При всем при том существуют и некоторые универсальные общеприменимые требования к успешному разрешению конфликта. Их иногда называют стратегическими. Эти требования исходят из необходимости учета в каждой конфликтной ситуации некоторых родовых, общих свойств психики, которые, так или иначе, присущи каждому человеку; такие, как стремление к свободе и творчеству, чувство собственного достоинства, вера в добро и справедливость. Эти требования относятся к сфере поведения, а не к сфере сознания, к способу поведения, а не к образу мыслей. Сфера поведения достаточно легко обнаруживается как на, вербальном, так и на невербальном уровне, даже в таких явлениях, как выражение глаз, мимика, позы, жесты и другие невербальные средства общения. Поэтому их легче распознавать и корректировать, изменять в нужном направлении.
Универсальные приемы регулирования конфликта часто рассматривают методом контраста, подразделяя их на две группы: негативные и позитивные.
Под негативными методами понимаются такие, которые; не следует использовать в конфликтной ситуации, если, участники хотят ее конструктивного разрешения. К их числу относятся следующие методы:
создание препятствий к свободному выражению оппонентом своей позиции;
проявление к оппоненту своей личной неприязни и антипатии;
мелочные придирки, не связанные с существом дела;
принижение партнера, негативная оценка его личности;
попытки запугать собеседника, угрозы;
подчеркивание разницы между собой и партнером;
преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своих заслуг;
систематические отказы в ответ на конструктивные предложения партнера;
постоянное отрицание справедливости его слов;
проявления неискренности, лицемерия.
К числу негативных приемов невербального уровня относятся: нарушение персонального пространства партнера, пренебрежительные жесты в его адрес.
Всего этого надо избегать в условиях конфликта. Использование подобных приемов может повести к росту эмоциональной напряженности, к усилению конфликта, даже в условиях, когда его конструктивное разрешение кажется совсем близким.
Совсем иной характер носят позитивные методы регулирования конфликта. Они служат не только целям разрешения конфликтных ситуаций, но могут играть и профилактическую роль, предупреждать конфликты, особенно деструктивные.
Их можно условно разделить на четыре группы:
Рекомендации самого общего характера, относящиеся не только к конфликтному взаимодействию, но и к любому виду общения людей. К их числу относятся такие правила, как: постоянное внимание к собеседнику, способность терпеливо выслушивать его; доброжелательное, дружелюбное, уважительное отношение к нему, постоянное поддержание обратной связи с собеседником, соответствующее реагирование на его поведение; некоторое замедление темпа, ритма беседы в том случае, если обнаруживается, что собеседник излишне взволнован; стремление сопереживать партнеру, испытывать те же самые чувства, которые характерны для человека, находящегося рядом с вами.
Блок методов, которые используются в начальной, преимущественно еще дословесной фазе бесед, переговоров, проводимых в целях разрешения конфликтной ситуации. На этой фазе важно дать возможность более полно выговориться собеседнику, не пытаясь его перебивать, дать ему возможность, как говорят, "выпустить пар"; показать мимикой, жестами, что вы понимаете состояние партнера.
Основные рекомендации на второй, основной фазе беседы или переговоров можно свести к следующему: нужно; хотя бы на короткое время отвлечь или переключить внимание, собеседника с предмета конфликта, дать ему небольшую: передышку от эмоционального напряжен; присесть, но желательно не напротив друг друга, поскольку такая позиция, как считают психологи, усиливает конфронтацию, а рядом, на расстоянии до полуметра, под утлом друг к другу; только после этих предварительных поведенческих акций следует приступить к обсуждению проблемы, вызвавшей конфликт; при этом полезно в случае необходимости признать и свою вину за возникновение противоборства; нужно признать и правоту собеседника в тех пунктах, где он оказался прав; важно в процессе обсуждения подчеркивать общность, а не только различия в интересах сторон; не менее важно обратить внимание на лучшие качества собеседника, которые есть в партнере и которые помогут ему справиться со своим волнением и найти оптимальный выход из сложившейся ситуации; конечно, лучше всего решить приведший к разногласиям вопрос сразу же или попытаться решить его в кратчайшие сроки, ибо промедление, как правило, только усугубляет ситуацию.
