Ответ на пост «Многодетные семьи хотят освободить от оплаты проезда по платным дорогам»1
Показать полностью
3
0 просмотренных постов скрыто
Есть официальный ответ
Авито, за что блокировка? Как поддержка скрывает реальные причины и лишает клиентов прав
Очередной день — очередная внезапная блокировка на Авито без объяснения причин. Мой аккаунт, привязанный к номеру +7(917) 577-26-86 на имя Белова Леонида Дмитриевича, был заблокирован в один миг.
При попытке выяснить, что произошло, поддержка присылает абсолютно пустые, шаблонные отписки: «нарушение правил проверки» или «нарушение правил сервиса». Никаких подробностей, никаких фактов. Просто бан.
Почему такое поведение Авито — это прямое нарушение закона?
Когда сервис блокирует профиль и отказывается называть конкретную причину, он грубо нарушает права пользователя как потребителя:
Нарушение ст. 8–10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно закону, исполнитель услуг обязан предоставлять полную и достоверную информацию об услуге, условиях её предоставления и всех ограничениях. Блокировка без конкретики лишает меня возможности понять, какие именно действия Авито считает нарушением.
Невозможность исправить ошибку. В «Условиях использования» Авито прописаны целые группы нарушений. Без четкого указания пункта правил я даже не могу узнать, совершил ли я ошибку или алгоритм сработал ложно.
Лишение права на защиту. Скрывая причину, площадка намеренно лишает пользователя возможности устранить проблему, защитить свой профиль или аргументированно обжаловать бан в досудебном порядке.
Мои официальные требования к Авито
Я публично обращаюсь к представителям Авито здесь, на vc.ru, и требую:
Назвать конкретные действия моего аккаунта, которые послужили реальным основанием для блокировки.
Указать точные пункты Правил Авито или Условий использования, которые я, по вашему мнению, нарушил.
Разъяснить порядок восстановления: возможно ли вернуть доступ после устранения замечаний и что конкретно для этого нужно сделать?
Прошу команду Авито предоставить развернутый и обоснованный ответ. В противном случае я оставляю за собой полное право обратиться с официальной жалобой в Роспотребнадзор, а также в суд для защиты своих прав потребителя.
Уважаемая поддержка Авито, давайте решать этот вопрос конструктивно, а не шаблонными скриптами. Жду ваш ответ в комментариях или в личных сообщениях.
Показать полностью
БО «Продвижение» и АНО «Доступные технологии» договорились о сотрудничестве
Благотворительная организация «Продвижение» начинает сотрудничество с АНО «Доступные технологии». Партнерство направлено на то, чтобы расширить охват помощи людям с ограниченными возможностями, которым подойдут специализированные устройства для управления компьютером и помогут в повседневной жизни.
АНО «Доступные технологии» производит и безвозмездно передаёт устройства, позволяющие управлять ПК или планшетом с помощью дыхания, движения головы или других альтернативных способов. Гаджеты подключаются по USB кабелю или через Bluetooth и не требуют сложной настройки. Такие решения особенно важны для людей с нарушениями моторики рук: они открывают доступ к образованию, работе, общению и цифровым сервисам.
В рамках сотрудничества Благотворительная организация «Продвижение» проведёт работу с текущими подопечными и соискателями помощи, чтобы выявить тех, кому устройства будут наиболее актуальны. Далее организации совместно организуют процесс передачи оборудования и обучения. Особое внимание уделяется сбору обратной связи: практический опыт и впечатления пользователей помогут совершенствовать совместную работу.
«Для нас важно не просто оказать разовую помощь, а создать условия, в которых человек сможет максимально раскрыть свой потенциал. Технологии альтернативного управления — это реальный шаг к самостоятельности, образованию и социальной интеграции. Мы рады, что вместе с „Доступными технологиями" сможем предложить подопечным современное и эффективное решение», — отмечает Марина Котова, президент Благотворительной организации «Продвижение».
«Мы разрабатываем устройства, ориентируясь на потребности своих пользователей. Поэтому обратная связь от людей, которые применяют наши решения ежедневно, для нас важна. Партнёрство с „Продвижением" помогает нам находить тех, кому технологии действительно нужны, и делать продукт лучше. Вместе мы можем изменить жизнь многих людей к лучшему», — комментирует представитель АНО «Доступные технологии».
Партнёрство позволит системно закрывать потребность в технических средствах реабилитации нового типа. Организации нацелены на долгосрочное сотрудничество.
О благотворительной организации «Продвижение»
«Продвижение» — благотворительная организация, помогающая людям с ограниченными возможностями адаптироваться, получать поддержку и строить независимую, насыщенную жизнь.
