Мне со стороны довелось подробно наблюдать всю эту изнанку: близкий человек в своё время столкнулся с тяжёлой жизненной ситуацией и в попытках найти помощь обошёл специалистов всех мастей вдоль и поперёк от бесплатных горячих линий кризисгых, плаьных - бесплатных, светских - православных до медийных психотерапевтов с большими чеками.
Приходишь к такому медийному на следующую сессию, платишь ему 5 - 7К , а он сидит с пустыми глазами и вообще не помнит, что было в прошлый раз. И ты за свои же деньги сидишь и заново пересказываешь ему всё с самого начала. Полнейший бездушный коммерческий конвейер
вердикт таков: от классической отечественной школы Выготского, Бехтерева и Лурии в кабинетах нынешних псевдргуру не осталось и следа.
эта индустрия сейчас окончательно превратилась в следующие клоаки:
- Пылесосы денег. Чел ходит годами, переливая из пустого в порожнее, реальная проблема вообще не решается, зато у гуру стабильно появляется новая квартира или машина.
- Кукловоды эго. Люди, которые упиваются своей мнимой властью над человеком в тяжёлой ситуации. Они включают режим всезнающего родителя - вселенского мудреца и цинично манипулируют клиентом как беспомощной марионеткой.
включает режим уставшего демиурга: сидит такой гуру на сессии с бесконечно утомленным видом транслирует взглядом скорбь всего человечества и устало поглядывая в окошко эдак знаете ли как же вы все утомили этим всем примитивом как бы невзначай так устало вздыхая бросает в проброс ну если хотите можете мой курс купить то-то то-то мне-то это особо-то не надо но зато это вам очень хорошо пригодится. максимально циничная манипуляция ,чтобы клиент почувствовал себя ничтожным и сам за частье продать ему этот несчастный продукт
- Психологическое наркодилерство. "специалисты" которые сознательно и бесконечно расковыривают старые раны. Вместо того чтобы лечить, они просто превращают человека в психологического мазохиста. Клиент подсаживается на эту иглу, становится эмоциональным наркоманом и годами несёт деньги просто за то, чтобы по его душе регулярно топтались.
- банальная кустарщина : дилетанты без разницы с солидными дипломами или трехмесячными курсами которые работают по примитивным шаблонам аля просят человека нарисовать какие-то попсовые круги контроля из офисного тайм-менеджмента потом по этим детским рисункам делают капитальные фундаментальные выводы о ситуации в семье и ставят диагнозы - это бред чистой воды. опасные недоучки которые лезут чинить сложнейшую человеческую психику с инструментами от бизнес-тренингов на коленке.
Как пример на одной довольно платформе наткнулась на ответ такого дипломированного гуру:
чтобы вы понимали, дипломированный практикующий психолог с отличием, постоянный топ-эксперт одного крупного портала, автор книг, официально позиционирует себя как крутой спец , статьи публикует , а на практике выдаёт полнейшую дичь.
пишет свои статьи таким зубодробительным заумным языком, что в здравом уме это всё разобрать абсолютно невозможно. Для чего это делается? Да чтобы банально пустить пыль в глаза и показать, что она какая она умная и специалистка дофига. Это чистой воды зомбирование. Человек специально заваливает псевдонаучной терминологией, чтобы он почувствовал себя дураком и доверился авторитету в кавычках. Хотя на самом деле всё гораздо проще, но нет, надо обязательно завернуть базу в такую тяжёлую зубодробительную форму, чтобы вырубить клиента он окончательно потерялся и приполз на терапию. Сплошные манипуляции.
На портале она просто бесплатно отвечает на вопросы людей, но это никакая не благотворительность, это просто банальный сбор клиентиков в свою базу. Человек приходит туда в кризисе, ища поддержку, а вместо этого получает профессиональный хук, чувство вины и техничныий прогрев на долгую платную терапию.
Смотрим конкретный пример из её официальных консультаций:
Ситуация : мать обращается к психологу, потому что у подростка начались звоночки самоповреждения, пацан с подвижной нервной системой. мать ищет помощи, помочь своему ребенка и спрашивает, как правильно с ним общаться в такой ситуации.
Сразу профессиональный хук выдает эта специалистка с первых же строк:
" Я не ошиблась , вашему сыну ...лет?"
Вместо помощи, поддержки и разбора ситуации, маме с порога заявляет : «В вас полно маркеров неконструктивной родительской позиции».
! ! по одному короткому письму псевдоспециалистка сходу делает конкретные выводы и вешает ярлыки .
Поддерживает родителя "на отлично" заявляя, что в 12 лет уже всё — что могли заложить, то в пять лет и заложили, а дальше поздно. Но финал этой консультации — просто шедевр инфоцыганского развода. Психолог прямым текстом вешает на мать всю вину: "Ваш вопрос пронизан гиперопекой. А гиперопека — мощный провокатор тревожности ребенка. Идите и поработайте со своей тревожностью".
