Вот товарищ Стаханов намолотил 100500 норм, поэтому в награду мы ему еще 300500 навалим. :)
Да. Надо понимать, что норма выработки – это серьёзная проблема. Какой смысл работать лучше, быстрее, если тебе всего лишь повысят норму выработки? В СССР, позднем, хрущёском, из-за этого (в том числе) замедлился рост производительности труда.
Да, в целом для общества повышение производительности труда – конечно благо, больше продукции за меньшее рабочее время. Но как быть конкретным рабочим, которые непосредственно обеспечивают этот рост?
На деле вопросы нормы выработки и оплаты труда справедливо и на благо всей рабочей массы могут решаться только на уровне отраслевых профсоюзов, причем живых, действующих, борющихся профсоюзов. Опыт показал, что поощрение должно быть не только и не столько оплатой труда, но – сокращением рабочего дня, дополнительным отпуском (с бесплатным санаторным лечением), например.
Поощрять надо - свободным временем!
Особенно рабочих, которые рискуют жизнью и здоровьем. И общественными благами - путёвками в дома отдыха, отдать на время в пользование (до конца жизни) конфискованную яхту Белоусова, например, и т.п.
Сам Стаханов кстати, отнюдь не работал по 12 часов в день (как сейчас многие). Он выдавал несколько норм (за себя, и за членов бригады), работая в короткую шахтёрскую смену. То есть на одного человека бригады Стаханова производительность была в разы выше. В том то и дело, что он работал не в одиночку, а сумел организовать людей и правильно использовать технику. И они работали без сверхурочных - всё делали в короткую шахтёрскую смену.
Вообще, в целом в довоенном СССР шло планомерное сокращение рабочего дня, произошёл переход к семи часовому рабочему дню (при шестидневной рабочей неделе).
Планомерное разрешение противоречий развития социализма как первой фазы коммунизма М.В.Попов // Ленинград, Изд-во Ленинградского государственного университета, 1986. https://www.rpw.ru/lib/protiv.html
Хехе. Работал бригадиром в маленькой фирме, основная загрузка была сдельщина кататься по объектам, выполнять заказы + был маленький оклад за который я в свободное от заказов время всякую мелочëвку делал, типа съездить на осмотр или забрать инструмент/материалы заказанные.
И вот как-то надумал директор реконструкцию на складе сделать. Начать решил с электрики.
"Анонимус, спроси у работяг где им какие розетки нужны, договорись с электриком, договорись с начбазы, посчитайте мне всë, я денег заплачу́ и будет всë красиво, а то у нас уже год тут аппарат стоит потому что подключения нет. И я тебе ещë за эту работу отдельно денег накину."
Ну, я как дурак бегал в перерывах между заказами, две-три недели заëбывал по телефону, и начбазы (который видимо изначально всë понимал и поэтому морозился), и работяг, и с электриками ходили считали. А дирек звонит время от времени, спрашиват, ну чо там с электрикой?
В итоге с электриками с базы по цене договорились, с начбазы договорились, распечатку материалов мне выдали, план примерный где чего и как я нарисовал. Звоню директору, говорю, задача выполнена, со всеми договорился, осталось скататься материал закупить, ну или можно счëт сформировать и по безналу купить.
- А чо там, сколько получилось?
- Ну, материалы 37к и электрики 20к за работу возьмут.
- Ммм.. Ну щас денег у нас нет, но ты счëт на оплату материалов подготовь, и как только, так сразу и в бой. Ну или как будет налик, я сам куплю.
Ага, говорю, хорошо. Отфоткал ему список материалов, и думаю да ну нахуй щас эти все 30 позиций или сколько там искать на сайте, счëт делать, проще будет скататься с распечатанным списком и так взять, дать консультанту, он сам всë соберëт. Сумма то копеечная. И забил, ну как деньги появятся, дадут мне, скатаюсь. Через неделю спросил, ну чо там? Пока нету денег, грит. Ещë через неделю спросил. И ещë. А потом заказы пошли, и у меня вообще это всë из головы вылетело...
Полгода спустя.
- Анонимус, ну чо там с электрикой то?
