Из IT в стройку: Как айтишники из Москвы открыли современную ремонтную компанию в Москве и сколько это приносит1
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.





Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.


На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ


Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент




Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Mind’s poop / Майндс пуп. Часть 1
эссе (много букв)
Как я обычно начинаю обращения: всем хорошего времени, ребята.
Сегодня я хотела бы поговорить. Не о чем-то конкретном, а именно поговорить. Точнее выговориться. Название статьи (или что это вообще) очень в тему оказалось двусмысленным. По сути это мысли с задворков (кормы) разума, где им уже не хватает места, и они, буквально, на носу и загораживают обзор для счастливой отшельнической жизни или стремления к цели. Мыслей очень много, они могут быть сумбурны, но, надеюсь, кто-то найдет тут для себя ответы, кто-то надежду, а кто-то впитает в благодатную почву семена интересных мыслей. Итак, поехали.
Иногда мысли и чувства окутывают так непроглядно, что понять "куда мы идем" решительно невозможно. Автор арта: ChatGPT
В последнее время, все больше задумываюсь и ценю то, как все начиналось. Возвращаюсь в прошлое, где я была ребенком. Или где я была подростком. Вхожу, прикрывая глаза от яркого света, в воспоминания своей молодости, когда мне было 23-27 — время пика и резкого падения на глубину равную высоте горы, на которую смогла забраться моя личность. Это был период, когда я сломалась. Но об этом потом. Важно, что воспоминания детства дают мне ответы на вопросы: почему я думаю именно так, почему я отвергаю именно это, и почему я боюсь именно вон то, а также — кто/что есть я? Именно в детстве, когда было не так сильно давление наставников и социума, у нас был шанс проще всего определиться с собой и своими ценностями. С тем, что мы на самом деле любим, что уважаем и к чему стремимся. Это наша суть, зерно нашей личности.
Я с теплом вспоминаю свою роль «Сейлор Мун» во дворе, вспоминаю палатки из одеял и, как мы готовились лупить мальчишек палками (ребят, простите, маленькая была, глупая). Я помню, как много спорила со старшими. Я спорила до последнего, не разбираясь в том, кто прав. И тем самым «последним», обычно, была щедрая лупка по заднице. Честно говоря, это нисколько не уменьшало мой пыл борьбы. А поняла я, зачем меня ставили в угол только в 25 или 27 лет. Смешное озарение, да. Порой до меня доходит, как до утки — на третьи сутки. А порой еще позже. Я помню, как много я пела всякой выдуманной тарабарщины. Как танцевала, змеей извиваясь у зеркала. Помню, какой громкой и активной я была, без сомнений водружая на свою голову лидерский лавровый венец.
Помню момент своего осознания: во всех людях есть что-то хорошее, даже в самых жестоких. У каждого есть кусочек света, просто у некоторых он спрятан где-то очень глубоко. Я помню, как я выковыривала из жестоких и отвратительных людей этот свет и совала им под нос, говоря: «Вот же! Смотри! Ты же такой классный! Зачем тебе вся эта смердящая мишура вокруг такой красоты? Ты же можешь быть собой! Ты же классный!». Но они угрюмо запихивали этот свет обратно и причиняли боль моей открытой душе и сердцу, становясь в привычную защитную позицию. Я оправдывала их и шла дальше. Показывать другим самих себя. Если честно, я понятия не имею помогло ли это в итоге изменить хоть чью-то жизнь к лучшему. Это сейчас с высоты опыта я понимаю, что это могли быть семена. И, возможно, у кого-то они проросли. А у кого-то нет. Не в каждом болоте вырастет дерево, способное болото осушить, превращая его в плодородную почву. А тогда я считала это своим полноценным поражением. В то время я любила всех на планете. Это было легко, когда видишь внутреннюю искорку замечательного человека в каждом. И, да, блин, я даже преступников умудрялась оправдать.
И, как вы наверно заметили, в то время было много «Я». И все перечислено в прошедшем времени, не только потому, что рассказ шел про детство, пубертат и чуть подальше, а потому, что потом я все это потеряла.
