Вместе с тем мир для этой культуры не рушится в хаосе. Образ мира предстает в дзэн-буддизме как спонтанная самоорганизация, рождающая динамический порядок (Watts А., 1957, 1960). Характерно, что к подобным выводам приходят и многие ведущие современные мыслители Запада: это уже вошедшее в массовое сознание представление о целостности мира экологических систем, идеи В. И. Вернадского о био- и ноосфере, современные мысли И. Пригожина о возможности самоорганизации материи из хаоса во многом близки восточным, и более всего китайским, культурным традициям.
Как известно, И. Пригожин считает, что главную роль в реальности играет неустойчивость и неравновесность, он концентрирует внимание на изучении неустойчивых динамических систем, открытых систем, обменивающихся энергией и информацией с внешним миром. Таким образом, он выходит из равновесного мира мертвой материи классической физики Нового времени в открытый мир фундаментальной неопределенности.
Результаты исследований И. Пригожина выявляют механизм пред-биологической адаптации структур к внешним условиям, показывают, что, если в устойчивых, равновесных системах материя слепа, то в сильно неуравновешенных структурах она обретает способность воспринимать различия, флуктуации во внешнем мире и учитывать их в своем функционировании. В этом случае в них может возникать некая "коммуникация" между молекулами - основа существования биологической системы.
Так он приходит к пониманию развивающейся вселенной, представлению о спонтанно изменяющемся, самоорганизующемся мире. Если энтропия - это то, что создает неравновесную систему, в которой материя спонтанно активна, способна к саморазвитию от хаоса к живому порядку диссипативных структур, то в итоге энтропия есть разложение и разрушение, порождающее порядок из хаоса.
Аффективная сфера человека. Взгляд сквозь призму детского аутизма / Никольская О.С. М.: Центр лечебной педагогики, 2000
76% американцев называют вопрос дороговизны своей главной экономической проблемой.
«Само существование стало дороже».
«Ты лишь сводишь концы с концами, вместо того чтобы двигаться вперёд».
«Так не должно быть».
Эти ответы в новом опросе CNN отражают чувства американцев по поводу экономики: они чувствуют себя в тупике.
Опрос CNN, проведённый SSRS, фиксирует резкий рост числа людей, называющих высокие цены и дороговизну главной экономической проблемой, с которой сталкивается их семья. Подавляющее большинство пессимистично настроены в отношении экономики в целом — почти 7 из 10 считают, что рецессия вероятна в следующем году — а также в отношении своей собственной способности покрывать расходы и совершать покупки.
Эти негативные настроения в отношении экономики, имеющие серьёзные политические последствия для промежуточных выборов, отражают напряжение, которое испытывают американцы в повседневной жизни — в экономическом, поколенческом и партийном разрезе. Многие люди урезают свои списки покупок в продуктовых магазинах и сокращают траты на дополнительные товары и услуги, и лишь немногие чувствуют, что могут комфортно откладывать сбережения.
Американцы о своем финансовом будущем. % американцев, которые сказали, что следующие слова описывают их чувства, когда они думают о своем финансовом будущем: неопределенность 54%, стресс 45%, надежда 39%, Безопасность 30%, Тревога/Страх 19%, Гордость 15%
Американцы испытывают всеобъемлющее чувство экономической неопределённости и неустойчивости
Растущий разрыв в благосостоянии в Соединённых Штатах изолировал общую экономику от спада. Если отбросить цены на бензин и инфляцию, потребители продолжали увеличивать свои расходы в первый месяц войны с Ираном. Частично причина в том, что рост заработной платы опережал инфляцию каждый месяц на протяжении почти трёх лет — эта серия была прервана в апреле.
Но средние показатели не отражают полной картины: согласно данным Bank of America, рост заработной платы американцев со средним и низким доходом перестал опережать инфляцию ещё в прошлом году.
Это оставило многих американцев в мрачном расположении духа относительно своих финансовых перспектив.
Две полные рабочие ставки, и едва удаётся покрыть счета,
не говоря уже о том, чтобы думать о движении вперёд.
- Мужчина, демократ, в возрасте 30–39 лет», Арканзас
В опросах CNN общественность придерживается негативного взгляда на экономику уже пять лет подряд. Существует почти всеобщее ощущение, что текущий экономический момент — лучшее время для сбережений, а не для крупных покупок: так считают 88 процентов, в том числе более 8 из 10 опрошенных во всех доходных категориях.
