Дальний родственик мужа заболел сильно, на скорой забрали из дачи. Машина осталась там, и вот меня попросили ее перегнать к ним в город. Со мной ехала его супруга - что то дачное еще забрали с собой. Они оба пенсы, тачка - старый пенсионный лексус, неповоротливый и типичный скуфовоз. Вязяных ковриков не хватает))
Инструкции сразу - все 30 лет они ездят из пункта А в пункт Б, никаких там в магазин по дороге или саностановок - опасно! Скорость, ессна, соответствующая, если к 80 - это уже, ухх, опасная гонка, если прям надо разогнаться для маневра)
И вот, уже сидя в машине, выстраиваю боковые зеркала - она с удивлением мне "зачем ты мое зеркало перестраиваешь, мне же не видно так".
Я миролюбиво порекомендовала любоваться своей красотой в зеркале козырька пассажира, но, она сурово осадила меня, она озадачена безопасностью движения, а не всякой ерундой занимается. Оказывпется - когда они с мужем выезжали на трассу, то в момент, когда он после долгих обсуждений и тщательных размышлений принимал решение, о, боже, таки обогнать соперника в максимально медленной возне - вот тут то на сцену выходила, она, штурман Тамара Никитична. За безопасность таких сложных маневров отвечала именно она- посредством оценки ситуации в свое правое зеркало (левое он брал на себя). И в нужный момент она говорила ему - ну, с богом!
Ыыыаааа
Я была в восторге - она как то оценивала, как имено сейчас он выжмет педаль, с какой скоростью, как сманеврирует рулем, как откликнется машина. Вы представляете, какое единение душ?)))
И так они колесили между Приозерским шоссе и Питером все 30+ лет. Паркуясь задом только так - чтобы она стояла и могла махнуть, дескать, стоп. Обсуждая в машине при этом - как никто нынче ездить не умеет и права получают, как попало.
И эти люди до сих пор среди нас. Приличные с виду, не превышающие скорость.
Ещё раз убедилась - видишь неуверенно двигающийся автомобиль (это как то интуитивно оценивается, по маневрам) - пропусти, уступи, уйди подальше через полосу - они тебя не пропустят не потому, что вредные учителя - у них при езде голова смотрит только вперёд))
Зашёл к соседу маленько гвоздей одолжить, чтобы вот прям щас в строймаг не ехать.
Вижу, сидит во дворе, обхватил газовый баллон коленками и что-то там крутит. Подошёл ближе и вижу, что из под обмороженнго уже вентиля, бодрой струйкой пропан сочится. А дед вокруг места течи веревочку с герметиком наматывает, аж язык от усердия высунул.
Странно, что ещё не курил при этом.
Говорю ему:
- Сергей Васильевич, неужто на тот свет торопишься, ёбнет же и костей не соберут?
Дед, не прекращая увлекательного занятия:
- Не, который раз уже подматываю, до сих пор Бог миловал.
Ещё один "рационализатор" так на две недели в больничку загремел, причем "загремел" это не метафора.
Года три назад установили по всему району "умные" счётчики электричества. Ну, те, которые на шестиметровой высоте на опорах освещения висят теперь и снятие показаний только с помощью пульта ДУ. Так то они (счётчики) и вправду дофига умные и показания сами передают через встроенный модем с сим картой, но можно и самому домовладельцу ножками в отделение Энергосбыта поехать и передать показания для оплаты.
Короче, заподозрил дед, что его Энергосбыт с оплатой наёбывает с помощью умного счётчика и решил восстановить социальную справедливость. Ничего умнее не придумал, как "0" и фазу кинуть мимо счётчика. Одолжил у соседа высокую лестницу, забрался наверх и начал провода зачищать. И, не то его ёбом токнуло, не то оступился, короче, полетел дед вниз.
В итоге перелом руки, ключицы и пары ребер, повезло ещё, что хозяин лестницы в окно поглядывал, тут же на помощь кинулся и скорые сразу вызвал. Рассказывал потом, что деду шины накладывают, бинтуют, а он психует, что его брат к телефону не подходит и полсотни курей, пока он в больнице, кормить некому. Так, пока не дозвонился, ехать отказывался.
Че то сразу старый еврейский анекдот вспомнил:
Абрам на крыше антенну чинит, срывается, падает вниз и, пролетая мимо окна своей кухни кричит:
- Сара, на меня обед не делай, я в больнице обедать буду.
