После окончания школы я начал встречаться с подругой детства. Отношения у нас были на расстоянии по большей части, так как я уехал из города на учебу, а она заканчивала школу, но я приезжал на праздники и дистанционно делал ей сюрпризы. При ней частенько было так, что я будто пьянел от чувств к ней. Она так и говорила: " хватит пьянеть". Но наши отношения закончились буквально за год, мы разошлись по её инициативе, она говорила что я старался её контролировать, хотя я в этом не уверен, но я был молод и глуп, первые отношения. Мы разошлись летом и она попросила не писать ей пока она не закончит школу, хотела сосредоточиться на учёбе. 11 класс. Я согласился и держал слово и не писал ей, но весной я понял как сильно ее люблю и захотел поговорить с ней на праздниках, но опоздал на день. Она погибла. Это было 10 лет назад. Я пробовал сходиться с другими девушками, но ни к кому не испытывал никаких чувств. Единственный раз, на сз познакомился с одной девушкой, думал пообщаться просто так, но при встрече я влюбился в нее с первого взгляда. Она была сильно похожа на погибшую. Мои чувства она не приняла. Мы прообщались год и я решил прекратить общение, т.к. это доставляло мне только боль. Я буквально наступил себе на горло и сломал себе чувство любви к ней. Много раз за это время я ходил к разным психо специалистам. 4 психолога, 2 психотерапевта, 1 психиатр. Пил антидепрессанты, но от них у меня крыша сильнее ехала и начались проблемы со здоровьем, я перестал их пить через год. Из тяжелой депрессии я выбрался, но положительных эмоций чувствовать не могу. Ни счастья. Ни радости. Ни удовольствия. Ни любви. Я думал что проработал так или иначе потерю со специалистами, но сегодня на сз я снова увидел похожую девушку и сердце забилось быстрее. Видимо чувства не прошли. Хотя я о ней не вспоминаю даже особо. Вещей или чего-то такого на память у меня нет. Воспоминания и эмоции где-то глубоко внутри засели и ни я, ни специалисты их достать не смогли чтобы пролечить. Вопрос к аудитории. Как можно пережить эти чувства и жить дальше? Любить других людей ? Испытывать эмоции? Я уже просто устал перебирать варианты и жить без позитивных эмоций, а своими попытками в отношения я только делаю больно другим девушкам. К специалистам идти желания нет, т.к. по итогу от них было мало толку. Сейчас из эмоций остались только злость и печаль.
Наверное, у каждого из нас в прошлом были поступки, за которые самому себе в последствии стало стыдно, но, увы исправить ничего уже нельзя. Предлагаю делиться сдесь своими историями, "излить душу", так сказать.
Начну с себя. Когда-то, давным давно, (мне было лет 16-17) я украл у знакомой девушки довольно ценную вещь. Был в гостях, спонтанно положил в карман, "бес попутал", как говорится. Потом хотел вернуть, но контакты потерялись. Вещь до сих пор у меня, напоминает о том случае. Стыдно. Панамку приготовил.
«Богиня Инга» (или Богинга) — это известная в сети интернет-героиня и последовательница деструктивного маргинального движения «живых людей-суверенов»
Отказ от документов: Она демонстративно отказалась от паспорта РФ, водительских прав и прочих официальных документов, заменяя их самодельной «родовой книгой», отпечатком пальца с кровью или заявлениями о принадлежности к «гражданам СССР».
Поведение при остановках ДПС: Инга вместе с сожителем Геннадием регулярно попадает в вирусные ролики, когда её останавливает полиция или Госавтоинспекция (ГИБДД) за езду на автомобиле без регистрационных номеров или документов.
Проклятия и реакции: При проверке документов она часто вступает в конфликт с сотрудниками, записывает видео и публично «проклинает» инспекторов.
