Вчера началось паломничество жителей, дабы своими глазами лицезреть эдакое диво. Но нашлись и люди, которые направили обращение в приложении "Решаем вместе", чтобы компетентные органы убрали тушу с пляжа, где так любят отдыхать горожане.

И уже сегодня, даже суток не прошло, тушу кита вывезли с берега и отбуксировали подальше от городской черты, на глубины, сообщает ТАСС.

Поистине, оперативность решения вопроса впечатляет!

Впрочем, недавнее решение Верховного суда подтвердило право российских граждан обращаться в органы власти в любой, в том числе и письменной форме.

Факты по существу.

У меня был архивный тариф на Мегафон, мне позвонили операторы и  сообщили , что есть так называемая «услуга по звонку», можно перейти на тариф с таким-то количеством гигабайт и минут, столько-то сообщений, далее еще что-то говорила о настройках и чем-то необязательном, а затем в конце с характерной интонацией:  « остальное можете посмотреть в личном кабинете, хорошо?»,  я ответила «хорошо», и мне мгновенно пришло сообщение о смене тарифа.

На самом деле это была классическая подмена понятий, когда ответ на частный подвопрос распространяется на остальные вопросы и на все сообщение в целом.

Я отвечала на последний вопрос, посмотрю ли я в личном кабинете Мегафон – да, а оператор автоматически распространила мое «да» на «тело» всего вопроса.

Конкретно прямого вопроса «Хочу ли я сменить тариф на предложенный Мегафоном» мне не задали, также не объяснили что такое «услуга по звонку», и что мой ответ будет расцениваться как согласие на смену тарифа. По сути это манипуляция и мошенническая уловка.

Я сразу же написала в чат поддержки в приложении телефона, там мне отвечала только бот Елена. Написала в чат поддержки на сайте – тоже самое.

Стала искать другие контакты, оказалось, что есть почтовый адрес филиалов и какой-то е-майл.

Написала по е-майлу в Минцифры, Мегафон и Роспотребсоюз,  везде мне ответили боты (Минцифры, Мегафон, Роспотребсоюз) что согласно Приказу такому-то все общение идет через обращение на сайт со входом через Госуслуги.

Т.е. что е-майл не подходит.

Я отправила бумажное письмо  в котором описала ситуацию, и уточнила, что меня возмущает именно методы, какими операторы переводят с архивных тарифов. Я прямым текстом написала, что если бы мне послали смс или как-то сообщили, что надо сменить тариф, выбрать другой и т.п. – я бы сама выбрала и была бы довольна. Меня возмущает именно такое  психологическое манипулирование людьми.

В бумаге я не назвала номер телефона, это важно, потому что уже выбрала устраивающий меня тариф и не хочу общаться с операторами больше , мне не надо предлагать другие тарифы, что-то еще, меня возмущает факт манипулирования, точка.

Письма отправила в Минцифры, Роспортебсоюз и региональное отделение Мегафона.

Внезапно мне приходит ответ из Мегфона по е-майлу, что я не указала данные своего паспорта и номер телефона и они не могут рассматривать мое сообщение.

Тут как раз и вылезает такой нюанс: когда потребитель жалуется в организацию, тогда е-майл не работает, а когда  менеджеру-ответчику лень написать ответ в бумажном виде, тогда – пожалуйста.

Впрочем, по смс мне тоже написали, что архивный тариф нельзя вернуть и проч. Отписки.

Повторяю в 3-й раз, я против манипуляционной фигни в общении с клиентом, я за прямые вопросы и предложения: у вас архивный тариф, мы его закрываем, выберите до такого-то числа другой или мы его сменим сами.

Так причем здесь вводная часть и разговор об обратной связи?

А при том, что как бы не ругали «западный менеджмент», но его принципы просты, действенны и эффективны.

Сейчас РФ выкидывает с «западным влиянием» накопленный опыт менеджмента, методики и прочие полезные наработки.

Да, я хочу, чтобы оставалась возможность обращаться в органы власти и другие учреждения не только через Госуслуги, но и по электронной почте и в бумажном виде.

Я хочу, чтобы мне присылали не формальные отписки, «в соответствии со статьей такой-то и проч.»,  или «недостаточно данных для  рассмотрения», а читали текст, вникали в суть обращения.

