Сегодня поделюсь ещё одной статьёй или даже литературоведческим эссе, вышедшим на порталах "Печорин.Нет" и "Литературная Россия" о моей НФ-повести "Феномен 404". Саму повесть можно почитать свободно в серии постов: Феномен 404
Иллюстрация с сайта "Печорин.Нет"
Тег [моё] традиционно ставлю, так как статья касается меня и моего произведения. Но все заслуги принадлежат, разумеется, уважаемому автору! Почитать можно так же у меня на сайте.
Виктор Грибен
Об авторе: Виктор Грибен уроженец Франкфурта-на-Одере, уже долгое время (до последнего момента) проживал на два города – Франкфурт и Санкт-Петербург, представитель российско-германской коммерческой компании, экономист, путешественник, любитель современной и классической литературы, читатель со стажем.
Дихотомия Эроса и Танатоса при олицетворении образа войны в повести-дилогии Дмитрия Игнатова «Феномен 404»
Вечная двойственность. Никуда от неё не сбежать, нигде не спрячешься. Виной ли тому «проклятое» советское образование, или виноват я сам, потому что слишком мало спал на лекциях по диалектическому материализму… Но теперь уже ничего не поделаешь — всюду её наблюдаю — в природе, в обществе, в новостях, в себе… До сих пор не определился — немец я больше или русский. Вот с немцами всё ясно. Они у нас тут бывают западными и восточными (тоже дуализм). Я — восточный немец. А русский? Наверное, западный. Или немец телом, а русский по духу? Сложно. Но это касается и куда более простых веществ. Взять хоть тот же газ. Мы здесь уже несколько лет боремся с чужим антидемократическим вредным газом, и, кажется, готовы пустить свой полезный и демократический, но по вентиляционным трубам.
И если бы только газ… В этом году окончательно закрылся русскоязычный альманах «Эдита», долгое время выходивший в Гельзенкирхене (Вестфалия). Нет, никаких погромов и арестов. В наши дни всё делается куда тише и цивилизованнее. Просто закрылось финансирование. Золотой телец нещадно топчет тех, кто не хочет ему служить. А для меня, читателя литературной периодики, стало меньше ещё на одно издание с печатной русской речью, которое я мог бы подержать в своих немецких руках… Не так ли на самом деле выглядит пресловутая «культура отмены», от которой становится душно? И вот я уже по старой восточно-германской советской традиции открываю окно, чтобы проветрить квартиру, впустив внутрь весенний воздух. Западные соседи так не делают — экономят тепло.
А читателя спасает Интернет. Тоже своего рода окно в мир. И вот, изучая подшивки «Эдиты», среди прочих авторов со всех уголков России и не только, натыкаюсь на своего уже знакомого писателя-фантаста. Дмитрий Игнатов — «писатель-рассказист», если можно так выразиться по-русски, проявляет себя в малой литературной форме, а большую намеренно (по собственному признанию) обходит стороной. Небольшие трогательные истории о вечном. И тут вдруг целая повесть. Да ещё и, судя по названию (и обложке), остро актуальна. Я начал читать…
Действие повести «Феномен 404» происходит в/на неназванной, но узнаваемой восточно-европейской (или западно-славянской) земле, расколотой продолжительной и кровопролитной гражданской войной. Близкие соседи и далёкие «партнэры», как и полагается, участвуют в конфликте. Но как таковой политики и геополитики в повествовании практически нет. Это лишь первая внешняя рамка, внутри которой разворачивается фантастическое антиутопическое повествование.