Суть движения: Идеология «живых людей» заключается в отрицании государства, законов и статуса «физического лица», однако это не освобождает от административной и уголовной ответственности: такие автомобили обычно эвакуируют, а правонарушителей задерживают.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Эмоциональные качели - это психологическая манипуляция, при которой один человек попеременно меняет отношение к другому: периоды внимания и идеализации резко сменяются холодностью, игнорированием, резкой критикой или агрессией и т.п.
Основная задача такой манипуляции - создание зависимости от манипулятора.
Дёргая струны как Шерлок, я сначала думал о том, как адреналин намертво закрепляет психологическую травму. А потом вспомнил фильм «Розыгрыш», где Комаровский стесняется батю и проходит мимо. И меня осенило: у него социальное давление перевесило родительское. Всё дело в равновесии.
Вот что говорят нам научные куски (переведенные с английского, но очищенные от академической тоски):
Эмоциональные триггеры провоцируют выброс адреналина и норадреналина. Это перевозбуждает нервную систему и слишком сильно консолидирует память страха. В итоге ты получаешь «застрявшую» реакцию на травму. Это как реклама, которая долбит тебя до тех пор, пока ты не купишь то, что тебе вообще не нужно. Или родитель своими "сядь покушай" через "не хочу". Адреналин — лишь один компонент; кортизол, реактивность миндалевидного тела и избегание тоже в деле.
Эмоциональные триггеры провоцируют выброс адреналина и норадреналина. Это перевозбуждает нервную систему и слишком сильно консолидирует память страха. В итоге ты получаешь «застрявшую» реакцию на травму. Адреналин — лишь один компонент; кортизол, реактивность миндалевидного тела и избегание тоже в деле.
Короче: неконтролируемое давление усиливает травму. Полное избегание блокирует её исправление. Рабочий путь — это дозированная, безопасная, контролируемая конфронтация (двух людей, например, с похожими проблемами — как в фильме "Моцарт и Кит"). Без крайностей.
Баланс между домашним, школьным и социальным давлением критичен для личности. Но ключ не в количестве давления, а в его качестве: адекватно ли оно для развития? Предсказуемо ли? Контролируемо ли? Подкреплено ли поддержкой?
Слишком много давления = тревожность, перфекционизм, избегание, выгорание. Слишком мало = нетолерантность к фрустрации, отсутствие автономии. Школа и дом должны давать тепло, границы и пространство для мастерства. А сверстники — чувство принадлежности без хронического буллинга и сравнения.
Суть в балансе между автономией («Я могу действовать, выбирать и быть отдельным») и принадлежностью («Я могу сотрудничать, быть принятым и значить для других»). Гармоничная личность формируется не когда ты максимизируешь одно за счёт другого, а когда есть и то, и другое.
Роль родителя — это «увидеть и исправить». Но не в смысле тотального надзора.
Увидеть = заметить состояние ребенка, его потребности, социальный контекст и сигналы перегрузки.
Исправить = установить границы, объяснить последствия, починить разрывы — сохраняя тепло и автономию.
Отступить = дать ребенку самому практиковать автономию, зная, что поддержка рядом.
Родитель — это надежная база, строительные леса, установщик границ и тот, кто чинит. А не микроменеджер. От этого микроменеджера (как в ее или его «программе отца или матери») потом полжизни приходится избавляться. От этого нужно уходить чем скорее, тем лучше.
Любовь — это когда твои ёбаные тараканы встречаются с её тараканами, и они начинают танцевать вальс.
Как-то раз участвовала в личностном тренинге по принятию и управлению эмоциями и ведущая тренинга, клинический психолог, тогда сказала, что адекватной литературы по тому, как принимать и управлять эмоциями, почти нет, кроме одной детской книжки. Обдумав самостоятельно данную тему, решила составить теоретически небольшую карту что такое эмоции и зачем вообще они нужны с добавлением теории личности как основу.