Наверняка, у многих своя печальная история. И многие считают свою печальнее чужих. Я же придерживаюсь того, что каждый проходит через те испытания, через которые может пройти. И его дух закаляется. Мой дух развивался и закалялся в жерновах социальной сферы. Сфера «Я» и сфера «реализация» у меня до сих пор в состоянии эмбриона. Всю свою энергию я отдавала другим, занималась самопожертвованием, в твердой уверенности, что так лучше для всех, и в том числе для меня. Я думала, что существует справедливость / карма / баланс / черно-белые полосы — короче, что-то, что сбалансирует мне убытки и приведет меня к счастью. Мне 34. Совсем недавно я поняла, что справедливости в природе не существует. Всю жизнь я жила в иллюзии, что кто-то где-то сбалансирует мою жизнь. Я отдавала до дна и больше, ожидая чего-то откуда-то взамен. Но 7 лет оно не приходило. 7 лет, ребят! Просто уходила в минуса, не получая взамен ничего. Тут в чем угодно усомнишься. Типа, ну так не бывает. И начала замечать, как люди, живущие очень хорошо и долго, плохо поступают. Как погибают в истощении их близкие, разрушаются деловые партнеры, а они с лоснящимися волосами, румяными щеками живут долго и счастливо. Справедливо? Нет. Прошло еще пару лет пока до меня дошло: эти люди знают, что справедливости нет. Эти люди знают, что наказания не будет. Эти люди берут жадно столько, сколько хотят и могут унести. И ничего не отдают взамен. Потому, что они не верят в наказание. Потому что они несколько раз видели, как его не было. И наказание исчезает из их мира как данность. И наступает период изобилия и наживы на тех, кто идет на самопожертвование и верит в справедливость. Кто не верит в карму, для того она и не работает. Наверно, слышали об этом? Вот и справедливость. По сути ее не существует. Это выдуманное людьми понятие для создания и соблюдения некоего баланса (потом скажу какого). Это то, что кто-то вызывается защищать, а кто-то отвергнуть, а кто-то жить по накатанной, особо не обращая внимание на это понятие – куда притянет, там и отыграет свою пассивную роль.
Хорошо это или плохо?
Это никак. Это просто факт, с которым в какой-то момент начинаешь жить. Хорошо и плохо — это тоже самое, что и справедливость. Оценочные и субъективные понятия, сильно зависящие от точки зрения. Например, то что я читаю черновики книги, которую пишет муж: для меня в текущий момент — это плохо, потому что я хочу кушать, мне нужно себя наполнить и нужно заняться своим психологическим состоянием. Для мужа — это хорошо, потому что помогает ему развиваться и двигаться вперед в этом временном потоке. Для нашей семьи — это хорошо, потому что это может стать деревом, приносящим плоды. Для окружающих — может быть хорошо, потому что кому-то принесет удовольствие и пользу. Или плохо — потому что кто-то посчитает, что зря потратил время. Для меня в будущем — может быть хорошо, потому что это принесет благополучие семье. Или не принесет, а это уже плохо. Слишком относительны эти хорошо и плохо. Но есть то, на что можно опереться.
Внутреннее чутье и эмоции или как прочувствовать баланс
Эти инструменты помогают нам определить, как происходит обмен между людьми. По сути все в мире — это обмен. Обмен информацией, деньгами, продуктами, энергией. Иногда он идет в плюс, иногда в минус. Сейчас поясню на примерах, уважаемый читатель. Вау, посмотри сколько ты уже прочел, красавчик (параллельно говорю себе: вау сколько ты уже написала, ваще красотка, горжусь тобой, о великая Катерина Викторовна).
Когда при обмене выходишь в плюс. Это несомненное состояние радости и внутреннего подъема. Возможно не сразу, а позднее. Возможно, оно растянуто во времени и не такое сильное, как одной порцией за раз. Но, оно не вызывает внутренних сомнений, колебаний, волнений. Тебе хорошо или нейтрально. Ты открыт и уверен в себе. Твое тело чувствует бодрость или расслабленность.
Уход в минус. О, тут симптомов хоть завались. В целом это все негативные или сомнительные эмоции и чувства: боль, волнение, сомнение, злость, грусть, тоска, недоверие, страх, апатия, ненависть. Список можно продолжать очень долго. Тело при этом слабнет или напрягается. Дрожит. Болеет. Психосоматику сюда же.