! Откуда она вообще взяла эту гиперопеку? в письме матери этого и в помине не было. Но зачем разбираться с состоянием подростка и селфхармом? Гораздо проще взять диагноз с потолка, сделать испуганного человека виноватым во всех грехах, завернуть эту туфту в красивый фантик и технично подсадить маму на иглу долгой, платной и бесконечной терапии "по работе со своей тревожностью"
Спасибо за ссылку на этот пост, я бы подискутировал, задав "неудобные вопросы". Все дальнейшие тезисы - только моё ИМХО, которое, однако, я буду аргументировать.
Риск — это групповое и статистическое понятие
Зависит от проведённых измерений, но сами измерения проводятся уже на фактически свершённых деяниях (статистике), которые говорят о риске внутри измеренной контрольной группы в прошедшем времени. Полученный результат идейно нельзя экстраполировать на будущие результаты, так как в само понятие "риск" заложена идея повторяемости, но на самом деле со временем цифра может меняться. На неё влияет огромное количество мировых событий ежедневно. Это не физический закон, который можно измерить сотни раз, придя к одному и тому же результату. И не формула.
Вопрос "повышает ли фактор Х вероятность нападения?" — это вопрос эмпирический, и на него нельзя отвечать интуитивно
Так как мы не можем достоверно оценить степень риска, всё что нам остаётся это оценивать факторы, влияющие на рост и снижение риска, экстраполируя связные факторы на общую систему. Тут можно привести пример. У меня есть сосед мужик. У него есть ненулевой риск получить от меня по ебалу. Потому что я тоже мужик, у меня есть тестостерон и кулаки - этого достаточно, чтобы у него такой риск существовал (исходя из иерархического взаимодействия нашего вида). Измерить его мы не можем, даже если мы соберём всех соседей с района, проведём замеры, сопоставим статистику дававших в прошлом по ебалу соседей, и даже если получится 0% - фактический риск остаётся. Далее, этот сосед начинает провокативное поведение. Не с целью разозлить конкретно меня, а вот он сам по себе такой, раздражающий. Вечный ремонт с перфоратором, громкая отвратительная музыка, ночные стоны, вонь от выставленного за дверь мусора, хамское поведение во дворе и т.д. и т.п. Риск получить по ебалу у него увеличился? Несомненно! Это просто невозможно отрицать! Так вот, до какой степени он будет доводить своими провокациями меня (или других) до белого каления, чтобы риск вырос настолько, чтобы я принял решение дать ему по ебалу, даже несмотря на проблемы, связанные с этим решением (проблемы с законом)?
Контролируемость
В нефтянке (где я работаю) давно структурно заложено понятие "Контроль рисков" (он же риск-менеджмент). Проводятся обучения, людям рассказывают о причинах и следствиях рисков, постоянно собирают подписи в бумажках, что люди принимают на себя ответственность за политику по снижению рисков. Потому что давно изучено, что среду, несущую риски, контролировать невозможно, но возможно снизить саму вероятность рисков, принимая правильные решения и действия (правило "3 опоры", противоскользящие напяточники, роба, каска, очки и так далее). Снижается риск, но не обнуляется, люди всё так же получают травмы и погибают, но в разы меньше, чем раньше, что говорит об эффективности системы. Так вот
В литературе вопрос одежды и сексуального насилия распадается на два корпуса
Если не рассусоливать о причино-следственных связях, а оценивать здраво риски, не очеловечивая их и не перекладывая ответственность за эти риски на людей, несущих эти риски, то политика "Контроль рисков" вполне применима и в адрес сексуального насилия. Более того, во многих странах уже вполне ведётся обучение по такой политике, вместо того, чтобы по привычке перекладывать ответственность за решения в головы несущих риск, в том числе отдавая им и контроль рисков. При этом нужно соблюдать некое социальное ТБ, которое закладывается поколениями (не ходи туда, там опасно / не задерживайся допоздна / не шастай ночью по тёмным улицам / не ходи на сомнительные мероприятия / не ешь, не пей, не пробуй, что дают незнакомые люди / не одевайся вызывающе / .... etc.). Раньше это нам зубрили матери, отцы, и бабушки с дедушками. Сейчас это вдалбливают в головы юным сотрудницам серьёзные корпоративные дядьки в галстуках. Это и забавно и странно одновременно. Типа... Зачем? И почему не сработали мамы, папы и бабушки?