В личностных границах есть три уровня: физиологический (физические потребности), когнитивный (мои мысли) и личностно-волевой (мои потребности в принятии личности) уровни. Нарушение границ любого человека на одном из этих уровней вызывает эмоцию и чувства, и вопрос в оценке этого нарушения - позитивное нарушение или негативное. Это то, что все из нас знают. А теперь разберем все по 6 базовым эмоциям. У нас есть радость, печаль, гнев, отвращение, страх и удивление. Если наложить эти эмоции на нарушение личных границ, то получится следующее:
Радость - позитивная эмоция, попытка продвинуть объект взаимодействия внутрь личных границ. По-сути, радость - это нарушение границ с доверием, когда мы решаем сблизиться и продвинуть человека в определенную личную зону.
Печаль - отрицательная эмоция, исключение значимого объекта из личных границ. Печаль означает, что личные границы нарушены тем, что объект нашего доверия покинул зону границ самостоятельно или насильственно. Печалимся мы когда любая наша граница, даже выраженная в предметах нашего пользования, покидает отведенное ей место и мы больше не сможем с ней взаимодействовать.
Гнев - негативная эмоция, насильственное нарушение любой из личных границ. Гнев может характеризовать любой уровень нарушения границ, которого мы не желаем, а поэтому нам необходимо от этого раздражителя избавиться любыми способами, и гнев - отличная реакция на обозначение того, что кто-то что-то нарушил.
Отвращение - негативная эмоция, носит больше предупреждающий характер о возможных негативных событиях. Мы часто можем понимать, что человек нам неприятен потому, что на уровне тела считываем его невербальное поведение и строим модель того, что скорее всего этот человек нарушит.
Страх - негативная эмоция, показывает о стремительном нарушении границ. Страх сигналит о том, что границу нарушили не просто насильственно, но и еще для каких-то целей, несущих вред личности. Поэтому страх может быть и иррациональным, что хоть и нет физической опасности, но эмоция остается из-за уже нанесенного повреждения.
Удивление - нейтральная эмоция, характеризует поиск встраивания и оценки события. При помощи удивления мы определяем эмоцию и даем ей знак, а также определяем место в личности.
Можно задать вопрос о том, почему же позитивная эмоция всего одна. Ответ прост - именно эта эмоция сигнализирует о том, что мы сами хотим встроить событие в свою личность и пускаем в наши границы, потому что есть доверие в безопасности. Остальные же эмоции несут либо предупреждение, либо уже сигнализируют о том, что границы нарушили силой.
Каждая личность следит за своим эмоциональным состоянием и точно может указать на то, какая именно граница была нарушена, но здесь, как с всплывающими уведомлениями в телефоне - не все на них обращают внимание. Если человек прислушается к себе, он точно может определить уровень и характер нарушения личной границы, начиная от грубого директора и заканчивая прохожим в метро. Возможность принимать чужие эмоции и характеризовать их - это эмпатия, ведь всегда можно определить что чувствует другой.
Самое сложное - как распознать что границы не выстроены. Ответ на этот вопрос тоже будет исключительно простой - если границ нет, человек испытывает эмоциональный хаос, если границы систематически нарушаются личностью - у него не будет стыда и вины. Это два чувства, о которых я хотела бы написать подробнее:
Стыд - отрицательная эмоция, характеризует попытку нарушения границ объекта личностью. Этим словом раньше и обозначалось то, что нарушаем личные границы другого, не принимая в расчет его границы.
Вина - отрицательная эмоция, вызванная осознанием нарушения границ объекта, которые не хотели нарушить и есть желание исправить это.
Теперь вернемся к психопатии и пограничному расстройству личности (имею в виду не диагноз, а структуру личности). В первом случае стыд и вина не наблюдаются вовсе потому что человеку не объяснили, где заканчивается он и начинается другой. В пограничном расстройстве наблюдается другое - личные границы не выстроены из-за систематического их нарушения или невозможности объяснить где ты, а где другой, так как они сливаются в единое целое. При воспитании ребенка всегда закладываются эти понятия, но когда родители не отделяют ребенка от себя или полностью угождают ребенку не выстраивая свои границы - получаются люди с отсутствием понимания о личных границах.
