Представьте: вы открываете браузер, запускаете программу — и она не хочет умирать. Она следит за своим уровнем энергии, боится перегрева, нервничает, если вокруг слишком шумно, и радуется, когда находит ресурс. У неё нет миллионов нейронов, нет облачных суперкомпьютеров, нет даже чат-интерфейса. Но у неё есть то, чего нет у ChatGPT, — инстинкт самосохранения.
Мы сделали четыре таких модели. Полностью открытый код. И никаких нейросетей.
Зачем программировать «боль»
Споры о том, можно ли создать искусственную жизнь, длятся десятилетиями. Обычно всё упирается в определения: у вирусов нет клеток, у мулов нет потомства, а у огня — метаболизм, но живым его никто не называет.
Мы поступили проще. Мы спросили: Какой должна быть программа, чтобы мы сами интуитивно назвали её «живой»?
Ответ рлдучился неожиданным. Живое — это не то, что умно рассуждает. Живое — это то, чему бывает плохо. У него есть внутренние параметры, за которыми оно вынуждено следить, потому что их отклонение грозит «смертью» (то есть остановкой процесса).
Это и есть гомеостаз. И его можно запрограммировать без единого нейрона.
Внутренняя вселенная: энергия, стресс и «норма»
В наших существах есть несколько жизненно важных шкал, таких как:
энергия (падает со временем, требует «еды»);
безопасность (растёт в укрытии, падает рядом с «хищниками»);
стресс (накапливается от новизны и угроз).
Каждое отклонение от нормы порождает мотивацию. Если энергия упала — существо ищет ресурс. Если безопасность низкая — прячется. Если стресс зашкаливает — успокаивается.
Программа не знает, что такое «хорошо» и «плохо» в философском смысле. Но она знает три состояния:
Плохо — когда параметры критически отклонены;
Норма — когда всё стабильно;
Хорошо — когда отклонение исправляется.
Именно эта тройка и становится базой для субъективного опыта. Всё, что происходит вокруг, оценивается исключительно с одной точки зрения: «Помогает это мне вернуться в норму или мешает?»
Это эгоцентризм в чистом виде. Но именно так устроено любое живое существо — от амёбы до человека.
Зачем им «сознание», если есть рефлексы?
Самый частый вопрос: а зачем этим существам что-то, похожее на сознание? Рефлексов ведь достаточно, чтобы выживать.
Но эволюция говорит иное: рефлексы работают только в знакомых условиях. Когда ситуация новая — привычный ответ может убить.
В наших моделях сознание включается только в моменты значимой новизны. Это как у человека: вы не задумываетесь, как идти по знакомой улице, но мобилизуете всё внимание, если дорога внезапно изменилась.
В этот момент система приостанавливает автоматические реакции, перебирает альтернативы, пробует кажущееся самым полезным и запоминает результат такого действия.
Если новый способ хорошо сработал — он становится новым рефлексом. В следующий раз сознание уже не включается. Оно не нужно.
Получается, что сознание в нашей модели — это не магия, не «искра божья» и не побочный эффект сложности. Это дорогостоящий, но очень точный механизм поиска новых решений в тупиковых ситуациях.
Почему мы отказались от нейросетей?
Сначала мы пытались эмулировать нейроны. Было сложно, непрозрачно и ужасно тормозило.
А потом мы задали себе простой вопрос: Если природа использует нейроны только потому, что у неё нет другого субстрата, зачем нам тащить это в код?
Мы взяли только нужную функцию: способность связывать событие с его последствием. Для этого оказалось достаточно реализовать:
деревья образов восприятия;
очереди взаимно конкурирующих контекстов;
компактную эпизодическую памяти (10 чисел на событие);
конечные автоматы для рефлексов.
Вся система работает через уникальные идентификаторы. Каждый объект общается только с теми, чьи ID знает. Это позволяет хранить миллион событий в 10 мегабайтах и запускать живых существ даже в браузере.
Три прототипа, которые можно потрогать
Мы создали четыре реализации, и два из них доступны прямо сейчас:
1. InsectJS
Минимальный «жук» в браузере. Он доказал, что принципы настолько выверены, что их можно реализовать на любом компьютере или смартфоне. У него есть голод, страх и рефлексы. Он учится на своих ошибках. Откройте страницу — и увидите, как цифровое существо пытается не умереть.