Вина
И вот тут, ссылаясь на ту же нефтянку, мы подошли к интересному концепту. В нефтянке, если человек погиб или получил травму в ситуациях, которые могут трактоваться как рисковые, и стоит его подпись об оценке и принятии рисков, то часть вины ложится и на него, а дальше с корпоративными разборками на жертву могут переложить и почти всю вину, если докажут, что его риск-менеджмент был выполнен не полностью, что по итогу и привело к травме/гибели (но обязательно спросят и с лица, нёсшего ответственность за него в производстве работ и с обучающего риск-менеджменту лица... в общем полетят головы). Так вот, почему же это не систематизируют в насилии? Потому что жертвы не несут ответственность за свой риск-менеджмент, так как возникла удобная формулировка об ответственности преступника за принятое решение о насилии. Которая, почему-то, автоматически снимает всякую ответственность с жертвы, в том числе и ответственность за риск-менеджмент.
И возник очень интересный парадокс на фоне этой софистики. Пока в нефтянке за оторванный пальчик наказывают того, кому пальчик оторвало, его мастера, его супервайзера, его ТБ-тренера - люди продолжают идти на эти должности с оценкой рисков и выгоды в виде хороших денег (на самом деле оно уже того не стоит), то...
женщины, с которых сняли всю ответственность за риск-менеджмент, не просто умудрились увеличить степень провокативного поведения, за которое они получили повышенные шансы получить насилие над собой, так ещё и доказывают другим своё право на провокативное поведение. И своё право ходить в места с повышенными рисками. И своё право вообще не оценивать риски, перекладывая эту ответственность на носителей рисков. Они же защищены законом! Но это мне напоминает позицию пешехода перед автомобилистами, который всегда прав, но не всегда жив.
И эта хрень, кстати, стала всплывать и у соседей, которые не просто "вот такие люди", а могут намеренно вести себя вызывающие, но в рамках закона (и чё вы мне сделаете?). И у многих детей в школах, которые откровенно уже буллят учителей. И у участников дорожного движения. И у некоторых представителей южного этноса. И т.д.
И всё только потому, что в определённых сферах с потенциальной жертвы вину не сняли полностью и она управляет риском осознанно. А в других сферах, где само понятие риск связанно с людьми, у которых в головах потёмки (что ещё хуже, чем какая то гололедица, например), почему-то риск менеджмент как будто отключили полностью, переложив вину на принявшего решение.
Вопросы вины и риска находятся на разных осях и практически не пересекаются.
Есть искушение выстроить рассуждение как лестницу, где от ступеньки "надела короткую юбку" до ступеньки "сама виновата" выложен очевидный и вовсе не шизовый маршрут, но нипалучаеца.
Риск
Риск — это групповое и статистическое понятие. Вот у нас есть группа людей, обладающих признаком Х и мы видим, что с этой группой людей событие Y происходит в 10% случаев. Вот у нас группа людей без признака Х, с которыми событие Y происходит в 5% случаев.
Тогда говорят, что риск (относительный) события Y для группы Х в два раза больше, чем для группы не-Х. Или говорят, что риск (абсолютный) события Y для группы Х составляет 10%.
Как видно, относительный риск легко может создать ложное ощущение пиздеца / нормальности там, где абсолютный риск говори об обратном. Например, в октябре 1995 года британский регулятор (Committee on Safety of Medicines) разослал предупреждение о том, что оральные контрацептивы третьего поколения повышают риск венозной тромбоэмболии примерно вдвое по сравнению с более старыми препаратами.
Женщины массово и панически бросали приём — и использование препаратов третьего поколения упало с 53% до 14% за три года. Однако абсолютный риск, связанный с препаратами, составлял 0,015% и 0,025% соответственно. То есть технически рост действительно почти в два раза, но на практике (в клинике) эти цифры неотличимы.
Причинный вклад
Вопрос "повышает ли фактор Х вероятность нападения?" — это вопрос эмпирический, и на него нельзя отвечать интуитивно. Здесь всплывают сразу две вещи, без которых обсуждение превращается в обмен претензиями.
Контролируемость
Риск, связанный со страной или районом рождения, задан извне — повлиять на него нельзя, и совет здесь бессмыслен: можно говорить только о структурных мерах вроде повышения эффективности работы полиции, освещения тёмных переулков и т.д. Риск, связанный с маршрутом, временем выхода из дома, — контролируемый, и только применительно к нему разговор о неких советах вообще имеет предмет.
Реальные причины
В литературе вопрос одежды и сексуального насилия распадается на два корпуса, который затем одним мякишем мигрируют прямо в головы граждан.
Первый корпус связан с исследованиями атрибуции вины. То есть в этой литературе описаны не реальные мотивы и причины выбора насильниками жертв, а мнение сторонних наблюдателей по вопросу того, что же они считают причиной случившегося насилия.
И в таких опросах (например, Cassidy & Hurrell, 1995) действительно регулярно участники, видевшие фотографию жертвы в "провокационной" одежде, чаще считали её ответственной за произошедшее и реже признавали случившееся изнасилованием (Lennon et al., 2019). Это Пикабу, поэтому повторю ещё раз: это исследования восприятия задним числом, они ничего не говорят о фактической вероятности нападения, они показывают то, как формируется вина в голове наблюдателя.