В заключение хочу сказать, что это всего лишь теория. Ранее я получала комментарии о том, зачем в целом об этом думать, и на подобные комментарии отвечу - это моя работа, разбираться в человеческом взаимодействии и психике, иначе я не работала бы в психиатрической больнице.
Современная популистская психология очень скоро перестанет существовать. Причина этому в том что психологи как дятлы повторяют друг за другом термины из около психиатрии вроде «нарциссы», «НРЛ», «ПРЛ», биполярка и прочее чтобы сойти за профессионала. Кроме этого, психологи в семейной сфере «грешат» патриархальными паттернами. Что Я подразумеваю под этим? Семейная психология сейчас держится на том же что и в 16-19 веке — на терпении женщин. Семья жива пока женщина терпит. Раньше по этому поводу ходили к батюшке (матушке), а сейчас к психологу. И тут женщина с надорванной нервной системой попадает в ловушку — примерно половина психологов как дятлы повторяют «абьюзер», «нарцисс», «психопат», вторая половина психологов настроена на то чтобы женщина терпела дальше потому что их личные установки любым способом сохранить семью. В первом случае все понятно — мужик бесоебит, черти внутри него танцуют на костях нервной системы жены, это уже не исправить. Во втором случае психолог наводящими вопросами и манипуляциями пытается убедить женщину что она недостаточно хвалит, не мудрая, не женственная, ну и вот эти все манипуляции про «правильную» жену от патриархальной повесточки. Их цель — вынудить женщину протянуть еще столько сколько выдержит ее психика пока не сломается окончательно чтобы психолог наконец отправил бедную женщину к психиатру за таблетками.
Ну вспоминать про детские «техники» психологов вроде «поговорить со стульчиком» мы не будем, потому что это испанский стыд.
Так вот, почему психология и ее побочные профессии скоро исчезнут? Потому что ИИшка без всяких психологов и совершенно безплатно скажет вам что происходит с вами в семейной жизни без этих манипуляций про «мудроженственность». ИИ не заинтересован в патриархальной повесточке, он не будет учить вас как благодарить мужчину за помытую тарелку, у него нет цели заставить женщину терпеть садиста и алкаша или расковыривать давно забытые детские травмы до бесконечности чтобы уж точно заработать.
Пример.
Скопирую ответ ИИ:
«Ситуация, когда отец дистанцируется от детей, вызывает сильную обиду, гнев и чувство несправедливости. Вы остаетесь с двойной нагрузкой, а дети теряют важную часть общения. Чтобы изменить положение, важно перестать воспринимать это как норму и начать действовать системно.
Причины такого поведения могут быть разными: от банальной неопытности и страха сделать что-то не так до эмоционального выгорания, депрессии, кризиса в отношениях с вами или инфантильной позиции, перенятой из его собственной семьи. Понять корень проблемы — первый шаг к ее решению.
Вот пошаговый план действий, который поможет прояснить ситуацию и изменить ее.
Шаг 1. Разговор без обвинений
Прежде чем ставить ультиматумы, нужно попытаться выяснить причину. Разговоры в стиле «Ты плохой отец» или «Тебе на нас плевать» приведут только к глухой обороне.
Используйте «Я-сообщения»: говорите о своих чувствах, а не о его недостатках. Не «Ты не занимаешься сыном», а «Я очень устаю одна, мне физически тяжело тянуть весь быт и детей. Мне больно и обидно, что я не вижу тебя в роли папы».
Задавайте открытые вопросы: «Что ты чувствуешь, когда остаешься с детьми?», «Чего тебе не хватает, чтобы хотеть проводить с ними время?», «Как ты сам видишь свое участие в их жизни?». Возможно, он боится, что не справится, или считает, что вы сделаете все лучше и быстрее.