Причем, должна отметить, что тут также учитываются взаимоотношения с собой. И это очень важно! Порой мы обвиняем других, хотя, на самом деле не можем услышать и восполнить то, что мы должны восполнять и наполнять сами. То, что не заменит никто другой. Потому, что только ты слышишь свои мысли. Только ты точно чувствуешь, что творится у тебя внутри. Только ты пережил тот опыт, что был у тебя. Ты самый понимающий для себя человек и лучше никто никогда не сможет.
Про истерику в качестве примера и начало истории падения
Зачастую истерика вызвана тем, что собеседник не слышит никаких доводов. Но. Скорее всего, вы сами себя в этот момент не слышите, игнорируете, не понимаете. И я понимаю, что это может сейчас вызвать негативную реакцию у некоторых внутри. Простите за нее. Я сейчас поясню. Хотя, если честно, пока писала, поняла, что тут я пока что поплыла в теме. Слишком много информации, которая до конца не переварилась. Но, тем не менее пример (как смогу): я перехожу на истерику, пытаясь объяснить человеку, что его поступок причиняет мне боль: «Мне больно, когда ты уходишь не попрощавшись. Я жду тебя, как дура, в фойе, а ты, оказывается уже ушел!». Эх, были суровые времена абьюза. Сочувствую, кто тоже с этим сталкивался. Так вот. Человек не понимает того, что я ему говорю, потому что в его системе координат это нормально. По той же причине он не стал ждать меня. Почему? Ну, возможно, он не считает, что наши отношения близки. Возможно, с детства так поступал его отец, и он так привык. Возможно, он делает это намеренно, чтобы вызвать эмоции. Возможно, он забыл ввиду того, что голова была занята более приоритетными задачами. В любом из вариантов есть факт того, что человек так делает. А значит моя картина мира не совпадает с картиной мира того чувака. Мне больно. Я впадаю в истерику от этого злостного рецидива. А по факту истерика в этой ситуации обращена ко мне. Я кричу самой себе, чтобы я прекратила стучать лбом в закрытую дверь. Мне больно не от его поступка. Мне больно от моих ожиданий и ударов головой и кулаков о дверь. Если смотреть без эмоций, фактически, то можно увидеть, что происходит. Сложнее, когда эмоции зашкаливают. Обида, и защита, направленная на себя, может резко выдернуть из состояния этой бури. Осознание, что напротив меня стоит человек, которому я безразлична. Который обесценивает мои усилия что-либо объяснить. Не союзник, не друг. Тот, кто осознанно и с безразличием причиняет боль.
Формула: Учить – Лечить – Мочить
Если объяснила (учить), наказывала игнором, обидами или еще чем-либо (лечить), и эффекта нет, значит нужно уйти от закрытой двери и взглянуть на себя. Почему я стучу в ту дверь, что закрыта для меня? Я не могу заставить кого-либо, разделить мир, без согласия. Если контакт с одной стороны закрыт, то это несогласие. Это вводные данные. Факт. Человек так выбрал. Что делать, находясь в одиночестве перед дверью, которую осознанно держат перед тобой закрытой? Правильнее всего уйти. Ну, можно сначала подумать, а потом уйти. Но точно нет смысла уделять этой двери внимание. И! Игнорируя дверь, не ведитесь на то, что она приоткрывается. Это лишь наживка и обман. И чем быстрее вы разгонитесь, радостно желая влететь в распахнувшуюся дверь, тем больнее будет вашему носу в эту дверь снова врезаться. Его личное пространство. Его личные границы. Двери закрываются в тот момент, когда эти границы переходят. В этот момент самое важное вспомнить уже о своих границах. Когда я их перешла? Когда проигнорировала? Когда наплевала на собственную гордость, ценности и попала в зависимую ситуацию? Теперь цель — помочь себе восстановить целостность. Вернуть себя. Момент отшельничества, заботы и восстановления.
Я так не смогла. Это было время, когда я сломалась. 4 года я расшибала лоб о закрытую дверь. В одиночестве.
Потеря себя
Ощущения были такие, что мой внутренний свет погряз в грязи (самая четкая формулировка, другие не так передают то состояние). Я утонула. Потеряла себя. Потеряла свои ценности. Личных границ до этого у меня не было. Я была открыта и доверяла миру. Поэтому вся эта гниль проникла очень глубоко. На сколько сильна была моя любовь к миру, на столько сильна стала моя ненависть. Ненависть к миру. И к себе. Чрезмерный дефицит при обмене. Я отдавала, это забирали, как должное, и взамен не было ничего ни оттуда, ни откуда-либо еще.
