Несколько месяцев назад я заметил странную вещь. Практически все бизнес-планы, стратегии развития и презентации компаний, которые попадались мне на глаза, заканчивались где-то через три-пять лет. Иногда — через семь. Но почти никогда — через двадцать.
На первый взгляд это кажется логичным. Мир меняется слишком быстро. Кто сегодня способен точно сказать, какими будут технологии, рынки или геополитика через два десятилетия? Нам транслируют идею, что планировать надолго в эпоху тотальной неопределенности — это глупость и анахронизм.
Но чем больше я об этом думал, тем сильнее меня преследовал другой вопрос: а когда мы вообще перестали смотреть так далеко?
Ведь еще совсем недавно человечество жило проектами, результат которых невозможно было увидеть сразу. Люди строили трансконтинентальные железные дороги, основывали университеты, запускали космические программы и закладывали заводы, рассчитанные на полвека работы. Создатели этих масштабов прекрасно понимали: плоды их труда будут собирать уже следующие поколения.
Будущее тогда воспринималось как территория освоения. Сегодня все чаще кажется, что будущее воспринимается исключительно как источник риска.
Эволюция страха: от «Что построить?» к «Как не потерять?»
Даже сам язык бизнеса изменился. Еще несколько десятилетий назад разговор часто шел о создании новых отраслей, фундаментальных продуктов и рынков.
Сегодня со сцен профильных конференций и со страниц корпоративных отчетов звучат совсем другие слова:
риски,
оптимизация,
эффективность,
сокращение издержек,
управление неопределенностью.
Мы словно незаметно перешли от амбициозного вопроса «Что мы построим?» к оборонительному «Как нам не потерять то, что есть?».
Конечно, мир действительно стал сложнее. Технологические циклы сжались, конкуренция выросла, а кризисы стали происходить с частотой сезонных дождей. Но дело не только в рынке. И не только в страхе.
Есть механизм глубже. Человеческий мозг устроен так, что далёкая выгода субъективно «весит» в разы меньше, чем ближняя. То, что произойдёт через двадцать лет, для нашего восприятия почти не существует — не потому что мы трусливы, а потому что так работает система оценки. Короткий горизонт даёт иллюзию контроля. Длинный — возвращает ощущение беспомощности. И мы выбираем контроль, даже если он иллюзорный.
Компании лишь отражают более глубокую проблему. Длинный горизонт исчез не из корпоративных стратегий — он исчез из нашей собственной жизни.
Наши деды строили дом на поколения вперед. Наши родители рассчитывали проработать в одной профессии десятилетия. Сегодня мы меняем работу каждые несколько лет, переезжаем из города в город и осваиваем новые специальности быстрее, чем успеваем привыкнуть к старым. Мы все чаще живем короткими спринтами: от отпуска до отпуска, от квартального KPI до следующего, от одного крупного обновления операционной системы до другого.
Столкновение ментальностей: Инженер против Финансиста
На этом фоне изменился и сам тип лидера. Инженер, создающий реальный объект, и финансист, управляющий инвестиционным портфелем, смотрят на время по-разному.
Для одного важна надежность конструкции и через тридцать лет. Для другого важна доходность капитала через три года, а лучше — через три месяца.
Оба по-своему правы в рамках своих профессий. Но когда финансовое мышление полностью поглощает инженерное, длинные проекты умирают. Вместо создания прорывных технологий бизнес начинает заниматься бесконечным «косметическим ремонтом» существующих продуктов — просто ради того, чтобы показать красивый отчет акционерам в следующем квартале.
Хотя здесь важно не впадать в другую крайность. Это не бинарный выбор «инженер — хорошо, финансист — плохо». Скорее спектр. И короткий горизонт не всегда означает деградацию. В условиях, когда технологические разрывы и внешние шоки происходят каждые несколько лет, жёсткий двадцатилетний план может оказаться ловушкой. Иногда итеративность — это не трусость, а адаптация.