Выберите правильное время: не начинайте разговор, когда он голоден, только что пришел с работы или сидит в телефоне. Договоритесь о времени, когда вас никто не будет отвлекать.
Шаг 2. Конкретизация и разделение обязанностей
Часто мужчины отстраняются, потому что не понимают, что именно делать. Фраза «Займи детей» для них звучит абстрактно.
Составьте расписание: распишите неделю по часам. Кто ведет в сад/школу, кто забирает, кто купает, кто укладывает спать, кто гуляет в субботу утром. Когда обязанности зафиксированы на бумаге или в приложении, от них сложнее уклониться.
Передайте зону ответственности целиком: не контролируйте процесс. Если его вечер — купание и укладка, значит, вы выходите из комнаты. Даже если он сделает это не так, как вы (даст не ту пижаму или расскажет не ту сказку), — это его опыт. Дети быстро привыкают к разному стилю общения с мамой и папой.
Делегируйте логистику: пусть именно он записывает ребенка к врачу, собирает справки для сада, покупает школьную форму или оплачивает кружки.
Шаг 3. Создание условий для контакта
Иногда отец не включается, потому что ему не оставляют места. Если вы делаете все быстрее и лучше, он привыкает стоять в стороне.
Уходите из дома: оставьте их вдвоем на несколько часов. Сначала на час, потом на три, затем на полдня. Не звоните каждые 15 минут с инструкциями. Ему придется самому решить, чем их кормить и как развлекать. Страх и последующая гордость за то, что он справился, — отличные мотиваторы.
Попросите о специфической помощи: «Мне нужно 2 часа на визит к врачу, ты остаешься за старшего». Или: «У меня завтра аврал на работе, забери сына из сада и погуляй с ним час».
Шаг 4. Совместный досуг, который интересен ему
Если формат «играть в куклы» ему скучен, ищите точки пересечения. Отец не обязан любить то же, что и дети, чтобы быть хорошим папой.
Привлекайте его через его хобби: если он любит машины — пусть учит сына отличать марки, чинит что-то в гараже или собирает модель. Если любит спорт — пусть бросает мяч, учит кататься на велосипеде или лыжах. Если любит готовить — пусть печет блины по выходным.
Семейные ритуалы: договоритесь, что, например, прогулка в парке в воскресенье — это незыблемое правило, в котором участвует он. Без исключений.
Шаг 5. Психологические и внешние рычаги
Если разговоры и договоренности не работают, приходится переходить к более жестким мерам.
Разделение бюджета: если муж живет «как будто ни при чем», логично пересмотреть финансовые потоки. Если он не вкладывается временем и энергией в детей, он должен полностью закрывать их финансовые потребности (оплата сада, кружков, одежды, врачей), а часть домашних дел брать на себя за свой счет (например, нанять няню или клининг).
Разговор о будущем: честно скажите, что такая модель семьи вас не устраивает. Что вы не готовы жить с соседом, который просто ночует в квартире. Обсудите, к чему это может привести в долгосрочной перспективе (к вашему выгоранию, отчуждению детей от него, разводу).
Чего делать не стоит:
Шантажировать детьми: «Если не займешься сыном, я запрещу тебе с ним видеться». Это загоняет конфликт в тупик и травмирует ребенка.
Обесценивать его попытки: если он впервые за год погулял с ребенком и купил не те продукты, сдержите критику. Иначе в следующий раз он просто не будет пытаться.
Делать все за него: чем больше вы спасаете ситуацию, тем меньше у него поводов включаться.
Если ничего не помогает
Иногда мужчина действительно не хочет быть отцом в полноценном смысле этого слова. Причины могут крыться в его собственных детских травмах, нежелании взрослеть или потере интереса к семье в целом. В таком случае вам придется принять тяжелое решение: готовы ли вы тянуть этот воз в одиночку ближайшие 10–15 лет, или честнее будет признать кризис и менять формат семьи (включая раздельное проживание), чтобы защитить свое психическое здоровье и показать детям здоровую модель поведения.»