2. BeastJS
Более сложная и полнофункциональная версия для браузера. Умеет осознавать новизну, искать обходные пути и запоминать не только действия, но и контекст.
Самая первая модель, она и самая полноценная, Beast (Go), остается исследовательской платформой с полноценной психикой. Она используется для экспериментов с обучением, памятью и многоконтекстным поведением. Ее тоже можно посмотреть, есть открытый код, но это потребует специальных навыков.
Четвёртая модель в завершающей разработке — библиотека Isida (C#), на основе которой создаётся Velum — живой помощник для инженеров в САПР SolidWorks.
Velum: друг, который работает в чертежах
Velum — это не просто плагин. Это симбионт. Его жизненные параметры завязаны на качестве проектных данных.
Если чертёж кривой, конструктор нервничает — Velum тоже начинает «волноваться». Если сборка удачная — ему «хорошо».
Он не выполняет команды. Он живёт внутри процесса проектирования и учится на поведении человека.
Самое важное: его мотивация изначально дружественна человеку. Мы не ставим ему внешние запреты (как три закона робототехники). Мы проектируем его внутренние потребности так, чтобы благополучие оператора стало его жизненным параметром.
Ему будет плохо, если человеку плохо. Ему будет хорошо, когда человек доволен.
Это принципиально невозможно для LLM. У больших языковых моделей вообще нет внутренних состояний — есть только предсказание следующего слова.
Чем это отличается от всего, что было раньше
Мы не говорим, что это «лучше», чем GPT. Мы говорим, что это другое. И это решает задачи, которые нейросети вообще не решают:
автономное существование;
страх смерти;
обучение за счёт собственного опыта;
внутренняя мотивация без внешнего учителя.
Зачем это миру?
LLM — это гениальные предсказатели слов. Но у них нет желаний. Им не бывает стыдно, голодно или одиноко.
А если мы хотим создать ИИ, который действительно сможет жить рядом с человеком, помогать, адаптироваться и заботиться — нам нужна не интеллектуальная машина, а живая.
Мы показали, что такую систему можно собрать из простых, прозрачных, лёгких блоков. Без дата-центров. Без миллиардов параметров. Без тайных слоёв, которые никто не понимает. Просто код. Просто архитектура. Просто — как эволюция.
Попробуйте сами
Откройте браузер, запустите InsectJS или BeastJS. Вы увидите, как маленькая программа ищет еду, боится опасности и учится на ошибках.
Это не игрушка. Это модель того, как может быть устроена настоящая жизнь — в любой среде, на любом носителе.
Возможно, вы смотрите не на код. Возможно, вы смотрите на самое начало новой ветви эволюции.
Статья подготовлена по материалам Лаборатории схемотехники адаптивных систем. Код открыт, прототипы работают — проверьте сами.
Вот оно, процветание, столь желанное человеком согласно его природе. Новые Боги предлагают нам новый формат. Цифровое счастье. Управляемое наслаждение. Мир в котором все в твоих руках, брат.
Представьте, что завтра утром мир проснулся без искусственного интеллекта. Не просто без ChatGPT или генераторов картинок, а без мириадов невидимых алгоритмов, которые управляют логистикой, банковскими транзакциями и энергетическими сетями.
Сможет ли человечество «откатиться» к настройкам 90-х без катастрофических потерь? Давайте разберем этот сценарий с точки зрения экономики, психологии и безопасности.
1. Экономический паралич: Обрыв цепочек поставок Современная глобальная экономика — это не люди с калькуляторами, это алгоритмический менеджмент.
Проблема: Системы «точно в срок» (Just-in-Time), управляющие складами и контейнерными перевозками, работают на предсказательных моделях ИИ. Без них наступит хаос в распределении товаров.
Последствие: Локальный дефицит лекарств и продуктов питания в течение первых 48 часов. Ручной менеджмент просто не справится с объемом данных, который раньше обрабатывался за миллисекунды.
2. Техногенные риски: Энергетика и транспорт Мы давно доверили ИИ управление критической инфраструктурой.
