Ну что, внучок, садись поудобнее, расскажу тебе историю, от которой у меня, старого человека, даже кепка на затылок съехала.
Помнишь, я тебе всё время говорил: «Внучок, эти ваши умные программы скоро везде понапихают». Так вот, добрались и до самого святого — до суда.
Председатель Верховного суда России Игорь Краснов на форуме в Бразилии взял и рассказал: в нескольких регионах страны суды уже тестируют искусственный интеллект. Целых четыре большие языковые модели.
Что они там делают?
А делают они вот что, внучок. Во-первых, транскрибируют записи заседаний — превращают видео и звук в текст. Раньше секретари это вручную делали, а теперь компьютер. Во-вторых, создают шаблоны документов. В-третьих, анализируют доказательства. И самое главное — их обучают на решениях Верховного суда и его правовых позициях. Чтобы они понимали, как надо судить правильно.
Зачем это вообще нужно?
А цель, внучок, благая. Хотят добиться единообразия судебной практики — чтобы в одном суде не судили так, а в другом — эдак. Чтобы исключить логические противоречия и избежать судебных ошибок. Ну и чтобы правосудие стало более предсказуемым.
Как в деревне: если у одного тракториста колхозное поле вспахано ровно, а у другого — криво, надо, чтобы все пахали одинаково. А для этого нужен инструктаж. Вот нейросеть и будет этим «инструктажем» для судей.
А судья-то останется?
Останется, внучок, не переживай. Краснов чётко сказал: окончательное решение всегда за судьёй. Компьютер — это помощник. Как у нас в деревне: есть главный агроном, а есть его помощник с блокнотом. Блокнот может подсказать, но решение принимает агроном.
А что с секретностью?
А тут всё строго, внучок. Проект имеет статус государственной важности и соответствующую секретность. Модели стоят на изолированных серверах. Приоритет — полная конфиденциальность и недопуск утечки материалов. Никакой связи с интернетом. Как в деревне: важные бумаги хранятся в сейфе, а не на заборе.
Вопрос к тебе, внучок: Как думаешь, станет ли правосудие справедливее, если судьям будет помогать компьютер? Или это уже перебор — пусть машина пашет, а судит всё-таки человек?
Подпишись, а то деда Шурика на контент-заводе премии лишат!
Привет, я тут новенький. Навалилось тут чёрных полос, поэтому пишу просто выговориться, скорее для себя самого - будет очень длинно, очень меланхолично и с крижовой фиксацией и описыванием деталей по самым последним эмоциям, которые ещё не отрефлексировал - я очень впечатлительный. Повествование тоже может скакать от переживаний по текущим эмоциям к размышлениям о далеком прошлом, философии, рефлексии и рандомных размышлениях. Чтение не для слабых духом, но зато не ИИ, чисто авторский стиль когда в потоке, стопроцентная натуральная графомания. Я вас предупредил.
Дисклеймер(ы):
-- если в некоторых моментах вам кажется, что я ахерел и многого хочу - вам не кажется. На протяжении почти всей осмысленной жизни мне было очень трудно признаваться даже самому себе чего и кого я хочу даже в вполне человеческих желаниях, выражать свои чувства и эмоции, делать комплименты, выражать своё мнение когда не на 100% уверен в правоте и вообще контактировать с людьми не по учёбе/работе. Я был (и сейчас частично есть) полной противоположностью уверенного, харизматичного, наглого и дерзкого мужика. Всегда думающим несколько раз чтобы не сказать чего-нибудь лишнего, не возражающим, сам себе на уме и, в лучшем случае, иногда могшим сказать какой-то весёлый кринж по контексту или не разобравшись в ситуации который всех рассмешит. Поэтому я всё ещё учусь декларировать то, чего я хочу, даже если это звучит как "старуха с корытом ждёт принца на белом коне" - просто иначе никак. Скромные стеснительные мужчины в Наше время, наши дни - не просто красный флаг, а красное знамя во время февральской революции.
Итак.
