У живого есть одно свойство — гомеостаз, способность контролировать границу между я и не-я. Например, стенка живой клетки. Граница семьи, коллектива, языковой или профессиональной структуры. Граница эта не жёсткая, в реальных условиях вокруг неё происходит напряжение. Например, в клетке внутри постоянный состав солей, независимый от состояния среды извне. Снаружи — осмотический потенциал, который клетка компенсирует разными механизмами (пока жива — гомеостаз одно из фундаментальных свойств живого).
Но в процессе жизни, сталкиваясь с изменчивым миром, живое может выбрать две стратегии. Первая — снизить напряжение на границе, например сделать свой внутренний состав ближе к средним условиям поменявшейся среды. Это «быть» — опереться на связанность с окружающим миром. А можно перестроить границу так, чтобы изменения снаружи можно было бы не учитывать: знать сущностные важные черты среды за своими пределами, с тем чтобы, опираясь на это, управлять границей и не снижать напряжение для сохранения границы, а делать границу крепче. Опираясь на знание не-я.
Всё это легко перенести на социальный гомеостаз. Можно быть в семье, относиться к себе в основном, преимущественно, как к её части, а можно знать её, относиться к ней в основном через призму другой схемы "я <—> семья". У каждого варианта свои преимущества. Например, второй позволяет исследовать проблемы семьи, абстрагировавшись от её влияния. А первый даёт смысл существования. Примерно так.
Наша склонность дискретизировать реальность языком рождается на стыке гомеостаза, как непрерывного контроля границы я-не-я, вынуждающего живое и человека сделать первый шаг, препарирующий целую на самом деле реальность (на я — не-я), и неспособности оперировать полными представлениями. Отсюда вопрос "быть" или "знать", а также множество других дихотомий человеческой культуры. Каждый раз, когда живое сталкивается с проблемой внешней среды, оно вынуждено выбирать стратегию — снизить напряжение, став более однородным среде, или сделать свою границу более прочной, позволяющей не учитывать нарастающее напряжение. В результате образуется дерево, чем-то напоминающее фрактал.
И это дерево работает буквально везде). Были в Средней Азии народы, проживающие неподалёку от Бактрии. Потом в их недрах зародился зороастризм, вокруг которого народы разделились на Иран и Туран. Под давлением внешних вызовов разделились, а причины деления — чисто философские. Философия этого деления лубже, чем просто «мы» и «они»: в основе лежит фундаментальный конфликт двух онтологий — двух способов понимать мир, время и человека. Это деление не столько географическое, сколько метафизическое.
Иран — культура оседлая. Мир понимается как космос: упорядоченное пространство, город, стена, поле, закон. Время циклично, но управляемо. Человек — хранитель порядка, возделыватель земли. Туран — культура кочевая. Мир — это хаос.( открытой степи, движение, непостоянство). Время — это судьба-рок, которую нельзя изменить, но можно достойно принять. Человек — воин, следующий потоку жизни.
Зороастрийская реформа совершила революцию в сознании. Для иранца мир — поле битвы Ахура-Мазды, Порядка, Истины и Света, против Ангхра-Манью, Лжи, Разрушения и Тьмы; человек — соратник бога в этой битве. Для туранца, в понимании иранцев, мир населён дэвами — древними богами, которые для зороастрийца стали демонами, но для самого туранца это были природные силы, не подчинённые единому моральному закону. Здесь фундамент — морализация космоса. Иран вводит этику в саму структуру бытия, Туран остаётся в мире природной данности, где нет чёткого добра и зла, есть сила и слабость.
Различается и время. У Ирана оно линейно: есть начало, творение, и есть конец, Фрашо-керети, окончательная победа добра; история имеет цель и смысл. У Турана время циклично, как смена времён года в степи: нет финальной битвы, есть вечный круговорот рождения и смерти. Это фундаментальное различие истории как проекта с историей как судьбой. Различается и человек. У Ирана он свободен выбрать сторону в космической битве, каждый поступок имеет моральный вес и влияет на исход мировой истории.
