В общем решил я улучшить свою очень-очень плохую кредитную историю, дабы не копить на новую китайскую повозку, а купить ее сразу. Родной зарплатный ВТБ доверяет мне только хранение у себя моей зарплаты, поэтому направил свои больные ноженьки к совкам, ибо их рекламировал б-г, Есенин и участковый в одном лице, что особо важно...
Вооот...
Ну 3 этапа, значица. На первом мы просто платим банку денежку за виртуальный кредит 3 месяца по 9к. Заплатил. Честность моя возрасла, карма почистилась, иду бодрячком в банку. Подаю заявку и тутачки нежданчик, как и прочие, Совкомбанк деньги то мои принимать согласный был, а свои кровные 50 мне выдавать согласился только под залог моей повозаи самобеглой, коей цена ну 1.5 ляма минимум, иначе не просите, не отдам.
Разозлился я не на шутку. Никто же не озвучивал, что залоги надо будет. Не допущу преступного ущемления моих прав и свобод, и как солже... Ну в общем вы поняли... А куда идти бедному мне с такою бедою? Денежки то я ужо отдал, по договорам они на всякие страховки богопротивные ушли. Пошел на Банки.ру, оставил отзыв гневный, выдохнул, доработал смену в печали и уснул со скупою слезою на щеке.
Наступило утро. Звонок. На том конце проводов красивый голос девичий, коий мне доброго утра желает и говорит, что банка их во всем разобралась, денех за первый этап в размере уплаченных мною взносов возвращает, всего доброго желает, но кредитов мне давать все равно не хочет.
Так же просют отзыв на банках поправить. Поправил, мне не жалко совсем.
И вот к чему я все это, собственно. Лежу я значит в чугунной ванне, отмокаю и думаю о смыслах жизни. Ну бывает такое, когда не высплюсь. Зашел в приложуху Совкомбанковскую, лежат там эти самые 27к с копейками. Тихо лежат, не говорят ничего. А все одно что-то в грудях моих широких трепещит, ответной честности просит. С денежкой то я уж попрощался, списал в убытки, а тут иштыподишты. Пролистал, значицца, вниз, а там добробаллы. Тыкнул и тут созрел грудной трепет. Потрачу на добрые дела. Фронту я и так иногда помогаю, а тут старики голодные да дети с сердцами больными. Ну им и отдал, пока жаба грудная не проснулась. О чем квитанции ниже прикладываю.
Вот такая х.., малята...
З. Ы. К чему я всё это? Да к тому, что может у кого тоже есть по карманам неучтёнка списанная? Пожертвуйте денежку, она кому-то нужнее может быть...
З. З. Ы. Дорогой Совок, а именно его отдел по работе с клиентами. Сегодня вы поступили честно и может быть получили что-то большее, чем просто меня, как клиента. Кредитному отделу привет 😉
Оставил отзыв на Банки.ру. Ниже текст отзыва. Пикабутяне, кто сталкивался с такой же проблемой?
"Я поступаю в магистратуру. Поступление на мою специальность полностью проходит через госуслуги. Я подписал договор на платное обучение с ВУЗом через госуслуги с помощью электронной подписи в приложении госключ. На руках у меня сейчас электронная версия договора в формате PDF и две подписи: моя и ВУЗа в формате электронной подписи .sig. Юридически это полноценный легальный документ. Сбербанк не предоставляет возможности загрузить данные документы ни в приложении, ни при обращении в отделение сбербанка. Служба поддержки и горячая линия не дает путей решения этой проблемы. Сроки поступления и взятия кредита ограничены. Количество банков работающих с программой господдержки образовательного кредита ограничены. Я больше 15 лет клиент банка и все продукты оформлял в сбербанке. И теперь мне что уходить к Вашим конкурентам? Не нужно отписываться стандартными отписками без понимания формата документов и знания бюрократии электронных документов. Разберитесь в вопросе полноценно. Файл электронной подписи невозможно распечатать или переконвертировать в другой формат, так как это бинарный зашифрованный файл. Ваша система электронного документооборота обязана его обрабатывать. Загрузить файлы с флешки в отделении тоже невозможно, хотя такое советовали и в очередной раз потратили мое время. Мне нужно чтобы банк срочно предоставил возможность загрузить документы для поступления."
Вчера понадобилась карточка срочно, зашел на банки ру, поискал, посмотрел, решил вместо дебетовой оформить кредитку. Оформил, одобрили. Ушел общаться с банком. И тут посыпались звонки, стоматология, микрофинансы, сами банки ру. Задолбали конкретно. Без моего согласия передали личную информацию третим лицам, передасты. А с виду приличными прикидываются.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
1.07.2026 решила поучаствовать в акции Банки. Ру " второй займ без процентов" начала изучать займы и очень быстро, буквально за 5 минут мне на дебетовую карту Т-банка пришло 22000 и тут же списалось 5000 , я даже не поняла, что случилось, подумала, что мне одобрен займ в 17000, потому, что я начинала оформлять 10000. Спустя 10 дней мне на Банки.ру пришел бонус 1500 банкимани и я решила закрыть займ, мне пришлось скачать приложение быстро деньги, и оказалось , что платить надо 22000, а при введении платежа комиссия составила 1980руб 79коп. Т.е. второй беспроцентный займ мне обошелся в 6980.79рублей, что очень приятно. Желаю всем сотрудникам Банки.ру и Быстро деньги и Т банка тоже поучаствовать в этой акции, получать зарплату в займах быстро деньги, да и вообще процветания и всего хорошего!
