Тепловоз 2ТЭ116-1689 "ТрансОйл" с ремонта на ДЛРЗ на станции Пыталово Псковской области
2ТЭ116 (2-секционный тепловоз с электропередачей, тип 116) — серия магистральных двухсекционных грузовых тепловозов с электрической передачей, производившихся в СССР Луганским тепловозостроительным заводом (ПАО «Лугансктепловоз», ранее ВЗОР — Ворошиловградский завод имени Октябрьской революции).
Один из самых распространённых грузовых тепловозов в России и странах постсоветского пространства. У железнодорожников получил также прозвища «Горбатый» (за характерную форму крыши), «Фантомас» и «Боинг».
Всего в период с 1971 по 2016 год было выпущено 2176 экземпляров всех версии тепловоза 2ТЭ116. Наибольшее количество тепловозов серии было выпущено в 1980-х и 2012, 2013 годах. С начала 1990-х годов после распада СССР объём выпуска тепловозов существенно снизился от нескольких десятков в год до нескольких локомотивов в год, а в некоторые годы тепловозы не выпускались. Однако с 2004 года объём выпуска существенно возрос и продолжался по 2007 год, после чего завод перешёл к производству усовершенствованной модификации 2ТЭ116У
Модификации
2ТЭ116Г — тепловоз на газовом топливе. Состоит из трёх секций — двух дизельных (с кабинами, как на обычном тепловозе 2ТЭ116) и одной криогенной — с газификатором (без кабин управления). На тепловозе применён газодизель-генератор 1ГДГ с электронной системой контроля, регулирования и защиты дизеля (СКРЗД-3), введены дополнительные системы подачи воды и газа, управления газовой аппаратурой, контроля и защиты, сигнализации, включения газа («щит-2-1»), вентиляции электроотсеков и отсека газовой аппаратуры, дистанционного отцепа дизельных секций от криогенной. Построен в 1988 году.
2ТЭ116М — модификация тепловоза 2ТЭ116 (в частности 2ТЭ116М-140, 316, 317), в ходе которой установлен реостатный тормоз, который впоследствии устанавливался на серийных модификациях 2ТЭ116 и 2ТЭ116У. Особенностью электрической схемы этого тепловоза является сохранение питания асинхронных трёхфазных электродвигателей вспомогательных машин от тягового генератора и во время электрического торможения, а также управление режимом электрического торможения с помощью системы автоматического регулирования торможения (САРТ). Система позволяет, в частности, автоматически поддерживать заданную скорость на спусках.
2ТЭ116К — тепловоз, прошедший капитальный ремонт с заменой дизеля.[8]
2ТЭ116УП — грузопассажирская модификация, в 1996 году был построен единственный экземпляр. Мощность дизеля увеличена до 3600 л. с., тепловоз оборудован реостатным тормозом и системой электроотопления состава. Тяговый агрегат состоит из тягового и вспомогательного синхронных генераторов, смонтированных в одном корпусе. Вспомогательный генератор через выпрямитель обеспечивает энергоснабжение пассажирского поезда напряжением 3000 В постоянного тока мощностью 575 кВт с каждой секции на номинальном режиме. Сила тяги длительного режима 2*323 кН (2*33 тс), конструкционная скорость 120 км/ч.
2ТЭ116А — тепловоз, который был спроектирован для максимальной унификации со строящимся в 80-х годах новым тепловозом 2ТЭ121 и также был прототипом тепловоза 4ТЭ130.
2ТЭ116У — «усовершенствованный». Модификация локомотива 2ТЭ116 для РЖД, оборудованная новой кабиной (по типу 2ТЭ126/136) с установкой кондиционирования воздуха, с реостатным торможением, с увеличенной мощностью дизеля 3600 л. с. и микропроцессорной системой управления и диагностики (МСУ-ТП).
3ТЭ116У — трёхсекционный вариант 2ТЭ116У. В составе имеется промежуточная секция, у которой в головной части имеется кабина управления упрощённой конструкции с межсекционным переходом.
2ТЭ116УМ — модификация для Монголии с улучшенной системой очистки наддувочного воздуха и увеличенной мощностью дизелей. Имеет собственную нумерацию, начатую снова с 001. Построен 31 экземпляр. Стоит отметить тепловоз 2ТЭ116У-0062 с увеличенной до 4100 л. с. мощностью дизелей, произведенный для Монгольских железных дорог. В связи с этим изменением незначительно изменена задняя часть крыши секций; тепловоз получил дополнительное прозвище «двухгорбый».
2ТЭ116УК — для ТОО «ПромТрансМенеджмент», без микропроцессорной системы управления, мощность 3060 л. с., без кондиционеров.