- (выдерживаю небольшую паузу) Дак надо материалы купить и с электриками договариваться.
- Ну ты пока с электриками договорись, а мы щас материалы купим, как деньги будут.
Надо ли говорить, что после этого разговора, он меня регулярно раз в пару недель - месяц спрашивал, "ну чо там с электрикой", а я неизменно отвечал "ну пока времени не было, как объект закончим я займусь" и в таком режиме всë просуществовало ещë года полтора до самого моего увольнения))
Когда то давно, еще до того как стать прорабом, работал я мастером на стройке в генподряде. И был у нас весьма и весьма своеобразный руководитель строительства, со своим, так скажем, миропониманием. Было много нюансов, но вспомнился из поста на который отвечаю, один.
Он очень любил за всеми следить, кто что делает. При этом сам всегда говорил, что надо проявлять самостоятельность, что только так можно вырасти, но при этом любые проявления самостоятельности которые происходят не по его инициативе глушил на корню, еще и ругал за это. И как то сдавали мы дом, я отвечал за сдачу квартир дольщикам. Работа была в целом нетривиальная: посмотреть список записи дольщиков на приемку квартир на ближайшие день-два, пройти все эти квартиры, увидеть все видимые косяки, которые можно устранить(грязь, не замазанные трещины в монолите, и тд и тп), взять наших работяг, все им это показать, они устраняют, проверить за ними, предъявить заказчику и потом наш прораб вместе с заказчиком сдает квартиры дольщику, получаем от них замечания, передаем подрядчикам на устранение. И в моменте(в квартирах) всю информацию записываешь куда угодно, в заметки, в телеграм, на бумажку и тд и тп, а потом, что бы ничего не потерялось, я придумал вести сводную таблицу в экселе в Гугл документах, и все видят что и где, удобно. Соответственно сначала ходишь по квартирам, потом сидишь за компом и все это подбиваешь. Плюс я еще достаточно хорошо наладил момент взаимодействия с работягами, они работали по фоткам и еще сами находили косяки и их устраняли, крч по квартирам я ходил не долго.
И вот когда я садился за комп подбивать данные в таблицу, это почему-то очень бесило рук стройки. Он когда видел, что я сижу, постоянно спрашивал «а че делаешь», подходил заглядывал в монитор и оказывал мне прочие знаки внимания. А иногда еще и задачи начинал придумывать. Я ему много раз объяснял, что я заполняю таблицу по которой они все работают, он каждый раз выслушивал, кивал и все начиналось заново. А потом как то раз меня это выбесило и я подумал, а может я слишком быстро работаю, и тут такое не приветствуется? И стал намного медленнее проходить квартиры. То есть если раньше я к 11 утра уже все заканчивал, к 12 утра- часу дня заполнял табличку, обедал и шел решать проблемы подрядчиков, то теперь нее. К часу дня я только заканчивал обход квартир, обедал и начинал заполнять табличку, но таким образом, что бы я не сидел за компьютером дольше 10-15 минут, отвлекаясь на разные другие задачи. Таким темпом табличка, естественно, заполнялась часам к 4. Работать больше я не стал, но растянул работу по времени так, что бы ее хватало примерно на день.
Через какое то время рук стройки начал замечать изменения. Во первых раньше у него в обед уже была вся инфа по квартирам, и можно было предсказывать как пройдет сдача. Теперь в обед, естественно, никакой инфы не было, она была только к вечеру и сдача начала превращаться в рулетку(замечания как устранялись, так и продолжили устраняться, на свои обязанности то я не забил). И к нему началось паломничество толп подрядчиков. Потому что раньше, когда я заканчивал делать свои дела, я сидел на телефоне и оперативно решал их проблемы(показать проект, посмотреть замечания, с заказчиком или управляйкой что-то проговорить, и тд и тп). А теперь, ходя по квартирам, я посылал их к нему))). Мол, он все равно сидит в штабе, сходите, спросите. В итоге вместо того, что бы сидеть и пить чай, ему пришлось работать.