Мне 35 лет и поверхностно может показаться, что у меня вообще всё прекрасно - сильный многолетний и релевантный опыт в хорошо оплачиваемой индустрии. Хорошее внешнее состояние - по коже, волосам, фигуре, стилю одежды людям сложно с первого впечатления оценить меня на реальный возраст. Достаточно приятный характер, чтобы люди в компании со мной чувствовали себя весело и им было интересно (хотя в очень близких - романтических отношениях - у меня есть свои заскоки) - сам организовываю движи и собираю народ, очень откровенный, много историй в запасе, не ною а рассказываю с юмором, самоиронией и философией "ну, бывает, что тут поделать", также уже научился принимать точку зрения и историю собеседников не осуждающе и не быть категоричным, даже если моё мнение лежит на 360 180 градусов напротив. Умею поддерживать и создавать атмосферу худо-бедно. Да и в юмор и аллегории как-никак могу.
Но блин. Последние события наконец довели меня до неизбежного катарсиса, когда я понял что дно уже достигнуто и если сейчас не оттолкнуться от него - просто с концами увязну в иле.
Тону я последние года полтора уже - со временем увеличивая количество и частоту алкоголя в своей жизни, доведя его до 11-13 дней почти подряд в месяц либо по 3 литра пива либо по 2 бутылки вина в вечер. Хорошего качества и с хорошей закуской (креветки, стейки, шашлыки и тп) что отражалось в бюджете, но вроде как не так и страшно било по организму. Мог бы с лёгкостью делать так почти весь месяц, если бы не одно небольшое и досадное обстоятельство - 14 дней в месяц мне нужно пропивать курс химиотерапии. До конца жизни из-за генетики. Прохожу курсы уже почти 2 года. А во время курса пить нельзя (доктор запретил) да и эффект от ХТ немного похож на опьянение - будто 20 грамм водки раз в 5 часов выпиваешь - грустно и совсем не те ощущения. От химиотерапевта и психиатра, кстати, ни грамма не скрываю - химиотерапевт при этом приговаривает "и ведь признаётся, мерзавец". Даже страх и осознание того, что ХТ замедляет деление клеток, в тч и нейронов, а продукты распада алкоголя эти самые нейроны плодотворно убивают и это даёт кумулятивный эффект - заставили меня только краткосрочно отказаться от традиции. Да и печень страдает, просто возможность потерять способность складно мыслить меня тревожит куда больше, специфичные анализы по печени - АСТ АЛТ и некоторые другие у меня показывают абсолютную норму даже после многих дней алкоголя когда прямо с утреца, с бодуна едешь их сдавать. А вот от темозоломида (благо его принимать только 5 дней из 14) эти показатели превышают норму в 2-3 раза, если сдать эти анализы на следующий день после завершения приёма.
Да собственно, осознание, что ХТ теперь со мной до конца жизни и явилась спусковым крючком к затоплению. Да, когда в первый раз слышишь диагноз и перспективы - всего изнутри чуть не выворачивало. Впрочем, только на 15 минут, затем собрался и внимательно слушал врачей что делать дальше. Первые курсы воспринимал с оптимизмом, как обычно позитивно думал что с чем только в жизни не справлялся, хотя это были самые тяжелые курсы т.к. ещё не адаптировал свой рацион и работу/отдых под это. Но после начало приходить осознание - на 100% как до терапии в эти 14 дней не будет как бы ты ни подстраивался - всегда придётся мириться с побочками, неудобствами и просто ощущением вялости всего тела как у 70-ти летнего старика под конец курса. Пока локально всё выглядело хорошо, глобально я сначала смирился с очень болезненной смертью(естественной) - со смертью то уже давно смирился но вот смириться с болью получилось только в такой ситуации. Раньше я либо мог решить проблему либо избежать её или, хотя бы, убежать от неё. Но тут жизнь предоставила мне только два стула, одинаково не очень приятных. Поэтому я просто доверил себя течению.
И вот он я. Проведший почти всё детство и всю юность в самокопании и рефлексии. Стиснув зубы строивший карьеру с самых низов провинции и после по переезду в Москву. Начав учиться общаться с людьми в реале только где-то с 24 лет. Первый нелепый интим в 25 и затем лишь несколько подобных разовых случаев - потому что работа отнимала все силы, общаться вне работы а, тем более, тет-а-тет так толком и не умел, в стиль одежды и внешности не умел, со странной мимикой и жестикуляцией к тому же ещё. Первые хоть сколько-то серьезные отношения - в 34 года, продержавшиеся примерно полгода.
Вернемся к падению.