О АНО «Доступные технологии»
АНО «Доступные технологии» разрабатывает и безвозмездно передаёт устройства для альтернативного управления компьютером людям с нарушениями моторики рук. Устройства совместимы с ПК и мобильными платформами.
Показать полностью
1
Выплаты молодым семьям за рождение третьего ребенка ввели в 33 регионах России
Молодые семьи из 33 российских регионов могут рассчитывать на получение выплаты за рождение третьего ребенка.
Меру поддержки за рождение третьего и последующих детей устанавливают сами регионы. Выплата полагается, если родителям на момент появления ребенка было меньше 36 лет.
Получить единовременную выплату можно в Адыгее, Карачаево-Черкесии, Мордовии, Удмуртии, Чувашии, Алтайском крае, Белгородской, Брянской, Владимирской, Волгоградской, Вологодской, Воронежской и Ивановской областях.
Дополнительная мера поддержки также действует в Калининградской, Калужской, Курской, Ленинградской, Липецкой, Магаданской, Московской, Нижегородской, Новгородской, Орловской, Псковской, Ростовской, Рязанской, Смоленской, Тамбовской, Тверской, Томской, Ульяновской, Ярославской областях и Севастополе.
Самую большую выплату в 600 тысяч рублей могут получить молодые семьи из Псковской области.
Ранее, 22 июля, сообщалось, что с 1 июня 2026 года в России родители получили право на новую семейную выплату, размер которой может достигать до 200 тысяч рублей.
Показать полностью
Мы все одной крови
➡️ Мы все одной крови: почему дело сироты Кристины Ашмариной касается каждого из нас Все мы бежим. Каждый день, в бешеном ритме, от станка до дома, затыкая дыры в бюджете и пытаясь успеть решить свои проблемы, пока нас окончательно не завалило новыми. В этой спешке мир вокруг часто кажется серым и враждебным. Люди рядом могут не нравиться: они ворчат в очередях, мусорят, подрезают на дорогах, не уступают место и кажутся абсолютно равнодушными.Но если остановиться на миг и выключить эмоции, то понимаешь — ведь мы и сами точно такие же.Тебя сегодня подрезали на кольце, ты разозлился. А завтра ты сам точно так же кого-то случайно подрезал — не от злости, не от наглости. Просто телефон отвлёк, задумался о ремонте, о детях, о налогах. И ты мысленно или аварийкой моргаешь: «Извини, брат, не со зла». Мы все совершаем ошибки, потому что мы все одной крови. У всех семьи, заботы, кредиты и вечная нехватка времени.Да у нас полстраны годами живёт на чемоданах, кочует по съёмным квартирам и ждёт чуда, потому что всё наше правовое поле в жилищной сфере заминировано бездушными параграфами.И прямо сейчас на наших глазах эта заминированная чиновничья машина переезжает 27-летнюю девчонку-сироту Кристину Ашмарину. Её правовую историю сейчас по запросу выдают все поисковики: опека Москвы выставила её вон, а чиновники Карелии аннулировали сертификат и силой заталкивают её в барак, который ещё в 2015 году был официально признан изношенным на 100%. Сироту заставляют жить в аварийных руинах 1958 года, прикрываясь нормами метража.Кристина записала открытое обращение к Бастрыкину и Собянину не ради хайпа. Это крик человека, перед которым система захлопнула все двери МФЦ и кабинетов. Она говорит с нами в соцсетях на равных, без злобы и крика — как живая с живыми.Так может, мы прямо сейчас остановимся на этот миг? Мужики, девчата, давайте объединимся и сделаем этот прецедент. Если мы всем миром, своей человеческой солидарностью вырвем эту девчонку из бюрократического капкана и заставим закон работать, этот прецедент потом поможет каждому из нас. Мы сможем опираться и ссылаться на него в своих спорах с системой — потому что у нас получилось.Своих не сдаём. Ссылка на её официальное видеообращение в ВК — в комментариях. Поддержите репостом и словом, это наш общий бой.
Показать полностью
1
Есть официальный ответ
Авито кидает по умному
Помните я 12 дней назад писал, что меня заблокировали, и предлагал пойти к офису авито, и разобраться? Даже пару человек откликнулись на эту идею.
Так вот, авито разблокировал профиль и извинился. (Примерно спустя 2 дня) а после еще 10 дней, заблокировал снова.
Специально подождали, чтобы те люди с которыми я догововаривался пропали, а они снова просто так заблокировали. Мой номер также 89934046976. Давайте все же съездим к ним в московский офис, и разберемся. У них видимо просто план по блокировкам, поэтому блокируют кого попало, но кто их оплачивает, кому это нужно?