Рекомендации универсального характера, образующие блок специальных, оперативных приемов, могут быть использованы в сложных конфликтных ситуациях. Они предполагают учет слабых, уязвимых мест в позиции собеседника, а также некоторых болевых точек его как личности. В некоторых случаях следует показать собеседнику, что он излишне резок, приняв с этой целью подчеркнуто вежливый тон; иногда бывает необходимо проявить к партнеру более сильную агрессию, чем та, которую продемонстрировал он; можно сказать собеседнику о тех негативных последствиях, конфликтной ситуации, которые могут последовать для него лично; иногда следует показать, что удовлетворение его требований может привести к негативным последствиям для людей, мнением которых он дорожит.
Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование, 2005
Hello Ivan Cheburov, Ваш аккаунт, cheburivan, был обнаружен нашими системами и автоматически заблокирован за нарушение правил X. В частности, для: Нарушение наших правил, запрещающих неискреннее поведение . Вы не имеете права использовать наши услуги для участия в недобросовестной деятельности, подрывающей целостность X. Обратите внимание, что если вы попытаетесь обойти блокировку, создав новые учетные записи, мы заблокируем ваши новые учетные записи. Если вы хотите обжаловать эту блокировку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки . Если у вас есть активная подписка X Premium, она не будет автоматически отменена компанией X. Чтобы отменить подписку X Premium, следуйте этим инструкциям .
Много лет назад завел в Твиттере аккаунт - ну чисто посмотреть че оно там. Подписался на какие то каналы и собственно забросил, так ничего и не написав. Ну а когда его через года запретили, тем более стало по барабану.
Оказывается я все это время неискренне... молчал))
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"Кто понял жизнь, тот не спешит" - тот уже не живёт, а, например, лежит в гробу на кладбище. Лежит в гробу - ведёт (максимально) затворнический образ жизни. Человеку в старческом возрасте хочется вести затворнический образ жизни - хочется поскорее оказаться в индивидуальном (единоличном) гробу. У человека в старческом возрасте "губа не дура" - он более-менее знает, где вся сладость (где рай).
Человек в старческом возрасте "раскатывает губёнки" - старается вести затворнический образ жизни (=как в гробу) ещё при жизни. Но у него это не получается - нет счастья на Земле (на Земле нет никаких условий для затворнической жизни).
В старческом возрасте хочется вести затворнический образ жизни - хочется смерти. "И хочется, и колется, и мамка (="смерть") не велит". Чем больше человек хочет смерти, тем больше он этим самым создаёт себе (искусственных, воображаемых) препятствий, преград на пути к смерти. Умирает (достигает страстно желаемого счастливого конца) только тот, у кого исчезает желание смерти - исчезает желание вести затворнический образ жизни.
Затворничество - некоторая неискренность, закрытость. Человек боится открыться "смерти" (встретить смерть с широко раскрытыми глазами). Затворничество поэтому становится причиной долгих мучений (долгой, продолжительной жизни) перед смертью. Ведением затворнического образа жизни человек (искусственно) удлиняет себе (своей душе) срок жизни (тюремного заключения) на Земле. Что не совсем комильфо (?).
В старческом возрасте человек (неотвратимо) приближается к "смерти". Его охватывает леденящий (охлаждающий, умиротворяющий) душу страх. Именно этот страх перед "смертью" заставляет (вынуждает) хотеть вести затворнический образ жизни (хотеть провалиться сквозь землю от страха).
Что, например, происходит, когда человека закапывают (прячут - хоронят) в землю? Это он (буквально) проваливается в (уходит под) землю от страха перед смертью. В гробу (неразумный) человек, по сути, продолжает жить, но в максимальном затворничестве.
Разумный (мужественный, бесстрашный) человек открывается смерти - не стремится к затворническому образу жизни. Затворнический образ жизни - признак умопомрачительной глупости человека.