Второй корпус связан с попытками определить, а что же реально движет нападающими. Таких исследований мало, в большей степени это опросы самих нападавших, в которых они могут врать о том, что жертва сама их спровоцировала. И многие так и говорят. Однако с их же слов получается, что нападающий — расчётливый агент, который выбирает жертву прежде всего по признаку воспринимаемой уязвимости, а не по фасону одежды.
Возможно, что байка с одеждой вообще пошла из статистики. Представительницы древних профессий и дамы, которые (кстати, могут объективно выглядеть плохо, но) считают свой внешний вид сексуальным, чаще сталкиваются с насилием, ибо чаще оказываются в местах и ситуациях, когда могут отказаться жертвой насилия. Если каждый вечер такой дамы проходит в баре, куда она ходит в вызывающих нарядах, то вероятность растёт не просто от наряда или места, а от количества ночей (Synovitz & Byrne, 1998).
Обзор литературы по охоте сексуальных преступников показывает, что нападающие ориентируются на доступность и поведенческие сигналы. Под доступностью имеется ввиду то, может ли нападающий совершить нападение: как близко он находится к жертве, в каком месте они находятся. Также преступник оценивает походку и уверенность.
То есть исследования говорят, что значение имеют возможность, уязвимость и наличие защитников (свидетелей, людей, которые могут прийти на помощь).
Прямого контролируемого исследования, которое бы отделило вклад одежды от других переменных вроде времени суток, района, алкоголя или изоляции и измеряло бы именно частоту нападения, а не постфактум-атрибуцию вины, найти лично мне не удалось.
Риск-менеджмент
Здесь речь идёт о палке с двумя концами. Есть риск попасть в аварию за рулём, но автомобиль даёт скорость, комфорт и грузоподъемность. И вопрос о том, оправдан ли риск, распадается на два.
Оправдан ли риск лично для меня — и это решает сам человек, это законное поле его индивидуального выбора. И кто отвечает, если риск реализовался — а это вообще не статистический вопрос. Тот факт, что кто-то посчитал риск приемлемым, не означает, что вина на нём. Вина распределяется по агентности: в насилии виноват насильник.
Виновность
Вина — не результат статистики. Конкретное действие совершил конкретный агент с определённым умыслом. Причинный вклад жертвы в возникновение ситуации не размывает вину преступника потому, что виновность определяется контролем над решением причинить вред, а этот контроль всегда полностью у агрессора, независимо от того, насколько высоким статистически был риск, в который вошла (вольно или невольно) жертва.
Итог
Спор не касается фактов. По большинству фактов противоборствующие стороны, в общем, могли бы согласиться. Юбка статистически может быть связана с чем-то, но вина за нападение всегда полностью за нападавшим.
Спор возникает из-за того, что совершаются нелегитимные переносы между риском и ответственностью. Один лагерь использует статистику как аргумент в пользу того, что на жертве есть часть вины (которая может быть связана не с нападением, а (!) "виктимным поведением"). Другой лагерь отрицает статистику и риски, лишь бы не дать оппонентам повода повиктимблеймичать.
Любите друг друга. Но по согласию!
Не забывайте подписываться на телегу и, прости_господи, мах.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Но вот когда мне было лет 15, а я "носил" усы и галстук, ну модно тогда так было, во всяком случае в моей деревне. У меня была любовница, или подруга, вот тут не знаю как правильно, на 10 лет меня старше. Я уже об этом писал. Тогда Пятерочек и Магнитов на каждом углу не было, и ближайший гастроном был ну примерно метрах в 500. Не особо далеко. Я не помню чего я там покупал, но продавщица меня окликнула: мужчина! И таки в это время рядом была любовница, а я не видел, случайно рядом оказались. Она ржать начала уже прямо в гастрономе. Она потом месяца 2-3 ржала: мужчина!
Уважаемая @QuickThemis, в жизни ситуации, когда огромное количество людей неправы, а ты один прав (в вашем случае - права) хоть и случаются, но весьма редко. Вам уже сотни людей написали, что вы неправы в своем видении оскорбительности обращения "женщина", но вас эта тема все равно не отпускает и даже злит.
Что ж, давайте я вам спокойно и аргументированно объясню, почему вы таки неправы, в чем изъяны вашей логики и почему вам все же стоит обратиться за помощью к квалифицированному психологу.
Если тебе 30+ и ты даже выглядишь как студентка, тебя начинают называть «женщина». Это автоматически означает: ты потеряла свежесть, молодость, привлекательность. Старая, неухоженная, толстая тётка.