У Турана человек подчинён року, и его доблесть не в выборе, а в том, как он встречает неизбежное; героизм трагичен, а не морален.
Когда зороастризм стал государственной религией Ирана, при Ахеменидах, а позже при Сасанидах, это деление закрепилось политически: Иран — страна ариев, порядок, закон, истинная вера;
Туран — страна чужих, степь, дэвы, угроза порядку. Так религиозно-философское различие превратилось в политическое и этническое. В Шахнаме Туран — это уже не столько реальные кочевники, сколько архетип Иного, врага иранского космоса.
Суть в том, что фундаментальное основание деления — не кровь и не язык, а выбор фундаментальной картины мира. Иран выбирает порядок, мораль, историю, свободу. Туран выбирает стихию, силу, судьбу, вечность круговорота. Это два ответа на один вопрос: как жить в мире, где есть смерть, хаос и зло. Иран отвечает: бороться и победить. Туран отвечает: принять и быть достойным. Именно поэтому это деление кажется таким глубоким — оно уходит корнями в самые основы человеческого бытия.
Любопытный финт ушами совершило христианство. Пожалуй это была первая философия человека, которая перестала предлагать человеку одну из двух онтологий, вместо этого оно закрепило постоянное напряжение между двумя способами понимать мир.
Но с течением времени оно распалось по тому же самому принципу. Сначала появились католики и православные. Православные продолжили, в большей степени на бумаге, - традицию поддержания напряжения. Католики сместились к картине мира соотвестствующей принципу "знать". Далее появились протестанты которые и вовсе выкинули "быть" на свалку истории
Любопытно кстати что протестантская Великобритания имеет давние и прочные связи в регионе Средней Азии как раз с однотипными культурами Турана, при казалось бы их полной непохожести по формальным видимыми признакам - по своей картине мира они очень похожи.
А Россия содержит прямо в себе абсолютно противоречивые по онтологическим основаниям культуры - в точности в согласии с местной разновидностью ислама и православия: обе как набор философских принципов, поддерживают напряжение между двумя способами воспринимать онтологию.
В том и парадокс. И чтобы его разобрать, нужно посмотреть на технологии, которыми этот эффект достигается — когнитивное управление и лингвистическое программирование повестки.
Технология №1: Эффект фрейминга и лексическое связывание
Наш мозг ленив: он обрабатывает отрицание позже и слабее, чем утверждение. Конструкция «не враг» сначала считывается подсознанием как «враг», и только потом на нее накладывается ментальный крестик. В стремительной ленте сети X, где решение о лайке или репосте принимается за доли секунды, отрицание просто не успевает полноценно считаться. Остаётся первичный, самый мощный образ — «враг».
При постоянном повторении логическое отрицание стирается, а связка «Россия = враг» прочно закрепляется в памяти алгоритмов и людей. Лозунг удерживает образ нашей страны в поле опасности, просто переводя её из статуса «активного врага» в статус «замороженной угрозы».
Технология №2: Пресуппозиция (ловушка умолчания)
Пресуппозиция — скрытое фоновое утверждение, которое принимается за аксиому без доказательств. Наш мозг устроен так, что он спорит только с явными тезисами, а фоновые послушно заглатывает без проверки.
Фраза «Россия — не мой враг» содержит жесткую скрытую пресуппозицию: «Россия — мировой враг, но я, Хельга из Германии, делаю исключение». Лозунг не разрушает русофобскую картину мира, а подтверждает её.
Пресуппозиция работает идеально, потому что западный обыватель уже несколько лет живёт в медийном поле, где Россия представлена односложно. Лозунг не создаёт эту рамку, он на неё опирается. Скрытый посыл для своей аудитории: «Да, я знаю, что Россия — глобальное зло, но конкретно мне она ничего плохого не сделала, так что верните мои деньги». Для европейца этот тег — способ остаться рукопожатным в рамках мейнстрима, но сэкономить личный бюджет.