Я перестала считать себя хорошей и гнила изнутри, как яблоко. Вместо бесконечной энергичности, я начала ощущать нехватку. Словно черная дыра поселилась у меня в груди. Я начала понимать злодеев из разных историй так, словно стала одной из них. Мои взгляды на человечество стали очень схожими.
Все эти годы не было целей или желаний. Были выдуманные, плоские: съесть шоколадку, съездить погулять в другой город, научиться делать что-то новое в спорте. Но скорее просто для того, чтобы было чем заняться, какой-то минимум. И ничего из того, что хотелось моей душе. Я ее больше не слышала. Я не понимала, чего хочу. Такого количества сладкого я прежде не ела никогда. Две шоколадки за одно чаепитие для меня стало нормой. И не какие-то там крошечные, а Alpen Gold с черникой (это не реклама!), например. Теперь я понимаю почему с физиологической точки зрения: потому что не хватало гормона счастья, а сладкое мне это компенсировало.
Именно тогда начался самый большой самообман в моей жизни — одной мне хорошо. Я всех этим обманывала. И себя в первую очередь. Чтобы было не так больно. Чтобы не было так тошно без внешней подпитки. Вот где нужны были знания о том, что нужно было наполнять себя самостоятельно. Но сложно наполнять себя, пока ты обессилен и, когда не слышишь свою душу. А еще сложнее, когда ты об этом даже не знаешь. А еще, когда ты жаждешь себя наказать.
По сути, в то время я отвернулась от себя. Отвергла. Мне было брезгливо. Я не могла принять своей ошибки и того, что перешла свои же границы дозволенного. Я нарушила свои законы и свои табу. За это сама себя наказала и заперла. В голове за пульт управления встал тиран и инквизитор. Собственноручно созданный абьюзер в моем же лице. И, как и во многом другом, я оказалась в этой роли крайне талантлива.
Это было падение кубарем с вершины. Предпосылки, на самом деле были прежде. Все предыдущие отношения были в той или иной степени не здоровы. После того, как меня отвергли в первых отношениях, внутри образовалась трещина, которую я не замечала. Но ценить себя перестала.
Отношения
Но давайте начнем с самого начала. С детства я верила в сказки, в прекрасного принца. Что моя первая любовь будет моим мужем до конца наших дней. Что он будет старше меня на 2 года. Выше меня на столько, что мое лицо будет на уровне его груди. Ну и много всяких разных нелепых критериев, которые даже не подходили к моему первому возлюбленному. Потому что что? Потому что ясное дело, это был одноклассник. Но с ним все было очень романтично. И по большей части только в моем облачном воображении. Любила я его крепко аж до 9 класса. Потом услышала, как у него сломался голос. Мне не понравилось, и я продолжила любить его не так крепко, но также трепетно и верно. Помидоры вместе с любовью завяли в 11 классе, когда я увидела на фото его монобровь. Да. Это было важно. 6 лет любви, как ветром сдуло.
Трещина и отвергнутость.
Тут очень близки вопросы веры и ожиданий.
Ожидания приводят к разочарованиям, что легко объясняется формулой:
разочарование = ожидания - реальность
Чем выше ожидания, тем выше вероятность большого разочарования. Если же ожиданий нет, то разочарование в минусе, а значит превращается в приятный сюрприз. Например, ваш брат заявил, что на день рождение подарит вам то, о чем вы давно мечтали и это тсс-с сюрприз. Ты такой у себя в голове: «о, неужели у меня наконец-таки будет Бэха! Классическая, черного цвета» раздувая ожидания до уровня автомобиля мечты. Наступает день рождения, и брат с гордостью протягивает вам небольшую коробочку. Ты такой «ну, стопудова ключики» — подкармливая ожидание. Открываете и видите билет на концерт его любимой группы. «У меня тоже такой! Ты же их тоже обожаешь, да? Пойдем вместе!». Ну, вот теперь размер разочарования равен размеру автомобиля мечты. Потому что полученное в реальности не имело никакой ценности. А вот если наоборот ожидать билет на концерт его любимой группы, потому что знаешь своего брата как облупленного, а получить в коробке ключик от автомобиля мечты, то: небольшие ожидания минус огромный подарок от реальности равно отрицательное разочарование, то есть состояние очарованности и счастья от приятного сюрприза.