Через какое то время он вызывает меня на разговор, и спрашивает, мол ты что, не справляешься со своими обязанностями? Я говорю, отнюдь, с чего ты так подумал? Замечания есть, вон можешь табличку посмотреть, квартиры сдаются, без критических замечаний, дольщики по большей части довольны, не критические замечания устраняются, что не так? Подрядчики, говорит, ко мне ходят, говорят ты их посылаешь. Я отвечаю, ну так на меня возложены какие обязанности, сдача квартир или помощь подрядчикам? Насколько я припоминаю сдача квартир, подрядчики факультативно, да-да, нет-нет, свои обязанности важнее. Ну раньше же, говорит, ты и то и то успевал. Я улыбаюсь, ему отвечаю, но ведь раньше ты был недоволен процессом моей работы, но по результату вопросов не было, а теперь у тебя нет вопросов по процессу, но появились вопросы по результату, так может просто не будешь так пристально за мной следить, глядишь и результат прежний вернется? Ничего не ответил, кивнул, ушел. Больше не докапывался и вообще не спрашивал что я делаю. Стоит ли говорить, что прежний режим работы и ее результат появился достаточно быстро?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Работала на севере вахтой поваром. Так вот работа там каждый день, без единого выходного. Хорошо когда вахта 1,5 на 1,5 или 2 на 2. Успеешь и поработать и отдохнуть. Но я то была молодая, здоровая и копила на квартиру, поэтому я практически работала по 5-6 месяцев, 2-3 недели отдыхала и снова на работу.
При этом я пыталась быстро сделать свою работу и пойти отдыхать. На каком цеху бы я не стояла, умудрялась так распределить свое время, чтобы часов в 8-9 вечера уже быть в балке. Заготовки делала в течении рабочего дня, днем не уходила поспать на часок( многие между ужином и обедом ходили спать) прием пищи 15-20 минут и за работу, ну и не курила никогда, это тоже экономит время. К тому же сам темперамент такой, что все делаю очень быстро.
И все заведующие относились с пониманием к тому, что я ухожу всегда раньше, видели , что в течении дня пашу, как лошадь. Все. Кроме одной. Дама была своеобразная, лет за 50, бригада их была из под Новосибирска , работали они давно, а я к ним попала случайно, как переходящее знамя. Одна бригада отработала два месяца и уехала, а я то больше работала, вот и осталась с новой бригадой.
И когда после первой отработанной смены, я намылила лыжи в строну отдыха , она меня резко осадила, чтобы мозги не делала, а шла помогать другим. А те другие, всю раздачу лакали водку в подсобке и шевелились теперь, как сонные мухи. Я попыталась объяснить, что у каждого своя работа и я свою выполнила, что у нас нет недостающих поваров и каждый на своем месте, а мне еще пахать месяца три минимум, и я кони двину, если буду всем помогать и делать за них их работу.
Она буквально затолкала меня в холодный цех, я тогда на салатах стояла, проверила порядок в холодильнике, залезла в каждый угол и решила, что мне нужна генеральная уборка, вот прям щас. Срочно. К славу генеральную уборка мы сделали, с уезжающей бригадой папу дней назад, и все засрать снова я попросту не успела. Всучила мне ведро и тряпку. Было желание это ведро ей на голову одеть, еле стерпела, ушла просто и все.
Утром созвонилась со своей непосредственной начальницей и попросилась на новую точку. Говорю приехала новая бригада, у них полный штат, я лишняя, а Вера на соседнем кусту зашивается, у них там двоих не хватает. В этот же день меня перекинули на новую точку.
Вот так человек легко и просто лишился шустрого работника. Получив в замен дыру, т к мои обязанности переходили и делились между оставшимися.
А к Вере я попала уже пекарем и на мясные заготовки, пока тесто расстаивалось, занималась мясом, пока мясо таяло, занималась тестом. Все легко и просто.
Предполагаю вопросы , отвечу сразу. На дворе был 2007 год, зарплата у меня была 40т, квартиру купила отработав в таком режиме почти 3 года. В общем отработала 5 лет и бросила, т к на земле зарплата тоже выросла хорошо, а нам не поднимали. Но многие до сих пор ездят, с некоторыми даже общаемся.