Первой далекой ласточкой, которую я увидел но не придал значения - начавшиеся ссоры и расставание с, казалось бы, приятной и близкой по духу мне девушкой, когда всё так хорошо начиналось. Да, сейчас спустя полгода после расставания, понимаю что видение жизни и ритм у нас были слишком разными да и ссоры были в основном из-за того, что оба искалеченные жизнью люди, поэтому в любом случае бы расстались. Но если бы я не падал из-за чувства обреченности и с злоупотреблением алкоголя - ссор было бы меньше.
Второй ласточкой стала апатичность на месте работы и последующее увольнение. Речь даже не про отсутствие инициативы, просто начал делать дела столько времени, пока не начнут появляться вопросики "почему так долго". Да и делать стал спустя рукава. Мне не слишком нравился коллектив хотя к большинству претензий не имел а к некоторым относился с симпатией, но и выстроенные в компании процессы породили таких, эмммм, скажем, "неоднозначных" людей в моей зоне ответственности, оказавшимися тем самым чаном дёгтя в бочке с мёдом. Эта же система, впрочем, и давала мне возможность фантастически долго откладывать решения дел, поэтому неделями можно было особо ничего не делать получая приличные деньги при этом. Первое время меня, который до этого работал в бешенном ритме "быстрее! выше! сильнее!", такое очень удивило, но алкоголизм быстро сложил 2+2 и как такой ситуацией пользоваться по полной. Уволили недавно вот, конечно же, когда в компании начались трудные времена. Бронзовый парашют выплатили в полном объёме - и то хорошо.
А, кстати, ещё небольшая чёрная полоса - не отследил дефолт Оил Ресурса, хотя все предпосылки были. Потерял некоторую часть от капитала в инвестициях т.к. в целом понимал что это лотерея. Мелочь, но всё равно обидно.
Другая небольшая чёрная полоса - первые собеседования на новое основное место работы прошли хоть и не слишком плохо, но явно не на позицию. Приходили отказы, конечно же - грустно. Никогда не любил готовиться, но инфляция стажа даёт о себе знать и надо посидеть подтянуть знания и навыки.
Хотя стоит упомянуть и возникновение белой полосы - незадолго до увольнения пришло предложение от хороших знакомых с прошлой работы поработать над интересным небольшим проектом. В итоге, затрачивая не более 10-20 часов в неделю на этот проект, денег с него хватает полноценно жить в Москве без излишеств, но ни о каких накоплениях и инвестициях речь не может идти.
В этот момент я уже отчётливо понимал, что погрузился очень глубоко но триггера что-то менять всё равно не было поэтому, наконец, подходим к моменту полного осознания.
Перестрадав по расставанию, начал вновь присматриваться к девушкам. Было пару нерелевантных свиданий, потому что вытягивал девушек из их привычного распорядка жизни, которым со мной было ни холодно ни жарко.
Но вот буквально пару недель назад случился метч - причём с девушкой на 100% в моём вкусе. Для меня это важно, потому что прежние мимолётные контакты и отношения возникли больше по тому, что девушки выбирали меня. И у меня сидело что-то вроде незакрытого гештальта, когда на мои зародившиеся блеск+искра ответили взаимностью. То есть и она зацепила меня и я зацепил её в ответ.
У нас было 3 свидания и хотя в процессе общения выяснилось, что наш образ жизни отличается, да и разница в возрасте примерно 10 лет - думаю на исход повлияло куда больше то, что я просто каждый день бухал и приходил на свидания хоть и проспавшись, но в заметно измождённом виде, дополнявшимся тяжелыми думами о безысходности и будущем.
Сейчас, смотря на фотографии, сделанные нами в фотобудке - я не вижу и доли энергии, бодрости и легкости, которые хотя бы каких-то пропорциях раньше были во мне. Просто тошнить от себя хочется.