Весьма трудно представить мир кино в стиле арт-хаус без режиссера и актера Алекса Ван Вармердамма. Любителям чего-то простого, светлого, оптимистичного и понятного его фильмы лучше не смотреть. Фильмы этого режиссера для любителей экспериментов, черного юмора, абсурда. Эти фильмы - это некая карикатура на жизнь, на людей, в которых выпукло изображены не самые приятные особенности большинства людей. У Алекса все фильмы яркие и захватывающие, за исключением разве что последних двух, но это лишь мое мнение. Мне очень жаль, что я не сумел оценить его последних творений.
Я выбрал для обзора фильм "Последние дни Эммы Бланк", именно потому что мое знакомство с творчеством Алекса Ван Вармердамма началось именно с него. На мой взгляд этот фильм наименее странный из всех. Вообще ранее я как-то не мог почувствовать очарования Нидерландов, но после просмотра этих фильмов, эта страна стала мне очень близкой, даже родной, хотя я и не очень люблю делить мир на страны.
Перед нами в первые минуты фильма появляется аккуратненький милый домик на берегу моря, в котором находится несколько самых обычных людей, которых что-то связывает. Потом выясняется, что все они родственники хозяйки Эммы Бланк, однако каждый из её родственников в этом доме играет свою роль. Бывший муж играет роль мужа реального, сестра играет роль кухарки, дочка горничной, племянник садовника, а брату досталась роль собаки. Все дело в том, что она узнала, что смертельно больна, жить ей осталось недолго, потому она попросила всех родственников дать ей немного тепла и заботы напоследок, того, чего ей не хватало всю жизнь. Родственники знали, что у неё огромное состояние в различных акциях, да и домик на берегу моря тоже неплохой, и сразу откликнулись на её зов, и согласились выполнять все её прихоти, пока она не умрет. А прихотей у Эммы Бланк сразу появилось очень много. Бывший муж должен был перестать курить и приклеить усы. Сестра должна была готовить по нескольку блюд на обед, потому что желания Эммы менялись, когда ей подавали кушания. К дочери тоже были постоянные претензии по поводу уборки. Племяннику делать было особенно нечего, потому он нашел лодку, отреставрировал её, но тётя велела эту лодку уничтожить, дабы продемонстрировать свою власть. Но хуже всего было её брату, изображавшему собаку, ему запрещалось говорить, он должен был даже испражняться на газоне у всех на виду, а её дочка горничная, стоять рядом с ним с совком и пакетом.
Родственники терпят все странности смертельно больной Эммы и уже заранее делят её наследство, строят планы на будущее. Её племянник влюблен в её дочку, а его мама уговаривает найти себе другую, потому что считает свою племянницу недостойной своего сына, хотя и выкормила её грудью вместо сестры. В то же время она уже сошлась с бывшим мужем своей сестры, которому тоже не нравится связь дочери с племянником. К брату Эммы все они относятся очень плохо, говорят о его темном прошлом и не проявляют никакого сочувствия по поводу того, что он вынужден изображать собаку, и на прогулке по требованию Эммы таскать дохлую птицу, чтобы она поверила в то, что он пес, а не человек и развеселилась.
Однако, Эмма вдруг за обедом так разошлась, что призналась в том, что богатого наследства больше нет, потому что акции обесценились. И её бывший муж сразу же срывает надоевшие усы и закуривает. Родственники сразу начинают прикидывать, сколько стоит дом, и как бы эту сумму разделить, а на Эмму никакого внимания не обращают, а она продолжает требовать, чтобы ей все прислуживали. Сказала, что ей плохо и рухнула на пол, и тогда её братец пришпилил её одежду степлером к полу, так что она не могла пошевелиться. Среди родственников начинается разлад, но они ждут пока Эмма умрет от жажды и голода. Она молит сестру, чтобы та дала ей попить, когда та моет полы около неё, но та только лупит её грязной мыльной губкой по лицу. У дочери на время просыпаются какие-то чувства к умирающей Эмме, но их маловато для того, чтобы её спасти. Наконец Эмма умирает, хотя и смертельно больна она не была, её решают закопать на дворе, и тут её бывший муж и племянник забивают лопатами её брата и кладут в могилу к ней.