Технология №3: Сужение Окна Овертона (искусственная дихотомия)
Мир сложен, но читателю навязывают жесткий выбор из двух крайностей: «Россия — враг или не враг?». Третьего не дано. Это искусственно сужает восприятие огромной страны до двух негативных полюсов и напрочь мешает видеть другие стороны — науку, культуру, бизнес, реальную жизнь. Иностранцы, знающие Россию изнутри, пытаются "открывать глаза" через личные каналы, но это капля в море против медиа-империй.
Третий вариант — прагматичное партнерство — существует на уровне элит, но намеренно не транслируется в массы. И это не случайность. Массовый запрос на партнёрство связал бы западным элитам руки: пришлось бы либо следовать за ним, либо объяснять избирателям, почему его игнорируют. Пока тема остаётся внутри закрытого круга, кулуарный торг идёт тихо, без давления снизу.
И вот тут включается наш самообман
Западный обыватель в Твиттере говорит о себе. А российский обыватель почему-то слышит обращение к себе. Первый прагматично спорит о собственном кошельке, а второй в это время празднует «прозрение». И оба упорно не замечают, что Россия в этой фразе даже не присутствует как сторона диалога — она лишь упомянута как неодушевленный объект, позволяющий высказаться.
Это и есть ловушка. И дело не в том, что кто-то сознательно обманул россиян. А в том, что мы сами достроили позитив там, где его нет — потому что очень хотели его увидеть. Лингвистика и психология сработали в связке: наша языковая культура подсказала «не враг = почти друг», а долгая медийная изоляция подсказала «наконец-то нас признали».
Но в восприятии западной аудитории этот лозунг не размывает рамку «Россия — угроза», а лишь подтверждает её, добавляя удобную сноску: «временно отложить».
Россия получает лишь виртуальную «нейтральность» — без юридической силы, институциональных гарантий и политических обязательств. Для западного обывателя её цена — ноль. Он успешно снимает с западного налогоплательщика чувство вины за войну и падение уровня его собственной жизни. А россиянам он внушает пустую эйфорию: «Ну вот, лёд тронулся, они всё поняли». Эта эйфория усыпляет бдительность и заставляет рунет радостно тиражировать лозунг, пока Запад консервирует санкции и продолжает расширение НАТО у наших границ.
В итоге градус общественного напряжения снижается, а реальная политическая и экономическая удавка на шее России остаётся ровно там же, где и была.
Сегодня поделюсь ещё одной статьёй или даже литературоведческим эссе, вышедшим на порталах "Печорин.Нет" и "Литературная Россия" о моей НФ-повести "Феномен 404". Саму повесть можно почитать свободно в серии постов: Феномен 404
Иллюстрация с сайта "Печорин.Нет"
Тег [моё] традиционно ставлю, так как статья касается меня и моего произведения. Но все заслуги принадлежат, разумеется, уважаемому автору! Почитать можно так же у меня на сайте.
Виктор Грибен
Об авторе: Виктор Грибен уроженец Франкфурта-на-Одере, уже долгое время (до последнего момента) проживал на два города – Франкфурт и Санкт-Петербург, представитель российско-германской коммерческой компании, экономист, путешественник, любитель современной и классической литературы, читатель со стажем.
Дихотомия Эроса и Танатоса при олицетворении образа войны в повести-дилогии Дмитрия Игнатова «Феномен 404»
Вечная двойственность. Никуда от неё не сбежать, нигде не спрячешься. Виной ли тому «проклятое» советское образование, или виноват я сам, потому что слишком мало спал на лекциях по диалектическому материализму… Но теперь уже ничего не поделаешь — всюду её наблюдаю — в природе, в обществе, в новостях, в себе… До сих пор не определился — немец я больше или русский. Вот с немцами всё ясно. Они у нас тут бывают западными и восточными (тоже дуализм). Я — восточный немец. А русский? Наверное, западный. Или немец телом, а русский по духу? Сложно. Но это касается и куда более простых веществ. Взять хоть тот же газ. Мы здесь уже несколько лет боремся с чужим антидемократическим вредным газом, и, кажется, готовы пустить свой полезный и демократический, но по вентиляционным трубам.