Поэтому, закономерно, после третьего свидания, через день получил от неё это сообщение:
Было больно. Примерно 15 минут. И чувство тотального уныния, злости и пустоты ещё на пару дней. Я понимаю, что может быть решающий фактор это характер сам по себе - я всё ещё довольно мягкий и неагрессивный человек по первому впечатлению - ну, по крайней мере в отношении тех, кто ко мне с добром. Но всё равно считаю что решило всё исключительно неуёмное злоупотребление алкоголем и шлейф чувств о безысходности и бессмысленности всего сущего. Будь я в своём прайме - и характер бы видели во мне совсем другой, так же как я чувствую себя совсем другим человеком. А агрессия это ценный ресурс для меня, возникновение которой триггерится только в случае конфликтной ситуации и градус варьируется в зависимости от серьезности конфликта. В бизнесе и в моей изначальной естественной среде обитания - интернете: бомбанул--проиграл. И я, видимо, очень серьезно намотался на этот ходовой вал за два десятка лет. Отчасти поэтому и пишу этот пост, как некий вид протеста против своего существа - показать себя слабым, несправившимся, несогласным, обиженным, разбитым, раздраженным, ничтожным. А также приняв себя приземленным человеком, который всегда жил в стремлении к великому и даже удавшись если не прикоснуться, то хотя бы взглянув на это и не ослепнув. И в 35 лет с пожизненной ХТ, кажется, выше головы уже не прыгну, некоторые мечты и планы так и останутся висеть в беклоге жизни с тегом "в 5 квартале обязательно".
НО.
Это был край. Ото дна я уже оттолкнулся.
Afterword.
В Москве в эти 3 дня стояла прекрасная погода. Грех этим было не воспользоваться, поэтому днём на трамвайчике я доезжал до м. Университет и прогуливался до кампусов, прогуливался среди кампусов и возвращался обратно. Нахождение в попутном и противоположных потоках весёлых, бодрых и ещё не нагрузивших на себя все серьезные тяжести жизни (кроме учёбы) студентов за эти 3 дня сильно помогло вернуться к жизни и буквально выдернуть себя из полной тьмы. Зеркальные нейроны или как там их, гуглите короче, рил толк, даже научно если не доказано, то точно описано. К счастью, в толпе я непримечателен и люди обычно не обращают на меня внимание, поэтому никто и не заметил что я всех вот так эксплуатирую, хехе.
Сегодня, уже возвращаясь, заметил небольшую группу студентов на входе в крытый манеж, которые слушали наставление пожилой то-ли преподавательницы то-ли надсмотрщицы, что она за них в ответственности и прочие несомненно важные вещи. В этой толпе обратил внимание на двух студенток азиатской внешности - одна была с каре и мне показалось что она на 100% подпадает под мой идеальный тип внешности в девушках. Точнее, под один из. Пройдя мимо них, на пару секунд обернулся посмотреть и только убедился в этом - просто всё - глаза, волосы, черты лица и общее телосложение и одежда. На мгновенье она обратила на меня внимание и мы пересеклись взглядами а затем дальше стала смотреть на преподавателя. Я понимаю, что для неё это был просто ничем незапоминающийся чуточку странный бытовой случай, просто сейчас я склонен романтизировать и драматизировать такие мелочи (да в прочем, и не только сейчас).
Часть пути обратно до дома провёл в терзаниях и размышлениях об этом моменте. Судя по онбордингу группы, они скорее всего первокурсники. То есть у нас примерно разница в возрасте в 2 раза - считай в дети мне годятся. Скверно выглядит, да, как ни крути, что вот так внезапно симпатия может возникнуть. Тут же появлется образ святых фем матрон, вопящих про "она же ещё ребенок". Будто я сам не понимаю, хотя в 17-18 лет это на самом деле суперпозиция человека как ребенка/взрослого. Но всё это вообще не важно, когда нет ни её участия ни её мнения во всём этом. Размышлял ещё про "а что если бы был её ровесником?", "а что было бы, если учился с ней в группе?", "а что если бы при этом я был таким же скромным нелюдимым мальчишкой каким был в своё время?", "да и вкусы в девушках ты вообще помнишь какие были хах?".
Ну и вот вернулся я значит домой, весь в чувствах, подумал-подумал, решил всё же писать.
Всё, исписался, короче. Деду ещё кучу таблеток перед сном выпить надо, а ещё дела доделать перед этим.
Ну а у вас тут чего интересного? Чем занимаетесь? В войне полов комменты строчите? Плюсики/минусики в зависимости от байаса раздаёте?