2ТЭ116УД — модификация с дизельным двигателем фирмы General Electriс (GEVO12 производства GE Transportation мощностью 3100 кВт (4216 л. с.) и тяговый агрегат А723М У2 производства ГП "Завод «Электротяжмаш»).
2ТЭ116УР — модификация с дизельным двигателем 20V4000R63R фирмы MTU и тяговым агрегатом А728 У2 производства ГП "Завод «Электротяжмаш»)
Эта история произошла со мной в прошлом двадцатом веке. Мне было пятнадцать лет и я, вместе со своими товарищами по шахматам, приехал в Латвию в поисках шахматных приключений. В городе Даугавпилсе был организован детский шахматный турнир. Мне повезло, в этом турнире и сыграл неплохо. Кроме того, запомнились забавные шахматные и около шахматные приключения.
У меня никогда не было каких-то серьезных достижений в шахматах. В пятнадцатилетнем возрасте лет достиг уровня кандидата в мастера. Это было пиком моих достижений. Не слишком высокий уровень для такого возраста, но он был достаточным для участия в многочисленных турнирах, как для взрослых, так и для детей.
В городе Даугавпилсе (Латвия) был организован детский шахматный турнир, в котором мне повезло принять участие. У этого турнира был серьезный спонсор. Кто-то это был конкретно, сейчас уже не помню точно, то ли "Комсомольская правда", то ли лично Роман Абрамович. Давно это было! Так или иначе, турнир был прекрасно организован во всех отношениях, в том числе и финансовых. Участники турнира никаких затрат не несли. Они только получали за каждый игровой день, как давным-давно обещал Остап Бендер.
Добрался я до пункта назначения на обычном поезде, "Москва-Рига", если не ошибаюсь. Выйдя из вагона на темный пустынный перрон, я сначала забеспокоился, не потеряюсь ли я в незнакомом городе заграницей. Ведь поезд поехал дальше, а на перроне никого не было.
Но вскоре с облегчением обнаружил, что я тут не одинок. Какая-та одинокая девушка бродила около вокзала, вероятно, кого-то встречала. Это меня успокоило.
"Вот и первая даугавполчанка", - с радостью подумал я. Может, организаторы турнира послали ее для встречи со мной? Как выяснилось, я немного ошибся. Эта девушка также приехала на турнир, как и я.
Мы легко добрались до гостиницы, где для нас были забронированы номера. На следующий день состоялось открытие турнира и первый тур.
Игра у меня шла легко и приятно. Вероятно, я был на каком-то случайном пике формы. Я уверенно обыгрывал почти всех соперников. Сейчас мне кажется, что причиной моего успеха был тот факт, что в большинстве своем соперники были моложе меня, и мне помогал мой опыт. В основном на турнир съехались ребята из Прибалтики и России. Атмосфера турнира была творческой, приятной и дружелюбной.
Единственным исключением был инцидент у входа в гостиницу. К нам, участникам турнира, пристали какие-то местные националисты. Основной их претензией был тот факт, что мы "понаехали", а русских в Даугавпилсе и так слишком много. Я объяснил, что мы тут временно. Отыграем турнир и вернемся домой. На вопрос, по какому вида спорта тут турнир, я ответил, что по боксу. Это успокоило хулиганов, и они оставили нас в покое.
Пользуясь возможностью, мы покупали разные местные сувениры и полезные вещи. Я присмотрел для себя удивительно красивое портмоне.
- Вот тут написано "ис. кожа", это что значит? - поинтересовался я у продавщицы.
- Истинная кожа, - ответила белокурая девушка, честно смотря мне прямо в глаза и ласково улыбаясь.
Я немедленно купил это портмоне, и оно до сих пор хранится у меня, как артефакт из той далекой жизни.
Для участников турнира было проведено несколько развлекательно-познавательных мероприятий, а самым интересным обещало быть то мероприятие, которое, увы, не состоялось. Шли переговоры с Михаилом Талем, рижским шахматным кудесником, чтобы тот заехал к нам на пару часиков для лекции и сеанса одновременной игры. Но не получилось, что-то не срослось. Таль то ли заболел, то ли уехал играть в шахматы куда-то совсем далеко.
И вот турнир подошел к концу. Получилось так, что я и Олег Константинов (Москва) выиграли у всех соперников, а между собой мы сыграли вничью.
Главный судья твердо решил, что следует выявить единственного победителя, а с этой целью мы с Олегом должны сыграть дополнительный мини блиц матч из двух партий.
До этого я воображал, что в блиц играю хорошо, но Олег избавил меня от этой иллюзии. В первой партии я зевнул коня, во второй - целого ферзя, в результате обе партии проиграл.
Но даже после этого турнир не был окончательно завершен. Второй судья турнира заявил, что никакой дополнительный матч между победителями турнира не предусмотрен регламентом. Поэтому, его результаты следует отменить, а победителями следует считать нас обоих (Олега и меня).