И если бы только газ… В этом году окончательно закрылся русскоязычный альманах «Эдита», долгое время выходивший в Гельзенкирхене (Вестфалия). Нет, никаких погромов и арестов. В наши дни всё делается куда тише и цивилизованнее. Просто закрылось финансирование. Золотой телец нещадно топчет тех, кто не хочет ему служить. А для меня, читателя литературной периодики, стало меньше ещё на одно издание с печатной русской речью, которое я мог бы подержать в своих немецких руках… Не так ли на самом деле выглядит пресловутая «культура отмены», от которой становится душно? И вот я уже по старой восточно-германской советской традиции открываю окно, чтобы проветрить квартиру, впустив внутрь весенний воздух. Западные соседи так не делают — экономят тепло.
А читателя спасает Интернет. Тоже своего рода окно в мир. И вот, изучая подшивки «Эдиты», среди прочих авторов со всех уголков России и не только, натыкаюсь на своего уже знакомого писателя-фантаста. Дмитрий Игнатов — «писатель-рассказист», если можно так выразиться по-русски, проявляет себя в малой литературной форме, а большую намеренно (по собственному признанию) обходит стороной. Небольшие трогательные истории о вечном. И тут вдруг целая повесть. Да ещё и, судя по названию (и обложке), остро актуальна. Я начал читать…
Действие повести «Феномен 404» происходит в/на неназванной, но узнаваемой восточно-европейской (или западно-славянской) земле, расколотой продолжительной и кровопролитной гражданской войной. Близкие соседи и далёкие «партнэры», как и полагается, участвуют в конфликте. Но как таковой политики и геополитики в повествовании практически нет. Это лишь первая внешняя рамка, внутри которой разворачивается фантастическое антиутопическое повествование.
Частная компания, некий вымышленный медиахолдинг, монетизирует военный видеоконтент и достигает в этом такого успеха, что может уже сам участвовать в боевых действиях, влиять на них, вкладываясь в военные технологии. Наш герой (он же рассказчик) — продукт таких технологий — безымянный человек, уже не человек или сверхчеловек, обладающий необыкновенным способностями к изменению и восстановлению своего тела, которого используют, как оружие. Сражается он, безусловно, на правильной стороне, хотя его влияние на конфликт весьма ограничено. Но это и не главное. Для создателей чудовища куда важнее повышение просмотров и прибылей…
Но посмотреть там и правда есть на что… Обилие батальных сцен, полных местами утрированного, но при этом достоверного кровопролития, роднят повествование с жанром приключенческого боевика. И тем не менее, «Феномен 404» не просто лёгкое развлекательное чтиво. Внутри скрываются третья и четвёртая — психологическая и философская рамки. Персонаж, не просто беспристрастно фиксирует ужасы, которые зачастую сам же и творит, но и безжалостно рефлектирует происходящее. И анализ этого через поздне-фрейдистскую модель здесь не будет ни излишним, ни спекулятивным. Это буквально воплощённый Танатос — дух стремления к смерти. Так, буквально поглощая своих врагов, герой одновременно и тяготится этим. Конец неизбежен. И когда вся жизнь на планете будет окончательно им переварена, герой мечтает превратиться в «мыслящий океан», чтобы наконец обрести покой.
Явная отсылка на «Солярис» Станистава Лема. Дмитрий Игнатов в своём творчестве регулярно прибегает к этому приёму, заигрывая с классическими литературными произведениями, популярными кинофильмами и даже интернет-мемами. Повесть-дилогия «Феномен 404» – не исключение. Любители узнавания внедрённых деталей смогут получить удовольствие и проверить эрудицию.