Частная компания, некий вымышленный медиахолдинг, монетизирует военный видеоконтент и достигает в этом такого успеха, что может уже сам участвовать в боевых действиях, влиять на них, вкладываясь в военные технологии. Наш герой (он же рассказчик) — продукт таких технологий — безымянный человек, уже не человек или сверхчеловек, обладающий необыкновенным способностями к изменению и восстановлению своего тела, которого используют, как оружие. Сражается он, безусловно, на правильной стороне, хотя его влияние на конфликт весьма ограничено. Но это и не главное. Для создателей чудовища куда важнее повышение просмотров и прибылей…
Но посмотреть там и правда есть на что… Обилие батальных сцен, полных местами утрированного, но при этом достоверного кровопролития, роднят повествование с жанром приключенческого боевика. И тем не менее, «Феномен 404» не просто лёгкое развлекательное чтиво. Внутри скрываются третья и четвёртая — психологическая и философская рамки. Персонаж, не просто беспристрастно фиксирует ужасы, которые зачастую сам же и творит, но и безжалостно рефлектирует происходящее. И анализ этого через поздне-фрейдистскую модель здесь не будет ни излишним, ни спекулятивным. Это буквально воплощённый Танатос — дух стремления к смерти. Так, буквально поглощая своих врагов, герой одновременно и тяготится этим. Конец неизбежен. И когда вся жизнь на планете будет окончательно им переварена, герой мечтает превратиться в «мыслящий океан», чтобы наконец обрести покой.
Явная отсылка на «Солярис» Станистава Лема. Дмитрий Игнатов в своём творчестве регулярно прибегает к этому приёму, заигрывая с классическими литературными произведениями, популярными кинофильмами и даже интернет-мемами. Повесть-дилогия «Феномен 404» – не исключение. Любители узнавания внедрённых деталей смогут получить удовольствие и проверить эрудицию.
Возвращаясь же к изображению насилия и другим неприглядным образам войны – это приговор, адресованный нам-читателям о нас-зрителях. Нам же правда нравится это. Мы – те самые жаждущие зрелища посетители Колизея. И уже неизвестно, что страшнее – пасть чудовища-мутанта или оскал породившего его медиа-капитализма.
Это, однако, не финальный, а лишь промежуточный вывод. Уже в конце первой части мы можем усмотреть идею, что внутри Танатоса всегда присутствует Эрос, как жизненная, а главной творческая установка. Герой не просто спасает девушку Агнию (чего ранее не делал), но и превращает её в своё подобие. Этот акт сверхбиологического единения, инициации, передачи силы помимо буквального прочтения – чудовища порождают чудовищ – имеет и гуманистическое звучание – жизнь всегда побеждает, ведь она сильнее, чем смерть.
Во второй части дилогии спасённой Агнии предстоит сыграть центральную роль. Автор не скрывает этого лобового символизма, ведь сами герои расшифровываю значение имени, как «агнец», т.е. «жертвенное животное». И согласно классическому треугольнику психологических ролей «Жертва» обязательно станет «Охотником» за своими «мучителями». Образы привнесенные из мифологии и кажущиеся поначалу абсурдистскими – нага (женщина с хвостом змеи), многорукая Кали (богиня смерти) – тем не менее не разрушают жестокой реалистичности изображаемого мира. А что важнее вновь выстраивают трагическую дихотомию любой войны. Женщина, чьё предназначение дарить новую жизнь, вынуждена убивать. Танатос снова, казалось бы, одержал верх на Эросом. И эта новая нормальность перевёрнутой реальности осознаётся героиней. И если в случае главного героя мы продолжаем воспринимать рефлексию непосредственно из первых уст, наблюдая мир его глазами. То в случае Агнии – это уже взгляд со стороны, выраженный не напрямую, а лишь через настроения и действия. Мужчина, как обычно, полагается на зрение, а женщина на уши. Он смотрит и говорит, она – слушает и делает… собственные выводы.
Впрочем, классической книжной истории любви в повествовании нет. И не может быть. Проводя широкие исторические, биологические, социальные и генетические параллели, автор в позитивном смысле расчеловечивает своих персонажей. Делает их куда масштабнее их собственных тел. При всём внутреннем желании остаться людьми, физически и ментально они оба уже ближе к тому самому «мыслящему океану». И несмотря на чисто человеческое самопожертвование, путь этот кажется неизбежным. Это ещё одна личностная дихотомия – двойственность самовосприятия и самоопределения.
И пока во внешней сюжетной рамке мир не меняется – одна война неизбежно сменяется другой, внутри реальность, хоть и на время приходит в норму – Эрос вновь одерживает верх над Танатосом. Спасая уже практически своего общего ребёнка, герои оставляют его среди людей, как надежду на окончательную победу жизни.