Короче, дед и сэкономил и справедливость восстановил, как же. Фазный провод, кстати, падая, оборвал, а на восстановление Россети потом приезжали и, после возвращения деда из больницы, ему ещё и штраф выкатили за несанкционированное подключение.
Познакомилась тут с племянником типа своим, ага. Лет 14 пиздюку.
По чужой квартире ходит как у себя дома, не спрашивая никаких разрешений и не давая объяснений.
Не умеет самых простых простых вещей, например пользоваться спичками, или варить картошку. Дома бытом не занимается вообще.
Любимые слова - дай и хочу, ну это я еще с его младенчества помню (лет в 5 он закатил истерику, что ему не дали чужую красивую баночку, которую он захотел).
У моего отца были великолепные карманные часы, которые ему перешли в наследство. Я мечтала, что когда-то они достанутся мне, и ждала этого долгие годы. Часы получил пиздюк, и разбил их через несколько месяцев.
И вот так вышло, что я при нем сказала, мол, не знаю, чем чистить аквариум на 40 литров. Имея в виду, что на этот литраж не находится подходящей помпы.
У меня перебывало и передохло много всего, включая родившихся под моим присмотром мальков телескопов. У него был один несчастный петушок.
И вот этот наглый пиздюк говорит мне "Я могу научить! Надо просто рыбку в отдельную емкость пересадить, а всю воду из аквариума вылить и новую налить!"
И говорит он это с такой абсолютной уверенностью, с убежденностью, что вот сщас он меня, тетку старше его более чем в два раза, научит уму-разуму.
Я смотрю на этого наглеца и даже завидую. Он далеко пойдет.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Всегда поражало поведение, когда женщина в обществе или транспорте совершает опасные маневры, но считает что все вокруг должны подстраиваться под неё.
К примеру сейчас в переходе метро, параллельно идущая женщина резко изменила направление и "подрезала" меня. Конечно произошло столкновение, женщину, получается, бортанул слегка вбок — она не убедилась в безопасности манёвра, тут её вина видна невооружённым глазом. Я не хотел даже останавливаться, не то что принимать её извинения или спорить.
Но при этом именно женщина начала возмущаться — "вы меня ударили!". Я говорю — чего? Она говорит — да, ударили своим рюкзаком, когда проходили. Я отвечаю — если бы вы не изменили резко направление и не влезли бы передо мной в потоке — столкновения не было бы!
Именно вам надо передо мной извиняться, а не мне перед вами.
Но вместо извинений началось: "нимущщина", "ненастоящий мужчина" и т.д.
Я в ответ — "Ну конечно, сразу видно — настоящая женщина" 🤣, посмеялся над ней и пошёл дальше.
Ну а по сути в чём я не прав?
Или может она (если отзеркалить ситуацию ) , окажись на моём месте, притормозила бы и меня пропустила?
Нет, по её мнению в этом случае тоже она была бы права (по её убеждениям) и это я должен был опять скакать вокруг её хотелок!
Но это же двойные стандарты и по сути дискриминация по половому признаку, когда женщина считает себя правой везде и всегда.
И это надо пресекать, напоминая женщинам о равных правах в обществе и о недопустимости такого поведения, где один пол хочет больших прав, возвышая себя над другим полом.
Если бы я столкнулся по своей невнимательности, то обязательно извинился бы. И уж тем более не стал разглагольствовать, обвиняя женщину, при явной моей вине.
Или если бы в данной ситуации она не начала перепалку — я бы не ответил и не стал доказывать ей её неправоту.
Раздражает то, что это массовая проблема и большинство женщин ведут себя именно так — ходят как хотят, виляют из стороны в сторону, но если не обойти а продолжать движение — в большинстве случаев она обвинит тебя!
Легендарный эффект Даннинга-Крюгера больше не объясняет глупость окружающих, поскольку ученые доказали системный сбой в первоначальных расчетах. Новое математическое исследование показало, что на самом деле сильнее всех переоценивают свои силы не дилетанты, а самые опытные и способные специалисты.
В течение четверти века психологическая теория о «глупых и неведение о своей глупости» считалась незыблемой истиной и главным оружием в интернет-спорах. В далеком 1999 году исследователи Корнеллского университета Дэвид Даннинг и Джастин Крюгер провели серию тестов на логику и грамматику. Результаты показались сенсационными: люди с худшими баллами выставляли себе высокие оценки, а отличники слегка занижали свои успехи. Концепция быстро ушла в народ под простым соусом — некомпетентные люди слишком глупы, чтобы осознать собственную некомпетентность.