Восприятие экономики ухудшилось вскоре после пандемии Covid-19, главным образом из-за резкого роста цен и заморозки рынка жилья. Хотя в последние годы инфляция снизилась, рост числа рабочих мест оставался удивительно высоким, а потребительские расходы — устойчивыми, люди до сих пор не привыкли к более высоким ценам. Многие чувствуют себя исключёнными из недоступного рынка жилья.
Почти три четверти американцев говорят, что экономическая ситуация в стране плохая. Более 80% американцев считали, что экономика в хорошем состоянии, когда Клинтон был у власти. 93% респондентов назвали экономику плохой во время Великой рецессии.
Дороговизна — это главная проблема для всех без исключения
Американцы из всех слоёв общества называют дороговизну своей основной финансовой проблемой в ответ на открытый вопрос.
Особенно ярко выражены опасения по поводу стоимости продуктов питания и бензина: доля тех, кто называет конкретно цены на бензин, выросла с 5% год назад до 23% сейчас.
Что делают американцы, чтобы сводить концы с концами. 61% Изменил выбор продуктов, 59% сократить траты на товары и развлечения, чтобы позволить себе самое необходимое, 44% Значительно сократил поездки на машине, 31% Отложил любое медицинское лечение
Около трети американцев говорят, что они беспокоятся постоянно или большую часть времени о том, что их дохода не хватит на покрытие расходов, и ещё 42% говорят, что беспокоятся об этом по крайней мере иногда.
Мы с мужем работаем по 12 часов в день 5–6 дней в неделю, и нам приходится выбирать: купить продукты или заправить машину. - Женщина-республиканка, в возрасте 20–29 лет, Огайо
Большинство говорят, что не могут комфортно позволить себе дополнительные удовольствия, такие как хороший ужин в ресторане или отпуск, и только около трети чувствуют, что могут без проблем позволить себе непредвиденный расход в 1000 долларов или откладывать деньги на будущее.
Сколько % американцев говорят, что могут без проблем позволить себе непредвиденный расход в 1000 долларов. All Americans - все американцы. Men - мужчины. Women - женщины. White - белые. Black - чёрные. Hispanic - латиноамериканцы. Меньше/больше 45 лет.
Мало кто верит, что экономическая система работает на благо обычных американцев
Три четверти американцев говорят, что экономическая система несправедливо благоприятствует могущественным интересам, и менее половины теперь соглашаются с тем, что большинство людей, желающих добиться успеха, могут этого достичь, если готовы много работать.
Около половины американцев не удовлетворены своим финансовым положением, причём больше тех, кто считает, что их финансы ухудшились за последний год, чем тех, кто видит улучшение.
Процент тех, кто согласен с тем, что большинство людей, желающих добиться успеха, могут этого достичь, если готовы много работать. All respondents - Все опрошенные. Men - мужчины. Women - женщины. Разбивка по возрасту. Разбивка по расе.
И две трети работающих американцев говорят, что их зарплаты не поспевают за растущими ценами. Это справедливо для большинства опрошенных независимо от уровня образования и дохода, а также независимо от того, работают ли люди в офисах, на заводах или на открытых рабочих площадках. Даже среди тех работников, чей семейный доход составляет 150 000 долларов или более, 57% говорят, что их зарплаты не поспевают за ценами.
Около трёх четвертей американцев говорят, что сейчас добиться успеха труднее, чем поколение назад, и примерно столько же считают, что следующему поколению будет ещё труднее
Я не понимаю, как кто-либо из моего поколения сможет когда-либо сделать что-то большее, кроме как снимать жильё. - Мужчина-республиканец, в возрасте 20–29 лет, Джорджия
Как выразился один участник опроса из Индианы: „Мы зарабатываем больше денег, чем когда-либо, но при этом у нас меньше финансовой свободы, чем когда-либо, из-за растущих цен“.
«ПРИМЕЧАНИЕ ПО МЕТОДОЛОГИИ: Опрос CNN был проведён компанией SSRS в период с 30 апреля по 4 мая на случайной общенациональной выборке из 1499 взрослых жителей США, отобранной из панели, основанной на вероятностных методах. Опросы проводились либо онлайн, либо по телефону с живым интервьюером. Результаты, представленные на этой диаграмме, имеют погрешность выборки до ±2,8 процентных пункта».