Чтобы как в Икее или где там еще , как пишут пикабушники заменяют  брак в  условиях международных санкций.

Я хочу, чтобы мне ответили: да, мы не будем использовать методы психологической манипуляции  в общении с клиентами, мы будем переводить людей с архивных тарифов вот так-то.

Именно о таком ведении менеджмента писали эти ваши Ля Якокки.

Из параграфа II «Правила продажи отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи. Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи» Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 №2463:

«35. В случае осуществления продавцом предпродажного фасования и упаковки продовольственных товаров, цена которых определяется на основании установленной продавцом цены за вес (массу нетто) товара, на расфасованном товаре указывается его наименование, вес (масса нетто), цена за единицу измерения товара или вес (масса нетто) товара, цена отвеса, дата фасования и срок годности».

Таким образом реализация фруктов поштучно неправомерна.

В этом интернет-магазине поштучно продаются и другие фрукты и овощи (скриншоты приложения интернет-магазина прилагаю):

• авокадо;

• ананас;

• апельсины;

• баклажаны,

• гранаты;

• киви;

• кокосы;

• лаймы;

• лимоны;

• манго;

• мандарины;

• мангостины;

• маракуйя;

• мини-арбузы;

• мини-бананы;

• питахайя;

• помело;

• репчатый лук;

• салат айсберг;

• салат в горшочке;

• стебель сельдерея;

• чеснок.

Прошу проверить деятельность интернет-магазина «Самокат» (ИНН 7811657720) на соответствие 10-й статье «Информация о товарах (работах, услугах)» Закона РФ от 07.02.1992 №2300—1 «О защите прав потребителей», согласно 2-му пункту которой информация о товарах в отношении продуктов питания в обязательном порядке должна содержать сведения о весе (объеме) упаковки (расфасовки) продуктов питания.

Часть скриншота кассового чека №514 от 07.01.2026 (заказ №772804) прилагаю.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы (далее – территориальный отдел) на Ваше обращение в отношении «Самокат» (далее – организация) сообщает следующее.

Территориальным отделом в рамках своих полномочий проведено наблюдение за сайтом https://samokat.ru/, по результатам которого указанные нарушения не подтвердились. На основании вышеизложенного нарушений действующего законодательства не усматривается.

Разъясняем Вам, что продавать овощи и фрукты можно и поштучно, но при этом цена на каждую единицу товара должна определяться в зависимости от веса и не может быть одна для разных единиц товара.

Пояснение: Согласно пункту 1 статьи 495 ГК РФ продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей” (Далее – Закон №2300-1) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Согласно пункту 2 статьи 10 Закона №2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).

В силу пункта 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать в том числе сведения об основных потребительских свойствах товара.

В пункте 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, указано, что продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу товара, подписи материально ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.

Согласно пункту 32 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, информация о продовольственных товарах в соответствии с обязательными требованиями стандартов в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать, в том числе сведения о весе или объеме.

В Письме Роскомторга от 13.03.1995 N 1-304/32-2 “О порядке оформления ценников на реализуемые товары” рекомендуется указывать в ценниках следующие реквизиты: для весовых товаров – наименование товара, сорт (на товары, имеющие сортность), цену за килограмм или сто граммов.

На основании вышеизложенного нарушений действующего законодательства не усматривается.

Начальник ТО Н. С. Мамичева

Звонков было всего 4, но менее чем за календарную неделю 2 штуки 11 числа и по звонку 12, 13. Не дожидаясь, пока еще пару-тройку раз позвонят, взял выписку у мегафона, выделил номера, скинул с телефона аудиозапись (автоматом пишет все звонки вне телефонной книги) результат: пять минут отвлечься от МТГ: Арены и обращение в ФССП направлено. Пару раз переносили рассмотрение (не было данных от Мегафона). 10 февраля первое рассмотрение (сам не ходил и ответчика тоже не было), 24 февраля второе заседание и вот результат:

Результаты бурной деятельности СКА привели к двум штрафам по 150 000 рублей и это все для взыскания задолженности в размере 14000 рублей... Если еще раз так прокосячатся, наверное на моральный подавать буду - замучился жаловаться на них.