Это "автоматически" знаете где происходит? У вас в голове. Вот конкретно у ВАС со словом "женщина" почему-то такие ассоциации. Мир знает огромное количество привлекательных, свежих, молодо и сексуально выглядящих женщин. Вы какую-нибудь Монику Белуччи или Кейт Бекинсейл не то что в 30, а даже в 40 лет видели? У меня лично язык не повернется назвать их "потерявшими привлекательность, неухоженными тетками". Но и девушками я их назвать не могу - это именно что ЖЕНЩИНЫ. Шикарные женщины.
И вообще, знаете, вы поосторожнее со всем, что вам в жизни кажется "автоматическим", "само собой разумеющимся" и т.д. Вот передачи у меня в машине переключаются автоматически - факт. Как и во всех машинах с АКПП - это объективная реальность, так конструкцией автомобилей предусмотрено и по-другому просто не может быть. А вот что касается поведения людей и вообще событий, происходящих в жизни - мы все это всегда воспринимаем субъективно, там всегда возможны нюансы, разные трактовки и т.д. Не стоит думать, что ТВОЕ восприятие реальности автоматически характерно и для других людей.
Обратиться к молодой девушке «женщина» - значит намеренно её обидеть, состарить, ткнуть в «недостатки».
Так ведь никто и не обращается обычно к молодым девушкам "женщина". По крайней мере, намеренно. К девушкам условно до 30 лет, которые выглядят на свой возраст, обращаются обычно "девушка", а к женщинам условно 30+ обращаются "женщина". Логично? А все негативные ассоциации с таким обращением, повторюсь, находятся В ВАШЕЙ ГОЛОВЕ. Почему-то.
Эксперименты подтверждают: подавляющее большинство девушек от 25 лет и женщин воспринимает такое обращение как оскорбление именно из-за возрастного шлейфа.
Какие "эксперименты", позвольте узнать? Мне кажется, если бы хоть сколько-нибудь известные эксперименты в данной области проводились какими-то авторитетными учеными - я бы об этом знал. Но я не знаю не то что про эксперименты, а даже про какие-нибудь крупные опросы на данную тему, проводившиеся авторитетными организациями с большой выборкой респондентов.
Вероятнее всего, в качестве "экспериментов" у вас в памяти отложились смутные воспоминания о чем-то кем-то когда-то написанном в интернете. Но это, простите меня, не показатель.
Сами мужики, когда говорят это слово, подразумевают унижение, женщины подразумевают превосходство.
Это происходит В ВАШЕЙ ГОЛОВЕ, уважаемая. Вы ненавидите мужчин, вы презираете мужчин, поэтому практически все, что делают мужчины, для вас автоматически (да-да, на этот раз действительно именно автоматически) приобретает негативную окраску. Проще говоря, вы ДОДУМЫВАЕТЕ то, во что вам хочется верить и, собственно, верите в это.
Но, конечно, слово «женщина» имеет и нейтральные, и позитивные контексты, например: «Моя любимая женщина», «красивая женщина», «моя женщина» и прочие
А где логика в таких рассуждениях? Почему "моя женщина", а не "моя девушка"? Ведь женщина "автоматически" означает "старая, толстая, неухоженная тетка". Получается "моя старая, толстая, неухоженная тетка", "моя любимая старая, толстая, неухоженная тетка" - нормально? Чувствуете, как ваша логика начинает хромать на обе ноги?
У нас же культ молодости и красоты. Ценятся только девушки, в смысле, женщины возраста девушки до 30.
Я вам сейчас открою секрет Полишинеля. Знаете, какие ценятся женщины в ЛЮБОМ возрасте? Адекватные. Те, которые способны держать свои эмоции более-менее под контролем, умеют спокойно разговаривать, что-то обсуждать и находить компромиссы, могут признать свою неправоту, не бегают от ответственности, не предъявляют необоснованных требований и т.д.
Мужчины, кстати, тоже ценятся точно такие же.
Когда я была сама девушкой лет 20-23, для меня обращение «женщина» означало, что так обращаются к плохо выглядящей, полноватой, не очень красивой и неухоженной даме без возраста, обвешанной сумками и детьми.
Вот! Ну вот же! Вот где ваша проблема закопана. Ну или, как минимум, здесь точно нужно покопать. Я не знаю, что вы делали и как вы жили в возрасте 20-23 лет, на что насмотрелись, но явно что-то не совсем хорошее, раз у вас в голове засели такие негативные ассоциации. У ВАС в голове, понимаете? Далеко не каждый человек видит в женщине именно усталую, замученную, неухоженную женщину, которая жизни не рада.
Т. е. обращение «женщина» как бы негласно опускает женщину на уровень неценных, некрасивых, замученных жизнью и бытом, короче, женщин на обочине жизни, у которых всё лучшее уже позади, а впереди только беспросветная старость, серость, быт, обслуживание интересов семьи и подготовка к отбытию в мир иной.