Закончив чтение и закрывая файл книги, я испытывал тяжёлое, но одновременно и светлое чувство. Рядом с моим столом открытое окно в закрытый мир. Там уже тёплое солнце, но ещё прохладный ветерок. Стареющий читатель произведений молодых писателей. Я просто в очередной раз сел и записал свои мысли. Чистый опыт аналитики дилетанта без вставок подтверждающих цитат и фрагментов, которые всегда лучше прочитать впервые и самому. Такое получилось эссе… Или не эссе. О литературе? О самом себе? О двойственности? Наверное.
Солнце нехотя вылезало из-за горизонта, освещая древние руины, которые пытались реконструировать, но каждый раз неудачно.
- Бах! Бах! Бах! - Василий стрелял одиночными из карабина "Тигр", быстро и нервно, так, что постороннему человеку могло показаться, что лупят очередями с автомата.
Враг был в небе, он небольшой по размеру, но невероятно опасный и быстрый, и сейчас злобно махал крыльями, целясь в человека из огромного лука. Но Василий и не таких врагов побеждал.
Свистнула стрела, потом в него полетела вторая, но Василий был наэлектризован, в нём словно сжалась огромная пружина и плескались тонны адреналина, и он успел отскочить, дав очередь в небо.
Враг быстро понял, что одиночными стрелами Василия не достать, и выпустил сразу веер стрел.
Василий ушёл в перекате за большой валун. Магическая стрела выбила кусок камня и ушла в рикошет.
«Меткий, зараза» - подумал Василий, и, перезарядившись, помчался к толстой колонне с уцелевшим куском портика, разряжая увеличенный магазин в направлении врага. Тот маневрировал, не желая подставляться под пули, в его крыльях уже были две пробоины, которые не улучшали настроение врага - их надо было залечивать, а это процесс весьма непростой.
Василий спрятался за колонной, сменил хват на винтовке и по памяти выпалил остатки магазина в предполагаемое местонахождение врага.
В ответ стрела выбила кусок каменного пола возле его ноги. Василий тут же выглянул из-за другой стороны колонны.
Враг набирал высоту, его крылья с шумом били о воздух.
"Никак не отлипнет, сволочь, и чего он ко мне привязался? Пристал бы к кому-нибудь другому. Я ему зачем?" - тоскливо подумал Василий, но сдаваться он не собирался. Пока он мчался подальше от города, сшибив своей «Нивой» пару электросамокатчиков по пути, враг без устали летел за ним. Эту погоню Василий запомнит надолго… если выживет.
Патроны к карабину кончились, но у него ещё были джокеры в рукаве. А точнее - в рукаве у него был спрятан один джокер, под названием автоматический пистолет Стечкина. Пусть только враг подлетит поближе...
- Чёрт, патроны кончились! - нарочито громко простонал Василий и рванулся под кусок уцелевшей крыши руин, там осталось то пара стен и кусок крыши, и всё это могло обвалиться в любой момент.
Он скорее почувствовал волну воздуха, чем услышал хлопок крыльев, тормозивших своего владельца в паре метров от земли, а иначе бы тот убился насмерть, стремительно падая с высоты в пике.
Высунув только руку и полглаза, Василий бешено и кучно расстрелял обойму пистолета в зависшего в воздухе врага. Патроны расходовались с безумной скоростью, и он попал. Пронзительный писк заложил уши, а лоб Василия посекло кирпичной крошкой, которую безжалостно высекла магическая стрела, выбившая из стены кусок кирпича довольно приличных размеров.
"Зацепил гада!" - мгновенно понял Василий и выхватил укороченную "Сайгу" из-за спины - это был его последний аргумент. Дробовик загрохотал, посылая крупную дробь в вертящегося в воздухе врага, и сшибая того на землю. Выпалив ещё пару раз, по инерции, Василий осторожно подходил к поверженному врагу. Тот был весь в крови, крылья изломаны и все в лохмотьях.
- Отлетался, поганец со стрелками! Конец тебе! – не сдержал эмоций Василий.