Но есть и структурная причина, о которой говорят реже, чем о ментальности. Публичные компании обязаны отчитываться ежеквартально не потому, что руководители «разучились думать». Так устроены правила: регулятор требует раскрытия, акционер ждёт дивидендов, менеджер получает бонус за квартал. Ни один из участников этой цепочки не мотивирован на двадцать лет. Это не страх и не лень — это архитектура стимулов.
И пока эта архитектура не изменится, длинные проекты будут оставаться исключением, а не нормой.
Новая скрытая валюта
Чем больше я наблюдаю за современным миром, тем сильнее убеждаюсь, что главной скрытой валютой нашего времени становится терпение.
Способность вкладываться в результат, который появится через годы. Способность строить долгую инфраструктуру, не требуя немедленной капитализации и кликов. Способность смотреть дальше ближайших выборов, финансового отчета или маркетинговой кампании.
Странно, но именно терпение сегодня начинает выглядеть как абсолютное, почти недосягаемое конкурентное преимущество. Пока все борются за быстрый рост, быстрые продажи и «быстрый дофамин», кто-то продолжает методично строить долгие вещи. Пока все смотрят под ноги, ожидая кризиса в следующем квартале, кто-то смотрит на следующее десятилетие.
И возможно, именно эти люди в итоге определят, каким будет мир. Потому что большие вещи почти никогда не рождаются быстро:
Город нельзя спроектировать и построить за квартал.
Научную школу невозможно создать за год по указке сверху.
Настоящую репутацию и доверие нельзя купить за самый агрессивный маркетинговый бюджет.
На все это требуется время. И то самое дефицитное терпение.
Но здесь стоит быть честным. Железные дороги, космос, университеты — почти все великие «длинные» проекты прошлого финансировались государством или строились на ресурсах, недоступных частному капиталу. Частный бизнес в чистом виде почти никогда не брал на себя пятидесятилетний горизонт. И это важно понимать, чтобы не идеализировать прошлое и не требовать от предпринимателя невозможного.
Тем не менее терпение можно не только декларировать, но и встраивать. Не как лозунг, а как практику. Например: закладывать в любой проект «горизонт тишины» — период, в который запрещено требовать измеримого результата. Фиксировать не только квартальные метрики, но и индикаторы через три, пять, десять лет. Окружать себя людьми, которые мыслят длинными циклами, а не только спринтами. Это не идеализм. Это инженерия среды, в которой длинное мышление становится возможным, а не героическим.
Вместо заключения
Поэтому вопрос, с которого я начинал, сегодня кажется мне не совсем точным. Дело не в том, почему компании перестали думать на двадцать лет вперед.
Гораздо интереснее другое: а сколько людей вокруг нас вообще способны сегодня мыслить такими категориями?
Возможно, крупный бизнес ни в чем не виноват. Возможно, корпорации просто стали идеальным зеркалом общества, которое само постепенно разучилось смотреть за горизонт. А возможно, зеркало кривое — и дело не в обществе, а в конкретных правилах, стимулах и привычках, которые можно пересобрать.
А на какой срок простирается ваше личное планирование? Готовы ли вы инвестировать свое время и силы в проекты, осязаемый результат от которых увидят только ваши дети? Или в текущих реалиях короткие спринты — это единственная стратегия выживания?
Я не знаю универсального ответа. Но знаю одно: если вы способны прямо сейчас назвать проект, ради которого готовы работать десять лет, не видя результата, — вы уже в меньшинстве. И, возможно, именно это меньшинство построит то, что остальные увидят только через двадцать лет.
Привет. Меня зовут Т хотя на Пикабу я буду для вас просто «МыслиВслух».
Я долго думал, стоит ли заводить блог. Что я могу сказать такого, чего ещё не говорили тысячи других людей? Но потом понял: моя жизнь — это не уникальный опыт, а уникальный взгляд на общий опыт, а так же увлекательная история с неожиданными поворотами, смешными и абсурдными историями и встречами с интересными людьми. И, возможно, кому-то станет легче, когда они увидят свои собственные мысли, оформленные в чужие слова, истории которые будут откликаться в сердце, а так же познакомлю вас с уникальными людьми, с которыми мне посчастливилось встретиться на жизненном пути. .
Кто я?