Главный судья заявил, что он главный, поэтому его мнение является решающим. Второй судья сказал, что накатает жалобу куда-то в высшее шахматное руководство. И после этого главный судья уже никогда главным не будет.
Тогда решили создать временную комиссию по решению проблемы в составе четырех человек: двух судей и двух победителей.
Олег на закрытом заседании комиссии заявил, что он удивлен, что участник турнира должен решать голосованием свою участь, победитель он или нет. И хоть это нескромно, он голосует за себя. Он выиграл дополнительный матч, значит, он - победитель.
Я сказал, что слабо разбираюсь в этих юридических нюансах, но вынужден признать, что Олег прав. Он выиграл дополнительный матч, значит, он победитель. Да, второй судья прав в том, нельзя было назначать дополнительный матч, раз это нарушение регламента. Но также нельзя отменять результаты матча, раз уж он состоялся.
Тогда главный судья предложил компромиссное решение, объявить победителем Олега, но первый приз разделить между нами пополам.
Олег деликатно спросил, что собой представляет первый приз. А когда получил ответ и взял этот первый приз в руки для предварительного осмотра, то искренне громко расхохотался и заявил, что уступает мне этот приз без всякого дележа.
Приз, действительно, оказался неожиданным для шахматиста. Это был набор фломастеров.
Попробуйте угадать, какой был первый приз
Варианты для голосования - угадайте, какой был первый приз
Вот так и завершился этот замечательный детский шахматный турнир в прекрасном городе Даугавпилсе. Это соревнование запомнилось мне на всю жизнь, хотя было просто одним из многочисленных турниров, в которых я принимал участие.
«Ах, эти черные глаза» относятся к тем музыкальным шедеврам, которые будут звучать вечно. Стихи песни написал поэт Александр Перфильев, а музыку в стиле танго композитор Оскар Строк.
Оскар Давидович родился 6 января 1893 года в городе Динабурге Витебской губернии (сегодня латвийский Даугавпилс). В семье было 8 детей, отец композитора играл на многих инструментах и руководил «разнокалиберными» хоровыми коллективами. Старший Строк поощрял тягу Оскара к музыке и высоко оценил написанный 12-летним сыном первый романс.
Выпустившись из «Петербургской консерватории» Оскар вскоре стал «королем» русского танго. Позже он работал с такими мэтрами, как Леонид Утесов, Петр Лещенко, Изабелла Юрьева и Клавдия Шульженко.
В «свободной и самостийной» Риге, где он оказался после революции он пытался делать маленький бизнес, но всегда прогорал. Его ресторан «Барберина», и издательство «Казанова» прогорели . Композитор рванул от кредиторов в Берлин и на шесть месяцев попал в долговую тюрьму.
В 1928 году Строк не по-детски увлекавшийся женским полом уехал с молодой любовницей в Париж. Помимо сногсшибательного тела, природа наградила девушку потрясающими черными глазами оказывавшими на мужчин магическое действие. В «ветреной» европейской столице любовница Оскара быстро познакомилась с молодым миллионером и была такова. Июньской ночью 1928 года прочитав оставленное неверной подругой письмо о разрыве отношений, Строк буквально за полчаса написал танго «Черные глаза».
Первым песню исполнил тогдашний император русской эстрады Петр Лещенко. После этого танго зазвучало во всех эмигрантских русских ресторанах разбросанных по всему миру и вскоре добралось до СССР.
Когда Строк вернулся домой, он не нашел ничего умней, чем заявить с порога жене: «Знаешь, в нашей семье разводы не приветствуются». Обняв и приложив повинную голову композитора к своей груди мудрая женщина тихо сказала: «Если после каждого загула, ты будешь писать, хотя бы по одному такому шедевру, я буду прощать тебя до скончания века».
Вместе с братом, ставшим к тому времени известным импресарио Оскар уехал в длительный гастрольный тур. В Харбине брат Оскара бросил его на чужбине без копейки денег. Друзья собрали композитору средства на дорогу до Риги, и Строк вернулся домой к семье.
В годы Великой Отечественной войны Строк вместе с концертными бригадами выступал на фронте для советских солдат и офицеров. В 1944 году он стал участником конкурса по созданию нового советского гимна. Хоть его гимн жюри и отклонило, композитор получил серьезную денежную премию за свой конкурсный вариант главной песни страны.
После войны музыка композитора оказалась под запретом, а самого Оскара Давидовича исключили из латвийского «Союза композиторов». Записи его песен и их «живое» исполнение власти разрешили только в начале 70-х годов.
22 июня 1975 года композитору стало плохо, оперативно приехала бригада неотложной помощи. После успокоительного укольчика он сыграл врачам на рояле и подарил им грампластинки с автографом. Скорая помощь еще не успела отъехать от дома, когда у композитора остановилось сердце.
