Привет, ребята! У меня есть история, достойная Пикабу, о том, как моё путешествие с кошкой за границу обернулось административным преследованием со стороны таможни.
Извините, что анонимно, не хочу эту историю в свой аккаунт. Аэропорт вылета и прилёта тоже называть не буду. Данная история тянется уже более 4 месяцев и окончания ещё нет. Будет много букв. В общем, полетела с кошкой во Вьетнам.
До путешествия ознакомилась со всеми правилами на всех возможных сайтах, группах в телеграмм, где делятся опытом путешествий с животными за границу. Кошке были сделаны прививки, чипирование, есть ветпаспорт, получен Международный ветеринарный сертификат формы 5а.
День вылета. Получен посадочный талон, идём проходить контроль. В длинном коридоре перед зоной досмотра сидит какой-то мужчина в форме, который первым проверяет загранпаспорт, посадочный талон. Я понятия не имею, кто это, в цвете формы и погонах не разбираюсь. Сидит тут - значит так надо. Я человек законопослушный, предъявляю свои документы, документы кошки и саму кошку в переноске. Спрашиваю понятным русским языком: вот я, вот кошка - куда нам ещё идти и кому ещё показывать документы? Мужчина в форме спрашивает, не везём ли мы более 10 тыс.$? "Не везём". "Тогда идите дальше по коридору в зону досмотра".Сели в самолёт, полетели. (Для тех, которым надо всё знать, хочу пояснить, что не было возможности оставить кошку. Гостиница для животных по стоимости сопоставима с билетами на животное. Соседей, которые бы приходили кормить и убирать горшок нет. Кошка проблемная: ест только определенный корм, аллергичная, роется только в наполнителе/лоток с сеткой игнорирует, ещё и расчёсывать её надо каждый день. Поэтому было принято решение взять кошку с собой. Кошка не представляет коммерческой ценности, без родословной, стерилизована).
В общем, прилетели, отдохнули. Отдельный квест был во Вьетнаме по поиску кошачьего корма, наполнителя и лотка. Всё это довольно сложно приобрести. Наполнитель для лотка плохого качества, нормальный корм не купить, надо везти с собой. Такого огромного ассортимента для домашних животных, как в России, во Вьетнаме нет. В супермаркетах всего пара полок товаров для животных. Зоомагазины маленькие, выбор товаров органичен. Обратное возвращение не сулило никаких проблем.
Для тех, кто никогда не путешествовал за границу с животными, поясню, что при выезде Россельхознадзор выдает Международный ветеринарный сертификат формы 5а, который "годен" 90 дней и по нему же можно вернуться домой в течение этого периода времени . Если срок поездки больше 90 дней, надо проходить осмотр государственной вет.службы страны вылета. Моя поездка в кошкой была 42 дня, это важная информация. На сайте (https://fsvps.gov.ru/puteshestvujushhim-s-pitomcami-vvoz-vyv...) есть официальная инструкция Россельхознадзора- «Инструкция: как путешествовать с животным за рубеж». В разделе "Возвращение домой" ведомство официально подтверждает: "При возвращении в Россию не позднее, чем через 90 дней, вам достаточно предъявить в пункте пересечения границы или в аэропорту сертификат формы 5а, оформленный Россельхознадзором при выводе животного". Никаких иных требований со стороны ветеринарной службы России нет. Если вдруг, в стране вылета обнаруживается возникновение опасных заболеваний животных, то в этом случае действие стандартных упрощенных процедур ввоза (правило 90 дней) приостанавливается. В случае возникновения вспышки болезни Россельхознадзор выпускает отдельный документ — " Указание о введении временных ограничений" по конкретной стране/региону и публикует эту информацию на своем сайте, например вот так:(https://fsvps.gov.ru/importexport/vetnam/ogranicheniya-na-vv... )