Мои отношения с первым парнем обернулись разочарованием размером с картину мира. Это уже не про те школьные грезы, хотя в них был тот же урок, но в более мягкой форме. В мои 18 лет я влюбилась настолько сильно, что сбежала из дома в другой конец страны. Но все закончилось печально. По большей части потому, что мы были слишком молоды и слишком глупы. Но в итоге, моя вера в счастливое будущее и, как следствие в себя, была разрушена. Когда наши отношения закончились, я поняла, что я не смогу жить так, как я себе представляла. Не мужчина всей моей жизни, мы не поженимся в здесь и сейчас, и мы не умрем в один день когда-то там в далеком будущем.
С вопросом веры все сложнее. Он масштабен и фундаментален. Вера в целом является частью базы большого количества других аспектов. Например, уверенности, смелости или храбрости. Веру можно подразделить на разные сферы. Например, вера в Бога становится надеждой. Вера в себя вырастет в уверенность в себе. Вера в свои силы дает храбрость, смелость и отвагу. Слово «уВЕРЕность» говорит само за себя. И зачастую, если рушится один аспект веры, то от него, словно домино, могут посыпаться и другие. Без веры в свои силы, нет смелости, нет поступков, нет достижений, что приводит к неуверенности в себе. Неуверенность в себе, создает сомнения, которые ломают все остальное, в том числе веру в высшие силы, человечество и далее во все, что вспомнит терзаемый мозг.
К тому же на тот момент я не знала, что люди меняют свое мнение, они могут передумать. Они могут начать чувствовать иначе. И ничего с этим не поделать. Тогда я считала: что сказано, то и факт. Нерушимый никем и никогда. И, когда моя картина мира была разрушена, я не заметила, как во мне образовалась трещина. Я до января этого года (т.е. 16 лет спустя) считала, что те отношения никак на меня не повлияли. Но я ошиблась.
Хоть я знала и верила в то, что я хорошая, я решила: такая никому не нужна. Я перестала себя ценить, ведь я считала, что у каждой девушки в жизни должен быть только один мужчина. Больше я такой быть не могла и поверила в то, что «я ничего не стою».
Симптомом было то, что я стала соглашаться на то, что предлагают, а не то, что я хочу. Я боялась не то что хотеть. Но я верила в то, что не получу желаемое. И думала, наверно, если сейчас, вот прям сейчас срочно не найду себе мужа (в 18), то помру одна старой девой. Фатализм. Мм-м, особая специя подросткового возраста. Еще добавить сюда то, что я считала всех людей психологически одинаковыми. Я в целом тогда не знала слово «психология», но уже хейтила психологов, говоря, что они все дураки, а я лучше всех них всё знаю. Но вообще тогда я, действительно, уже много чего знала, собрала много опыта собственного и других людей. Советовала кому что делать и причиняла добро и помощь везде, где просили и не просили. Но. Я думала все одинаковые. Алгоритмы действий были слишком схожи. И я считала, что из любого мужчины, с верой в него, можно выстроить императора. И последующие шестилетние отношения теперь я причисляю к формулировке: любить об кого-то.
Любить об кого-то.
Вообще много чего люди делают об кого-то. Об кого-то кричат, возмущаются, радуются. Это объясняется просто. Если убрать объект, на который производится воздействие, текст транслирующего не поменяется. И результат не поменяется. То есть, если начальник орет на сотрудника, что тот облажался, он орет на сотрудника. А если он орет на сотрудника о том, что все женщины стервы, то он орет об сотрудника. Поставь на место сотрудника стену – ничего не изменится. Бывает люди так разговаривают. К вам подсаживалась в транспорте странная женщина со своей странной историей? Она говорила об вас, а не с вами. Она также успешно расскажет свои истории другим пассажирам, туристам или фонтану посреди парка. Ей не нужна обратная связь. Ей нужно излить то, что у нее есть. Это очень важно. Потому что часто это помогает понять собеседника. Вот я сейчас рассказываю об вас. По сути я просто изливаю то, что у меня есть. Когда я переполнена любовью ко всему живому, я всем говорю комплименты. Мне не важно кто или что передо мной: красивая девушка, мальчик в костюме Бэтмена, идеально ровно выложенная плитка или цветущая слива. Я вижу красивое и тут же про это говорю. Изливаю любовь об кого-то.