Авторы - Дженнифер Аджиеста, Аннет Чой, Ариэль Эдвардс-Леви, Эдвард Ву, Дэвид Голдман
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Юмор – высмеивание в других того, что человек замечает или (чаще) не замечает в себе. «В каждой шутке есть только доля шутки (добра), а всё остальное – (горькая, злая, уничижительная) правда». Юмор унизителен для человека - сбивает с него излишнюю спесь, охлаждает кипение страстей (бурю в стакане воды).
Чувство (=дефицит) юмора – дефицит человеку «умора» (=«смерти»). Человеку хочется по-скорее умереть (умиротвориться, осчастливиться), а внешне он демонстрирует хорошее чувство юмора - "делает хорошую мину при плохой игре".
Чувство юмора – чувство (близкой) «смерти». А «смерть», как известно, всегда рядом – за левым плечом. Человек чувствует близость «смерти», и именно поэтому его «раздирает смех» - желание пошутить, продемонстрировать хорошее чувство юмора.
Хорошее чувство юмора (истерический смех) зачастую указывает на то, что человек в одном шаге до счастливого конца в его жизни. Человек видит приближающуюся, надвигающуюся «смерть», и ему ничего не остаётся, как смеяться или плакать. Мужчина при приближении "смерти" склонен (истерически) смеяться, а женщина – (истерически) плакать. Смех и слёзы – разные варианты одной и той же истерики.
Человек с хорошим чувством юмора видит приближающуюся "смерть" лучше других, более тостокожих. У него обострённое восприятие - повышенная чувствительность, повышенная эмоциональность. И поэтому там, где другим НЕ смешно, ему смешно. "Смешинка в рот попала". И (одновременно) там, где другим НЕ грустно (не плачевно), он плачет, печалится, грустит. "Грустинка" в сердце залетела.
Человек с хорошим чувством юмора всегда имеет и хорошее чувство грустного, печального. Он как громче и чаще всех хохочет, так и громче и чаще всех плачет. Хорошее чувство юмора зачастую указывает на то, что человек очень сильно боится "смерти" (бесстрастности, безэмоциональности) и не владеет "собой". Он крайне (больше других) психически неустойчив. Его всё "выводит из себя", раздражает, возбуждает, смешит и огорчает.
«Ах, Арлекино, Арлекино, Нужно быть смешным для всех. Арлекино, Арлекино, Есть одна награда — смех! * Смешить вас мне с годами все трудней, Ведь я — не шут у трона короля. Я Гамлета в безумии страстей Который год играю для себя. * Все кажется: вот маску я сниму, И этот мир изменится со мной, Но слез моих не видно никому. Ну что ж, Арлекин я, видно, не плохой…»
Юмором (=умором, "смертью") человек борется с собственными страстями, страхами, неудовлетворёнными желаниями. Юмором человек борется со своей собственной "жизнью" - с насквозь воображаемыми несчастьями, бедами, катастрофами. Юмор спасает человека от излишней, чрезмерной "жизни" (страстности).
"От сердца чистого смеется (Смеяться, право, не грешно!) Над всем, что кажется смешно, — Тот в мире с миром уживется * И дней своих не прекратит Железом острым или ядом; Тому сей мир не будет адом; Тот путь свой розой оцветит * Среди колючих жизни терний, Отраду в горестях найдет, С улыбкой встретит час вечерний И в полночь тихим сном заснет." Н. М. Карамзин
"Как яблочко, румян, Одет весьма беспечно, Не то чтоб очень пьян - А весел бесконечно. *
Есть деньги - прокутит; Нет денег - обойдется, Да как еще смеется! «Да ну их!..» - говорит, * «Да ну их!..» - говорит, «Вот, - говорит, - потеха! Ей-ей, умру... Ей-ей, умру... Ей-ей, умру от смеха!.." Пьер Жан де Беранже
У одних людей все получается легко, а у других затруднения возникают на ровном месте. Причем, происходит это в разных сферах жизни практически одновременно. В работе, в личной жизни, в браке, в отношениях с детьми. Несправедливо как-то получается, одним все, а другим... Различия между одними и другими незаметны на первый взгляд, но только на первый.
