно заходило в тупик, но дело закрыто не было. В конце 1967 года, когда Борух Шер и Даниэль Гордон приходили в себя в Израиле от неудачи в Германии, одна из немецких газет сообщила, что в Панаме арестован пожилой мужчина по подозрению, что именно он и является военным преступником Генрихом Мюллером, разыскиваемым берлинской прокуратурой.
В Панаму немедленно вылетели ее сотрудники. На месте была проведена графологическая экспертиза. Арестованному предложили написать некий текст, а затем сравнили его почерк с почерком документа написанного рукой Мюллера - одного из немногих, что сохранились в архивах. Специалисты пришли к выводу, что оба документа написаны одной и той же рукой.
У арестованного был изъят паспорт, выданный на имя Фрэнсиса Вилларда Кейта, родившегося в 1906 году в штате Миссури. Было установлено, что в Панаму он прибыл 10 сентября 1959 года, и все время занимался коммерцией – торговал косметикой и галантерей.
Кейта сфотографировали, фотографии отправили в Мюнхен. Фрау Мюллер опознала мужа, сын – отца. Берлинская «Tagesspiegel» сообщила своим читателям, что снимки показали также и бывшей любовнице Мюллера, и она сказала, что, да, по всей видимости, это он, только уж очень постарел. Что вполне естественно, поскольку бывшему шефу гестапо в 1967 году должно было быть 67 лет.
Несмотря на то, что нельзя были сравнить отпечатки пальцев Кейта и Мюллера, потому что у последнего они нигде не сохранились, берлинская прокуратура, уверенная, что арестованный и бывший шеф гестапо один и тот же человек, обратилась к панамским властям с просьбой об экстрадиции арестованного.
Это была сенсация. Дотошные немецкие журналисты вновь обратились к самому авторитетному эксперту в деле розыска исчезнувших без следа нацистских преступников Симону Визенталю. Визенталь был безапеляционнен и краток: «Я думаю, - сказал он, - вы поймали не того человека». Руководитель Еврейского архива в Вене считал, что Мюллер скрывается в Египте.
Вскоре правота д-ра Визенталя подтвердилась. Не в той части, что Мюллер нашел убежище в стране верблюдов и пирамид, а в той, что арестованный господин шефом гестапо не был. Панамские следователи работали небрежно. Вскоре из Панамы в Германию поступили уточненные сведения о личности Френсиса Кейта.
Нашлись свидетели, которые работали с Кейтом в районе Панамского канала еще в начале 40-х годов и потому, естественно, он не мог быть тем, за кого его принимали. Перед господином Ф. В. Кейтом извинились за причиненный моральный ущерб и отпустили восвояси.
В 1990-е годы в США вышли книги "Вербовочные беседы" и "Дневники", в качестве автора был указан Генрих Мюллер. Шеф гестапо якобы признавался, что его завербовало ЦРУ, после чего он жил в Америке и умер в 1982 году в Калифорнии. Но тексты оказались литературной мистификацией.
В ходу была версия, что Мюллер вовсе не покидал Германию, а стал сотрудником Штази — спецслужбы ГДР
В 2013 году профессор политологии Свободного университета Берлина, руководитель мемориала немецкого Сопротивления Йоханнес Тухель опубликовал новые документы. Могильщик Вальтер Людерс, в августе 1945 года обнаруживший возле министерства авиации труп в генеральской форме, в октябре 1963-го заявил в полиции: "Я сличил снимок с лицом трупа. Могу сказать, что изображенный на снимке человек чисто внешне совпадал с трупом". Но тело перезахоронили не на Лилиенталь штрассе, как считали ранее, а на еврейском кладбище в районе Митте. Вот почему при эксгумации трупов в 1963 году останков Мюллера не нашли.
По сегодняшний день со стопроцентной точностью не установлено – покончил ли шеф гестапо Генрих Мюллер жизнь самоубийством в победном мае 45-го, или действительно сумел скрыться из поверженного Берлина, занятого советскими и союзническими войсками, и под чужим именем доживать отпущенный ему срок в какой-нибудь точке земного шара.
