Методы регулирования и конструктивного завершения конфликтов
Конструктивное завершение конфликта — это способ решить спор так, чтобы обе стороны нашли пользу и сохранили нормальные отношения.
Конфликтология выработала многообразные способы регулирования, конструктивного завершения конфликтов. Но основной способ, который приводит не только к надежному устранению противоборства, но и установлению сотрудничества в после конфликтной стадии - это совместная деятельность людей, направленная на достижение общей цели. Там, где есть общие интересы, общие цели деятельности, там различия и даже противоречия отступают на задний план, устанавливаются дружеские отношения, благоприятный психологический климат.
Конфликты могут иметь рациональную и эмоциональную природу. В зависимости от этого выделяют разрешение конфликтов на основании:
целенаправленного воздействия на причины и условия их возникновения;
изменения установок и ценностных ориентации соперников.
Эти способы разрешения конфликтов реализуются в различных парадигмах, наиболее важными из которых являются организационная, социокультурная, социально- психологическая.
Организационная парадигма разрешения конфликтов характеризуется целенаправленным регулирующим воздействием управленческих органов на подразделения организации и отдельных личностей, причем основное внимание придается изменению структуры, связей, технологии этих подразделений. Цель таких воздействий - ослабление конфликтных взаимодействий, локализация конфликта, а нередко и его полное погашение конфликта. Важным моментом при выборе конкретного способа разрешения конфликта является учет природы конфликта и его причин.
Основными способами разрешения конфликта в рамках заявленной парадигмы можно назвать следующие:
Образование подгрупп внутри конфликтующих сторон, когда структурное подразделение целенаправленно разбивается на ряд автономных образований с различными, но пересекающимися целями. Этот способ направлен на снижение сплоченности одной из сторон конфликта. При успешном формировании подгрупп члены каждой из них будут идентифицировать себя только со своей подгруппой, осознавать себя членами ингруппы, отделенными от других подгрупп. В конечном итоге, это приведет к ослаблению целеустремленности в конфликтных взаимодействиях, к сокращению степени участия членов подгрупп в конфликте. Такой способ разрешения конфликта часто применяется для уменьшения интенсивности конфликта между руководителями и рядовыми сотрудниками социальных служб.
Введение независимых контролирующих элементов, когда создаются комиссии по разрешению спорных вопросов, экспертные советы или независимые группы, которые призваны осуществлять связь между противоборствующими сторонами, склоняя их к примирению. В зависимости от характеристик конфликтной ситуации такое регулирование может решать две задачи: во-первых, затягивания времени для прохождения критической точки конфликта, после чего возможно более эффективное воздействие на соперников; во- вторых, поиск компромисса на основе переговоров членов независимой группы со всеми участниками конфликта.
Замена лидеров или руководителей отдельных групп, подразделений социальной службы. Отсутствие лидера, организующего конфликтные взаимодействия, как правило, приводит к нарушению координации действий в отношении соперника. При этом у рядовых членов группы появляется желание исключить возникающую неопределенность в собственных действиях путем или выхода из конфликтной ситуации, или поиска нового лидера, способного отстаивать интересы группы. Это явление может стать основой эффективного управленческого воздействия на поведение членов социальной службы.
Ротация - перемещение членов социальной службы из одной ее структурной единицы в другую. Этот чисто организационный способ состоит в замене наиболее активных членов конфликтующих групп. Здесь важно учитывать пространственный принцип перемещения, зачастую достаточно разделить членов конфликтующих сторон по территориальному признаку, чтобы снизить интенсивность конфликтных взаимодействий или вообще погасить конфликт.
Изменение характера или содержания профессиональной деятельности При использовании данного способа происходит переключение интересов с конфликта на выполнение работы, достижение целей при выполнении заданий. Заметим, что таким способом погасить конфликт удается довольно редко, однако достигается ослабление его интенсивности, прохождение критической точки конфликта.
Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование, 2005