Я — человек, который вырос в Сибири, а теперь живёт у Чёрного моря. По образованию — инженер, по призванию — преподаватель, а в душе — безнадёжный романтик и философ. Моя профессия — IT и автоматизация бизнеса. Я навожу порядок в цифровом хаосе: пишу код, настраиваю системы, помогаю предпринимателям видеть свои бизнес-процессы ясно и структурированно.
Но это только верхушка айсберга.
Моя история — это карта, по которой я всё ещё иду.
Всё началось в Крыму, в Артеке — там познакомились мои родители. Мама приехала туда из Сибири, папа — с Дальнего Востока. Меня родили на дальнем востоке, но вырос я в сибирской глубинке. Воду из колодца носил, печки топил, огород сажал, с дедом баню строил. Сейчас, оглядываясь назад, понимаю: всё, что я умею делать руками, — оттуда.
Потом была бурная студенческая молодость в Томске: отчисления, восстановления, работа звукооператором на свадьбах и концертах, караоке барах. А потом — переезд на юг, к отцу, который на тот момент уже переехал сюда. Кабардинка, Геленджик, Новороссийск, Ставрополь, Таганрог. Я не выбирал города — они сами находили меня, каждый со своим уроком.
И вот уже много лет я живу у моря. Обустраиваю дом, участок. Пишу код. Иногда — стихи.
Гораздо больше, чем цифры и алгоритмы, меня интересует человеческая природа. Почему мы любим тех, кто нас не любит? Почему мы так боимся перемен, хотя жаждем их? Почему нам так трудно прощать себя за ошибки, которые мы совершили в прошлом? Я пережил потерю родителей, разочарования в отношениях, предательство близких — и каждый раз оказывалось, что ответы на эти вопросы я ищу не в книгах и не в коде, а внутри себя. В тишине. В дороге. В строчках, которые ложатся в рифму.
Именно поэтому в этом блоге я буду писать свою жизнь — не как мемуары, а как живую историю, которая ещё пишется. Про людей, города, встречи, ошибки, прозрения, потери и надежды.
И я не даю готовых ответов. Я просто размышляю вслух. Иногда — стихами.
Мой компас и мой якорь
Главное место силы в моей жизни — это дом у моря. Его начинал строить мой отец, продолжаю уже сам. Не как архитектор, а как мастер: своими руками, вкладывая в каждый гвоздь не просто усилие, а частичку души. Там, где раньше был просто участок, теперь есть беседк, бассейн, хоть и каркасный, гамаки, фруктовый сад, и задатки бани. Я верю, что человек может изменить свою жизнь, если начнёт с малого — с пространства, в котором он живёт.
И, как оказалось, дом — это не только про стены. Это про то, что внутри. Про людей, которых мы впускаем. Про тишину, которую мы способны выдержать. Про разговоры, которые мы ведём с собой, когда никто не слышит.
О чём я буду писать?
В этом блоге я буду писать о том, что волнует меня, а волнует меня всё:
· О моей жизни, насыщенной увлекательными историями.
· О прошлом, которое нельзя изменить, но можно переосмыслить.
· О потерях, которые делают нас сильнее, даже если кажется, что они нас ломают.
· О любви, которая приходит не тогда, когда мы её зовём, а когда мы перестаём бояться её отпустить.
· О поиске себя — в профессии, в одиночестве, в творчестве, в отношениях с другими и с самим собой.
Немного о работе (это тоже будет здесь)
Раз уж я по образованию и по жизни — инженер систем, то иногда буду заглядывать и в эту сторону. Не для того, чтобы учить кого-то программированию, а чтобы показывать нестандартные решения, которые рождаются в процессе работы.
Моя основная специализация — 1С, интеграции и автоматизация бизнес-процессов. За годы работы я накопил немало кейсов:
· Как я однажды связал 1С с торговым оборудованием так, что это сэкономило предпринимателю 20 часов ручной работы в неделю.
· Как я разрабатывал обмен данными между системами, где документация была только на китайском языке, а заказчик говорил: «Сделайте, чтобы работало».
· Какие ошибки в учёте я нахожу у клиентов и как их исправляю, не переписывая весь код.