Есть официальный ответ
Покупатель прислал фото другой вещи. Я назвал цену — Авито наказало весь профиль
Коротко: покупатели пишут мне через одно объявление, а затем присылают фотографии совершенно других товаров и спрашивают, можно ли найти такую модель. Я называю цену присланной вещи, а Авито, вероятно, сравнивает её с ценой объявления, через которое был открыт чат.
Результат: показатель «Достоверность цен» упал до 40%, на профиль наложены ограничения, а поддержка не показывает ни одного конкретного сообщения, признанного нарушением.
У меня профиль магазина одежды Resko Clothes и более 1400 отзывов. Я не прошу особого отношения из-за количества продаж. Но если площадка ограничивает видимость объявлений и фактически влияет на работу магазина, продавец должен хотя бы понимать, за какое действие его наказали.
[Здесь скриншот показателя 40% и действующих ограничений]
Как это происходит
Покупатель открывает объявление, например, с бомбером. Но в процессе разговора присылает фотографию обуви и спрашивает:
— «А такие есть?»
— «Можно найти эту модель?»
— «Сколько будет стоить?»
— «Есть другой цвет или размер?»
Я отвечаю именно на новый запрос покупателя и называю стоимость товара с присланной фотографии.
Человек прекрасно понимает контекст: в шапке чата находится бомбер, но сейчас обсуждается обувь.
Алгоритм, похоже, видит только следующее:
Цена объявления — 4740 рублей.
Продавец написал в чате — 4890 рублей.
И делает вывод, что продавец изменил цену.
Пример №1: объявление бомбера, вопрос про обувь
В шапке чата находится бомбер стоимостью 4740 рублей. Покупатель самостоятельно присылает фотографию обуви и спрашивает, есть ли такая модель.
В ответ ему отправляется фотография этой обуви и называется её стоимость — 4890 рублей.
4890 рублей — это не новая цена бомбера. Это цена другой вещи, которую покупатель сам попросил найти.
Пример №2: объявление куртки, вопрос про брюки
Покупатель пишет через объявление кожаной куртки стоимостью 5690 рублей. Затем присылает фотографию брюк и спрашивает уже про них.
В ответ называется цена брюк — 5990 рублей.
Сравнивать 5990 рублей с ценой куртки 5690 рублей бессмысленно. Это разные товары, разные фотографии и разные запросы.
Пример №3: покупатель прислал другую модель обуви
Чат был открыт через объявление обуви за 3410 рублей. Затем покупатель прислал фотографию другой пары и попросил найти конкретную расцветку в 44-м размере.
Цена присланной модели составила 3990 рублей.
Я не увеличивал цену первоначального товара. Я ответил на новый запрос человека.
Пример №4: другая модель стоит даже дешевле
В одном из объявлений указана цена 3790 рублей. Покупатель присылает фотографии других моделей, после чего я называю цену одной из них — 3690 рублей.
То есть новая сумма даже ниже цены товара из шапки чата.
Если бы моей целью было заманить покупателя заниженной ценой, а затем потребовать больше, этот пример вообще не имел бы смысла. Речь очевидно шла о разных моделях.
Пример №5: покупатель сам попросил другие варианты курток
Человек написал через объявление одной кожаной куртки стоимостью 8690 рублей и прямо спросил:
«Какие у вас есть ещё варианты мотокурток без эмблем и нашивок?»
После этого ему показали другие куртки с другими ценами.
Это не изменение стоимости первоначального товара. Это подбор других моделей по инициативе самого покупателя.
Почему я предполагаю, что причина именно в этих диалогах
Авито не показывает:
— объявление, которое повлияло на показатель;
— дату предполагаемого нарушения;
— конкретный чат;
— сообщение с неправильной ценой;
— товар, к которому относилась указанная сумма.
Поддержка сообщает только итог: показатель рассчитан автоматически.
Поэтому продавец вынужден самостоятельно перебирать сотни переписок и догадываться, какое число не понравилось алгоритму.
Если моя версия неверна, всё решается очень просто: Авито может назвать конкретное сообщение, которое система признала нарушением. Но этого не происходит.
Я не утверждаю, что любое расхождение нужно игнорировать
Если в объявлении находится конкретный товар за 4360 рублей, а продавец без объяснений требует за него 4590 рублей, у площадки действительно должны возникнуть вопросы.
Я не прошу автоматически считать все мои действия правильными. Я прошу провести нормальную проверку:
Открыть конкретный диалог.
Посмотреть сообщения покупателя.
Проверить присланные фотографии.
Определить, обсуждался исходный или другой товар.
Только после этого принимать решение.
Если цена действительно была изменена — покажите нарушение.
Если сумма относилась к другой вещи — исключите этот диалог из расчёта.
Почему это не просто цифра в личном кабинете
Сейчас показатель составляет 40%. Для снятия части ограничений требуется минимум 41%.