Поклонник НКВД
Вальтер Шелленберг, питавший личную неприязнь к руководителю гестапо, писал, что Мюллер еще весной 1943 года в личном разговоре высказался о неизбежном проигрыше Германии и восхищался политикой Сталина. В ответ на шутку Шелленберга про то, что Мюллер может возглавить НКВД, тот зло ответил, что он заражен Западом. Доносы внутренних агентов косвенно подтверждают, что Мюллер — тайный сталинист. Далее автор пишет, что в 1943-м Мюллер установил контакт с советской разведкой, которая после поражения рейха помогла ему уйти от правосудия.
После разгрома Красной капеллы в распоряжении начальника тайной полиции оказались печатные машинки шпионов, которые он якобы использовал для дезинформации противника. На самом же деле Мюллер пользовался ими для связи с Москвой и уже в 1944 году распорядился свернуть контрразведывательную деятельность против СССР, приказав подчиненным вплотную заняться западными разведками. Свое решения Мюллер обосновывал полным разгромом большевистской агентуры.
В 1956 году в нью-йоркском издательстве «Харпер» вышла примечательная книга. Это были мемуары бригаденфюрера СС Вальтера Шелленберга, начальника политической разведки службы безопасности рейха (VI управление РСХА). Сейчас эти воспоминания изданы и в нашей стране. Немалая роль отведена в них Генриху Мюллеру.При первом упоминании Шелленберг весьма нелицеприятно характеризует этого человека. Грубый, резкий в общении, ничем не располагающий к себе, иными словами – полная противоположность образу, созданному Броневым. Однако нас интересуют не личные впечатления Шелленберга, а то, как он излагает события, связанные с шефом гестапо. Бывший бригаденфюрер вспоминает, в частности, свою встречу с Мюллером весной 1943 года. Если верить Шелленбергу, шеф гестапо говорил тогда о неизбежности поражения Германии и в превосходных степенях отзывался о Сталине. «Я все больше склоняюсь к убеждению, что Сталин стоит на правильном пути. Он неизмеримо превосходит западных государственных деятелей, и нам следовало бы как можно скорее пойти с ним на компромисс». Это слова Мюллера. Вот как реагировал на них автор книги Шелленберг.
«Я сделал вид, что не воспринял сказанное всерьез и попытался обратить этот опасный разговор в шутку, сказав: „Ну, что ж, товарищ Мюллер, будем отныне говорить „Хайль Сталин!“. А папаша Мюллер станет начальником управления НКВД“. Мюллер зло посмотрел на меня и произнес: „Вы заражены Западом“. Пожалуй, более ясно он не мог выразиться. Я прервал разговор и простился, но из моей головы не выходил этот странный монолог Мюллера. Теперь мне стало ясно, что он полностью изменил взгляды и больше не думает о победе Германии».В дальнейшем Шелленберг не цитирует высказываний главы гестапо, но как бы мимоходом сообщает следующее: «В конце 1943 года Мюллер установил контакт с русской секретной службой. В 1945 году он присоединился к коммунистам, а в 1950-м один немецкий офицер, вернувшийся из русского плена, рассказывал мне, что в 1948 году видел Мюллера в Москве. Вскоре после той встречи Мюллер умер».
Мюллер восхищался методами НКВД. Говорил, что хотел бы знать, каким образом чекистам удалось заставить маршала Тухачевского подписать показания о том, что он работал на немецкую разведку. Наверное, с завистью говорил Мюллер, у русских есть какие-то наркотики, которые даже маршалов делают безвольными.
Заключение
В мемуарах Вальтера Шелленберга много пишется о том, что шеф гестапо Мюллер втайне симпатизировал русским, восхищался идеологией коммунизма и даже мечтал стать главой НКВД.
Ставьте лайки, подписывайтесь на канал, делитесь ссылками в социальных сетях. Спасибо за внимание!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"Сегодня очередную блистательную победу одержал на судебном заседании известный адвокат Владимир Ульянов. Как и всегда, со своим неподражаемым сарказмом, он сумел доказать невиновность ложно обвиняемого в терроризме честного рабочего Петрова Ивана Сидоровича"...