Именно поэтому я направил в Управление Росприроднадзора по Московской области не жалобу, а простой запрос. Я подробно описал ситуацию, приложил фото и видео и задал единственный вопрос: «Входит ли в вашу компетенцию рассмотрение таких случаев?»

Я действовал строго в рамках закона. Согласно части 3 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ, при электронном обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои ФИО, а также вправе указать адрес электронной почты (в качестве альтернативы использованию личного кабинета на Госуслугах). Я воспользовался этим правом, направив запрос с официальной почты, указав свои ФИО, телефон и e-mail для ответа. Этого, по закону, достаточно для регистрации и рассмотрения моего обращения.

Ответ государственного органа, призванного защищать природу, показал, как работает система.

Мне отказали в регистрации и рассмотрении запроса, направленного по электронной почте. В обоснование прислали следующую формулировку:

*«В соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2024 № 547-ФЗ ... направление обращения гражданина в форме электронного документа возможно только при условии идентификации и (или) аутентификации направившего его гражданина. Направьте, пожалуйста, свое обращение через единую форму обратной связи, размещенную на официальном сайте Росприроднадзора... или направьте обращение в письменной форме».*

Данный отказ основан на неправомерном применении закона.

1. Закон 547-ФЗ регулирует обращения, подаваемые «с использованием» официального сайта или портала Госуслуг. Требование об идентификации и аутентификации относится именно к этим каналам связи.

2. Моё обращение было направлено по электронной почте — это самостоятельный, прямой канал, регламентированный статьёй 7 Федерального закона № 59-ФЗ. На него действие закона 547-ФЗ, на который они ссылаются, не распространяется.

3. Указанные мной ФИО, e-mail и телефон являются достаточной идентификацией для данного канала связи. Требовать от меня прохождения процедур, предназначенных для другого способа обращения, — это внеправовое усложнение процедуры.

Таким образом, Росприроднадзор, во-первых, нарушил статью 7 ФЗ-59, проигнорировав моё обращение, а во-вторых, совершил грубую юридическую ошибку, применив не те нормы права для его отклонения.

Проигнорировав моё обращение, Росприроднадзор также нарушил:

• Статью 10 ФЗ-59 (обязанность дать ответ по существу).

• Статью 11 ФЗ-59 (обязанность зарегистрировать обращение с ФИО и контактами).

• Статью 12 ФЗ-59 (сорвал сроки рассмотрения, не зарегистрировав обращение).

Я принципиально не пользуюсь порталом «Госуслуги», так как не считаю обязанностью гражданина консолидировать все свои данные в одной государственной информационной системе для реализации права на обращение. Требование обязательной авторизации — это не про проверку личности, а про принуждение к использованию конкретного цифрового сервиса. Получается, Росприроднадзор законодательно отгородился от тех, кто хочет сохранить контроль над своими персональными данными и не желает делегировать их обработку единой платформе. Они отказались выполнить простейшее действие — дать ответ по существу заданного вопроса. Они не просто проигнорировали мой запрос, они отказались подтвердить или опровергнуть свою прямую обязанность.

Что это, как не системное безразличие?

Вместо того чтобы найти возможность принять сигнал от гражданина (например, предложив написать бумажное письмо), чиновники ограничились формальной отпиской. Для них соблюдение бюрократической процедуры оказалось важнее, чем потенциальное загрязнение почвы и грунтовых вод.

Эта история — не просто частная проблема садоводов Подольска. Это симптом огромной болезни всей системы. Когда главный экологический надзор страны использует законы не для того, чтобы упорядочить работу, а чтобы создать барьер для обращений, он перестаёт быть надзором и становится фикцией.

Если гражданин, ставший свидетелем экологического нарушения, не может даже донести эту информацию до компетентного органа, значит, система работает против природы и против нас с вами.

P.S. Управление Росприроднадзора по Московской области так и не ответило на мой вопрос по существу, нарушив при этом четыре статьи федерального закона. Готов предоставить все материалы и показать место любой заинтересованной стороне, включая журналистов. Мои контакты те же. Я всё ещё надеюсь, что кто-то услышит.

Далее прикрепляю часть данных на фото. Т.к Видео с места тут не прикрепляется.