Начал читать и не понял... я что ли писал? Очень похожая история, только концовка другая)
после 10 класса (это уже начало 00-х), поехал добровольно в трудовой лагерь от школы. с нами поехали еще 7 и 8 классы (9 готовился к экзаменам и поступлениям). ну это так... выехали первый раз в поле. прополка моркови. моркови почти не видно, зато колючка и всякая амброзия в человеческий рост уже вымахала. местный агроном махнула нам куда-то за горизонт - там палка торчит, это конец поля. норма прополоть свою грядку до конца и вернуться назад, прополов соседнюю... не будь дураком, я также выбрал в пару девчонку посимпатичнее из параллели (до этого с ней практически не общался, только имя и знал) и решил, что пока мы жопами к верху будем прорываться к заветной палке, налажу контакт.
кто же знал, что эта Света каждое лето не вылезала из деревни? для всех комсомол и пионерия остались давно в прошлом, но только не для нее. втопила она, как комбайн Дон-1500, только ботва во все стороны летела. ну и я за ней не отставал, очень уж приглянулась. и на контакт вполне шла. пахали и мило беседовали, когда я кровью не харкал от темпа. когда мы дошли до вожделенной палки, остальные еще только к середине подбирались. Света не стала задерживаться, а тут же втопила назад. ну, думаю, хрен с ней. вернемся к началу поля, там остальных и дождемся.
вернувшись назад, мы отдохнули минут 10, не больше. Света тут же запахала по новой грядки... максимально в зачет шло только две нормы. больше не могли физически поставить. мы делали три. ежедневно. зато вечерами на дискотеках я был вознагражден))
вернувшись после смены в трудовом в школу, нас честно рассчитали. у большинства была 1 норма, у кого-то 1,2. у меня было 2 нормы. отсыпали денег, которые мы тут же и пошли тратить в ближайший ларек. всем хватило на 3 бутылки пива и пакетик чипсов, а мне на 5 бутылок и огромную пачку чипсов)) весь заработок за 20 дней интенсивного труда.
со Светой я провстречался наверно как раз до конца лета. потом как-то просто дружили.
Я вообще, в своё время охуевал от этих перевыполнений плана и пятилеток за 3 года.
В совке была плановая экономика, при этом, зачастую, производство разных деталей было разнесено не просто по разным предприятиям, а по разным республикам, а конечный продукт вообще собирался хз где.
И вот, например, было 5летним планом запланированно собрать 100 полочек для прибивания к стене конкретного проекта. Для этого нужно 100 дощечек , 200 уголков и 800 винтов для крепежа.
При этом в этот конкректный проект влезает только 100 полочек, 101 уже не влезет.
И вот завод по производству винтов выпустил свои 800 винтов, завод по производству уголков выпустил свои 200 уголков, а в столярной мастерской решили перевыполнить план и выпустили 150 дощечек.
Куда , сцуко, их девать? Кроме, как в помойку, потому что они нахуй никому не нужны, и планировались под конкретный проект?
Либо, допустим, напряглись все, и сделали нужное количество дощечек, уголков и винтов, но не за 4,5 года, как раз к окончанию 5летнего плана, результатом которого и является сдача этого проекта со 100 полочками, а за 2,5 года. И вот, до срока, когда эти полочки понадобятся, осталось ещё 2 года, а они уже готовы, и забивают склад готовой продукции завода по производству полочек, поскольку их некуда прикручивать, да и транспорт, чтоб их забрать с завода на объект государство запланировало выделить только через 2 года..
А дело в том, что по мнению учительницы, ты бы мог научиться большему за то же время. Выполнение заданий - это не работа. Это способ оценки твоих знаний, чтобы учитель мог внести коррективы в твоё обучение. Вот оценка твоих знаний - это работа и коррекция плана обучения, ты удивишься, тоже работа. Таким образом, предлагая тебе решить несколько задач сверх установленного, учитель предлагает тебе услугу сверх тех, что полагается оказывать в его пакете мотивации. Во взрослом мире это называется "возможность". Они предоставляются не так уж и часто и нужно быть готовыми, чтобы ими воспользоваться. И уж конечно, обычно принято благодарить тех, кто их предоставляет. Такие дела.