Прилетаем домой. Уставшие и замученные дорогой. Ждём выдачу багажа. Отпускаю кошку на шлейке немного пройтись после самолёта. Никому не мешая, в сторонке от остальных пассажиров. У кошки хороший характер, она абсолютно спокойна и с любопытством осматривает новое помещение. И тут нас замечает какой-то мужчина в форме. Как я уже писала, я понятия не имею, кто в какой форме ходит на территории аэропорта. Знаю только, что в будке, где ставят штамп о пересечении границы, находятся пограничники. Все остальные для меня - сотрудники служб аэропорта, которые выполняют свою работу. Подходит мужчина, представляется сотрудником таможни и просит показать документы на кошку. Спокойно предъявляю вет.паспорт кошки и Международный ветеринарный сертификат формы 5а, зная, что у нас все документы в порядке и никакую "контрабанду" я не везу. Таможенник внимательно изучает ветеринарный сертификат и говорит, что документ не в порядке - на нём должна быть "отметка ветеринарного органа страны вылета о том, что кошке разрешен ввоз в Россию". Также он говорит, что имеет право без этой отметки запретить ввоз кошки на Родину. Я начинаю нервничать и волноваться. Мне не хочется чтобы моей кошке запретили въезд домой. Объясняю сотруднику таможни, что он не прав, что у меня действующий сертификат и никаких "отметок" из страны вылета я не обязана получать.Таможенник уверяет, что я не права. Звоню на ветеринарный пост аэропорта, где получала сертификат формы 5а. Объясняю сотруднице проблему. Она долго разговаривает с таможенником. У меня уже трясутся руки от ужаса, что сейчас мою кошку не пропустят домой; поднимается давление, начинается сердцебиение и головная боль - адреналин стучит в виски. После телефонного разговора с вет.службой таможенник наконец - то пропускает нас на выход. Выдыхаем и едем домой.
Через пару дней решила окончательно разобраться с ситуацией. Вдруг ещё представится возможность поехать на отдых с питомцем, и хотелось бы, чтобы каждый этап, включая ветеринарный контроль, прошёл строго по регламенту и без лишних нервов. Ещё раз изучила информацию о выезде и возвращении из путешествия с животным. Никакой дополнительной информации о необходимости "проставления каких-либо отметок" из страны вылета в период действия Международного ветеринарного сертификата формы 5а не нашла.
Пишу обращение в вышестоящую таможню о неправомерных действиях сотрудника поста таможни в аэропорту о требовании предъявления "отметки" в сертификате. Мне отвечают, что я не права, а сотрудник таможни прав. Не согласившись с ответом, пишу обращение в Управление таможни по региону. Оттуда приходит аналогичный ответ. Думаю, да что же это такое, ведь не может быть, чтобы вышестоящие органы не могли разобраться в таком простом вопросе. Пишу обращение в Федеральную таможенную службу в Москву. ФТС отвечает на трёх листах формата А4, что я не права, а сотрудник таможни законно требовал "отметку" компетентного органа страны вылета на сертификате.
1/3
Ответ ФТС
В это же время из местной таможни приходит письмо с угрозами - "мы обнаружили, что вы не задекларировали животное при вылете и возвращении и сейчас (если не прекратите жаловаться) будем рассматривать вопрос о возбуждении административных дел по ст. 16.2 и 16.3 КоАП."
угрожают
Пишу жалобу на действия таможни в местную транспортную прокуратуру, так как ветеринарные правила ввоза животного полностью соблюдены, основания для возбуждения дела по ст. 16.3 КоАП отсутствуют.
В то же время изучаю информацию на профильных сайтах и понимаю, что действительно должна была заполнить пассажирскую таможенную декларацию и проходить через "красный коридор " при перемещении кошки за границу и обратно. Но эта информация скрыта и завуалирована. На сайте аэропорта вылета информация о декларировании животных отсутствует: есть ссылки на сайт таможни, где предлагается самим искать информацию. В аэропорту, в зоне перед прохождением таможенных процедур, отсутствуют визуально доступные, четкие указатели, информационные стенды или электронные табло, извещающие пассажиров о необходимости обязательного письменного декларирования домашних животных и запрете их провоза через "зеленый коридор". Ознакомилась с информацией из других аэропортов. На сайте аэропорта Пулково (таможенный контроль) https://pulkovoairport.ru/docs/files/security/goods_declarat..., указано, что при выезде из РФ необходимо декларировать "Виды дикой фауны и флоры (СИТЕС), дикие живые животные, дикорастущие растения. Редкие виды животных и растений"На сайте аэропорта Шереметьево (Таможенный контроль) https://www.svo.aero/ru/passengers/airport-control/customs, указано, что декларированию подлежат "Животные и растения, находящиеся под угрозой исчезновения. А также их части или сделанную из них продукцию".