"Планируется визит митрополита Иоанна (в миру Иосифа Джугашвили) в Ватикан. По неподтверждённым данным, митрополит, известный своим неподражаемым чувством юмора, также планирует посетить Венецию и Неаполь"...
"На границе с Румынией в очередной раз пойман известный контрабандист Енох Иегуда, также известный в криминальных кругах, как Генрих Ягода. При обыске обнаружены уже не в первый раз распространяемые им запрещённые в России порнографические материалы"...
"В Петербургском университете состоялась дискуссия между профессором Кропоткиным и профессором Плехановым по поводу теоретических вопросов экономики"..
"В Варшаве состоялась давно уже ожидаемая религиозная дискуссия между кардиналом Бенедиктом (в миру Феликсом Дзержинским) и Джузеппе Джованни Пачелли, в ходе которой Пачелли в очередной раз был уличён в педофилии и своей несостоятельности, как претендента на папский престол".....
"В Москве, известный ранее, как ветеран Великой войны, Ежов Николай Иванович, неожиданно для всех организовал так называемое "Общество по защите сексуальных меньшинств". Ранее господин Ежов неоднократно привлекался по обвинению в сексуальных домогательствах"...
"Господин Луначарский А. В. защитил очередную докторскую диссертацию по богословию. Никоим образом не умаляя заслуг нашего уважаемого Нобелевского лауреата, редакция газеты вопрошает - Анатолий Васильевич, а не пора ли и другим дать дорогу?"......
"Наш корреспондент из Мюнхенской губернии сообщает, что здесь прошла выставка популярного иллюстратора художественной литературы Адольфа Алоизиевича Хитлерова. Восторженные поклонники из относительно недавно вошедшей в состав Империи территории приветствовали любимого художника традиционным баварским приветствием "Хайль"... Клакёры тщетно пытались перебить приветствие жиденьким свистом и вялыми выкриками: "халява" и "халтура", но городовой Мюллеров оперативно препровождал таковых из залы, делая отеческое внушение "селедкою" плашмя".
Пересматриваю раз в год и каждый раз куча новых открытий. Годнейшая классическая вещь, в одной минуте максимум событий, все диалоги продуманы до мелочей. Из того времени, когда перед включением камеры всё обдумывалось.
Всё показанное в сериале удивительным образом не устаревает и актуально на 2026 год - и такое про этот сериал можно было сказать примерно в каждом году, особенно когда Ялтинско-Постдамская система мировых отношений 1945 года начинала пересмтриваться. Все те же акторы, все те же интересы.
Дёрганую молодёжь и шизоидов фильм может отпугнуть огромным числом диалогов, смотреть нужно в престарелом состоянии души, а вся красота фильма раскроется на 10-й пересмотр. Ссылка на vk video на всякий случай: https://vk.ru/video-161727271_456239837 . Цветную версию смотреть не нужно пытаться, просто потому, что оттуда тупо вырезаны целые куски фильма - это как смотреть кропнутую мону лизу)
Воспринимается не как сериал, кстати, а именно как фильм, просто из нескольких серий.
Ещё один советский фильм-сериал, о котором я всю жизнь слышал, но который открыл для себя как гениальный и не стареющий года 3 назад - это "Ошибка Резидента". Их, кстати, несколько серий, но тут как с терминатором - чем дальше после второй части, чем страннее, но первые две серии кажется шедевральны и так же актуальны.
"ТАСС уполномочен заявить" - ещё напомнили в комментах, тоже отличная штука, "ошибка резидента" будет может быть даже попроще чем этот, но "ошибка резидента" уже на правах "классики", типа как музыка моцарта.
Штирлица спалили, что он русский шпион, не потому что вместо секретарши у него в приёмной сидел робот Федя, и не потому, что на работе Штирлиц смотрел Rutube.
Просто Мюллер рассвирипел, когда Штирлиц на его телефон установил мессенджер NAX