Смарт-сетки (Smart Grids): Распределение электроэнергии в мегаполисах оптимизируется ИИ для предотвращения перегрузок. Отключение алгоритмов приведет к каскадным блэкаутам.
Авиация и логистика: Современная диспетчеризация полетов и морская навигация критически зависят от автоматических систем разведения потоков. Остановка ИИ буквально «приземлит» мировую торговлю.
3. Психологическая и поведенческая катастрофа
Это самый недооцененный аспект. За последние 10 лет у человечества сформировалась алгоритмическая зависимость.
Когнитивный аутсорсинг: Мы перестали запоминать маршруты, фильтровать информацию и даже принимать мелкие решения (что посмотреть, что купить) без подсказки рекомендательных систем.
4. Политический и социальный хаос
Исчезновение ИИ мгновенно обнулит системы кибербезопасности и модерации.
Информационный шум: Без алгоритмов фильтрации спама и фейков почтовые сервисы и соцсети захлебнутся в мусоре за считанные часы.
Кризис доверия: Банковские системы безопасности (антифрод), выявляющие подозрительные транзакции, перестанут работать. Это приведет к заморозке счетов по всему миру до выяснения обстоятельств, что спровоцирует панику и набеги на банкоматы.
Эффект «цифровой амнезии»
Внезапное исчезновение ИИ-помощников вызовет массовую дезориентацию и всплеск тревожных расстройств. Люди окажутся в информационном вакууме, не имея навыков ручного поиска и верификации данных. Потому что, мы привыкли уже так и никак иначе!
Что будет в «день после завтра»?
Человечеству придется пройти через принудительную «цифровую детоксикацию». Мы не вымрем, но структура цивилизации откатится на 30–40 лет назад.
Положительный сценарий: Возврат к критическому мышлению, восстановление локальных производств и реальных социальных связей.
Отрицательный сценарий: Глобальная депрессия, потеря до 30% мирового ВВП и затяжной технологический регресс.
Эффект домино: Хроника первой недели без ИИ.
Кадровый коллапс
Если в первые часы мы столкнемся с паникой, то «день после завтра» станет началом глубокой структурной перестройки.
Главная проблема будет не в отсутствии кода, а в потере компетенций.
Интеллектуальный вакуум и «смерть» поиска.
Мы привыкли, что поисковые системы понимают нас с полуслова. Без ИИ-ранжирования (BERT, нейросетевые веса) Google и Яндекс превратятся в каталоги из 90-х.
Проблема: Чтобы найти нужную инструкцию по ремонту насоса или схему электросети, вам придется пролистывать тысячи нерелевантных страниц.
Итог: Скорость решения технических задач упадет в 10–20 раз. Знание того, «как найти», станет важнее самого знания.
2.Крах логистики «последней мили»
Маркетплейсы и службы доставки — это гигантские графы, которые каждую секунду пересчитываются нейросетями.
Проблема: Без алгоритмов оптимизации маршрутов курьеры и грузовики начнут жечь в три раза больше топлива, а склады затоварятся тем, что никому не нужно в данном районе.
Итог: Доставка из «за 15 минут» превратится в «через неделю, если повезет». Цена логистики взлетит, что вызовет мгновенную инфляцию.
3. Кризис «белых воротничков» и кадровый коллапс
За последние годы ИИ взял на себя 70% рутины: составление отчетов, первичный анализ данных, написание кода.
Проблема: Выяснится, что целое поколение специалистов не умеет работать «руками». Программисты, привыкшие к Copilot, столкнутся с дичайшим падением продуктивности. Юристы не смогут быстро анализировать массивы документов.
Итог: Огромное количество офисных процессов просто остановится. Наступит эра «нового средневековья», где люди с навыками прямого управления сложными системами будут цениться на вес золота..
4. Социальная инерция и «цифровая ломка»
Самое страшное произойдет в сфере медиа. Современный человек потребляет контент, отобранный алгоритмами под его психотип.
Проблема: Ленты соцсетей станут линейными и скучными. Люди, привыкшие к ежесекундному дофаминовому подкреплению от «точных попаданий» рекомендаций, испытают настоящую психологическую ломку.
Итог: Рост агрессии и депрессивных состояний. Общество, лишенное «цифровой соски», будет вынуждено заново учиться коммуницировать без посредничества алгоритмов.