1/2
Пулково и Шереметьево
Ни слова о том, что надо декларировать домашних кошек. Также, никто из сотрудников таможни, ни при выезде, (который спрашивал про 10 тысяч долларов), ни при возвращении (который требовал "отметку" на сертификате) - никто не предложил бланки для заполнения пассажирской таможенной декларации и не сообщил , что мне с кошкой надо идти через " красный коридор". Данный факт подтверждает, что требования порядка декларирования неочевидны не только для обычных пассажиров, но и для самих сотрудников таможни.
Спросила в группах путешествующих с домашними животными, подаёт ли кто-нибудь декларацию при въезде и выезде из России. Только аэропорты Иркутск и Новосибирск требуют подавать пассажирскую таможенную декларацию.
1/3
Ответы в чате по перевозке животных
Мне не понятен такой подход таможни. Если требуется подача ПТД на животное, то эта информация должна быть доступна и все таможенные органы во всех аэропортах страны должны требовать декларирования и прохода через "красный коридор". А не обижаться на пассажира за жалобы на сотрудника таможни и избыточно-административно преследовать за неподачу декларации на кошку.
Всё это " выяснение отношений" тянулось почти три месяца с момента возвращения из путешествия. Затем всё -таки пригласили на составление протоколов об административном правонарушении. Пишу ходатайство про малозначительность правонарушения, прошу освободить от административной ответственности за неподачу декларации по ст.16.2 КоАП (на стадии составления протокола) и ограничиться устным замечанием. Ущерб экономическим интересам государства или бюджету РФ отсутствует, умысел на совершение правонарушения отсутствует, неподача декларации совершена впервые.
По ст.16.3 КоАП прошу прекратить какое-либо административное преследование в связи с отсутствием события правонарушения.
На мои доводы таможня не реагирует, за одну поездку с кошкой против меня возбудили три дела по двум статьям 16.2 и 16.3 КоАП (неподача декларации въезд и выезд и нарушение ветеринарных правил).
Считая возбуждение дела по ст.16.3 КоАП незаконным , пишу запрос в Россельхознадзор, с просьбой подтвердить информацию на сайте ведомства об отсутствии необходимости проставления каких-либо "отметок" в сертификате животного при возвращении домой. Также прошу предоставить информацию об отсутствии ограничений на ввоз кошек из Вьетнама на дату возвращения. Ответы получены, направляю в органы таможни.
1/2
Ответы Россельхознадзора
Паралельно пищу очередную жалобу в транспортную прокуратуру. Рассмотрение дела было назначено на конец июня. По неизвестной причине рассмотрение дела отложили на месяц.
Выводы: требование таможни предоставить какие-либо "отметки" в международном ветеринарном сертификате формы 5а в период его действия - незаконны, ПТД при перемещении домашних животных через границу подавать надо, также нужно походить через "красный коридор". ПТД можно заполнить заранее, на сайте таможни.
Продолжение следует, что решит таможня - напишу.
Для чего это все написано?Чтобы люди знали - необходимо подавать декларацию путешествуя с питомцами. Если сотрудники таможни и аэропортов не могут доступно информировать граждан о необходимости декларирования, то приходится гражданам самим делаться информацией и опытом.
P.S. Сделала запрос в таможню своего региона о количестве поданных на выезд ПТД за 2025-2026 год и в местное управление Россельхознадзора, о количестве выданных Международных ветеринарных сертификатов за тот же период. Хочу провести сверку количества документов: показатели должны быть идентичными.