Я думаю, что есть нормальные сотрудники, но мы видим только те случаи, когда сотрудники явно нарушают. Для примера приведу несколько реальных случаев. Один произошел в Мытищах лет 7 назад. Знакомый (его зовут Антон) пришел в УФМС по личным делам, но сотрудница ФМС отказала его принимать, типа ей паспорт не понравился (знакомый при этом не буянил, а попросил дать письменный отказ). ФМСница вызвала 112, приехали ППСники, знакомый тоже позвонил другу Павлу, чтобы он приехал, т.к. ситуация явно уже складывалась не в пользу знакомого (ну что какой-то старлей будет спорить с тетей из ФМС, которая была в звании подполковника?). По итогу приехало еще несколько ментов + Павел. У Антона на месте отказались принимать заявление, сказали, что от него пахнет алкоголем "а по пьяни можно разного наговорить". Первый промежуточный итог: Антона усадили в служебную машину, Павла закинули в багажник той же машины, т.к. по словам ментов он мешал проехать автомобилю. В отношении обоих парней составили протоколы по 19.3 КоАП - неповиновение законному требованию полицейского. Забегая вперед скажу, что в отношении Павла дело было прекращено за отсутствием состава правонарушения.
Антона задержали на 48 часов. Скорее всего к нему в отделе полиции применяли еще и силу, т.к. в ту же ночь Антона увезли в больницу с сотрясением (но тут утверждать не буду). И главное - вместо 48 часов фактически Антон был задержан порядка 60 часов. Менты повезли его в суд в Мытищах по странному маршруту: Мытищи - Москва - Мытищи. И катали его часа 4-5. Ну и итог: суд сказал, что события административного правонарушения не было.
На ментов были поданы десятки заявлений, но какой для них был итог мне неизвестен.
Второй мой случай также произошел лет 8 назад. Три гайца скрутили на стационарным посту ДПС парня, который снимал на телефон материалы административного дела. И тут итог известен - после нескольких лет разбирательств все три гайца получили сроки (правда условные, но зато они были уволены).
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Органы правопорядка в России.Ну смотрю погони в России..Это не погоня а сопровождение.Ментов пиздят,на руки поднимают бородатые-улыбаются обе стороны.В метро Контролеры,головы от чурок отворачивают.Заколебала эта имитация защиты.А цыгане с баулами в мцк- табором заходят на ура а меня с рюкзаком стопят...
Подниму вопрос, за который вы устанете генерировать говно и начнете покупать его на маркетплейсах.
Я не молод, но..периодически смотрю всякие Уральские Пельмени, Камеди и прочее.
Заметил, что на ТНТ снимают всякое, у них было много неплохих сериалов. Даже сериал "Праздники" - не плох. НО.
Они стали его показывать каждый день, вечером, автоматически.
Ощущение, что после 17.00 у них все уходят домой и включают автоматику до утра.
Напомнило прошлое..
В 90-х годах прошлого века жил в общаге Самарского авиационного института, тогда было время анархии и возможностей, парни организовали кабельное телевидение.
За недорого, тем кто подключился, транслировали видеофильмы.
Поначалу был ассортимент, потом, видимо в связи с какими то причинами, по кабелю шел только один фильм - "Кровавый спорт". ЕЖЕДНЕВНО.
Я его смотрел ГОД, не меньше. Запомнил как устав армейский..
А про ТНТ.. совсем на зрителей похер, вечером ставите бота с "Праздниками" и домой?
Так любят выебываться, и в начале своих повествований вставляют цитаты или высказывания каких-то известных людей или мыслителей? Ну я понимаю что эти фразы или какие-то четверостишия как то должны быть связаны смыслом с последующим текстом, но писатели... Нахуя выебываться?
Иду по лесу, гуляю неторопливо. Смотрю, жук оранжевый сидит. Дай думаю камеру на макро испытаю, от болды. Сделал фото. Когда посмотрел, то увидел у жука, клещей, так подумал я. Да и жук сам еле сидит. Надо помочь, подумал я и ебанул ему с ноги так, чтобы они разлетелись))). Ну да ладно и иду дальше. Ну вот, у нас век новых технологий, я взял и спросил у гемини что там и как, загрузил фото. И вот что он мне написал.
Вот основные сведения об этих удивительных симбиотических отношениях:
Жук: Жуки-могильщики известны тем, что закапывают туши мелких животных (таких как мыши или птицы) в землю, чтобы отложить яйца и обеспечить пищу для своих личинок.
Клещи: Они используют жука просто как «такси» (процесс, называемый форезией) для перемещения от одной туши к другой, поскольку сами они летать не могут.
Симбиоз: Это взаимовыгодное партнерство. Прибыв к новой туше, клещи питаются яйцами и личинками мух. Это избавляет тушу от конкурентов за пищу, что, в свою очередь, обеспечивает выживание личинок жуков-могильщиков.
Иду и смешно стало, что из за незнаний кому-то присандалил.