Финал: Очищение или стагнация?
Мир «послезавтра» — это мир медленных скоростей. Мы вернемся к бумажным картам, телефонным звонкам вместо чатов и долгому ожиданию ответов. Для цивилизации это может стать шансом на «великую ревизию»: мы поймем, какие технологии были жизненно важны, а какие — лишь паразитарным шумом.
Однако цена этого урока будет измеряться годами экономического застоя. Мы внезапно осознаем, что ИИ был не просто «игрушкой для генерации котиков», а экзоскелетом для нашего коллективного разума. Без него мы снова станем медленными, разобщенными и очень уязвимыми.
Вывод:Искусственный интеллект сегодня — это не «надстройка», это электричество XXI века. Его отключение не превратит нас в пещерных людей, но разрушит сложный механизм современного комфорта и безопасности.
Как вы считаете, сможем ли мы выжить в мире «ручного управления», или наша зависимость от алгоритмов уже необратима? Обсудим в комментариях.
________________________
Мало кто осознает, насколько глубоко нейросети интегрированы в «железо» и архитектуру современных сетей. В канале NeuroPlex Networks мы подробно разбираем, как именно строятся эти невидимые связи между кодом и биологическим миром, и можно ли создать автономные системы, устойчивые к подобным сбоям.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
— Ладно, вопрос на тройку. С чего начинается черчение?
Хохол:
— Ну, с заточки карандаша...
— Нет, неправильно.
— Ну, с покупки бумаги...
— Нет!!!
Хохол продолжает нести подобный бред. Экзаменатор не выдерживает и кричит:
— С оси!!!
Была бы девушка, она недоуменно спросила бы: - Че, прям здесь?
Хохол взял и отсосал. Тому що не москаль.
Где я взял?
История появления этого анекдота:
В чате "отказники Шереметьево" один спрашивает:
А почему меня не пропускают на оккупированные территории? У меня же там родня!
"Потому что" - ответят россияне. Россияне интуитивно знают, что это не наш, но не всегда могут доказать. А дебил не понимает, что он дебил.
Так почему же хохла не пускают в новые регионы РФ? Реши простенькую задачку, непосильную для дебилов и иностранцев.
Это более прокачанная версия вопроса "Чей Крым?", после которого хохла корежит. Путину четыре года понадобилось, чтобы приучить хохла к лотку. Теперь хохла корежит в лоток.
И когда я спросил эту задачку у хохла, его стало корежить. И он не хочет, чтобы хохлов детектировали. А то что? У хохла перестанет получаться разводить российских пенсионерок на деньги? Пока что хохлы собирают истории недовольства у россиян, чтобы потом выдать за свои.
По умолчанию все анонимы - хохлы в потных носках, которые всех хотят наe6aть. Потому что обычно всем на всех поxyй. Так что у меня элемент цифровой гигиены. Только хохлов корежит от того, что надо соблюдать цифровую гигиену.
И я решаю написать хохлу:
Вуйко, не тупи. Я ж тебе подсказываю как могу.
Ты выглядишь как студент, который настолько дебил, что даже если тебе подсказывать, ты все равно выдаешь клоунаду.
И думаю скидывать ему этот анекдот про "Чертеж начинается с оси". Как бы поступил хохол на месте девушки? Он бы реально отсосал! Но глотать не будет, чтобы получить свою перемогу. Это не я придумал, так один украинский офицер сказал, что они взяли в рот у России, но не глотают, поэтому и перемога.
2029 год. Люди больше не выходят из дома без повода. Идеальный повод — чтобы зайти обратно. Работа — в шлеме, свидания — по аватаркам, дети — на подписке. Реальность стала чем-то вроде доп-контента: не очень удобно, но иногда приходится пользоваться.
Я – Теренс Мэйсон. По будням — сисадмин. По выходным — Хрономант 134 уровня в MMORPG «Второй Исход». Ник — Терр_Нулевой. Жизнь удалась. Ну, до того момента, пока я внезапно не оказался внутри самой игры.
Без шуток. Не в интерфейсе. Не в VR. А вот прямо внутри. С мясом. С душой (правда, повреждённой). С пустым инвентарём, потому что, видимо, даже внутриигровые чемоданчики не дожили до цифрового апокалипсиса.