Привет! Хочу поделиться показательным кейсом о том, как выстроен клиентский сервис и управление репутацией (SERM) у одного из крупнейших финансовых маркетплейсов — Банки.ру.
История произошла с моей девушкой. Спойлер: речь пойдет не об огромных суммах, а о принципиальном подходе компании к своим же обещаниям, техническим багам и нежелании решать элементарные проблемы пользователей.
Суть ситуации и официальная причина отказа Банки.ру активно привлекают трафик через собственную систему вознаграждений (банкимани). Моя девушка решила поучаствовать в двух акциях:
Отзыв в «Народном рейтинге банков» (до 1000 бонусов).
Установка мобильного приложения (100 бонусов).
Условия были выполнены в точности: мы сделали переходы строго по их официальным акционным ссылкам, приложение установили, отзыв про банк написали (он прошел модерацию сайта и получил статус «Зачтен»). Площадка получила целевые действия. Однако баланс остался нулевым.
Когда мы попытались выяснить причину, поддержка Банки.ру выдала категоричный отказ. Их единственный аргумент: «У нас не зафиксирован ваш переход по ссылке, поэтому бонусов не будет».
Но переход совершенно точно был. И самое смешное, что опровергает их отписку сама же система Банки.ру.
Железные доказательства бага: пропавшее задание и признание от бота Любой человек, работающий с CPA-сетями, знает: если целевое действие зафиксировано, оно меняет статус. В личном кабинете в разделе «Другие действия» задание по установке приложения полностью пропало из списка.
Если бы перехода по акционной ссылке не было (как утверждает поддержка), задание так и висело бы активным (как та же подписка на push-уведомления). Это прямо указывает на то, что система клик увидела, но триггер выплаты не сработал.
Более того, система сама же выдала свой сбой! Их внутренний чат-бот прямым текстом написал нам в поддержку: «Система могла не зафиксировать выполнение условий из-за технических неполадок».
Работа поддержки: шаблон вместо решения Вместо того чтобы в два клика проверить логи и начислить бонусы вручную, живая поддержка (операторы Виктория и Валентина) продемонстрировала полное безразличие. Обращение от 11 июня провисело без ответа почти неделю. Ответили только после нашего напоминания и под копирку прислали всё тот же шаблон про «отсутствие перехода». Факт исчезнувшего задания и прямой скриншот с признанием технического сбоя от их же бота были просто проигнорированы.
Репутационные игры на «Отзовике» и 5-дневный игнор Поняв, что чат бесполезен, мы пошли на стороннюю площадку «Отзовик» и оставили там подробный отзыв с единицей. И тут начинается самое интересное. Алгоритмы «Отзовика» устроены так: если официальный представитель компании вступает в диалог с автором в личных сообщениях, публикация отзыва замораживается.
Представители Банки.ру моментально пришли в ЛС со стандартным сообщением: «Информацию приняли. Проведем проверку и вернемся». Благодаря этому они технично скрыли единицу от публичного доступа.
И дальше началось 5-дневное ожидание. Все эти 5 дней от компании была абсолютная тишина. Ни ответа, ни обещанной проверки логов, ни начисления. Поняв, что нас просто маринуют, мы выставили им четкий дедлайн. Итог? Сотрудники Банки.ру зашли в диалог, прочитали сообщение с ультиматумом и… снова промолчали.
По моему оценочному суждению, статус «проверки» был использован исключительно для того, чтобы затянуть время на эти 5 дней и не дать негативному отзыву выйти в паблик.
Итог Уважаемые представители Банки.ру, если ваш SERM-отдел считает, что перевести недовольного клиента в ЛС и там его игнорировать — это хорошая стратегия, то вы ошибаетесь.
Все условия акций выполнены, баги вашей системы зафиксированы на скриншотах, а ваш же бот признал наличие технических проблем. Обращение в вашем чате висит от 11 июня. Я надеюсь, что публикация в публичном поле поможет вашим техническим специалистам и руководству обратить внимание на то, как первая линия поддержки и PR-отдел обрабатывают (а точнее, игнорируют) законные претензии пользователей.
@banki.ru, Буду рад официальному ответу здесь, в комментариях.
Решил я оформить кредитную карту в ВТБ через их онлайн приложение (повелся на эту хрень про 200 дней без процентов). Перед этим кстати запрашивал в Сбере, там данные вбиваешь и тебе пишут на какую сумму ты можешь претендовать - потолок лимита. У ВТБ оказалось все с приколом, вроде как обычно выбираешь сумму кредита, двигаешь ползунок, указываешь доходы. Но эти умники в отличие от других банков не пишут "вам одобрено столько-то", а я получается должен угадать сумму, которую они хотят дать. Угадал-молодец, не угадал - сам дурак.