В интерфейсе Авито указано, что из-за низкого уровня сервиса объявления могут получать меньше показов, не попадать в рекомендации, а продавец лишается некоторых преимуществ и скидок.
Представители Авито ранее также сообщали, что общая оценка определяется самым низким критерием и учитывает события за последние 30 дней активности. Высокий уровень сервиса влияет на рекомендации и позиции объявлений. Источник — Sostav.
В отдельные периоды количество моих заказов снизилось с привычных 10–30 до 2–5 в день. Я не могу доказать, что всё падение вызвано только этим показателем. Но сама площадка заявляет, что уровень сервиса влияет на видимость объявлений.
Следовательно, продавец вправе знать, на каком основании применены ограничения.
Подобное происходит уже не впервые
Ранее другой показатель моего профиля — «Ответы на звонки» — изменялся следующим образом:
40% → 23% → 40%
При этом новых входящих звонков я не видел. После обращений показатель вернулся к прежнему значению, но Авито так и не сообщило:
— какие звонки учитывались;
— почему показатель упал;
— почему затем восстановился;
— были ли исключены ошибочные события.
Теперь такая же непрозрачность возникла с «Достоверностью цен».
Как в таком случае должен отвечать продавец?
Если покупатель прислал фотографию другой вещи, у продавца остаётся три варианта:
Назвать цену и получить снижение показателя.
Отказаться отвечать и предоставить плохой сервис.
Сначала создавать отдельное объявление под каждый единичный вопрос покупателя.
Получается абсурдная ситуация: показатель, который должен повышать качество обслуживания, заставляет продавца бояться отвечать на вопросы клиентов.
Мои вопросы к Авито
Умеет ли алгоритм определять, что покупатель прислал фотографию другого товара?
Анализируются ли сообщения и фотографии покупателя перед сравнением цен?
Считается ли нарушением стоимость другой вещи, если запрос на неё инициировал покупатель?
Почему продавцу не показывают конкретные события, снизившие оценку?
Как исправить нарушение, если площадка отказывается сообщить, где оно произошло?
Может ли специалист вручную прочитать переписку целиком?
Будет ли выполнен перерасчёт, если алгоритм действительно сравнил цены разных товаров?
Чего я прошу
— передать ситуацию сотрудникам, отвечающим за «Уровень сервиса» и «Достоверность цен»;
— вручную проверить приложенные переписки вместе с фотографиями покупателей;
— назвать конкретные объявления, даты и сообщения, признанные нарушениями;
— исключить из расчёта случаи, где сумма относилась к другому товару;
— пересчитать показатель и снять ограничения, если оценка была снижена ошибочно;
— опубликовать понятное правило, как продавец должен отвечать, когда покупатель спрашивает о другой вещи.
Я готов предоставить полные версии переписок без обрезки.
Авито требует от продавцов достоверных цен, актуальных объявлений и прозрачного общения. Это справедливые требования. Но прозрачность должна работать в обе стороны.
Сейчас санкция есть. Последствия есть. Конкретного нарушения, которое можно увидеть и обжаловать, — нет.
Если система права — покажите доказательство. Если алгоритм перепутал цены разных товаров — исправьте результат.
Сталкивался ли кто-нибудь ещё со снижением показателя «Достоверность цен» без указания конкретного нарушения? Получилось ли добиться ручной проверки?
Дополнение: ранее я подробно описал ситуацию и приложил доказательства на VC.ru. Если Авито даст содержательный ответ, обязательно обновлю обе публикации.
Показать полностью
5
Почему группы поддержки иногда превращаются в секты? Мой опыт и опрос для тех, кто тоже заметил
Итак, сидела я в тг, и наткнулась на группу с женскими советами. Сначала, казалось, что все ок, жертвы абьюза дают советы жертвам абьюза. А потом я почитала эти советы и обалдела. оставайся с абьюзером, возвращайся к родителям, которые тебя бьют, любовь зла полюбишь и козла и так далее. А что самое интересное, что критика запрещена, мужчины запрещены, точнее как, прикрыто это все соусом "только адекватные", а в чем измеряется эта адекватность не сказано. Сама мужчиной не являюсь, но почитав, некоторые комментарии девочек, а также посты, хочется заметить, что главынй человек, которому стоит помочь, это админ этого канала, которая романтизирует любой вид насилия. В общем, мне стало интересно, кто-то сталкивался с подобным? Если да, я создала форму, в которой можно рассказать об этом, ссылка будет ниже. Если лень заполнять форму, то напишите в комментариях сталкивались ли вы с подобным, или у вас более позитивное мнение о таких сообществах. Приветствуются комментарии и мужчин и женщин.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe5JzdZKffMtGA7n4SQ...