Ну чё, наконец-то дошли руки накатать. Сижу, значит, с утра кофе пью, а на карте — минус 810 рублей, хотя я чётко тыкал "оплатить 773". Ну, думаю, бонусы списались или кешбэк. Ан нет. Захожу в приложение, а там курица моя, сука, потяжелела на 50 грамм, пока ехала, и ценник ей переписали. Без спроса. Просто взяли и дорисовали 37 рублей. Это же как в рестике принесут счёт, а там "ну, понимаешь, картошка фри чуть крупнее вышла, так что доплати". Кринж. Я, если чё, не скряга, но тут принцип. Заказ приехал — я его открыл, и началось веселье. Голень куриная в вакууме плавает в какой-то жиже, как будто её в бассейне держали, а не в холодильнике. Конденсата — ну просто лужа. Я такие штуки даже в "Магните" у дома не беру, а тут доставка, блин, премиум-сервис. Ну ладно, думаю, бывает. Достаю хачапури и сосиску в тесте... И тут я знатно так прифигел. Они лежат в одном общем пакете, прозрачном, с логотипом "Пятёрочка". И всё. Ни даты, ни веса, ни состава. Вообще нихрена. Я переворачиваю этот пакет как дурак, думал, мелкий шрифт где-то сбоку — нет, голый пакет. Я даже не знаю, когда это испекли — вчера или неделю назад. Может, это вообще чей-то обед забытый? Короче, я в поддержку. Пыхчу, фотки кидаю, ссылки на законы эти... ТР ТС, ЗоЗПП — сам удивился, что помню. Пишу всё культурно так, мол, верните бабки за эту непонятку. Операторша сначала одна — "ознакомлюсь". Потом вторая — "ознакомлюсь". Третья уже просто в лоб написала: "Я предоставила всю информацию, диалог цикличный, до свидания, Ярослав". И закрыла чат. Цикличный, блин. А я, получается, как попугай с ними общался? Ну, думаю, ок. У меня есть скрины, фото и наглость. Я, конечно, мужик занятой, работаю, но тут меня прям пробрало. Знаете, бывает такое чувство, когда тебя за лоха считают? Вот я и подал уже в Роспотребнадзор. И на днях в мировой суд пойду. Не из-за этих 810 рублей — просто чтобы они знали: если уж продаёте хачапури в кульке без даты, то будьте добры отвечать. А то у нас все привыкли, что "Пятёрочка" рядом, а качество — как повезёт. Многие плюнули бы и забыли, а я вот запомнил. И знаете, что самое смешное? Пока я переписку ждал, у меня кот на стол запрыгнул и этот пакет с хачапури утащил. Я даже не стал отбирать, потому что сам боялся его есть. Кот, кстати, потом его выплюнул. ВОТ ЭТО ПОВОРОТ! Кот, блин, чувствует качество лучше, чем их отдел контроля. Я бы нанял своего Баюна на должность главного технолога. Так что теперь сижу, жду. Пятёрочка, ты там, конечно, крутой ритейлер, юристов у тебя — тьма. Но я тебе скажу: верни мои 37 рублей за курицу-переростка и за этот беспаспортный выпечной зашквар. Или мы с котом идём в суд. Я вот теперь буду стоять с фонариком и лупой у двери, как Шерлок Холмс, а то мало ли...
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
МФО «А‑деньги» списала с моего счёта всю социальную пенсию — остался без средств к существованию. Сам виноват: брал займы и не потянул. Но сейчас не о деньгах — денег не клянчу, прошу помощи в трудоустройстве!
Два года назад выхватил инвалидность 2‑й группы. Теперь моё «окно в мир» — два монитора: жизнь протекает среди них.
Что могу предложить:
дисциплина и всегда на связи;
готов работать с наставником или втянуться в процесс постепенно по подсказкам и чек‑листам;
гибкий график — подстроюсь под ваши условия;
работу в колл‑центре не рассматриваю — ищу другие варианты удалённой занятости;
уверенный пользователь ПК;
Уже оставил множество откликов на «Авито» и других площадках с вакансиями — но в ответ тишина. Похоже, все вакансии штампуют для статистики.