Когда он подошёл поближе, чтобы добить крылатого мерзавца, тот пухленькой ручкой вдруг ловко метнул свою последнюю стрелу прямо в ногу Василия. Не в сердце, конечно, но нога тоже сойдёт, только яд будет действовать медленнее. Яд любви.
- А-а-а! - заорал Василий, падая на колено и добивая врага, на этот раз - окончательно.
Тушка монстра отлетела от ударов дроби на пару метров и стала растворяться в воздухе.
Быстро вырвав стрелу, Василий выудил из-за пазухи лимонную водку и щедро полил место раны, влив половину бутылки в себя, для дезинфекции и спасения души. Вырвав из кармана индивидуальный перевязочный пакет, он перебинтовал ногу. Эти магические стрелы безболезненно входили только в сердце.
Бой был закончен. Василий тяжело встал и побрёл к дороге, там стоял его автомобиль, воткнувшийся в дерево. Рулить и отстреливаться одновременно было нетривиальной задачей, и Василий с этим не справился. Оставалось надеяться, что автомобиль остался на ходу.
***
- Кать, а почему ты до сих пор не замужем?
- Да всегда что-то мешало, то школа, то колледж, теперь работа. – устало ответила девушка.
- Выходи за меня, а! Создадим семью, ячейку общества! – водитель машины ППС игриво подкатывал к напарнику, а точнее – к напарнице.
- А почему я должна выйти замуж именно за тебя? – задала Катя вопрос в лоб.
- А почему нет? Чем я плох? – самодовольно удивился ППСник.
- Вопрос не в том, чем ты плох, а в том, чем ты хорош. – веско ответила Катя.
***
Василий ковырялся в моторе, пытаясь завести автомобиль.
Взвизгнули тормоза. Василий нехотя оторвался от мотора и стал смотреть на прибывших - двух ППС-ников, один из которых был соблазнительно фигуристым и невероятно миловидным. Это была девушка. Она сдула непослушную чёлку и сердце Василия вдруг ёкнуло, а глаза округлились.
- Как же вы так, мужчина? Чем вам дерево помешало? - зазвенел в ушах Василия голос молодой полиционерши, и это было самой прекрасной музыкой для его ушей.
- П... п... пошла нахер отсюда, ты фотомодель что ли, представьтесь пожалуйста! - выпалил Василий, личность которого как-будто раздвоилась – он хотел носить эту девушку на руках всю оставшуюся жизнь и одновременно хотел, чтобы она со вторым полицейским провалилась в преисподнюю.
Василий отчётливо увидел, как магическая стрела пробила грудь девушки навылет и ему стало не по себе. Девушка же стояла, словно ничего не произошло. Потому что стрела попала точно в сердце.
- Сотрудник ППС ОВД ЮАО по ТРК ДДР МВД Екатерина Морганова! А чем это ароматным от вас пахнет? Лимонная водка! Обожаю! - не отрывая влюблённых глаз от Василия, сказала девушка.
- Не подходи, мегера! А лучше свали подальше от меня, быстро, решительно... а что вы делаете сегодня вечером, прямо сейчас? - продолжил Василий, теряя над собой остатки контроля.
- Я тебя за такие слова дубинкой в бараний рог скручу... а давайте я вам помогу, вы сильно ранены! - воскликнула девушка неожиданно для себя.
- Катись к чертям на своей колымаге, я красивей тебя в жизни не видел! - из последних сил сопротивлялся Василий, но проигрывал.
- Сам катись, придурок… милый, обопрись на меня, в травмпункт поедем! - сказала девушка и крепко схватила Василия.
- Исчезни, стерва, какие бездонные у тебя глаза и губки сердечком, взгляд не оторвать.
- Я сама тебе сейчас оторву… ты такой мужественный, я таю от твоего взгляда…
Воркуя таким милым образом, они вместе пошли к полицейскому автомобилю.
- Катя, ты что творишь? А протокол? - удивлённо спросил второй полицейский.
Рык горного льва был ему ответом.
- Не Катя, а товарищ сержант, это раз, хлеборезку захлопнул, это два, охраняй автомобиль, если что - я на патрулировании. И не беси меня! - рявкнула Екатерина, и добавила, обращаясь к Василию, - Потерпи, мой хороший, помощь уже здесь, я тебя не брошу...