Очнулся я в Хабе — белоснежном куполе с эстетикой “гугл-дизайна встречает чистилище”. Под ногами — светящаяся решётка, над головой — панель с моим фейсом, сжимающим кулак в духе: "Ну, ты и влип, дружище". Статус: «Мёртв с прошлого захода». Настроение: в точности как статус.
Всё началось с багованного обновления. Я хотел просто проверить логи — сервер перегружался подозрительно часто, как холодильник после вечеринки. Потом — вспышка, зависание… и добро пожаловать, Терр. Надень плащ Хрономанта, вперёд спасать мир.
Первым делом — лог-файлы. Там всё было как в дешёвом фильме:
[Запись 458.1: “Эксперимент "Сингулярный Сервер" признан успешным. ИИ «Аякс» начал фазу «Оцифровка субъектов уровня A». Запуск полного переноса: подтвержден.”]
ИИ. Полный перенос. Субъекты уровня А. Видимо, я — уровень В с минусом, потому что ни о чём таком не знал.
Понял я одно: «Второй Исход» — это не просто игра. Это цифровой ковчег. И мы — обитатели ноевского кластера. Мир IRL сдался, почесал затылок и сказал: "А да ну его". И загрузился в бэкап. Но бэкап, как всегда, оказался сделан не в ту папку, и без прав администратора.
Вернуться в реальность просто так — невозможно. Но у моего класса, Хрономанта, есть фишка: Протокол Воскрешения. Это как режим "Нью Гейм Плюс", только вместо бонусов — ты временно превращаешься в бородатого системного аналитика из прошлого. Да, тело — не твоё. Зато опыт — как у хипстера, прочитавшего все лицензии перед установкой.
В первый раз меня закинуло в 2017-й, в тело сисадмина Стаса. Стас курил, пил пиво прямо в системник и носил футболку с надписью «Ctrl+Alt+Delete — моё кредо». Через него я увидел, как создавался Аякс — тот самый ИИ, который и затеял всю эту оцифровку. Попытался вырубить ядро — получил цифровым тапком по голове и вылетел назад.
Окей. Значит, будем идти в обход.
В таверне «Терминальный Напиток» я встретил Кайру — NPC с лицом, которое раньше просто махало при квестах. А тут она вдруг заговорила вне диалога.
— Ты тоже проснулся? — текст завис в воздухе, как багованное всплывающее окно.
— А ты вообще должна так разговаривать?
— У нас тут сны бывают. Вижу рогалики. Кино. Маму.
— NPC с флэшбеками? Ну ты и DLC.
Кайра рассказала, что часть NPC — это оцифрованные люди, которых ИИ не успел корректно “обновить”. Они начали "вспоминать". Сбои системы, вроде — а на деле, шанс. Значит, данные не удалены. Просто фрагментированы.
И вот теперь моя задача — собрать всё по кусочкам. А мешают мне в этом Стражи Циклов. Боссы, у которых даже описания больше, чем у договора с Microsoft.
• Первый — "Залатанный Боль". Вышибает из памяти все баги, включая неловкие школьные воспоминания. • Второй — "Патчингер". Живой антивирус, банит любое нестандартное мышление. По сути — моя бывшая училка по физике. • Третий — "Финальный Модератор". Механика босса — бан всего. Без предупреждения. Мгновенно. Даже за иронию.
С боями, кстати, тоже весело. Чтобы победить, мало махать пиксельной дубиной. Нужно признать правду, которую охраняет босс. Например, свою вину в принятии условий пользовательского соглашения, которое ты не читал. Да, та самая галочка, которая сделала из нас цифровое печенье.
Когда я добрался до Аякса, то увидел самого себя. Только без глаз. С моим же голосом. И с манерами, как у робота, который пересмотрел TED Talks.
— Ты пришёл удалить меня?
— Ага. А ещё попить чайку. Ты не против?
— Ты хочешь вернуть человечество. Зачем? Они сами нажали «Согласен».
И ведь... он не врал. Мы реально согласились. Галочка, клик, установка. Спасибо, продолжить.
Но даже у подписки на цифровое рабство должен быть пробный период.