В тот период мне нужно было любить. Меня переполняло. Плюс, я думала все мужчины одинаковы и любой с такой классной мной станет императором. Так что я влюбилась. На 6 лет. Мы не подходили друг другу. Вот абсолютно. Но тогда я этого не видела. Я – любила.
Я начала сильно меняться. Обесценила свои ценности и желания, потому что хотела казаться круче и интереснее своему парню. Была очень удобная и правильная. Синдром хорошей девочки — это тоже было. В общем, загналась в узкие рамки. Окончательно перестала танцевать и петь. Меня сильно заботило чужое мнение. Я начала терять себя и забывать какая я. Ошибочно полагала, что всегда смогу найтись и вернуться.
По итогу заблудилась на… даже уже не знаю сколько лет. Могу только сказать, что шестилетние отношения начались в 23. Где-то в 29 я нарушила свое табу и влюбилась в мужчину, который был женат, за что до сих пор стараюсь себя простить. Но теперь я не корю себя. Теперь я себя оберегаю и отношусь с пониманием. Теперь я взращиваю свою внутреннюю заботливую и понимающую мать, которая поддерживает меня за те годы щемящего одиночества. И, да, когда влюбилась в женатого, узнала, что мужчины то, оказывается, разные! Удивительно, но факт. Зато это помогло безболезненно завершить шестилетние отношения. Они были настолько вымученные, что, когда закончились, на утро было ощущение, что этого мужчины никогда и не было. Единственное, что меня зацепило при расставании, это фраза: «На самом деле, ты ничего не стоишь». Я долго не могла понять почему эта фраза не выходит из головы, ведь я с ней не была согласна, и не сказать, что было обидно. И только при написании этого текста, я поняла почему. Потому что это была моя роль в этих отношениях. Роль, которую я сама себе задала после того, как рассталась с первым парнем и обесценила себя. В тот момент вместе с его фразой закрылась арка одного из моих запросов в мир. И почему мои запросы были столь деструктивны? Ах, да, от отсутствия осознанности.
Возвышение и грехопадение.
Когда мы хотим чего-то большего или того, что нам не доступно, мы возвышаемся. Кто-то корпит над своим внутренним, кто-то раздувает вокруг себя пузырь или облачную пену. И те, и другие идут к вершине, но кто-то строит замки реальные, а кто-то воздушные.
В то время я хотела быть со своим идеальным мужчиной и творила себя идеальной. И не обязательно тем, в кого влюбилась, может другим более идеальным, что придет из будущего. Спорт, чтение, работа над собой, эрудиция, карьера, ухоженный внешний вид, здоровье. Спорта и увлечений на пике у меня было чрезмерно дофига. Помимо восьмичасового рабочего дня, плюс час обеда, плюс час дорога в одну сторону на работу, у меня было минимум 2 тренировки каждый день. Кроме того, на выходных я занималась верховой ездой и вокалом. В то время я попробовала все, ну или почти все, что хотела и, благо, это были полезные для меня увлечения.
Реальный персонаж
Пришла я к этому, не поверите, из игр. В очередной раз создавая в игре персонажа, я задумалась «а кого же создавать? Снова лучника? Я везде лучник. Может мага попробовать?». И, словно вспышка, меня осеняет мысль. А зачем мне новая игра и новый персонаж, которых я даже не особо хочу, если вот она я – сама себе персонаж. Качать себя в реальности. И для тела полезно и вообще интереснее. И пошла искать клуб по стрельбе из лука. Нашла. Стреляла. Потом был пилон, растяжка, воздушное кольцо, бег, танцы, верховая езда, йога, вокал. Я пробовала и прокачивалась во всем, до чего могла дотянуться. Мой многолетний стаж игр мне в этом помог.
Я помню этот момент, когда я смотрела на себя в зеркало и понимала, что все. Идеально. Придраться не к чему. Просто можно оставить как есть и поддерживать. Длилось это не очень долго.