История как бы легенда, похоже на байку, но с другой стороны, в этом что-то есть.
Однажды мы с мужем купили шкафчик для ванной, (мы живем в США) принесли домой, открыли-дверки отличались друг от друга на несколько милиметров, мой муж уже почти обратно понес сдавать. Я ему говорю-посмотри на коробку, где сделано? Он прочитал-сделано в Мексике. Я говорю--ну, сделано в Мексике, ты думаешь другой будет лучше? Ну, предположим, мы купим другой, будет сделано в Китае, будет точно такое же говно. Если бы можно было купить шкафчик, сделанный в Германии, я бы купила, но их нет, не существует в продаже, если только из Германии везти. Муж вздохнул и согласился.
Мой муж не поностью Немец, но частично. Он очень педантичен в выполнении любых работ, никогда не делал ничего говенно, он скорее вообще ничего не сделает, чем выдаст говенный результат. Я называю это НЕМЕЦКОЕ Обсессионно-Компульсивное расстройство, я такое видела среди людей немецкого происхождения и много, много раз. Однажды у нас в гостях была знакомая, она что-то там похвалила и спросила , cделает ли муж такое на заказ, я сказалa--врядли, а если даже захочет, это будет 3 месяца вместо 2 недель, потому что у него Немецкое Обсессионно-Компульсивное расстройство. Как только моя знакомая услышала это, она стала смеяться и сказала: все ясно, можешь мне не обьяснять, я хорошо знаю что это такое, мой муж 100% немец.
Муж сестры по корням перебрался в Финляндию на ПМЖ и устроился в небольшую мастерскую, которая чинит с/х технику. За первые дни переделал кучу работы и не мог понять, зачем столько чаепитий (точнее, кофепитий) у работников. Еще и уходят минута в минуту домой, буквально, ладошки отряхнули и nahdaan huomenna. А потом ему сам начальник объяснил, что есть такой объем рассчитанной работы и больше нет, так как город небольшой и просто нет столько заказов. В общем, чини вдумчиво по согласованному плану и не пропускай перерывы. И главное, не перерабатывать, там за этим строго следят, чтобы не платить больше. Поэтому смысл делать кучу гаек, если условному отделу сбыта некому это сбывать?
Ну это чистой воды СССР. Вот товарищ Стаханов намолотил 100500 норм, поэтому в награду мы ему еще 300500 навалим. :)
Вот моя история. Я еще из тех, кто поступив в институт, в сентябре вместо учебы ехал помогать колхозникам убирать то, что они насеяли, но убрать им неможно, конец СССР короче. :)
Но я при этом был уже человеком, который с 15 лет подрабатывал. Поэтому у меня на эти темы были несколько иные взгляды.
Итог. Привезли нас на поле с картофаном. Разбили по парам. Досталась мне весьма симпатичная девушка. Но и я то время был весьма такой парень.
Поставили каждую пару на гряду. И наша староста, которой не поверите было 32 года, и вот она только что поступила в институт, а до того работала активисткой профсоюзной.
И вот она орет "даешь 150 процентов плана, кто первый доползет до конца своей гряды тот молодец".
Народ попер. Я не очень. Девушка моя, в паре которая, начинает переживать, пихает меня, ты че, мы вообще отстаем... Я говорю, Оля, милая, подожди, давай поотстаем и ты увидишь как этот коммунизм работает. :) В общем первые добежали до конца гряды, староста "ураа, первые", потом "ураа, вторые", потом "урааа, третьи".
Эти значит улеглись под дерево в тень, и ржут над нами, "ыыыы, отстающие, на половине только..."
И тут...
Староста встает и кричит "мы же все комсомольцы, а кто не комсомольцы, в душе комсомольцы, да? Все "дааа". "А как себя должны вести комсомольцы, если видят что товарищи не справляются?" Все "ааааа". Она "помочь несправляющимся!" :)
Короче этих передовиков поставила на нашу с Олей гряду помогать "отстающим" :) За 15 минут все убрали.