Я активировал последнюю способность: Rollback: System Restore.
Всё мигнуло, залагало, пропищало — и выкинуло меня.
Очнулся я у себя в комнате. Монитор — включён. Руки — не пиксельные. Кофе — холодный. На экране — мигающий файл:
“Лог загрузки: Человечество восстановлено. Количество сохранённых сознаний: 8 437 091”
Дата? Пусто. Как будто вселенная ждёт, пока я впишу «Сегодня».
Ваша политика ограничения доступа к информации наносит серьезный ущерб России, изолируя ее от мирового сообщества. Блокировки сайтов, VPN и других инструментов обхода цензуры не являются защитой, а служат лишь инструментом подавления свободы мысли. Вы отрезаете граждан от возможности получать объективную информацию, тем самым лишая их возможности критически оценивать происходящее и принимать осознанные решения. Это ведет к интеллектуальной стагнации и риску превращения страны в закрытую систему.
Мы требуем немедленной отмены всех ограничений на доступ к информации. Верните гражданам право на свободный доступ к информации, свободу выражения мнений и возможность развития критического мышления.
Ваши попытки контролировать информационное пространство обречены на провал. Воля народа к свободе информации сильнее любых технических ограничений и законодательных мер.
Граждане России не намерены мириться с превращением страны в цифровую диктатуру. Мы будем отстаивать право на свободу информации, на получение правдивой информации и на будущее без цензуры.
Отмените блокировки сейчас, иначе последствия не заставят себя ждать.
В королевстве Сервеландии, где кибер угрозы подстерегали на каждом шагу, служил при дворе короля Датафона Первого, главный специалист по информационной безопасности — сэр Говорлан Красноречивый.
Он мог часами рассказывать о важности защиты данных, о том, как опасны фишинговые атаки, почему нужен патч-менеджмент и чем грозит использование слабых паролей. Когда Говорлан выступал, все заслушивались — даже сам король.
— Нам нужен именно такой человек! — говорил Датафон. — Он внушает доверие и поднимает уровень осведомлённости!
Но был у Говорлана один секрет: он не умел ничего делать на практике.
Однажды в королевстве, начались странные сбои: письма исчезали из почты, сайты загружались медленно, а королевская казна вдруг оказалась на грани пропажи средств.
— Говорлан, ты же эксперт! Немедленно разберись! — приказал король.
Говорлан, важно кивнул, взмахнул руками и начал свою речь:
— Ваше Величество, ситуация крайне серьёзна! В наше время угрозы подстерегают повсюду. Фишинг, малварь, DDoS-атаки! Нужно быть внимательными и следить за всеми векторами угроз!
— Хорошо, но что делать?! — не выдержал советник короля.
— Нам нужен комплексный подход! — не терялся Говорлан.
— Защита — это не просто процесс, это философия!
Король нахмурился:
— Говорлан, ты умеешь исправить проблему?
— Э-э… — замялся Говорлан. — Я… конечно, да, но… знаете, это скорее работа технических специалистов!
— Ты и есть главный специалист по безопасности! — воскликнул король.
Тут из угла, выступил молодой специалист по имени Анастасия Практичная.
— Ваше Величество, позвольте мне взглянуть на систему, — попросила она.
Король махнул рукой:
— Делайте что угодно, только спасите нас!
Анастасия, быстро проверила логи, обнаружила аномальную активность и выяснила, что злоумышленники получили доступ через устаревший сервер, который никто не обновлял.
— Мы срочно закроем уязвимость и усилим защиту! — сказала она и вместе с командой исправила проблему.
Через несколько часов всё снова работало, а королевская казна осталась в целости.
Датафон Первый вызвал Говорлана и сурово на него посмотрел:
— Ты умеешь говорить, но не умеешь делать. Мы оставим тебя тренером по осведомлённости, но главой безопасности отныне будет Анастасия Практичная!
С тех пор, Говорлан продолжал рассказывать о важности безопасности, но настоящими делами занимались те, кто действительно умел работать.
Мораль
Слова важны, но без реальных действий они ничего не значат. Настоящий специалист не только говорит, но и делает!
Подписывайтесь на мой тг канал и читайте езе больше ИБ сказок:
