(Навеяло попавшимся на глаза текстом про найм сыночка-дебила руководителем).
Взял свой отзыв на книгу одного известного экономиста.
А ларчик просто открывался (с)
Типичная история
Идет выпуск новостей по ТВ. «Петров назначен новым министром торговли» - говорит ведущий программы. Вы чуть кофе не поперхнулись, завтракая на кухне перед работой. «Да как так-то?!» - проносится у вас недоуменно в голове, - «Да этот дегенерат вот только-только же министерство финансов/ транспорта/ культуры (подставьте нужное) развалил! Да его мало что посадить, его расстрелять нужно! С обязательной конфискацией имущества! Какой к черту министр?!!»
Знакомо?
Когда я стал работать, уже имея на руках инженерный диплом, я быстро понял, что из двух путей потенциального развития для меня единственно возможный – путь специалиста. Чтобы играть в административную карьеру нужно обладать рядом качеств, которых у меня отродясь не было. Не было еще кое-чего, ключевого, о чем я тогда не знал, но, видимо, что-то интуитивно чувствовал.
Первое. Нужно быть нормальным – играть во все социальные игры, не особо высвечивать там, где не нужно, быть «надежным» и т.д. и т.п. Короче – быть первым среди равных. Не то, чтобы отклонения от нормы не приветствуются совсем. Приветствуются или не порицаются, но только отклонения в определенном спектре. Рост выше среднего – да ради бога (а вот ниже среднего – уже нет, у простого люда «уважение» сразу пропадает (хорошо раскрыто в лице персонажа Бернарда Маркса в "Дивный новый мир")), кривое лицо – тоже пойдет. Туповатый малость – так ничего страшного, легче будет ему что-то «втюхать»/ «впарить», договориться о мелком гешефте и т.д. и т.п.
А вот тот, кто внимательно слушает, да еще и вопросы какие-то задает, невовремя, уточняющие, когда все уже согласились что-то делать, или склонен критически воспринимать «ценные» указания руководства – вот это подозрительный человек. Не то, что бы не наш совсем. Но, какой-то не такой. Правильный какой-то слишком. Вот как ему предложишь кабель вместе своровать? А? Да и наряды на работы в газоопасной среде с ним закрывать опасно – еще возьмет, да и сболтнет где, что липа все эти наряды. В общем – чуждый элемент.
Второй момент, который мешает строить административную карьеру – это полное отвращение ко всякого рода лицемерию, двойной/ тройной игре, заискиванию перед руководством (то, что называется умением лизать одно место), неготовность идти по головам и и.д. и т.п. В общем – полный набор всех отрицательных качеств. Классическое «если вы к n-цати годам ничего не добились, то, скорее всего, вы честный и порядочный человек».
Третий момент – сугубо рациональный. Вот носишь ты такой, в подобострастном экстазе, чемоданы за мэром одного города, а на верхушку пирамиды пробивается твой коллега, носивший чемоданы за мэром менее крупного города. Вот ведь незадача-то! Ну вот так карта легла. Что тут поделаешь?
Или, например, лижешь-лижешь Василию Петровичу, а Василий Петрович внезапно взял, да и в речке спьяну утонул. А Николай Антонович, которого поставили на место Василия Петровича, тебя терпеть не может, равно как и твоего внезапно почившего начальника в гробу видал. Плюс у Николая Антоновича свои ребята есть. А делать-то ты по специальности как не умел ни черта, так и не умеешь. И? И что теперь делать? Годы упорной «работы» псу под хвост?
Или тебя папа, средней руки менеджер, пристроил к себе в банк/ в цех/ на склад и т.д., ты быстро «вырос» до начальника отдела/ мастера/ зав. складом и т.д. Папа умер/ сняли/ уволили за растраты/ посадили. Все. Тебя быстро попросили на улицу, т.к. ты, по сути, делать-то ничего не умеешь.
Итого, построение административной карьеры целиком и полностью зависит от случая. Помимо других факторов. А на случай повлиять нельзя. Как выигрыш в лотерею.
Ну и, наконец, четвертый момент, который от меня долго ускользал, стал мне понятен после прочтения этой книги. Паззл, что называется, сложился.
Эврика!
Я всегда считал (видимо, переоценивал свои умственные способности), что все подобные истории с назначением сына/ дочери замом, зятя - начальником отдела, друга детства – министром – это все ошибки системы. Ну вот, полагал я, такие вот нечистоплотные люди в отдельно взятом месте в отдельно взятое время.
Как же я был слеп! И здесь как раз речь о том, что дала мне лично книга. Я наконец-то понял, что это не ошибка системы, это ее самая суть, квинтэссенция! Хребет, если можно так сказать.
Любая компания обладает ресурсами (капитал в виде денег или земли или оборудования). И эти ресурсы простой работой не заработать. Как в анекдоте – «а за велосипед я уже отсидел».
Первоначальный капитал можно либо украсть, либо награбить, либо унаследовать (значит, наследодатель сам его где-то украл или награбил). Иначе невозможно. Примеры талантливых в искусстве людей вынесем за скобки – это уникальные случаи.
И все, кто получает доступ к ресурсам, это либо прямо, либо интуитивно понимают. Поэтому чужого к пирогу/ корыту никто не пустит. Только своих, только тех, кому доверяешь, кто доказал лояльность. Кровный родственник, или вошедший в семью через брак, либо соратник на протяжении многих лет, лояльность которого не вызывает сомнений (друг детства, одноклассник и т.д. и т.п.).
Вот отсюда все эти назначения и переводы условного, неспособного ни на что, Петрова с одного места на другое. Да, делать толком мало что умеет или не умеет вовсе, но свой. Не даст чужому добраться до ресурсов группы/ клана/ семьи.
Вот поэтому на все ключевые места, которые связаны с ресурсами компаний/ государств, всегда назначают только «своих», профессиональные качества здесь вторичны либо вообще не играют роли.
Вот, наверное, и все. Главная ценность данной работы для меня.
То, что я давно интуитивно чувствовал, обрело логическую основу.
Каждая компания/ государство управляется группировкой, куда чужих никто не пустит. С улицы можно максимум стать начальником отдела, контролером таких же, с улицы. Чтобы делали реальную работу, пока клан/ семья управляют реальными ресурсами.
Ну и как итог – в мире всего два типа устройства (за всю историю человечества было всегда два типа управления) – монархия (туда же диктатура) феодальная и олигархия. Олигархия отличается от монархии тем, что в ней несколько противоборствующих друг с другом монархий (как, например, несколько группировок в какой-то крупной коммерческой структуре).
Ну, наверное, еще можно упомянуть СССР, где была какая-то дикая смесь – то ли диктатура, то ли феодализм – с той же знатью (спецраспределители – всякие березки + проектирование сталинских высоток с комнатой для прислуги с одновременным проживанием половины страны в бараках) - номенклатурой. В принципе, СССР тоже в итоге вернулся в точку отправки.
Соответственно, в книге разбираются истории известных компаний, государств, госпереворотов через призму этой идеологии власти. Методы, приемы, примеры, которые используют люди из группировок/ кланов для контроля за ресурсами. Ошибки, которые они допускают или допускали, и которые становятся/ стали достоянием общественности со временем. Политические системы разных стран. Теории власти, история развития этих теорий и т.д. и т.п.
В общем и целом было интересно. Правда, довольно много банальностей/ тривиальностей, особенно во второй части книги.
(с) Бухаров К.А.
p.s. да, вызывайте 03, 04, и...0,5 еще мне привезите, пожалуйста, под третий столик. адрес знаете.
p.p.s. да, раскачиваю лодку. правда, не знаю, какую.
p.p.p.s лично на содержании у Госдепа (он, об этом, правда, не знает). Лично получаю грязные серебреники от Трампа в мешочке с надписью "предатель" в Вашингтоне (Трамп об этом тоже не в курсе).
p.p.p.p.p.s получаю ЗП также в ципсо, ипсо и …в «Калипсо», поэтому: НА Украине.
p.p.p.p.s Ко мне на «вы», т.к. мы не знакомы, а вежливые и культурные, незнакомые друг другу люди, общаются между собой на «вы».
Школоло, трололо, пенсионный старопердунизм с поучениями и менторским тоном, неадекват, оскорбления в мой адрес – все это идет автоматически в бан.
Не тратьте свое и мое время зря. Комментарии с обращением ко мне на «ты» даже читать не буду.
Прочитал информацию об обвинениях помидорного короля Алиева в адрес России о якобы имеющем место оккупации его Родины большевиками в 1920 году, а также о его притязаниях( ну, свербит же в одном месте) на часть незаконно арестованных западными странами активов РФ и, мягко говоря, прихуел.
В таком случае, биография его папаши, законченного коллаборациониста и подстилки оккупантов и его собственная, как креатуры отца, без его связей и влияния, не добившегося бы абсолютно ничего в жизни, должна была выглядеть только так:
С 1944 года начал сотрудничать с карательными органами безопасности оккупационной власти!
Прошел путь от рядового сотрудника МГБ до председателя КГБ Азербайджанской СССР!
В составе чекистской резидентуры отстаивал оккупационные интересы большевиков в Иране, Турции, Пакистане и Афганистане!
При активном содействии предателя Гейдара Алиева карательная советская машина репрессировала десятки успешных предпринимателей республики!
Выслуживаясь перед оккупационной властью, цинично построил карьеру от Первого секретаря ЦК Коммунистической партии Азербайджана до Первого заместителя Председателя оккупационного Совета министров СССР!
Пользуясь служебным положением, устроил сына на обучение в столице оккупантов в самый престижный оккупационный вуз — МГИМО!
Также пользуясь своими безграничными административными и финансовыми возможностями,приобретенными за долгие годы единоличного владения страной, обеспечил своему сыну блистательную карьеру на самый верх, сделал из него преемника и вручил ему безо всякой конкурентной борьбы "корону" на царство.
И только спустя годы, его бедный сын прозрел и открыл миру правду на страшные преступления отца в период кровавой советской оккупации!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
** Мерин, Мерен — кастрированный самец домашней лошади (кастрированный жеребец). Традиционно животные ценились за спокойный нрав. Широко используются в сельском хозяйстве и конном спорте.
Нарвался как-то недавно в соцсетях на старую знакомую и вспомнил её историю. Ничего доказывать тут не буду, просто хотите верьте, хотите - нет. Знаю, что история слишком масляная получается. Знаю, что кумовство и блат существуют везде, в любом уголке мира, но особенно приятно на сердце становиться, когда происходит сбой в сложившейся и устоявшейся у нас в стране системе трудоустройства на "хорошее место". Лет 11 назад работал я в одной государственной конторе, назовём её департамент. Ну и в рамках трасграничного или какого то там не знаю сотрудничества Евросоюз договорился разместить некий центр просвещения или не помню как называется при нашем департаменте. В центре должен был работать один сотрудник. Зарплата - в евро. Что-то около 2 500 в месяц на первых порах. Командировки в Европу на всякие международные семинары и т.д. Начальник департамента как с ума сошел. Блин - ТАКОЕ МЕСТО! Хотел туда всунуть свою невестку, но про место это узнал его начальник сверху и захотел туда всунуть свою дочку. По этому поводу они разругались вдрызг, в результате чего мой начальник потерял работу. А вместе с ним и половина его замов и дальше по цепочке. Потом вроде как ещё кто-то более влиятельный узнал об этом и появилась ещё кандидатура. В общем в областном и нашем "департаменте" грызня вокруг этого длилась около месяца и с кандидатурой они вроде как определились. Приехал заказчик, всю ночь его по ресторанам водили/поили, а утром привели ему эту кандидатку - ну типа там, отличница, комсомолка, все дела. Заказчик посмотрел документы - говорит - нет, не пойдёт. Мы указывали, что образование должно быть педагогическое, опыт работы в просвещении - а тут такого нет. Облом был знатный. Заказчик дал ещё две недели на выбор кандидатуры. Сразу же естественно, появился запасной кандидат, которому нарисовали и диплом (вот не знаю, реально подделывали или по просто нарисовали) и трудовую подправили. Приехал заказчик. Говорит - не подходит. Мы же указывали - свободное владение английским. Наш уже новый начальник: - Ну так нормально же он шпрехает - хеллоу, окей. Тот говорит - нет. Так не пойдёт. Залез в ноутбук и говорит: - А почему вы в интернете вакансию не разместили, мы же просили. - А... программист заболел у нас... э-э.... Заказчик внезапно говорит: - Хорошо, мы тогда сами займёмся наймом, не парьтесь. И уехал. Через некоторое время заявляется в "департамент" худенькая девчушка лет двадцати пяти, библиотекарь из школьной библиотеки. Попадает на приём к начальнику и говорит: - Тут было объявление в интернете. Что требуется специалист. Начальник её даже не дослушал и ей, типа: - Господи, куда ты суёшься? Без тебя разберутся. Она говорит: - Да я вообще собеседование уже в онлайн режиме прошла. Сказали приходить оформляться. Это был не то что удар под дых всей этой шобле чиновников. Это был удар стальным ломом между ног. В общем следующие 5 лет эти чиновники натурально занимались только тем, чтобы её извести с этого места. Помню сколько было слёз (она ко мне плакаться бегала). Я как более опытный человек помог ей им противостоять. Ну а потом было охлаждение отношений с Евросоюзом, правительство сказало этому центру - идите нахер обратно в свою Европу потому что вы шпиёны и иноагенты. Не надо нам никакого трансграничного сотрудничества. Они и свалили, и девочку эту забрали с собой. Вот пересёкся с ней недавно в соцсетях. Вышла замуж за лондонца какого-то, фаната футбольного клуба (никогда их не понимал), ждёт ребёнка и как в страшном сне вспоминает чиновников из того "департамента". Короче, бывает и так вот. Почти как в кино.