Возвращаясь же к изображению насилия и другим неприглядным образам войны – это приговор, адресованный нам-читателям о нас-зрителях. Нам же правда нравится это. Мы – те самые жаждущие зрелища посетители Колизея. И уже неизвестно, что страшнее – пасть чудовища-мутанта или оскал породившего его медиа-капитализма.
Это, однако, не финальный, а лишь промежуточный вывод. Уже в конце первой части мы можем усмотреть идею, что внутри Танатоса всегда присутствует Эрос, как жизненная, а главной творческая установка. Герой не просто спасает девушку Агнию (чего ранее не делал), но и превращает её в своё подобие. Этот акт сверхбиологического единения, инициации, передачи силы помимо буквального прочтения – чудовища порождают чудовищ – имеет и гуманистическое звучание – жизнь всегда побеждает, ведь она сильнее, чем смерть.
Во второй части дилогии спасённой Агнии предстоит сыграть центральную роль. Автор не скрывает этого лобового символизма, ведь сами герои расшифровываю значение имени, как «агнец», т.е. «жертвенное животное». И согласно классическому треугольнику психологических ролей «Жертва» обязательно станет «Охотником» за своими «мучителями». Образы привнесенные из мифологии и кажущиеся поначалу абсурдистскими – нага (женщина с хвостом змеи), многорукая Кали (богиня смерти) – тем не менее не разрушают жестокой реалистичности изображаемого мира. А что важнее вновь выстраивают трагическую дихотомию любой войны. Женщина, чьё предназначение дарить новую жизнь, вынуждена убивать. Танатос снова, казалось бы, одержал верх на Эросом. И эта новая нормальность перевёрнутой реальности осознаётся героиней. И если в случае главного героя мы продолжаем воспринимать рефлексию непосредственно из первых уст, наблюдая мир его глазами. То в случае Агнии – это уже взгляд со стороны, выраженный не напрямую, а лишь через настроения и действия. Мужчина, как обычно, полагается на зрение, а женщина на уши. Он смотрит и говорит, она – слушает и делает… собственные выводы.
Впрочем, классической книжной истории любви в повествовании нет. И не может быть. Проводя широкие исторические, биологические, социальные и генетические параллели, автор в позитивном смысле расчеловечивает своих персонажей. Делает их куда масштабнее их собственных тел. При всём внутреннем желании остаться людьми, физически и ментально они оба уже ближе к тому самому «мыслящему океану». И несмотря на чисто человеческое самопожертвование, путь этот кажется неизбежным. Это ещё одна личностная дихотомия – двойственность самовосприятия и самоопределения.
И пока во внешней сюжетной рамке мир не меняется – одна война неизбежно сменяется другой, внутри реальность, хоть и на время приходит в норму – Эрос вновь одерживает верх над Танатосом. Спасая уже практически своего общего ребёнка, герои оставляют его среди людей, как надежду на окончательную победу жизни.
Закончив чтение и закрывая файл книги, я испытывал тяжёлое, но одновременно и светлое чувство. Рядом с моим столом открытое окно в закрытый мир. Там уже тёплое солнце, но ещё прохладный ветерок. Стареющий читатель произведений молодых писателей. Я просто в очередной раз сел и записал свои мысли. Чистый опыт аналитики дилетанта без вставок подтверждающих цитат и фрагментов, которые всегда лучше прочитать впервые и самому. Такое получилось эссе… Или не эссе. О литературе? О самом себе? О двойственности? Наверное.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Ложная дихотомия (ложная дилемма) — это логическая ошибка или манипуляция, при которой ситуация представляется как имеющая только два взаимоисключающих варианта (обычно крайности), хотя на самом деле существуют альтернативные решения или «серая зона». Это умышленное или ошибочное сужение выбора, игнорирующее истинное разнообразие возможностей.
Пример "Защитник СССР".
Вообще это рассадник ложной дихотомии.