· Какие решения для автоматизации ручной рутинной работы я ввёл на различных предприятиях
Эти истории — не про «я крутой программист». Они про логику, системное мышление и способность видеть картину целиком. И, если честно, я считаю, что умение наводить порядок в цифровом мире — это такое же искусство, как наводить порядок в своей голове. Или в своём доме.
Посты про IT будут нерегулярными и не слишком техническими. Я постараюсь рассказывать их так, чтобы было понятно даже тем, кто далёк от программирования. Потому что, по моему глубокому убеждению, любой сложный процесс можно объяснить простыми словами — если самому в нём разобраться до конца.
Немного стихов. Чтобы вы знали, с кем имеете дело
Вот одно из моих стихотворений, написанное несколько лет назад. Оно о том, что прошлое — это не место, куда можно вернуться. Но это место, из которого можно вырасти.
Как я хотел бы в прошлое попасть
И сделать всё, что не успел,
Одним к ногам бы хоть припасть,
К другим бы сразу охладел.
Исправил бы я всё, что натворил,
И жизнь пошла бы по-другому.
Кого-то в чём-то убедил
И сказал бы много я чего — себе же молодому.
И как хотелось бы вернуть
Всех тех, кто ушёл из нашей жизни...
Одни ушли в небесный путь,
Другие просто в закулисье...
Но время вспять не повернуть,
И живём мы с тем, что натворили.
Да и тех людей уж не вернуть,
Что когда-то с нами были...
Что дальше?
Я не обещаю регулярности, лайфхаков или сенсаций. Я обещаю честность. Иногда — больную. Иногда — смешную. Иногда — такую, после которой хочется выдохнуть и сказать: «Чёрт, а ведь он прав».
Если вы чувствуете, что вам тоже есть что сказать, но не хватает слов, — оставайтесь. Будем разбираться вместе.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
мне в этой всей либерастской херне про новогоднее чудо не очень нравится то, что источник чуда (считай, получатель детских благодарностей, возжеланий и надежд) не какое-то девственное чистое начало (например, наука какая-то или умершие предки) или родственники/близкие, а ёбаный бизнес-проект, которым пользуются вполне конкретные люди, получая за это физические дивиденды. Другими словами, ебалом лицом деда мороза торгуют все кто хочет - это изображение на конфетках чтоб дитятки их попросили купить, это и новогодняя реклама когда на санях дед мороз привозит пылесос/пиво/зубную пасту/ебучую кока-колу (кстати про сладости и кока-колы это пиздецовая тема что детям родители вбивают мол дед мороз хороший, заслужи подарок поведением, напиши стишок, за плохое поведение не получишь подарок, всякие волшебства в мультиках и сказках/на детсадовских утренниках и тд - то есть это целая, блять , религия (даже гендерная адаптация есть - не нравится дед, вот тебе Снегурочка), но наживаются на этом продавцы сладостей и ядовитой кока-колы, это как если бы то же самое делали с лицом Иисуса вместо красного/синего старика с бородой) и это ещё пол беды, с телека детям вбивают что новогодний праздник - это сладости и пожрать за столом. Хотя реальный праздник - вообще про другое (общение, путешествия, открытия, полезные поступки, народные традиции и тд)
Я не знаю, с чего начать и начну с конца. ...Но уже не помню черт твоего лица. Я мечтаю, что всё закончится, только вот Продолжается это – скажи мне, который год?
Без малейших шансов – словно ко дну иду, Как на ЛЭП с парашютом лечу, и, горя в бреду, Повторяю, что жизнь рассудит и даст ответ: Подождать немного. Да только ответа нет.
Забывать научиться – очень тяжёлый труд. (Назови тяжелее?) Кто знает – меня поймут. Телефон, моменты вместе и вес ключей От того, что считалось общим. Теперь ничей
Фотографий альбом – не хочет никто нести Эту память с собою – с ней тяжело брести. У брести и бреда корень один, иль нет? Рассуждения эти – тоже изрядный бред.
Всё, запутался, кажется: снова теряю путь, И, признаться, не верю в то, что когда-нибудь Отыщу его снова. Красиво горят мосты... А ещё я не помню лица твоего черты.