Воооооот. Для меня, как для человека, претендующего здесь на звание какого-никакого психолога, данный фрагмент особенно интересен. Из вас, что называется, "полилось". Это тот самый негатив и внутренняя боль, которые у вас внутри сидят. Прям поставьте здесь большую табличку "КОПАТЬ ТУТ", и если все-таки надумаете однажды посетить психолога - начните отсюда.
Я, повторюсь, не знаю, что именно с вами произошло в юности, но от этого абзаца прям веет грустью. Я вам искренне сочувствую, хотя вы едва ли поверите в это.
В нашей культуре только девушка может себе позволить радоваться жизни, скакать, вести себя непосредственно и легкомысленно, совершать всякие глупости, наряжаться, иногда даже грубить. И при этом ей всё простится, а мужчины даже будут умиляться. Тогда как женщине предписано вести себя уже совсем по-другому.
Сколько же в вашей голове надуманных ограничений... Кем предписано? Когда предписано? Почему предписано?
Я вот недавно гулял в компании друзей в парке. Там была, в частности, моя давняя 37-летняя подруга - мать двоих детей, между прочим. Так мы все прекрасно провели время, дурачились, даже немного побегали наперегонки и вообще всячески веселились. Да-да, и эта 37-летняя "тетенька" тоже. И что-то мы никаких "предписаний" не заметили.
Если женщина начнёт себя вести, так сказать, как девушка - наряжаться, всем вокруг легкомысленно и загадочно улыбаться, шутить, плевать на проблемы других и тому подобное, то встречено это будет общественным гневом и осуждением. Её обзовут... короче, как только ни обзовут.
Некоторые люди будут недовольны и обзовут вас В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, что бы вы ни делали. Условно говоря, даже если я просто скажу: "Какое небо красивое голубое", - кто-нибудь обязательно ко мне подойдет и скажет, что я мерзкий гомосек. Это люди, которым важно именно "докопаться", а уж повод всегда найдется. Это меньшинство, которое просто бывает очень громким (и вонючим).
Ваша проблема (одна из) в том, что вы концентрируете внимание именно на этом меньшинстве и не замечаете, что большинство людей - НЕЙТРАЛЬНЫЕ. Им вообще по барабану, что там у кого происходит и кто как себя ведет, если это не выходит за рамки чего-то разумного - у всех всегда своих проблем хватает.
Никто не скажет молодой женщине «молодая женщина, ваша очередь» - это будет звучать странно, а вот мужику за 30 назвать его «молодой человек» - это нормально.
Слушайте, чисто в порядке бреда... "Человек" - это официально признанное гендерно-нейтральное (прости господи) обращение. Давайте тогда я к вам буду обращаться "молодой человек"? Это снимет все вопросы? Мне кажется - нет. Потому что, опять же, как мне кажется, дело не в том, что вас оскорбляет обращение "женщина", а в том, что вам во что вам то ни стало хочется как можно дольше оставаться "девушкой". Возможно, у вас острое неприятие собственного возраста и, пардон, страх старения.
Веками нас учили: женское - стыдное, слабое, вторичное.
"Нас" - это кого? Может ВАС? Тогда мне вас, повторюсь, искренне жаль. Если же вы пытаетесь так углубляться в историю, то у нас никогда не было уж НАСТОЛЬКО плохого отношения к женщинам. Да, времена были другие, женщинам жилось явно похуже и не так свободно, как сейчас. Женщин ущемляли в правах, не давали принимать многие решения, бывало и обращались с ними, как с вещью. Почему? Потому что мужчины сильнее, а в обществе ранее довольно долго царило "право сильного". И от этого, кстати, мужчины тоже страдали - помирали сплошь и рядом, потому что сильный мог забить слабого. Это было в порядке вещей, времена были другие, понимаете?
Тем не менее, женщина во все времена (ну, разве что, не в каменный век) по-своему ЦЕНИЛАСЬ. Даже в оплеванном всеми "Домострое" есть фрагменты про то, что мужу следует жену уважать и заботиться о ней. Да, своеобразно, с учетом специфики времени, но все же.
Женщинами называли не как людей, а как функцию: сексуальную партнёршу мужчины, мать или «отслужившую» старуху. Отсюда и фразы-маркеры: «водишь как женщина», «женская логика», «у тебя женский подход» - это всегда оскорбление.
Логика в психологии действительно часто делится на "мужскую" и "женскую". Да, это не официальный научный термин, но часто использующееся понятие, помогающее доступно объяснять различия в механизмах принятия решений мужчинами и женщинами, которые ДОКАЗАНЫ экспериментальным путем. Это же касается "мужского/женского подхода" - поведение мужчин и женщин в определенных одинаковых ситуациях действительно различается, и это тоже доказано экспериментально. Так что то, что это "всегда оскорбление" - ваше очередное большое заблуждение.