Все эти события в фильме происходят мирно, размеренно, без эмоций и надрыва. И не смотря на сдержанность родственников чувствуется напряжение между ними, которое передается и зрителям. Вообще этот фильм очень интересно смотреть с кем-то и смотреть не только фильм, но и на людей, которые его смотрят, а если они его ещё и комментируют, то это вообще прекрасно. Я как-то раз смотрел этот фильм с человеком, у которого в семье тоже происходило нечто подобное, правда не дошло до смертоубийства. И как же он возмущался то Эммой, то её родственниками! Другие люди, с которыми я смотрел этот фильм, просто говорили, что смотреть им не интересно, потому что такого быть не может, что создатели фильма просто больные на голову, тем не менее они досматривали все до конца. Это один из тех фильмов, который потом живет в голове и зритель просматривает его снова и снова, меняя свое отношение к нему. Я то и дело невольно представлял себя на месте разных героев, и размышлял над тем, как бы я себя повел. Все это, конечно, гротеск, но в жизни бывало такое, когда я попадал в зависимость от людей, и они тут же начинали этим пользоваться самым жестоким образом. И у меня после этого появлялось желание и решимость их пришибить, и сдерживала меня только необходимость нести наказание за преступление. Когда зависимость кончалась, это желание пропадало, и оставалось только чувство брезгливости. В фильме, конечно, у родственников Эммы ситуация не была безвыходной, чтобы идти на такое ради части наследства. Да и просто зарыть человека на дворе в наши дни не получится, тут сюжет можно было бы и доработать, но и абсурд этому фильму не вредит, ведь это же не реализм, а карикатура...
Тут как-то не сразу приходят размышления на тему заботы. Зачем нужна была забота этой Эмме? Ведь она сама прекрасно могла себя обслужить? Ей просто хотелось унизить своих родственников. Она упивалась своей властью над ними. Ранее они её игнорировали, вероятно из-за её властного нрава, эгоизма, грубости, злости. Вероятно все от неё отвернулись и она осталась со своей злостью наедине, и ей стало от этого плохо, и большое состояние, и уютный домик на берегу моря - мечта большинства, не приносили ей радости. Таких людей много, и они, как правило, в основном общаются с телевизором. Мало кто из таких решился бы на такое, даже если и они узнают о смертельной болезни. Но то, что все они хотят подобного - это факт. Конечно, я представляю, каково подобным людям, когда они начнут смотреть это кино. Это же удар в самое сердце!
От сидела и думала,хочу выговориться,так тяжело на душе надо к психологу что-ли...или мужа позадалбывать,он уже всё-таки родной,а остальным не хочется,не могу в открытую людям открывается даже близким...особенно близким....я прям чувствую как меня накрывает покрывало неискренности от вроде и рассказываю что-то,но вот какую-то украшенную версию,ну не могу же я плохо поступать,быть плохой, я же хорошая девочка🤦 бесит ужасно,но сделать с собой ничего не могу...увы. вот и подумала пойду к психологу буду деньги платить и строить хорошую девочку,и толку будет 0. Вот думаю анонимно то выговорюсь по полной,так сказать обнажусь морально или психологически,сама не знаю... Как думаете будет толк?
По жизни идя, встречаются люди самые разные. Каждый так или иначе, в большей или меньшей мере влияют на нашу жизнь. Моя жизнь наполненна чередой неприятностей. В какой-то момент, вопреки своей замкнутости, мне захотелось расширить круг общения. Мне казалось, что это послужит отвлечением. Эмоциональной разрядкой. Идея с сайтом знакомств мне показалась сомнительной. Но...почему бы и да? Я нечего не теряю. И перспектива повстречать там искренних людей меня подбадривала. Жизнь устроенна так, что находишь там где не ищешь. А если уточнить. То этот человек, сам меня нашел. Ворвался смиренным ураганом. Это был не единственный человек, писавший мне. Но я до сих пор с трудом понимаю, как вышло так, что я поставила взаимную симпатию. Изначально даже не рассматривая его в качестве потенциального приятеля.