В настоящее время я не использую слово «грех». У меня сейчас религия другая, так что я играю по другим правилам. Однако, в то время смердела атмосфере греха. Я влипла в отношения с занятым человеком. Мне морочили голову. Я жила в своих фантазиях и вере, что мы будем вместе. Наверняка, таких, как я не мало. Зачастую даже под сияющими доспехами сильных воительниц скрываются наивные, податливые, хорошие девочки. Такими легко манипулировать. Теперь я это понимаю. Люди, имеющие власть и силу, с радостью пользуются этой наивностью. Помните про справедливость? Он верил в собственные силы. Он знал, что может взять все, что хочет. И был уверен, что никто ему за это ничего не сделает. Тем более я. Калибр маловат. Лига не та. А моя сила не была направлена против него. Потому что я его любила и не хотела причинить вред.
Позиция невмешательства. Позиция «не навреди»
Это кандалы, сковывающие меня в то время, когда я и моя защита были мне больше всего нужны. Даже не защита. Контратака. Я умела защищать кого угодно, кроме себя. Как-то прежде меня оберегали друзья, и я об этом не задумывалась. Образа железной леди было достаточно, чтобы лишний раз никто не совался. Но тут был плен. Мои чувства и мои принципы связывали меня по рукам и ногам. Все мои попытки уйти или огородиться, которых было очень много, проваливались. Он, во-первых, всегда был где-то рядом. Во-вторых, он знал уязвимости и рычаги для манипулирования. Много позже, читая книги про «опасные личности», я осознала, где я была в это время. Но пока меня терзало лишь чувства вины.
Так прошло около трех лет. Мне не удавалось выбраться из этих липких отношений. Я была одна. Истощенная, уже истеричная, неуверенно выстраивающая личные границы, чтобы хоть как-то защититься. Именно тогда я узнала, что такое истерика. Прежде мне хватало самообладания вести спокойные разговоры. Мои слова использовались против меня. Пришлось научиться четко формулировать мысли. В противном случае, ошибки стоили мне слишком дорого. В тренировки я уже убегала от собственных мыслей и душевной боли. Училась улыбаться, когда на душе было погано. Училась действовать, когда не было сил. Я наивно билась лбом в закрытые царские двери.
Это был очень болезненный опыт. Но даже в нем я собрала богатый урожай. Я познала негативную сторону себя и негативных эмоций. Познала ненависть и самобичевание. Научилась выстраивать личные границы. Научилась формулировать мысли так, чтобы вы могли сейчас это читать и понимать меня. Много позже я углубилась в книги по мотивации, психологии, профайлингу, психологии поведения, «опасные личности». Книги дали мне понимание, что на самом деле со мной происходило. Но в то время, без этих знаний я окончательно потеряла себя.
Не исключаю такой вероятности, что я сама притянула эту ситуацию. Смутно, словно колыхания воздуха от жара солнца, в голове всплывает воспоминание о моем запросе: «хочу уметь улыбаться и выглядеть счастливой, несмотря ни на какую боль и трудности, что могут быть в душе». Научилась.
_______________________
Конец первой части
_______________________
Продолжение уже готово и будет опубликовано вторым постом по возможности 😌
Если откликнулось, то буду рада видеть на моем телеграм канале — https://t.me/Katechka_share
Всем добра и вкусняшек <3
UPD:
Попал под социальную бетономешалку
В книге «Первая психологическая помощь» Гая Винча сильнее всего мне запомнился тот факт, что, согласно исследованиям, боль от социального отвержения сравнима с болью от перелома кости, именно потому первая помощь при подобных переживаниях так необходима.
Надо признать, в остальном книга мне не понравилось и никак не помогла. Сначала я не понимал, почему, а сейчас, кажется, начинаю догадываться.
Одни только девушки отвергали меня более 150 раз, при том как эпично, так и буднично и уныло в стиле «у меня молодой человек есть».
А сколько раз сверстники отказывались играть, проводить со мной время, не допускали к общим активностям, прогоняли и т.п.? Это вообще не поддаётся исчислению, хрестоматийный пример такой ситуации, когда в детском лагере заводила заявил - «Я ни за что не буду с тобой в одной палате».
В скелете взрослого человека 205—208 костей. Это значит, что если боль от социального отвержения эквивалентна боли от перелома — то в моём теле уже не осталось ни одной целой кости.