Даже мужчины, когда хотят унизить друг друга, бросают: «что ты как баба?». Потому что в их картине мира быть женщиной - худший позор.
И снова вы ошибаетесь, уважаемая. Мужчины так говорят не потому, что "быть женщиной - худший позор", а потому, что МУЖЧИНЕ вести себя, как женщина и проявлять слишком много характерных женских черт, особенно в некоторых ситуациях - позорно по мнению большинства мужчин. Почему? Потому что это ПРОТИВОЕСТЕСТВЕННО. Мужчина, слишком много и явно проявляющий черты, традиционно ассоциирующиеся с женственностью (слабый, очень эмоциональный, капризный и т.д.) вызывает отторжение у большинства - он воспринимается, как что-то неправильное. Точно так же, как слишком уж мужественная женщина - вся такая из себя сильная, брутальная, даже грубая - тоже воспринимается большинством уже не как женщина, а как "баба" в лучшем случае, а то и вовсе как "мужик в юбке".
Хотя с этим у нас в обществе тоже уже перебор. Заметьте: образ "сильной и независимой" мужественной женщины сейчас активно насаждается, как что-то правильное и даже хорошее. Любой мужчина, которому не нравятся подобные женщины, самими женщинами активно критикуется. При этом я что-то не вижу, чтобы женщинам нравились слабые, женственные мужчины - нет, они тоже критикуются этими же женщинами как раз за свою слабость. Где логика? А нет ее.
Я сама вообще никак не реагирую на слово «женщина»
Уважаемая, пожалуйста... Ну уж эту сову вы точно не натянете на глобус - пожалейте бедную птичку. Вас эта тема НАСТОЛЬКО триггернула, что вы уже 2 поста про нее написали и несколько дней только ее и комментируете.
Да, вы уже раз 50 повторили, что дело вроде как не в самом обращении "женщина", а в неком контексте, в которым оно употребляется. Но, во-первых, все, что я тут разобрал - это ваши претензии к подобному обращению В ПРИНЦИПЕ, без всякого контекста. Вы же сами сказали, что для вас "женщина" АВТОМАТИЧЕСКИ означает "старую, толстую, неухоженную тетку", ну и далее со всеми остановками.
Во-вторых, какой бы то ни было контекст - это такая... очень эфемерная штука. Грубо говоря, всегда довольно высок риск увидеть некий контекст там, где его нет. Потому что буквально все, что с тобой происходит, ты воспринимаешь СУБЪЕКТИВНО. Тебе может показаться, что человек что-то имел в виду, потому что совпали некие обстоятельства, которые лично У ТЕБЯ вызывают определенные ассоциации, а человек при этом на самом деле искренне ничего не имел в виду, никакого скрытого подтекста.
Приведу личный пример. У меня есть привычка в публичном пространстве ко всем малознакомым людям обращаться "уважаемый/уважаемая". Это вполне нейтрально, удобно и демонстрирует, как ни странно, мое уважение к любой личности "по умолчанию". Если же я кого-то не уважаю по тем или иным причинам - я так и пишу: "неуважаемый". Но мне все равно уже неоднократно прилетали претензии, что я своим обращением "уважаемый" на самом деле демонстрирую неуважение к оппоненту, потому что якобы есть какой-то контекст. А его нет. Но человеку кажется, что он есть. Так и живем.
Более того, можно не только увидеть контекст, которого не существует, но и не заметить контекст, который существует. Вот вы описали мужчину, который вас якобы оскорбил, следующим образом:
Подходит очередь мужчины передо мной, на вид ему больше 50, с уже типичным пузиком, седыми, грязными волосами и отвисшими щеками бульдога. Он смотрит на меня и, набирая себе готовые блюда, громко говорит с слегка ехидной улыбкой: «Обслужите сперва эту женщину»
Неприязнь к этому мужчине с вашей стороны сквозит в каждом слове, НО. Может быть, он так неважно выглядит, потому что болеет - откуда вы знаете? Может быть, он покупает готовые блюда, потому что у него жена болеет, а он за ней ухаживает - откуда вы знаете? Может быть, он инсульт перенес и теперь всегда улыбается своеобразно, а не специально "ехидно" - откуда вы знаете?
Своими попытками оскорбиться на обращение "женщина" и увидеть в этом какой-то контекст вы очень сильно напоминаете ту самую карикатурную феминистку из анекдотов, которая обижается, когда мужчина ей открывает дверь или уступает место. И бросаете тень на все движение феминизма, к которому вроде как себя причисляете. То есть вы больше вредите не мужчинам, а своим же "сестрам".