Интересуют любые варианты, где можно начать с базовых задач и постепенно расти.
Верю, что с вашей помощью найду подходящую работу! Заранее спасибо за советы, ссылки и поддержку.
Что же,вот пошёл уже 6 месяц как этот мразотный банк удерживает мои средства,не как не выходя со мной на связь и лишь присылая отписки что всё нормально и никаких ограничений нет.
На этот раз я прислал заверенное нотариусом заявление на закрытие счёта,перед этим уточнив, по средствам официальных запросов в банк,о возможности принятия такого рода заявлений для закрытия счёта.Там меня заверили что всё примут и всенепременнейше ответят.Да ответили что заявление приняли и даже ,всего то несколько раз переносили сроки его рассмотрения а затем опять по накатанной,мы Вам перечислим деньги в течении 6 дней.Далее по истечении 6 дней я был послан нах.....На мои вопросы предоставьте платёжное поручение об отправке на мой счёт в другом банке,мне было сказано,это мы можем, только нужно дождаться из бухгалтерии и конечно же они до сих пор шлют его(это поручение).Далее вступил в дело ЦБ(так как туда тоже была направлена претензия на их действия)ЦБ ответил что это не правомерно и далее отправил запрос в банк для получения объяснений и документов. Этот И Банк,просто послал ЦБ,так как из ЦБ мне пришёл ответ,что, то что они им прислали их это не убедило и дали время Т БАНК на перевод моих денег на другой счёт,крайняя дата 15.04.Чтож будем надеяться что хоть ЦБ имеет хоть какую-то силу в нашей стране.
Для кого-то наступил Новый год, а для меня всего лишь прошел год судебных тяжб с работодателем, с которым устанавливается, была ли проведена процедура увольнения в рамках закона.
Летом прошлого года работодатель подал на меня Иск о защите деловой репутации за указанный в шапке пост. Было тревожно и весело, судебные тяжбы продолжаются. Выясняется, врала ли я вам или нет.
Первая инстанция суда, где исцы Я и Прокуратура завершилась в мою пользу, решения суда я еще не видела, на заседании за меня присутствовал адвокат. Решение будет готово после праздничных выходных, шансы на оспаривание ответчиками еще не оценивала.
Как это надоело, вы бы знали. Материальные затраты ничто, по сравнению с нервным напряжением. Затянувшееся чувство неудовлетворенности вызывает нехватку какого-то гормона, если кто знает, подскажите.
В общем, я не теряюсь и напишу разбор своей истории для таких же честных людей, которые не нарушают чужие права претендуя, что и их права не будут нарушаться.
Заказал товар на Ozon. Назовём его просто товар, без конкретики. Покупал заранее, потому что это подарок на Новый год.
Дата доставки была указана, заказ оплачен, всё выглядело нормально. Но уже пятый день в статусе доставки висит одно и то же: «Срок доставки на уточнении». Никакой конкретной информации больше нет.
Связаться с продавцом нельзя. Поддержка Ozon отвечает стандартно: «Ожидайте, информация обновится» — и всё.
И теперь я в классической ловушке покупателя: — Отменить заказ? Тогда такого товара уже нет в наличии. Если перезаказывать — он будет дороже и приедет уже после праздников.
— Ждать дальше? А если статус «на уточнении» провисит ещё неделю? Или заказ отменят в последний момент, когда времени на замену подарка уже не останется?
Самое неприятное — даже не задержка. А полная неопределённость. Ты не понимаешь, стоит ли ждать или срочно искать альтернативу. Праздник близко, подарок под вопросом, а статус доставки будто завис в вечном «на уточнении».
Если у кого-то был похожий опыт с Ozon и статусом «срок доставки на уточнении» — напишите, чем всё закончилось. Доставили? Отменили? Или внезапно привезли без объяснений?