Мы из детства, порой, оно похоже внешне, а результат очень разный. Процесс воспитания всегда представляет собой личный пример в широком смысле. Ребенок впитывает отношение к разным вещам и ситуациям, ценности, поведение, реакции родителей. Если взрослый горит одно, а делает другое, ребенок будет поступать так же. Имеет значение социальные отношения родителей. Общение на работе, походы в гости и их прием. Все это входит в воспитание. Этот опыт становится базой социального взаимодействия ребенка. Он формируется незаметно, подспудно, но во многом определяет взрослые успехи и неудачи.
Травмирующие ситуации, накапливаясь, создают негативный фон. Может быть, они не были какими-то очень уж яркими, но их могло быть много, и они уже даже не воспринимаются как травмы, просто это было что-то безрадостное и тяжелое. За этим страх, неосознанный, он все равно кажется неизбежным, догонит, если сделаешь что-то не так. Туда где опасно, идти не хочется, и этих опасностей становится все больше, а общения все меньше. Это избегание, такая психологическая защита от боли. Но, нельзя не чувствовать только негатив, не получается, радость тоже проходит мимо. В результате плохо понимаешь себя, еще хуже эмоции и чувства других. Эмоциональный интеллект не развивается, это как раз то, что дает возможность строить нормальные отношения во всех сферах.
Даже небольшая внешняя сила социальных трудностей норовит толкнуть вниз. Такое своеобразное неустойчивое равновесие. Чтобы удержаться, приходится все время быть в напряжении, не знаешь чего ждать, как реагировать, это выматывает. Где-то в глубине души у нашего персонажа есть образ себя уверенного, сильного. Но, он тщательно оберегает его от чужих. Эта фантазия согревает его в трудные минуты, помогая отвлечься. Беда в том, что он совершенно не понимает как перенести это в реальные отношения.
Приходит такой человек на работу или на свидание и не знает, как себя вести, о чем говорить, как сблизится. Чаще всего его внимание сосредоточено не на фактическом контакте, не на другом, будь то коллега по работе или партнер, а на том, как он сам выглядит при этом, то ли говорит и делает, не нападают ли на него, и пора защищаться. Возникает вполне объяснимый страх, напряжение, даже паника, которая приводит к ошибкам. Мир социальных отношений разнообразен, неподъемные кредиты, токсичные отношения, неумение ужиться в коллективе, различные зависимости, все это от дефицита личностного развития. Надо быть внимательным, нередко за этим понятием скрываются несвязанные с реальностью знания, самообман для самоуспокоения. Все должно строится на личных примерах из повседневности так, чтобы можно было завтра потренироваться в конкретных обстоятельствах.
Начинающий психолог ждет вас в нашем телеграм-канале, где мы рассказываем просто о психологии: https://t.me/PsychonOfficial
С детства постоянно спотыкаюсь, наталкиваюсь на что-то, частенько падаю. Мама всю жизнь говорила "Земля тебя что ли не держит". В общем, с координацией и устойчивостью у меня просто пожизненные проблемы, но апогеем моей невезучести и неустойчивости стал следующий случай:
Позвала нас с мужем моя лучшая подруга на ахренеть какой страшный квест. Я человек впечатлительный и пугливый. Побегав мин 10-15 по узким плохо освещенным коридорам от "монстров" и "экзекуторов", я вцепилась в мужа со слезами на глазах и фразой "ПАМАГИТЕ ЩАС УМРУ ОТ СТРАХА ВЫПУСТИТЕ НЕ МОГУ БОЛЬШЕ". Муж не особенно удивился, спокойно сказал по рации, что мне плохо, надо вывести и меня увели.
А теперь картина маслом: ведет меня один из актеров, попутно узнавая что-то из серии "неужели так страшно?" и "как себя чувствуешь?", и я падаю. Нет, даже не так - ГРОХАЮСЬ КАК МЕШОК С КАРТОШКОЙ. Актер в панике, я в шоке, в пыли и т.д.
Итог: у меня расшиблено колено, огромный синяк на локте и там же содрана кожа, руки в ссадинах и подвернута нога.
Выходит муж с квеста радостный: "Нас там и пугали, и то, и се". Потом смотрит на меня и такой: "а у тебя квест что ли тогда не закончился?"
"Закончился, меня отвели посидеть, но я упала по дороге"