Итого, уважаемая @QuickThemis, я надеюсь, что смог максимально конкретно и наглядно показать вам изъяны в вашей логике и рассуждениях. Публично вы это, конечно, не признаете, но мне это и не нужно. Если вы просто сами себе признаетесь, что что-то у вас в голове все-таки "не так" по отношению к мужчинам, если вы всерьез задумаетесь об обращении за помощью к психологу, что я вам давно советую - мне этого уже будет достаточно.
С пожеланиями всего наилучшего вам и окружающим вас людям.
Раз слово "женщина" для авторки оскорбление, то, согласно законам логики, добавление отрицания устраняет негативную коннотацию и переводит лексему в нейтральный регистр.
Короче та, которую нельзя называть женщиной, совершила очередной акт контекстомии. Список нежелательных обращений в учебнике Введенной начинается со слова "мужчина".
Посмотрите: «мужчина» - это универсально. Парень в 20, мужик в 40, дед в 70 - всем им скажут «мужчина» или «молодой человек» (который и в 40 молодой человек). Никакой возрастной окраски.
Далее авторка приводит цитату из учебника: Русский язык и культура речи.
Подобные обращения не являются нейтральными. Они могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, даже оскорбление, недопустимое фамильярничание. Отсюда возможны грубость в ответ, выражение обиды, ссора
Открываем книгу, находим нужное место.
На улице, в магазине, в городском транспорте все чаще слышится обращение мужчина, женщина, дед, отец, бабуля, парень, тетенька, дяденька. Подобные обращения не являются нейтральными. Они могут восприниматься адресатом как неуважение к нему, даже оскорбление, недопустимое фамильярничание. Отсюда возможны грубость в ответ, выражение обиды, ссора.
P.S. Любопытная деталь: у Введенской «отец» в списке нежелательных обращений есть, а «мать» — отсутствует. А если вспомнить классику, то Берти Вустер величал дам не иначе как «old thing» или «old girl». Раз англицизмы нынче не в чести, переходим на импортозамещение: «дорогая», «милочка» или «старушка». В сериале с бесподобными Хью Лори и Стивеном Фраем «old girl» переводят как «старушка». Вряд ли современные девушки оценят подобную фамильярность, с другой стороны, по заветам Джерома К. Джерома, лучший комплимент — это «лесть, завернутая в оскорбление». В таком случае обращение «старушка Геба» становится эталонным комплиментом.
Впрочем, в некоторых случаях «old thing» будет правильнее переводить как «рухлядь».
Когда я поговорила с крупным блогером-бариатриком Lady in fat, которой порвали кишечник во время шунтирования; из-за чего она много мучилась, чуть не погибла (пережила некроз). И имеет последствия до сих пор. То, она сообщила, что - очень часто получала комментарии в стиле: «да ты просто к первому попавшемуся хирургу пошла; о нем же было мало информации – вот, сама и виновата». На тот момент, в Казани такой хирург был один.
Напоминает комментарии и в мой адрес – «а как она не насторожилась, что о хирурге так МНОГО хороших отзывов?? Кто в наше время всем этим отзывам да раскрутке верит-то – сама и виновата».
Вспомнилась реакция части аудитории на новости о Богородском маньяке – они умудрялись обвинять жертв при любом раскладе. Под статьёй, где фото его дома, писали: «Что за зачуханный домишко – как они САМИ не поняли, что никакая няня в такую халупу не требуется? Сами должны были понять!». Под статьёй, где фото его машины, комменты уже: «Крутая машина у него – ну всё понятно, девки наверное просто голддиггерши, - хотели не няней работать а мужика охомутать. Значит, САМИ нарвались!»
Это похоже на оголтелую веру в справедливый мир. Радует, что это далеко не вся аудитория такая! Спасибо тем, кто умеет вникать все-таки.
PS. Виноват тот, кто причинил вред. По погибшей пациентке, в экспертизе четко указано, что – действия мед. Персонала находятся в прямой причинно-следственной связи с ее гибелью. И в других делах, полагаю, - тоже будет доказано.
Многие люди так или иначе верят в справедливый мир.
Верят в то, что если с кем-то что-то плохое случилось, то это потому, что они плохие люди.
А если у кого-то все в шоколаде, то это значит, что их боженька за что-то наградил.
А если наоборот, то рано или поздно карма все поправит. Хотя бы после смерти или в следующей жизни.
И уж точно-точно с самим адептом веры в справедливый мир ничто дурное случиться не может. Он ведь ни в чем не виноват.
Только вот, господа и дамы, справедливый мир - это на самом деле очень страшное место. Место, где сочувствия не существует, потому что любая жертва сама виновата. Хоть в чем-то. Хоть в прошлой жизни. Но совершенно точно виновата. Даже если пострадал младенец, ну это ведь точно из-за грехов родителей или потому, что он в прошлой жизни был кем-то плохим.
Вот только никаких доказательств того, что мир справедлив, нет. Есть, впрочем, куча доказательств обратного.