Началось общение. И на странность, этот человек меня впечатлил. Своим мировоззрением. Мышлением. Стилем общения. Было не типично. Не банально. Сама того не понимая, ему захотелось довериться. И сейчас не понимаю. Быть может это его супер способность? Не просто подталкивать человека. А буквально сделать так, что бы человек сам себя собрал по частицам. Он был до боли не многословный. Но у него выходило простыми словами смотивировать меня. Наверно он и сам этого не понял. В какой-то момент, я начала осознавать, что он стал немаловажной частью моей жизни. Что пугало и вдохновляло одновременно. Это странно. Я увидела в нем мужчину. Предварительно разочаровавшись и осознав, что мужчины вымерли. Остались лишь амёбы. В нем я почувствовала мужчину. И мне захотелось почувствовать себя беззащитной девочкой. Так и вышло. С девы-воительницы с закалённым духовным стержнем, я превратилась в довольно нежную, сентиментальную особу.
Общение было на абсолютно любые темы. В основном было обсуждение взглядов на жизнь. Проблем и нахождения способов решения. Разбавления тревоги. Я не сбивалась с пути.
Он проявил инициативу на встречу. Для меня это было всплеском эмоций. Уже и забыла я как это по хорошему переживать. Быть взволнованной и ожидать человека. Когда твой день и твое настроение зависит на прямую от кого-то.
Это было лучшее свидание в моей жизни. И лучшая ночь. Серьезно. В первые за свою сознательную жизнь, я могла не кривя душой, с уверенностью произнести, что счастлива.
В первые за свою жизнь, я ощутила себя любимой, нужной, защищённой. И не было громких слов. От слова совсем. Он мало говорил. Но все было показано в тактильности и поведении. Без слов было понятно все. Как это странно. Но так...прекрасно. Каждый раз вспоминая, по телу дрожь. Эта встреча стала решающей. Мы осознали, что значим, что-то большее друг для друга.
До появления его в моей жизни, сердце было словно сухарь. Выжатая, бесформенная субстанция. Вся кровь была выпита прежними токсичными отношениями. Не было чувств. Каких либо эмоций. Нет. Я не потеряла себя. Я разучилась испытывать хоть что-то кроме безразличия и гнева. А взгляд был пуст. Я не могла подумать, что моё сердце ещё было возможно спасти и напитать. С момента нашей встречи, сердечко пришло в норму. Это уже было порядочное, плотное, наполненное любовью сердце. И серьезность и искренность с его стороны, с каждым прожитым днём, наполняло мою жизнь положительными эмоциями и чувствами все более и более. Я ощутила вкус жизни. Я проснулась. От долгого сна.
Кто знает, на самом деле была ли это игра. Или иллюзия искренности. Но всему всегда приходит конец. Какая причина? Да черт его знает. Не все зависит от нас. Серьезность была мнимой. Мне показали, то, что надо было показать. В то, что я хотела поверить. Зачем? Он сам не мог ответить по итогу.
Как он повлиял на меня? Колоссально. Сам того не осознавая. Пробудил. Перевернул мой мир. И ещё больше разочаровал в людях. Обдал моё сердце фрионом.
Ещё не много ранее, я была сторонником одного. Поступки - громче слов. И точка. Так вышло, что окружали прекрасные ораторы. Но лишь ораторы.
Сейчас я извлекла совсем другой, не менее печальный но жизненный урок.
Не что не есть гарантия. Точка.
Не слова. Не поступки. А что тогда гарантия? Время? Как жаль, что я так не люблю терять его зря. Это буквально второй пунк в моем списке "чего я не люблю больше всего в жизни".
Есть вероятность, что ты это прочтёшь. Пусть и малая.
Дим, я благодарна, что ты был частью моей жизни. Пусть и столь малый период. Ты перевернул мой мир. Наверно это то, что мне требовалось. Ты стал человеком для пробуждения. Ты дал мне осознать, что на мир стоит смотреть через призму себя. И некогда не растворяться в человеке. Если читаешь это. Улыбнись. Ведь твоё существование не бессмысленно. Уже не зря прожита жизнь. Ты смог повлиять на жизнь другого человека. И очень даже круто. В хорошем плане. Я рада, что в моей груди есть любовь. Хоть и сердце обледенело. В ту ночь мы сгорали. Я знаю. Не только я это испытала. Несомненно пылали. Я была счастлива.