Я прикинул, что поставлю-ка 200 000 (в Сбере кстати 300 ставил) и там было одобрено. ВТБ такой Хопа - вам отказ. Ну, ок. Бывает. Я может типа нищеброда для них со своим доходом, и еще и ипотеку плачу 65 тыс. Может лимиты впритык. Пытаюсь попробовать меньшую сумму например 100 или 50 тыс, а мне сообщают, что у меня мораторий на подачу заявок на кредитку сроком на 30 дней.
Что, простите?
Оказывается у меня была одна попытка в месяц угадать число. Как в лотерее, только без призов. И если я не экстрасенс это мои проблемы. Т.е. я теперь должен ждать месяц, и через месяц попробовать меньшую сумму - ну типа 100 000. И если будет отказ, то меня опять забанят снова на месяц!
На этом этапе у меня уже подгорело знатно. Настолько, что я решил пойти и оставить на эту вопиющую ситуацию отзыв на Банки.ру, где у меня подтвержденная регистрация, ажно через Госуслуги. Текст отзыва:
Решил оформить кредитную карту в ВТБ через онлайн-приложение. Суть простая: нужно выбрать желаемый лимит, подвигать ползунок и указать доходы. Логично предположить, что банк сам на основе своих скорингов потом скажет «одобрено столько-то». Ан нет.
Я поставил сумму 200 тыс. рублей — пришел отказ. Ок, возможно, я переоценил себя. Хочу тут же попробовать поставить скромные 50 или 100 тыс. — и получаю блокировку на подачу новых заявок. И не на день или час, а на целый месяц!
То есть банк предлагает мне сыграть в «угадай число» с одной попыткой в 30 дней. Я должен вслепую угадать ту сумму, которую они готовы мне одобрить. Если промахнулся — иди гуляй месяц. Ни тебе скоринга, ни уточнений, ни внятного диалога.
Это что вообще за абсурд? В казино и то шансов больше: там хоть ставку поменять можно сразу. Здесь же банк сам не знает, что хочет, но наказывает клиента за то, что он не экстрасенс.
В нормальных банках (Т-Банк, Альфа, Сбер) ты просто подаешь заявку, а тебе говорят: «Одобрено 120 тыс.», и ты либо соглашаешься, либо нет. Здесь же — «угадай, или проваливай на месяц». Полный абсурд и неуважение к клиенту. Никому не рекомендую ввязываться в эту лотерею. Берегите нервы и время. А я пошел писать жалобу в Центробанк.
И только я нажал кнопку ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ, как мне тут же прилетает моментальный вечный бан на Банки.ру (так и написано - постоянная блокировка).
Но я всё равно не остановлюсь. Изучаю куда и как подавать жалобу в Центробанк. Остался последний босс - Набиулина. Если и от ЦБ бан прилетит, то будет ачивка у меня "Финансовый инвалид". Так и представляю: В ЦБ моё обращение попадает лично к Набиулиной. Она снимает очки, вздыхает и говорит секретарше: - Забаньте его в Госуслугах, в налоговой и данные сбросьте в военкомат с пометкой "не угадал сумму - не мучайся, лошара".
Модераторы Пикабу, хоть вы меня не баньте. Мне хоть куда-то бы пожаловаться и выговорится просто хоть где-нибудь, где не забанят.
P.S. ВТБ, если вы читаете - ну серьёзно? Ползунок-угадайка с блокировкой на месяц? Попробуешь еще раз, но через месяц. В чем суть? В чем смысл?
P.P.S.«Банки.ру», разбаньте, я хороший. Хотел как лучше.
Написал негативный отзыв о банке, если коротко, банк накладывает арест моментально на счета, но не снимает его при поступлении документов от ФССП, отказывается закрывать счет из-за технических проблем, таким образом удерживает из-за не действующего ареста, в размере 11 тр, сумму в 15 млн рублей. Кстати банк предлагает варианты: 1. Пристав идет на почту и шлет им постановление о снятии ареста. 2. Пристав дает мне копию постановления и доверенность на подачу документов. 3. Пристав лично идет в отделение и снимает арест. Большего идиотизма я не видал и это не один такой случай.
Мои выводы: 1. Банк Дом РФ нарушает действующее законодательство 2. Банк рисует отзывы
3. Банки.ру стал бесполезным сайтом, который не про качество банков, а про свои доходы
Кстати, если кто то поможет советом, буду рад. Что сделал сам:
Направил в мировой суд заявление на отмену судебного приказа в связи с продажей квартиры и что я не могу быть владельцем взысканного долга. Далее по ситуации, либо в суд на Энергосбыт, либо отмена ИП и возврат ДС.
Пристав получил ходатайство, что банк якобы не получил Постановление и ждем ответ
Вариант ехать к приставам самый последний, так как другой город и считаю что Дом РФ не имеют права на выставление требований, нарушающие ФЗ 229. Если не прав, дайте конструктив, что делать