В посте на Пикабу некий автор указывают на то, что в СССР с сервелатом было не очень. Защитник отбивается. Что у них дома сервелат был. Потом соглашается, что были проблемы, но их решали. А потом, что настоящий СССР был только 14 ноября 1972 года в день, когда привезли колбасу в магазин. А в остальное время был не тот СССР.
В комментах напихивают и напихивают. Гады, фактами тычут. И тут доблестный защитник достаёт из широких штанин ложную дихотомию: "А сейчас лучше что ли? Колбаса из пальмы, пальма из колбасы. И всё в три цены, ничего не купишь".
Сознательно или по глупости, но он предполагает, что бывает два варианта: "СССР без сервелата", "РФ с пальмой за оверпрайс". Другие варианты ему не знакомы.
Пример "Мама".
"Если будешь плохо учиться, то станешь дворником."
Либо хорошо учишься и добиваешься успеха, либо плохо учишься и становишься дворником? Ну маме можно. Пусть занимается ложной дихотомией.
Пример: "Собутыльник классический".
"Выпей с нами, или ты нас не уважаешь?"
Вариант "Не пью, но уважаю" не рассматривается.
Пример: "Нищая учительница".
"Мне платят мало. А куда мне пойти? На панель что ли?"
Ну да. У женщин же две профессии, либо учитель в школе, либо шлюха.
Специально сделал пост, чтобы им тыкать в лицо спорщикам на Пикабухе.
Как минимум трижды Зенон был прав. Первый раз в апории летящая стрела. Которая отражает один совсем не очевидный момент а именно что движение происходит не в пространстве. Даже сейчас спустя 2500 люди этого не понимают. С вики. "Летящая стрела неподвижна, так как в каждый момент она покоится, а поскольку она покоится в каждый момент времени, то она покоится всегда."
Стрела летит в другом месте во времени там она не имеет формы потому что постоянно меняется. Что заставляет ее перейти на сторону пространства не понятно возможно это делает сознание. Переход на сторону пространства это всегда вспышка(скриншот). Вещи в пространстве мы видим как серию таких вспышек при этом каждая может быть равна нулю. Вспыхнув в пространстве стрела уходит на сторону времени до следующего перехода. Если не дать стреле перейти на сторону времени то она не сможет двигаться. Если бы скриншот имел размер то тогда можно было бы остановить стрелу взглядом. Но по факту как бы мы пристально не смотрели стрела продолжает лететь и следовательно между нашими взглядами целая пропасть.
Второй раз он был прав в апории Ахиллес и черепаха. Тут уже конечно при определенном условии.
"Второй [аргумент Зенона] называется «Ахиллес». В нём говорится, что медлительнейшее — когда оно бежит — никогда не будет догнано быстрейшим.
Ахиллес действительно не сможет догнать черепаху но только в том случае если она будет его целью. Это апория отражает еще одну не очевидную особенность мира а именно что невозможно догнать что то если оно ваша цель.
Чтобы догнать что то нужно попасть туда где цель будет но в этом случае цель перестает быть вашей целью. Целью становится место.
В апории дихотомия по сути он тоже прав но отчасти.
"[Идея Зенона] состоит в том, что нет никакого движения, потому что то, что сдвинулось, должно дойти до половины прежде, чем дойти до конца"
Суть этой апории попытка показать невозможность движения в пространстве исходя из его ограничений. Это в целом абсолютно верно. При этом на их основе делается вывод что движения нет вообще. Это уже не верно. Движение происходит не в пространстве и поэтому не нужно проходить не половину пути не половину от половины. В пространстве ты просто исчезаешь в одном месте и появляешься в другом путь в пространстве всегда равен 0.
Зенон это просто пример силы разума. Когда на основе нескольких ограничений выводятся такие фундаментальные вещи. Вряд ли он понимал что именно открыл. Так же это один из примеров несправедливости когда истина всплывает но тут же тонет в веках из за слабости людей. В данном случае даже недалёкие предки жившие во времена Пушкина были умнее и хотя бы пытались понять о чем они.
