Прочитала, и подумала - а как с таким бороться? К примеру, для наших детей потенциальных и родителей, уже предпенсионного и глубоко пенсионного возраста хочется благоустроить место отдыха около места проживания. Парк около дома прибрать немного, сквер украсить, к примеру, высадив растения, поставив урны. И можно родителям и своим детям объяснить, что мусорить и забирать что-то домой нельзя/не стоит.
И все хорошо, все прекрасно, если бы не одно "но" - придут другие. Другие, которым надо пнуть полную мусорную урну, чтобы она перевернулась. Выдрать скамейки (чем они вам мешают, дебилоиды?). Обломать ветви у деревьев (пожалейте, они и без того процесс обрезания прошли). И это лишь начало списка.
Сидишь вот так и думаешь - я могу объяснить что-то своим родителям, как они в свое время объясняли мне. А другие люди разговаривать не умеют? И если не умеют, то в принципе, или только со своими родителями и сверстниками, объясняя, что "две полоски - так себе, две полоски - жопа"? Пример приведен грубоватый и абстрактный, но я я надеюсь, что смысл понятен.
Почему один человек несет свой же мусор до дома или до урны, а другому не впадлу, извинитепростите бросить себе же под ноги?!
Вот чего нам и им-другим не хватает - мощного Учителя или не менее мощного пендаля?
Раз тут принято держать пиво рассказчика, то подержите и моё. Несколько лет назад пришлось подрабатывать дворником. Основной ЗП в 40к не хватало, а тут ещё и вроде полезно при моем то образе жизни с сидячей работой. Утром часов в 6 приезжал, помахал метлой полчаса и на работу. Так вот была у меня на территории урна, стандартная бетонная типа такой
И ради удобства, чтобы не выгребать оттуда мусор руками, вставил я туда старую пластиковую корзину для бумаг, в некоторых местах не хватало перегородок, были трещины. В общем совсем доживала этакорзина свой век.
Прослужила она ровно 3 дня.
А еще однажды утащили мешок с листвой, пока ходил убирать рабочий инструмент в кладовую.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Было пару лет назад, на трассе вне всяких населённых пунктов. Буквально только взял новую машину ездить, не успел ещё укомплектовать её, и, как назло, пробил колесо, а домкрата нет. На дворе глухая ночь, стою на аварийках, подъезжает мужичок, вникает в ситуацию, даёт домкрат, курит-ждёт. А я, как назло, не могу один болт сорвать, а время идёт. Мужик объясняет, мол, торопится дико, ждать не может, поэтому вот мой номер, потом вернёте.
Так сложилось, что ехали в ту ночь мы на место гибели товарища, дальше - все процедуры долгие и тяжёлые морально, похороны, всё с этим связанное. В общем, месяца через два открываю багажник, копаюсь в нём, и обнаруживаю чужой домкрат. Нахожу оставленный номер, набираю, так и так, вы думали, домкрат всё? - Ага, если честно, - и ржёт.
Через полчаса встретились, радость у мужика была непередаваемая, видимо, просто от осознания, что поступили с ним по-человечески.
Делаю я стало быть ремонт. А мусорка у нас от дома метров сто гружу битый кирпич цемент и так далее в мешки и таскаю к мусорке, там нормальная такая площадка для крупного мусора. Ко мне приходит главный инженер местной конторы и говорит так не делается, строительный мусор надо контейнером вывозить. Я говорю так не вопрос, скажи дворникам пусть не трогают. Я же его на дачу дорожки засыпать хочу, ладно давай только дня за три прибери, ладно говорю напрягусь и побыстрее сделаю. Нахожу на ком отвезти, договариваюсь. Днём того дня когда мне надо было вывозить иду, мешков нет. Примерно сотня мешков по 30 килограмм.
Вообще же они стырили кабель ведущий не к дому, а лежащий в мотке. Это совсем разные вещи. Без света они никого не оставили. Ну и к слову - видел цифру, что доходы от продажи нефти с начала двухтыщных, где-то 5 трлн. долларов. Это советский ВВП, вдобавок, к уже имеющемуся. Мы видим рядом еще один построенный СССР? Рядом с одним домом второй, то же самое с детсадиками, заводами электростанциями и проч.? Нет, мы видим только цифры вывода валюты за кордон, с которыми "борются", а они все больше. А в посте и каментах, как в старом анекдоте - "и эти люди запрещают мне ковыряться в носу". Многим кажется, что мир, в котором стырили Советский Союз, и мир, в котором стырили моток кабеля, это какие-то разные миры. С разными, непересекающимися законами. Это не так - мир один и тот же. И в нем тоже есть закон кармы. Все возвращается. Сначала кабелем, а главное, людьми, у кого нет моральных преград что-то стырить у "этих". А потом, и не только стырить. Дети растут, учатся у родителей. Справедливо, че.