Математики и экономисты из Университета Бата и Лондонской школы экономики перепроверили старые данные с помощью современных статистических моделей. Профессор Крис Доусон и профессор Дэвид де Меза опубликовали разгромную работу в журнале Psychological Review. Выяснилось, что изначальный вывод был всего лишь статистической иллюзией, возникшей из-за эффекта регрессии к среднему значению и особенностей тестирования.
Графики оригинального эксперимента создавали ложное впечатление за счет естественного шума в статистических данных. Если случайный человек угадывает ответы в тесте наобум, его результат оказывается низким, но его собственная оценка своего интеллекта остается средней. При вычитании реальных баллов из субъективных ожиданий математическая формула автоматически создает иллюзию гигантской переоценки у аутсайдеров.
Новый научный анализ полностью очистил массив данных от математических шумов и искажений выборки. Таблица ниже наглядно демонстрирует, как изменились научные представления о человеческой самооценке после исправления формул.
Настоящий эксперт овладевает навыком до такой степени, что начинает воспринимать сложное задание как элементарную задачу. Опытный водитель с десятилетним стажем может начать писать сообщения за рулем на скорости 120 км/ч, потому что вождение кажется ему простым процессом. Новичок же судорожно держит руль двумя руками и прекрасно понимает всю опасность ситуаций.
Мастерство порождает иллюзию полнейшего контроля над обстоятельствами. Когда человек выполняет работу на автопилоте, его мозг проскакивает этап детального анализа рисков. Из-за этого топовые специалисты часто берутся за нереалистичные дедлайны или игнорируют базовые правила безопасности, проваливая масштабные проекты.
Концепция ошибочной оценки метапознания десятилетиями маскировала простую человеческую черту. Избыточная уверенность присуща абсолютно каждому человеку независимо от уровня интеллекта. Однако разрушительный потенциал этой уверенности растет прямо пропорционально авторитету и реальным навыкам человека.
Переосмысление психологии самооценки меняет подход к подбору кадров и управлению командами в любой сфере. Больше нельзя сваливать ошибки проектов на глупость необученных новичков. Самые дорогостоящие промахи в бизнесе и науке совершают эксперты, уверовавшая в свою непогрешимость.
Так что начальству стоит пересмотреть привычную критику подчиненных. Вместо поиска «некомпетентных крикунов» руководителям нужно внедрять системы перекрестной проверки для ведущих специалистов. Уверенный в себе топ-менеджер опаснее начинающего стажера, ведь масштаб ошибки эксперта всегда в разы выше.
Осознание собственных ограничений должно стать главным качеством современного профессионала. Настоящая компетентность заключается не в слепой уверенности в успехе, а в постоянной проверке расчетов и готовности к непредвиденным сценариям.
Мака сидит за игорным столом напротив Джейка Грина. Мака выглядит раздраженным, его уверенность пошатнулась, но он старается сохранять властный тон. За спиной Джейка стоит его брат Билли. Джейк проигрывает частьсуммы Раду.
Мака: Очень впечатляет, мистер Грин. Шлифовка таланта прошла успешно.
Джейк Грин: Заплати ему, Билли.
Мака (обращаясь к своему человеку): Нужно было всё ставить, Раде.
Мака (Джейку): Научи меня этому трюку.
Джейк Грин: Идет. Только подбросим на всю эту гору. Вас что-нибудь смущает, мистер Мака?
Мака (с издевкой): При маленьком мозге у тебя слишком большой рот.
Джейк Грин: Кто бы говорил... Мне фиолетовую.
Мака: Ну ладно.
Джейк Грин (закадровый голос): Отличный цвет — фиолетовый. Аккуратно зажатый в цветовом спектре между синим и белым. Он приносит выигрыш.
Джейк выигрывает. Напряжение за столом достигает пика. Один из людей Маки делает резкое движение, Билли (брат Джейка) моментально реагирует, хватаясь за оружие под пиджаком.
Джейк Грин: Билли, прошу тебя...
Мака: Не двигайся, мать твою. (Маке) Не добавляй проблем больше, чем может вынести твое тело.
Мака долго и пристально смотрит на Джейка, его лицо подергивается от ярости, но он понимает, что сейчас не в той позиции, чтобы диктовать условия силой.
Мака: Годится.
Действие переносится в холл казино. Джейк и его команда стоят у кассы, куда служащие выкладывают огромные пачки наличных. Они спешно пакуют деньги в черную сумку.
Билли: Быстрее.
К ним подходит начальник охраны Маки в окружении бойцов.
Начальник охраны: Мистер Грин. Мистер Мака был бы признателен, если бы вы вернулись к столу.