Оскара Давидовича похоронили на рижском еврейском кладбище, на его памятнике выгравированы начальные ноты танго «Ах, эти чёрные глаза».
6 января 2013 года ученик Строка, прославленный композитор Раймонд Паулс открыл мемориальную доску, установленную на стене дома в котором жил его учитель.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
После довольно продолжительной разлуки жена предложила встретится в городке Даугавпилс, в котором мы неоднократно были проездом и от него остались только хорошие впечатления. Наверное, благодаря сытным завтракам в отеле "Биплан" и ненавязчивому сервису персонала. И вот, мне предстоит ехать далеко на северо-запад, супруге же лететь на северо-восток. Навстречу друг-другу. Заселились в "Биплан", отоспались, и посвятили целый день прогулке по крепости.
Один из входов в крепость. Николаевские ворота.
Крепостные валы.
План крепости. Вид со стороны прикрытия моста через Западную Двину.
Мужчина возвращался ночью домой после посиделок с друзьями, и на него буквально напал бобр. Когда Сергей понял, что животное бежит прямо на него, попытался отпугнуть нападавшего, но банальное «кыш-кыш» не сработало. Бобр, видимо рассердившись на столь унижающее его достоинство обращение, бросился на Сергея и впился в его левую ногу. Мужчина отбросил агрессора, потом пытался ударить, отбивался от него буквально изо всех сил. Но бобр не отступал. В итоге Сергей был повален на асфальт, а животное терзало его конечность.
«Главное, когда я лежал, он отпускал ногу и просто сидел рядом со мной. Но стоило мне попытаться встать, как он снова вгрызался мне в ногу», – рассказывал в апреле прошлого года мужчина о повадках бобра-террориста.
По словам пострадавшего, сначала он набрал 112, но там в нападение злого бобра не поверили. Тогда он позвонил другу – тот тоже сначала не поверил, но все же согласился приехать. И ехал он так быстро, что привлек внимание Дорожной полиции.
«Когда услышали, что он едет выручать товарища, на которого напал бобер, предложили ему подуть в трубочку. Убедившись, что парень трезв, приехали вместе с ним. Полицейские и вызвали «скорую», меня отвезли в больницу», — говорит Сергей.
Сергей рад, что отделался только растерзанной конечностью. «Семейный врач рассказал мне про случай в крае примерно полугодичной давности. Там мужчина принялся убегать от бобра и как-то так развернулся, что бобер порвал ему артерию на ноге. И ногу пришлось ампутировать, – вспоминает пострадавший. – Кого угодно ожидаешь встретить на пустой улице среди ночи, но точно не бобра! И хорошо еще, что ему на пути встретился я. А будь это женщина или ребенок…».
Прошлым летом кошка женщины родила пятерых котят, которых она по одному бросила в унитаз в своей квартире в Даугавпилсе и смыла водой. В результате действий женщины четыре котенка погибли, но один котенок выжил.
Владелица кошки безработная и не судима.
По данным прокуратуры, обвиняемая признала свою вину и сожалела о содеянном.
Уголовный закон за жестокое обращение с животным, в результате которого оно погибло, предусматривает лишение свободы на срок до трех лет, общественные работы или штраф.
Прокуратура обязала женщину выполнить общественные работы на 200 часов, лишив ее права содержать кошек на один год.
Пластинка появилась в результате удачного совпадения. Весной 2001 года автором этих строк при содействии Фонда Капитала Культуры был начат проект, целью которого было документировать традиционную музыку старообрядцев. Главной задачей стала запись старообрядческой литургической и обрядовой музыки, а также духовных стихов — чтобы сохранить эти культурные ценности для науки и общества. (Материалы для хранения переданы в Архив латышского фольклора при Институте литературы, фольклора и языка Латвийского университета.) Автором идеи издать пластинку является духовный наставник 1-й Даугавпилсской старообрядческой общины отец Алексий Николаевич Жилко. Возникла мысль, что её можно бы создать на основе материала, собранного при осуществлении проекта (2001-2003 гг.). Записи проводились в Храме Рождества Пресвятой Богородицы - на хорах и в Зале заседаний Совета. Содержание пластинки определилось в диалоге автора этих строк с отцом Жилко, который привлекал к обсуждению и участников записей. Таким образом, нашли свое отражение и интересы и взгляды исследователя, и представления и пожелания духовного наставника с участниками записей (Мартин Бойко, доктор философии, доцент Института литературы, фольклора и языка Латвийского Университета). Стихера - возвышенное пространное богословское церковное песнопение, в котором раскрыт духовный догматический смысл праздника или прославляемого святого в отношении Божьего промысла спасения человеческой души и молитва о спасении.