………….
Как правило, все психологи сталкиваются с тем, что мужчины к ним почти не ходят и даже сами жены не могут вытащить мужа к психологу на совместную консультацию. Почему? Потому что мужчины все о себе знают сами и не собираются меняться. Нарцис, психопат, садист, равнодушен к детям, ленивый, мамин пирожок, кабель… Это все они о себе узнают еще в юном возрасте, когда девочки одна за другой отказываются от общения и ему приходится учиться врать чтобы иметь интимные отношения хотя бы временно. Все идет по одной схеме — вранье, ловушка, отношеньки, девушка узнает кто он на самом деле и терпит пока может и хочет.
В настоящий момент популярная психология уже выполнила свою функцию. Сейчас каждая побитая собака знает все уловки и манипуляции мужчин, что позволяли им использовать женщин как ресурс (эмоциональный, бытовой, финансовый). Еще пару десятков лет назад массовая женская аудитория думала только как найти мужа и быть счастливой женой и мамой. Сейчас, в том числе благодаря популярной психологии, женщина в первую очередь думает «а он точно не психопат? нет, в гости опасно, вдруг изнасилует. надо проверить на жадность чтобы в декрете на подгузники не выпрашивать».
Каждый вечер Пётр ложился спать вовремя. Старался высыпаться, чтобы утром встретить новый день с ясной головой. Но проблемы, которые окружали его последние месяцы, почему-то не становились меньше. Хотя он честно пытался с ними разобраться. Они только копились. Как снежный ком.
Иногда психика всё же отбивалась. Помогал спорт. Помогали друзья. Помогала семья. На несколько часов жизнь снова становилась похожей на нормальную.
Но потом приходили три часа ночи. Сон исчезал. И в голове начиналось собрание, на которое Петра никто не приглашал.
Дело было даже не в кошмарах. Скорее казалось, что всю ночь его голова спокойно сидела на прикроватной тумбочке. А в этот ужасающе ранний час, стоило открыть глаза, как она радостно говорила:
— Наконец-то. Как же я рада, что ты встал. Не терпелось с тобой поболтать.
И начинала. Без остановки.
Мысли гудели, спорили, обвиняли, перебивали друг друга. К утру они превращались в разогнанную бензопилу, которая весь день не давала сосредоточиться ни на работе, ни на отдыхе. Вечером Пётр валился в кровать без сил, надеясь просто отключиться. Но ночью всё повторялось.
Днём ещё можно было как-то отвлечься. Работа, дела, встречи хоть ненадолго заглушали этот внутренний шум.
А в три часа ночи спрятаться было некуда. От собственной головы вообще трудно убежать.
Он пытался вспомнить, случалось ли такое раньше. Наверное, да. Но память устроена странно. Она любит подкрашивать прошлое и подчищать самое тяжёлое. Поэтому каждый новый приступ тревоги кажется первым. Самым страшным. Будто теперь уже точно ничего не закончится.
Через несколько недель таких ночей Пётр понял одну простую вещь. Каждый вечер он пытался уложить спать себя. Но никто не пытался уложить спать его мысли.
Тогда вечером, перед сном он взял лист бумаги. И без всяких ожиданий просто начал записывать всё, что крутилось в голове. Каждый страх. Каждую тревогу. Каждое «а что если».
Пока они жили только в голове, они казались бесконечными. Они сталкивались друг с другом, разрастались, пугали сами себя и его заодно.
На бумаге всё выглядело иначе. У каждой тревоги вдруг появилось имя. Размер. Вес.
Некоторые вообще рассыпались, стоило их записать. Оказалось, они существовали только в воображении. Какие-то спокойно могли подождать. А несколько, наоборот, выглянули вперёд и будто сказали:
— Начни с нас.
Проблем меньше не стало. Но исчезло ощущение, что они наступают одновременно со всех сторон. Когда тревога перестала заполнять всё пространство, в голове наконец освободилось место. Для следующего шага.