Джейк Грин: Я с ним ещё продолжу.
Начальник охраны: Сейчас самое время это сделать.
Билли (тихо Джейку): Я думаю, пора сваливать, Джейк.
Джейк бросает холодный взгляд на охранника и выходит из здания.
Мака был спровоцирован как дешевка, но не понял этого, ибо его сознание было затуманено необоснованной уверенностью в победе. Высокая самоуверенность создаёт такие же риски, как и низкая самоуверенность. Любая крайняя позиция провоцирует зарождение проблем и последствий, что человек желает избежать. Речь о любом проявляемом свойстве личности. Тотальная бедность и безграничное богатство создают безумный поток проблем, когда золотая середина чувствует себя гораздо лучше. Та же история, когда человек уродлив или красив. Один никому не нужен, а другого преследуют обезумевшие его внешностью.
«Нужно было всё ставить, Раде.» — говорит Мака. Мака оказывается менее разумен, чем его подчиненные, которые не верят в слепую удачу и не рискуют там, где велик шанс остаться без трусов. Только это не мешает ему считать себя тем, кто предвидел итог, когда итог уже известен. Легко верить в неизбежность результата, когда результат уже был получен.
А если вернуть Мака во времени назад и сделать результат таким же туманным, каким он был до момента получения, Мака будет не готов взять ответственность за последствия от предлагаемой стратегии игры. Люди любят давать непрошенные советы/рекомендации, за которые они не несут никакой ответственности. А если совет/рекомендация имели запрос, и человек фактически несёт ответственность за свои проговаривания (например, по договору), то при попытках привлечь его к ответственности он будет заметно сопротивляться в большинстве случаев. Привлечь к реальной ответственности в таких случаях получится лишь через суд, который не всем и не всегда благоволит. Даже если этот некто прав.
Поэтому опираться на советы/рекомендации окружающих, которые могут не иметь достаточной компетенции/знаний/опыта в обсуждаемых вопросах и не готовы нести никакой ответственности за результат, как будто не стоит. Любые последствия и обвинения за использование чужих советов будут падать на голову тому, кто их использует.
Удача — это ярлык, которым маркируется благоприятный результат события, истинные причины и механизмы достижения которого остались за пределами понимания наблюдателя или участника. Удача не является магическим нечто, неподконтрольным человеку. Удача — это про логику, расчёт, контроль и управление. Своими действиями или бездействием человек создаёт вероятности, которые ведут к результату, что многие могут посчитать удачей. Вспоминается история от Сергея Филиппова, где девушка удачно познакомилась с мужчиной, как думал мужчина, но фактически это был продуманный план. Всех деталей не помню, поэтому описав всю ситуацию, попросил нейросеть сгенерировать краткую историю (детали отличаются, но суть идентична):
«Максим был классическим «человеком системы»: его капитал строился на жестком графике и предсказуемости. Елена потратила месяц на OSINT-анализ его соцсетей и геолокаций, вычислив места, где он появляется регулярно. Она узнала, что в 7:45 утра он всегда берет двойной эспрессо в «Green Cafe», а по вторникам и четвергам в 19:00 занимает одну и ту же дорожку в элитном спортзале. Елена не просто начала там появляться — она стала частью «пейзажа», к которому он привык. Первую неделю она просто мелькала на периферии его зрения, создавая эффект узнавания. На вторую неделю она «случайно» оказалась в очереди прямо перед ним в кафе, когда у неё «зависло» приложение для оплаты, вынудив Максима проявить галантность. Для него это было вспышкой «удачи» и приятным совпадением в серой рутине. Он был уверен, что сам проявил инициативу, не подозревая, что его воля была лишь финальным ходом в партии, которую Елена разыграла еще месяц назад.»
Я как то здесь писал историю, о пацанах которые помогали нам обустраивать их станицу. Так вот в один из дней одна местная бабушка угостила меня овощами с её огорода. Там были помидоры,огурцы, и горький перец. Я поделился с мальцами всем кроме перца, но они решили передо мной показаться крутыми и сказали что они едят этот перец как яблоки. Я не стал сильно их отговаривать и решил что пусть это будет жизненным опытом. Сначала они ели с невозмутимым видом, но немного позже бегали с открытыми ртами и орали, в надежде хоть как то охладить жжение. В итоге послал одного из них в магазин за молоком,чтобы хоть как то уменьшить их страдания. Думаю они усвоили этот урок на всю жизнь. Ссылка на ту историю: Не все потеряно!