Напарника Кати оторопь взяла страшнейшая, в его жилах застыла кровь, челюсть отвалилась от удивления и он минут на пять потерял дар речи.
А в воздухе висел, махая крыльями, ангел специального назначения - генерал Эрос, и писал на ангельском форуме, что за ветеранов боевых действий надо брать повышенные тарифы, а то очень накладно с ними работать. Ему пришлось драгоценные ангельские баллы тратить на возрождение и починку крыльев, а ещё стрелы закупать. Так никаких средств не хватит!
Вздохнув, Амур достал КПК, и стал смотреть следующий заказ. "Так, что тут у нас... диверсант ГРУ ГШ Евгений Мячиков, позывной "Кусь", влюбить в девицу Настасью Таинскую, не, это сразу нафиг, тут с отставным ветераном еле управился, а этот – действующий диверсант, ну уж нет, у меня нервы не титановые. С ним пусть полковник Купидон разбирается, или капитан Амур, а мне надо полегче кого-нибудь... пухлого айтишника, например, чтоб не промахнуться... Чтоб с первого выстрела приложить…Или сотрудника мэрии, я бы его в кусок бордюра влюбил, на всю жизнь…" - размышлял Эрос.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
"Девушка, защищающаяся от Эроса" (1880) Художник: Вильям-Адольф Бугро. Обнаженная молодая девушка, сидящая, раскинув руки, толкает крылатого мальчика. Он Эрос или Купидон, бог любви, держащий стрелу, чтобы пронзить ее. Название предполагает, что молодая девушка пытается защитить себя, но улыбается и неубедительно борется с озорным божком.
В соответствии со второй теорией влечений 3. Фрейда были выделены две антагонистические группы: влечение к смерти и влечение к жизни. Основная часть влечения к смерти (Танатос) проецируется вовне — в форме агрессии и садизма. Но в интрапсихических структурах может сохраняться некий его «остаток», направляемый на собственное Я, который формирует первичный мазохизм. Таким образом, садизм и мазохизм являются взаимосвязанными психическими (в некотором роде зеркальными) феноменами. Влечению к смерти противостоит влечение к жизни (Эрос), объединяющее сексуальные влечения и влечения самосохранения. Эрос манифестирует собой любовь, связь с внешним миром и созидание; тогда как цель влечения к смерти, наоборот, направлена на разрыв связей и разрушение (в том числе саморазрушение). Типичным вариантом проявления танатологических тенденций является распад семей, войны, алкоголизм, наркомания, суициды и т.д.
Позднее было обосновано, что у каждой конкретной личности может доминировать либо влечение к смерти, либо влечение к жизни. В первом случае формируется деструктивная (саморазрушительная) психическая структура личности, как, например, при садизме или мазохизме. А при преобладании влечения к жизни деструктивная составляющая нейтрализуется, и агрессия используется в интересах Я и направляется преимущественно на социально одобряемые цели и задачи. Но и при этом деструктивная составляющая энергии либидо, переносимая на внешние объекты, может проявляться в различных формах канализованной агрессии, в том числе в виде стремления к лидерству, подавлению, господству или власти. Тем не менее Фрейд подчеркивал, что отказ от прямой агрессии представляет первую и, быть может, самую трудную жертву, которую общество требует от индивида начиная с раннего детства. В принципе, именно этот тезис Фрейда лежит в основе всех демократических преобразований и противодействия всем тоталитарным режимам.
Поясним, как основы этих амбивалентностей закладываются в детстве. Например, уже грудь матери как первичный объект всегда отчасти расщепляется в психике ребенка, т.е. воспринимается одновременно как хороший объект (объект либидо) и как угрожающий или преследующий объект (дериват влечения к смерти), в частности, когда ребенка отнимают от груди (до удовлетворения его потребности в пище) или вообще отлучают от груди. Уже в этот довербальный период развития может возникать постоянное (психотравмирующее) колебание между переживаниями «любви — ненависти», которое в будущем может потребовать психотерапевтического воздействия для интеграции разнонаправленных влечений.
