Шри Рамакришна Парамахамса обладал уникальной способностью объяснять сложнейшие философские концепции адвайта‑веданты через простые и понятные образы. Преодоление дуальности (двандвы) — иллюзии разделённости мира на добро и зло, знание и невежество, субъект и объект — является ключевым этапом на пути к духовному освобождению.
Обычный ум живёт в категориях «я знаю» и «я не знаю». Рамакришна указывал, что земное знание само по себе остаётся частью иллюзии (Майи).
যাঁর জ্ঞান আছে, তাঁর অজ্ঞানও আছে। জ্ঞান‑অজ্ঞান দুয়ের পার হও।
Джанар гьян ачхе, танр огьяно ачхе. Гьян‑огьян дуйер пар хао.
«У кого есть знание, у того есть и неведение. Нужно выйти за пределы и знания, и неведения».
Пока человек гордится своей эрудицией или духовным пониманием («гйаной»), он остаётся в ловушке дуальности. Настоящее постижение Абсолюта (Брахмана) происходит там, где замолкает интеллект. Истинная Реальность не может быть объектом познания, поскольку она и есть сам Познающий.
পায়ে কাঁটা ফুটলে আর একটা কাঁটা দিয়ে তা তুলতে হয়। তারপর দুটো কাঁটাই ফেলে দিতে হয়।
Пайе канта пхутле ар экта канта дийе та тулте хой. Тарпор дуто кантаи пхеле дите хой.
«Если в ногу вонзится шип, нужно взять другой шип, чтобы его вытащить. Затем оба шипа нужно выбросить».
Первый шип — Авидья‑майя (невежество, эгоизм, привязанность к материальному). Второй — Видья‑майя (духовная практика, сострадание, добродетель). Мы используем благость, чтобы вырвать корень зла. Но для достижения Абсолюта необходимо отбросить и второй шип — отказаться даже от привязанности к собственной «праведности».
ছাদের উপর পৌঁছলে বোঝা যায় যে ইঁট চুন সুরকি দিয়ে ছাদ তৈরি, সিঁড়িও সেই ইঁট চুন সুরকি দিয়ে তৈরি।
«Поднявшись на крышу, понимаешь, что крыша сделана из кирпича, извести и песка, и лестница тоже сделана из того же кирпича, извести и песка».
Лестница символизирует путь через дуальный мир, крыша — состояние недвойственности (Брахман). Сначала искатель отвергает мир («нети, нети»), поднимаясь к Абсолюту. Достигнув вершины, он оборачивается и видит, что и мир форм, и Безличный Абсолют сотканы из одной и той же божественной субстанции. Дуальность исцеляется всеохватывающим видением.
Путь, описанный Шри Рамакришной, — это последовательное освобождение ума от оков двойственности. Обыденное сознание постоянно сортирует реальность на приятное и неприятное, высокое и низкое, чистое и нечистое. При глубоком духовном преображении эта привычная картина рушится.
Самым парадоксальным и глубоким методом преодоления двойственности в учении Рамакришны была тотальная самоотдача Божественной Матери:
মা, এই নাও তোমার পবিত্র, এই নাও তোমার অপবিত্র। এই নাও তোমার ভালো, এই নাও তোমার মন্দ। এই নাও তোমার পাপ, এই নাও তোমার পুণ্য। আমাকে শুধু শুদ্ধ ভক্তি দাও।
«Мать, вот возьми Твою чистоту, вот возьми Твою нечистоту. Вот возьми Твоё хорошее, вот возьми Твоё плохое. Вот возьми Твой грех, вот возьми Твою добродетель. Дай мне только чистую преданность».
Отдавая Матери всё — и слабости, и духовные заслуги, — человек уничтожает саму почву, на которой может возникнуть любое разделение. В этой тотальной пустоте остаётся лишь чистая, ничем не обусловленная божественная любовь.
Некоторые мои знакомые говорят, что не видят никакого смысла в том, чтобы их дети получали образование, что это пустая трата времени и ресурсов. «Да он больше заработает через интернет, сидя дома, посмотри, у него на канале уже несколько тысяч подписчиков…», - утверждает один из таких. Я поначалу подумал, неужто настолько изменился мир, что не читая, не изучая основы наук и профессий, иначе говоря, не расширяя кругозора, можно достичь успеха, быть востребованным, зарабатывать и жить достойно? Как-то все эти высказывания не укладывались в моей голове, в той системе ценностей, которая была сформирована еще советской школой, получается, что я настолько отстал от современных тенденций, что невольно напрашивался один страшный вывод, что пять лет института, практическое владение двумя иностранными языками и почти тридцатилетний опыт работы в крупных компаниях- это вообще не о чем. Оказывается, надо было с самого начала дерзко проявлять свои амбиции, выбрать тему и заявить всему миру, что я профессионал и научу всех, как надо жить и много зарабатывать, быть лидером, успешным во всех отношениях и тогда, по мнению моих знакомых, все было бы иначе. И так, чтобы делать какие-то выводы из всего вышесказанного, я решил, как меня учили, детально разобраться, провести анализ ситуации и лишь потом что-то утверждать. Сразу хочу сказать. что это мои личные размышления, построенные на реальном опыте, которые никому не навязываю, каждый в праве поступать, как ему угодно.
Во- первых, полностью согласен с тем, что не каждому человеку нужно высшее образование. В моем классе были ребята, которые практически смотрели на жизнь, имея на то веские основания. Один утверждал, что после восьми классов пойдет в ПТУ, выучится на тракториста- водителя, будет работать с совхоз, отработает там пять лет и ему дадут коттедж, а потом купит машину, и в этом была его правда, в начале 80-х эта схема действительно работала и факт в том, что хороший скотник или тракторист в совхозе, сварщик или слесарь на заводе могли зарабатывать больше инженера, потратившего пять лет в институте. Был и другой пример. Мой тренер по шахматам работал обычным инженером-электронщиком, он был человеком с феноменальной памятью и стратегическим мышлением, и когда в начале 90-х его контора обанкротилась, он открыл первый в городе салон сотовой связи, где работали некоторые его ученики из секции. Но мой тренер- это уникум, таких мало, потому что кроме аналитического мышления, он обладал рядом деловых качеств, которые ему позволили вести бизнес, был хорошим организатором, поэтому люди к нему тянулись. Два вот таких разных примера из разных плоскостей жизни и каждый в свое время имел право на существование и был жизнеспособен. Возможно ли измерить в этих случаях уровень успеха, удовлетворенности? Думаю, да, возможно. В первом случае, мой одноклассник стал механизатором – водителем, но к тому моменту, как он закончил ПТУ, совхоз развалился, и он устроился в частную контору водителем, через несколько лет купил б.у. грузовик и до настоящего момента возит навоз и землю под заказ, работа тяжелая и не всегда стабильная, но как он мне сказал, на выпить и закусить хватает. Не знаю, построил ли он дом и прочее, но по разговору было видно, что он доволен своей жизнью, его цель реализована и это, действительно, хорошо, кто будет спорить. Очевидно, что во втором случае у моего тренера были совершенно иные амбиции и цели, другой уровень притязаний, и он в материальном плане достиг серьезных высот. Счастлив ли он был, не знаю, думаю, в определенный момент жизни скорее да. Могу предположить, что у умных, успешных людей при достижении материальных целей возникает духовный вакуум, но это совсем другая история, сейчас не об этом. С точки зрения оценки успеха: в обоих случаях цели были достигнуты, но очевидно, что уровень целеполагания (амбиции) сильно различаются и причина этой разницы одна- уровень образования, кругозор и интересы человека.
Мне кажется, что пишу этот рассказ, привожу примеры и говорю об очевидных вещах. Однако, приходится адаптировать уровень изложения, учитывая конкретную публику. Очевидно, что интернет плотно вошел в нашу жизнь, привнес в нее множество возможностей, о которых мы ранее и представить не могли, но с другой стороны, в неокрепших мозгах некоторых представителей молодого поколение сформировалось устойчивое мнение, что виртуальное пространство может полностью заменить реальную жизнь. Наряду с невероятными практическими возможностями сети появился огромный риск заблудиться на ее просторах, потерять себя, как личность. Умелые виртуальные «бизнесмены» сколачивают на таких неокрепших целые состояния, сколько всяких подвохов и ловушек таит в себе система, наряду с колоссальными практическими возможностями. Как не попасть в эти ловушки? Надо учиться, постигать, чтобы быть способным сделать необходимый анализ рисков. На мой взгляд, в школах необходимо ввести отдельный предмет, который будет включать в себя не только азы компьютерной грамотности, но и рассказывать учащимся о возможностях и рисках интернета. Но и этого недостаточно, очень важна роль родителей, которые так же должны понимать риски. Сам тому свидетель, когда ребенок «живет» в компьютерных играх, в то время как родители заняты «важными» делами. Есть такой мультик из эпохи СССР, про то, что такое хорошо, а что такое плохо. Думаю, пришло время снять продолжение в современном контексте, но, чтобы это сделать надо учиться, и школьных знаний тут будет совсем недостаточно, поэтому мой ответ на заданную тему следующий. Нужно учить детей базовым понятиям в современном контексте жизни, чтобы они могли банально отличить черное от белого, а что касается высшего образования, оно не может быть для всех, мы разные и способности у нас разные, поэтому это очень индивидуально.
У нас было несколько мощных философских течений, четыре с половиной крупнейших мировых религии (буддизм считали за полтора), сотня-другая технологических прорывов и гипотез, вся научно-техническая революция в кармане и три свежих нейронки за целых 20 баксов в месяц.. Не то, чтобы всё это было категорически необходимо для "Крика", но если уж взялся лепить мета-Теорию Всего, то к делу надо подходить серьёзно.
В общем, я что подумал. Если современная LLM (большая языковая модель) - это своего рода гигантский архив текстовых паттернов (взятых из ВСЕХ доступных открытых текстов интернета), то вероятностный аппарат этой LLM можно использовать для пошаговой и вдумчивой компиляции почти настоящей Теории Всего.
Чем я последние пару дней и занимался... И мой мозг очень доволен :)
Это невероятный опыт. Теперь уже сложно сказать кто больший автор - я или нейронка. Читается примерно час времени, написано доступным языком без заумностей и сложных слов. Похоже на паззл из науки, религии, философии, экзистенциального хауса и высоких технологий.
Я конечно понимаю, что это Теория Всего на коленке, написанная за 2 дня. Но, блин, кто бы мне еще 10 лет назад сказал, что технологии так шагнут вперед, что даже троечник из Советского Союза сможет написать вполне сносную Теорию мать его Всего - всего за пару дней.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Да, эволюционные механизмы устроены именно так, что мы запоминаем плохие события, а хорошие можем даже не заметить. Это помогает нам выживать. Но с течением времени наша жизнь перестала быть постоянной борьбой за выживание в лесу, у нас появились лекарства, безопасные города (да, даже фавеллы в Бразилии сильно безопаснее, чем тайга, в которой у тебя только шкура мамонта вместо одежды, камень, палка и нет возможности добыть огонь). И люди начали депрессовать (без сарказма, клинические депрессивные расстройства — серьезные заболевания) потому, что механизм «помни плохое» остался, но опасностей стало меньше и они не постоянные, а значит у людей появилось время на раздумья, и додумываются они только до того, как все плохо и сколько говна с ними произошло. Вспоминайте хорошее: красивый рассвет который вы встретили в походе, пока все остальные спали, глаза любимой жены, первый смех вашего ребенка! С каждым происходит множество восхитительных событий, нас окружают прекрасные вещи, их нужно просто почаще вспоминать!
Проект Серые Человечки — совместный ежедневный проект-календарь иллюстратора @desvvt и психолога @empathydive длиной в год, в формате полувредные советы. Текст на комиксе является полезным советом по бытовой психологии, а персонажи в комиксе доводят все до абсурда, устраивают сатиру, перегибают со стереотипами, то есть всячески показывают КАК ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ. Все посты можно посмотреть в серии постов
Бочка мёда и ложка дёгтя - два сапога, пара. Они неразделимы друг от друга. Есть единство и борьба бочки мёда и ложки дёгтя - единство и борьба противоположностей. "И свет (ложка дёгтя) во тьме (в бочке мёда) светит, и тьма не объяла его".
Если из бочки мёда исчезает ложка дёгтя (горечи), то исчезает и весь мёд (вся сладость). И, наоборот, если исчезает вся сладость, то одномоментно исчезает и вся горечь. Бочка мёда и ложка дёгтя - две стороны одной медали, два взгляда с разных сторон на одно и то же. Бочка мёда - это ложка дёгтя, а ложка дёгтя - это бочка мёда. Поэтому нет никакой нужды в том, чтобы уберечь бочку мёда от ложки дёгтя - от самой себя
Простой пример. Если вы съедаете бочку мёда, то это вам принесёт вред в виде сахарного диабета (ложки дёгтя). Нет ничего такого, что можно назвать однозначно полезным (не вредным). Во всём следует "знать меру". Любое полезное лекарство "одно лечит, а другое калечит". Во всём есть и хорошее, и плохое.
Если вы соблазнились чем-то хорошим в какой-то вещи или в человеке, то приготовьтесь к тому, что в придачу к этому (явно видимому) "хорошему" вы всегда получите и что-то (скрытое до поры, до времени) "плохое", прямо противоположное хорошему.
Например, если вы доверились кому-то (или чему-то), то вас ждёт предательство, измена, извращение характера и свойств этого человека или вещи, предмета. Друг становится вашим врагом, а враг другом (как это ни странно). В чём-то, казалось бы, стопроцентно полезном обнаруживается вред. А в чём-то вредном неожиданно обнаруживается польза.
День всегда сменяется ночью, депрессия переходит в эйфорию. И наоборот. "Утро вечера мудренее".
"Вечор, ты помнишь, вьюга злилась, На мутном небе мгла носилась; Луна, как бледное пятно, Сквозь тучи мрачные желтела, И ты печальная сидела — А нынче… погляди в окно: *
Под голубыми небесами Великолепными коврами, Блестя на солнце, снег лежит; Прозрачный лес один чернеет, И ель сквозь иней зеленеет, И речка подо льдом блестит..."
Не знаю как было в каком городе, а у нас домушники представлялись часто командировочными или родными.
Случай первый, 1970-е. Мама идёт домой с работы, заходит в подъезд, поднимается по лестничной клетке, останавливается на своей площадке. В дверном замке нашей квартиры копается какой-то мужик. - Мужчина, что вы делаете? - Я командировочный, проходите - отвечает он и продолжает ковыряться. - Это хорошо, что вы гость в нашем городе, но вы Сейчас копошитесь в замке моей квартиры. В этот момент со стороны квартиры дверь открывает отец, он подумал, что у мамы не получается открыть дверь. - Ой, я наверное подъездом ошибся. - извинился незваный квартирант и бегом юркнул на лестницу, с которой скатился со скоростью гоночного автомобиля "Молния" Маккуин.
Случай второй, 1980-е. Ночь, все крепко спим. Стук в дверь, просыпается только мама. Подходит к двери: - Кто? - Открывай, мужа не признаешь? Мама открывает один замок, начинает проворачивать другой и останавливается: - А в кровати у меня тогда кто? - Любовника ночевать оставила? - вопросил вновь испечённый "муж" и послышались звуки шагов сбегающих по лестнице.
Случай третий, 1990-е. Снова ночь, как обычно спим. Просыпаемся все от настырного и долгого звонка в дверь, затем громкий стук. Отец пошел к двери, тишина, видимо смотрит в глазок, долго смотрит и молчит. Дребезжание звонка и стук в дверь продолжаются все сильнее и сильнее. Вдруг - все резко смолкает и через минуту отец с полки в коридоре, которая под потолком, достает топор и произносит: - Нас сейчас будут грабить. Мама, после этих слов, быстро щелкает выключателем и в комнате загорается свет. В тот же миг в подъезде сильно затупатели ногами убегающие романтики с большой дороги. Выскочили из подъезда, прыгнули в машину и укатили. Видимо один из подельников, который был за рулём, стоял на стрёме. Перед этим, когда резко стихли дребезжание звонка и стук, два мужика за дверью обрезали все телефонные провода на площадке, а соседям на дверях заклеили глазки.
Случай четвертый, 1990-е. Я пришла с ночной смены и легла спать. Сплю, никого не трогаю, просыпаюсь от того, что в дверь неистово стучат. Подбегаю и спросонья спрашиваю: - Кто? - Я! - Пап ты? - Ну, а кто ещё? Я открываю дверь и вижу - стоит совершенно посторонний мужик. Мозг срабатывает, что нужно резко захлопнуть дверь, но он успевает поставить ногу на порог. И я, со всей силы, упираюсь руками в дверь и наваливаюсь на неё. Не знаю, откуда у хрупкой девушки весом 50 кг взялись скрытые резервы, но человечище за дверью взвыл и выдернул ногу, а дверь - естественно захлопнулась.
Случай пятый, 2000-е. Я дома, вожусь с домашними делами и краем уха ловлю, что кто-то копошится, ну сколько уже ж можно то, в замке: - Кто там? - Ой, а вы дома? А я, ну это, командировочный. Извините. - шуршание в замке прекратилось и послышались удаляющиеся шаги вниз по лестнице. С подъезда никто не вышел, видимо очередной командировочный пошел по-над домом.
Ну блин, сколько ж можно то?)) Вам чё тут всем, медом что-ли помазано)))
В багаже историй есть и такие, когда нечистые на руку командировочные были не в то время и не в том месте.
Случай первый, 1970-е. Родители со мной мелкой ушли в гости и просто напросто забыли закрыть входную дверь в квартиру. Так и стояла одинокая и незапертая часов семь. Никто не позарился) Пришли, дверь открыта, проверили - все на месте и под кроватями никого))
Случай второй, 1980-е. Отец шел домой, по пути достал газеты с почтового ящика. Поужинали, каждый занимается своими делами. Стук в дверь, на пороге соседка с нашими ключами. Папа благополучно забыл их в замке почтового ящика. Ключи есть, номер квартиры имеется - проходите, будьте как дома. Спасибо соседке)
Случай третий, 2000-е. Отец выгнал с гаража машину, сел и уехал на работу. После работы, забрал желающих поработать и увез на дачу. Поздним вечером приехали ставить Ладушку в гараж, а он открыт нараспашку. Заходи, забирай, выноси чего душа пожелает. А душе было где разгуляться - плюс к разным инструментам и железякам, там было: шампанское, ликер, водка, вино - купленное для юбилея. Все на месте и в погребе никого))
Навеяло все это мне ключами торчащими недавно с соседской двери. Открывай и заходи)) Стучу им, а они не открывают, может дома никого нет. Хотела забрать ключи домой, рука потянулась, а потом мысль: "Блин, а вдруг скажут - мульёны у нас тут были, ты случаем не брала?")))) Докажи, что из праздного любопытства ты не пошла рассматривать их хоромы)) Вот вроде и добрый поступок хоШ сделать и не знаешь как себя повести в данной ситуации) Вынести стул на площадку и сидеть караулить))) как вахтёр и то не вариант))
Счас же все умные стали в век технологий - пруфы давай, записи с камер. Раньше как-то больше люди друг дружке доверяли) А когда ещё не было холодильников, еду в кастрюлях смело в подъезд выставляли на пол лестничных клеток.
А соседям, я таки достучалась. Хорошо однако, что они были дома, просто из-за музыки еле услышали штурм их двери. А ещё лучше в нашей жизни, когда все ваши соседи - адекватные люди 🤗🙂