Как-то в Окее с супругой довезли до кассы две корзинки, отвлеклись на детей, отнимая всё, что набрано в прикассовой зоне, успешно оплатили покупки и поехали домой. И только дома на кухне, принимаясь за готовку выяснилось, что примерно половина покупок отсутствует. А точнее и в чеке их нет. Поняли, что тупо забыли про одну корзинку. Отвлеклись на детишек, называется) пришлось идти по соседям и собирать по мелочи то, что не купили, ибо было уже поздно и не хотелось ехать в магазин снова) с соседями по дому чат, во многом не отказали)))
Мой отец, царствие ему небесное, был гуляка, каких поискать. Где праздник - там и он, а если праздника не было, так он его устроит. И очень был характерный, если ему что-то втемяшится - он от своего не отступится.
Мама - его противоположность.
Однажды мама психанула и объявила нашему отцу домашний арест. Ему деваться было некуда, посидел, поскучал, потом говорит: "Я в туалет" и почапал в сортир, который был в огороде.
Мать рассказывает:"я мою посуду, готовлю у окна, глаз не спускаю с туалета, чтобы мой не сквозанул на улицу. Его 15 мин нет, полчаса, я уж звбеспокоилась, провалился, что ли. Пошла его звать - а он, оказывается, аккуратно заднюю стенку туалета разобрал и через соседский огород утек гульбонить."
Поддержу волну с другой стороны. Публикую анонимно, чтобы не обвинили в выпендрёже, набивании плюсцов и т.п. Да и вообще, сделал добро и кидай в воду, и вот это всё.
Откуда оно складывается, что люди ведут себя пристойно? Ответ простой -- из каждого нашего поступка. Никто не сталкивается просто так с абстрактными хорошими людьми, а наоборот, за каждым хорошим делом стоит конкретный человек, и этим человеком можем быть мы сами.
Иду я наднесь по магазину одежды, и вдруг смотрю на пол — а там конвертик лежит. А в конвертиках под Новый Год обычно деньги, которые в конверте выдали. Я по сторонам зырк-зырк, всё тихо, подставы не заметно. Поднимаю конвертик, приоткрываю -- и правда деньги. И ни надписи никакой, ни имени, ничего. Тут надо сказать, что я как раз находился за границами нашей великой и необъятной Родины, поэтому в конвертике сумма в валюте, ни много, ни мало — эквивалент 585 долларов США.
Но деньги чужие, всё равно надо отдать. Представьте, вы потеряли 585 долларов? Это больше 40 000 рублей, обидно. Вы полмесяца пахали на эту сумму, тем более, что в конверте, это значит, что работа не сильно квалифицированная.
Подхожу к заведующей магазина и говорю, конвертик никто из ваших не терял? Думаю, если скажет, что теряли, то спрошу, какая сумма. Но она тут же уточнила продавцов, и все говорят, нет, не теряли. Казалось бы всё, совесть очищена, мои 585 бакинских, я обрадовался уже.
Но с другой стороны, вы идёте в магазин и теряете конверт с деньгами. Вы может быть решите позвонить в этот магазин, на всякий случай? Вдруг нашёлся милый человек и не стал себе конверт присваивать. Так и я думаю, чёрт возьми, надо оставить мой контакт им. Деньги переложил к себе в кошелёк и пишу на конверте, мол, свяжитесь со мной так-то, если потеряли. И пошёл.
Получаю через час где-то сообщение, что "владелец конверта это я". Сколько было там денег, говорю? Примерно 630 долларов, говорит. А может даже 700. У меня от такой наглости почти глаз задёргался. Я говорю — а вы точнее не можете сказать, а то тут меньше вообще-то, это что же, я ещё и должен останусь?
В общем, слово за слово, выглядело это так, что реально владелец денег мне пишет, но неприятный, даже дерзкий. Поэтому я решил не связываться, а просто отнести деньги в полицию, говорю, завтра отнесу после работы, потому что раньше не могу. Так этот кадр ещё и наезжать на меня начал, а чего это я деньги не желаю прямо сейчас на другой конец города отвезти — зелёным мои сообщения.
На следующий вечер я отнёс деньги в полицию, но попросил убедиться, что это подлинный владелец. В полиции мне выдали номер дела, пояснив, что если владелец не настоящий, то вся сумма причитается мне через N месяцев. Что камеры в магазине посмотрят, и всё как надо.
Позже из полиции мне позвонили где-то через неделю, сообщив, что всё проверили, связались с работодателем растеряши, и подтвердилось, что деньги в самом деле потеряны этим кадром.
Вроде дело хорошее сделано, а из-за того, что адресат засранец, осадочек неприятный остался, и такое бывает.
Вернусь к теме поста. Почему мы на территории бывшего Союза так хреново живём? Потому что кругом все такие плохие, а мы такие хорошие? Нет. Потому что в России и соседних странах кругом воруют, а в других странах не воруют? Нет. Люди то везде похожие, например, я тоже из России, но 585 чужих долларов не зажал, но я уверен, что кто-нибудь из местных мог бы забрать и не поморщиться. Значит дело не местных.
Живут хреново там, где высокая массовая бедность и низкая общественная культура с культом силы и уголовной романтики. А как высокую массовую бедность победить? Грамотной экономической стратегией, а там и культура поднимется, когда людям не нужно будет только о пожрать думать. А кто отвечает за экономику в стране? Продолжать, я думаю, не требуется.
